原標題：?支付寶聯(lián)手一心生活 構建社區(qū)團購服務新模式

大多數(shù)社區(qū)團購告訴我們社區(qū)加上移動互聯(lián)網的模樣應該扎根在微信里。那是因為對于他們來說微信是最低成本的流量池，但是如果有固定的社區(qū)門店加上支付寶的小程序生態(tài)，你有沒有想過社區(qū)生活的另一面是什么樣子的呢?

支付寶將社區(qū)生態(tài)和共創(chuàng)公益作為未來的重要戰(zhàn)略，以服務社會為出發(fā)點，支付寶生態(tài)中的社區(qū)團購模式必然與眾不同。此次支付寶找到的合作伙伴是由e家潔孵化的差異化社區(qū)團購品牌一心生活。而e家潔是家政行業(yè)頭部企業(yè)，擁有優(yōu)質家政資源，具備極強的服務意識。

兩強聯(lián)手將和物業(yè)合作社區(qū)公益，讓家政阿姨在社區(qū)團購的跑道中形成商業(yè)閉環(huán)，更好更多的服務小區(qū)居民生活。同時讓快遞、電商、芝麻信用、社區(qū)優(yōu)惠和社區(qū)活動完美融合。共同構建社區(qū)團購服務新模式，展示出了社區(qū)生活的另一種可能。

支付寶與一心生活共建驛站，打造社區(qū)高頻服務場景

一心生活有社區(qū)門店，社區(qū)門店承擔起一部分物業(yè)服務職能。提供生鮮零售、家政清潔、鮮花預定、公益健身器材、公益圖書角等便民服務，減輕了物業(yè)對社區(qū)文化生活的運營管理負擔，因此和物業(yè)有良好的關系，點位資源比較廉價。

支付寶與一心生活合作，雙方共建驛站，一心生活社區(qū)門店的閑置區(qū)域能承擔起驛站的包裹收發(fā)。這些包裹真正激發(fā)了社區(qū)門店的公益職能，因為社區(qū)居民到店取包裹是硬需求，一心生活因此有了自來流量。不少小區(qū)其實也會有設施齊全的文化活動中心，但是文化中心里的人卻往往寥寥無幾。因為一來小區(qū)里的人也各不相識，二來沒有一個驅動力也很難讓小區(qū)居民自發(fā)到文化中心活動。然而快遞包裹成為了小區(qū)居民到一心生活門店的驅動力。長此以往，共建驛站助力一心生活成為了社區(qū)高頻服務場景，門店的共享設施才能真的發(fā)揮作用。

一心生活成為社區(qū)高頻服務場景，社區(qū)門店提供服務的家政阿姨也就是小區(qū)居民最熟悉的人。家政阿姨因為和居家領域密切相關，比較有話語權，在社區(qū)小店服務社區(qū)居民極易成為社區(qū)kol。社區(qū)門店內提供生鮮產品購買，經驗豐富的家政阿姨絕對是最佳導購。而在“一心生活”的小程序上，還提供了和家政阿姨相關的“送貨上門、跑腿、家政”等服務，社區(qū)門店為阿姨積累下的人氣和好感度，很大程度上提高了阿姨上門服務率和好評率。家政阿姨在社區(qū)團購商圈中靈活的流動了起來。

驛站包裹的收發(fā)對于社區(qū)團購平臺來說是很好的流量輔助，而家政阿姨是非常具有服務意識的一群人，由他們收發(fā)包裹，可能和其他驛站站長收發(fā)包裹的用戶體驗又有不同。另外共建驛站在一定程度上也幫助用戶提高了生活效率，到社區(qū)門店購物的同時順帶就能將包裹取回家，社區(qū)生活處處都充滿了生活服務，小區(qū)用戶可以體驗便捷有品質的生活。

線上線下無界模式，社區(qū)優(yōu)惠和廣告?zhèn)鞑コ删碗p贏

支付寶在社區(qū)團購領域著力探索線上線下無界模式，并通過與一心生活合作實現(xiàn)了社區(qū)優(yōu)惠和廣告?zhèn)鞑サ碾p贏。

一心生活能夠免費為小區(qū)居民提供來自口碑最好的碧水源設備的凈化水、來自WPM半自動進口機的手沖咖啡、包括粥和雞蛋的1元超實惠早餐，另外還能提供其他產品的免費試用。這些東西都是小區(qū)居民的高頻需求產品，如果完全由社區(qū)團購平臺承擔這些費用，將是筆不小的開支。然而這些成本阻礙卻能由支付寶完美瓦解。

沒有收入來源支撐的免費，往往是以次充好并且無法長久，一旦培養(yǎng)用戶習慣后就會開始加大收費力度，彌補之前的資金損耗。那便民生活的社區(qū)生態(tài)可能變味，消費者也有可能因為高價而不再被社區(qū)門店吸引。在支付寶生態(tài)下一心生活在門店內搭建淘寶廣告平臺，精準觸達了線下流量。在線下為淘寶導流，可以緩解線上流量衰竭的現(xiàn)狀，而這些廣告收益又能為社區(qū)分擔公益優(yōu)惠的費用。在這一模式下，支付寶和一心生活合作提供的免費產品，是符合消費升級需求的高質量產品，并且是有收益支撐的良性循環(huán)。

