原標(biāo)題：阿里云故障受用戶質(zhì)疑，騰訊云們的機(jī)會(huì)來(lái)了!

3月3日凌晨，阿里云華北地區(qū)出現(xiàn)大規(guī)模宕機(jī)故障，多家互聯(lián)網(wǎng)公司都遭到了服務(wù)突然中斷的影響。事故發(fā)生后不久，阿里云官方凌晨回應(yīng)稱，華北2地域可用區(qū)C部分ECS服務(wù)器等實(shí)例出現(xiàn)IOHANG，經(jīng)緊急排查處理后逐步恢復(fù)，此外將根據(jù)協(xié)議盡快賠償。

宕機(jī)，云服務(wù)商無(wú)法避免的事情

這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，云服務(wù)的技術(shù)水平、服務(wù)模式和使用規(guī)模都在持續(xù)提升，公有云服務(wù)日益被當(dāng)做與水、電、煤氣同等級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看待。然而與其他基礎(chǔ)設(shè)施一樣，公有云服務(wù)同樣會(huì)出現(xiàn)故障。以2018年的情況為例，包括亞馬遜AWS、微軟Azure、谷歌云在內(nèi)的主流云計(jì)算廠商，都出現(xiàn)過(guò)規(guī)模較大的宕機(jī)事件。

2018年3月2日凌晨，因亞馬遜AWS的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致依賴AWS服務(wù)的部分Alexa開(kāi)始出現(xiàn)失聲問(wèn)題。該智能音箱的紅色指示燈不停閃爍表明服務(wù)出現(xiàn)中斷，Alexa也一直發(fā)出系統(tǒng)內(nèi)置道歉聲。隨后幾小時(shí)內(nèi)，Alexa又接到了成千上萬(wàn)封投訴。

2018年9月4日上午，微軟Azure美國(guó)中南區(qū)數(shù)據(jù)中心附近發(fā)生雷擊在內(nèi)的惡劣天氣，影響冷卻系統(tǒng)的電