無界優(yōu)勢也不止體現(xiàn)在廣告平臺的成本優(yōu)勢上。小區(qū)用戶還可以通過一心生活門店參與淘寶零食試吃活動。普通消費者通過電商購買食品類產品只能依靠產品評價來判斷食品口味，這一點非常影響用戶體驗，消費者往往只會購買自己熟悉的產品。那么對于小微企業(yè)的新產品來說會很難從零起步觸達消費者的。消費者或者是會選擇購買少量產品，又往往因為量小也需要運費打了退堂鼓。這么一來，通過線上線下聯(lián)動，小區(qū)居民不僅不需要運費獲得了實惠的試吃機會，小微企業(yè)的產品也有了推廣平臺，無界模式就此打開。

支付寶和一心生活的合作，能夠通過線下社區(qū)精準流量幫扶小微企業(yè)，讓他們可以用較低成本擁有推廣機會。也能夠獲得一定的收益支持，將社區(qū)優(yōu)惠長期進行下去。又正因支付寶生態(tài)下的良性循環(huán)一心生活才會有如此多的便利，才有持續(xù)吸引社區(qū)居民的能力，短時間內便收獲了亮眼日活數(shù)據，甚至一個小區(qū)的數(shù)據就超過了一家到家公司整個全國的數(shù)據。

支付寶小程序盤活社區(qū)用戶，為全國物業(yè)提升業(yè)主關系

對于阿里來說社區(qū)團購需重新被定義，不只停留在消費購物而是定位在社區(qū)生活服務的一心生活可能是它的最佳搭檔。與支付寶價值觀一致讓一心生活具備標桿價值，因此支付寶計劃將在2019年攜手一心生活落地全國5000小區(qū)，重新定義社區(qū)團購服務新模式。

社區(qū)團購服務新模式的“服務”二字，不僅要通過商業(yè)模式創(chuàng)新拉近社區(qū)團購和小區(qū)居民的關系，還要從根本上激活社區(qū)的活躍度，讓小區(qū)居民和居民、物業(yè)與業(yè)主之間都保持良好關系。在這一點上，支付寶的小程序生態(tài)也將發(fā)揮巨大作用。

支付寶在應用上給到了一心生活社區(qū)入口，并且通過小程序給到了一心生活運營支持。小程序將支付寶的芝麻信用體系和社區(qū)生活捆綁，一心生活社區(qū)門店內的運動器材包括乒乓球、呼啦圈、排球等等都可以通過芝麻信用免押租用。這么一來既盤活了支付寶的芝麻信用增加了信用服務項目，又幫助了一心生活管理運動器材，讓社區(qū)居民積極參與到社區(qū)活動中來。沒有信用制度的租賃即便是簡單的運動器材也是有管理難度的，而一旦這方面的障礙解除，之后也能夠逐漸引進更多的租賃項目，不斷完善社區(qū)生活，激發(fā)社區(qū)活躍度。

另外社區(qū)居民能通過一心生活的團購社群參加支付寶小程序的社區(qū)運動大賽，通過大賽社區(qū)用戶能獲得一元參賽獎以及免費抽紙。也就是相當于將支付寶運動放在了社區(qū)環(huán)境中，支付寶的社交關系不再局限于通訊錄中的好友，而延伸到了能夠線下接觸的一個區(qū)域里。支付寶的互動游戲以及小獎勵幫助一心生活盤活了社區(qū)用戶，讓互相不認識的鄰里因此也有了交流機會。社群活躍度提高之后，小店和社區(qū)用戶密不可分，小區(qū)居民之間的關系愈發(fā)親密，社區(qū)文化生活豐富融洽，物業(yè)和業(yè)主之間的摩擦也就減少了。這么一來還有可能提高物業(yè)繳費率，而支付寶作為支付工具也可以和各小區(qū)的一心生活搭建物業(yè)收費渠道，協(xié)助物業(yè)收繳物業(yè)費，讓繳費更便捷。

支付寶在社區(qū)生活領域的探索才剛剛開始，在社區(qū)生活服務建設上一心生活和支付寶具有高度協(xié)同性。雙方合作能通過共建驛站由家政阿姨收發(fā)驛站包裹，讓社區(qū)門店能成為社區(qū)高頻服務場景，將小區(qū)生活的公益文化落到實處。共同打造線上線下無界模式，一面為淘寶平臺導流，幫扶小微企業(yè)，一面能豐富社區(qū)用戶購物體驗，實現(xiàn)社區(qū)優(yōu)惠與廣告?zhèn)鞑サ碾p贏。另外在支付寶的社區(qū)生態(tài)中小程序將發(fā)揮巨大作用，助力一心生活盤活社區(qū)用戶，同時為全國物業(yè)拉近業(yè)主關系，提高繳費率。因此支付寶與一心生活攜手是一種雙贏，正在重新定義從服務出發(fā)的社區(qū)團購新模式。

作者：沙水，互聯(lián)網觀察家,美股研究社（http://kechuan.meigushe.com ）專欄作者.交流可添加微信：shashui007

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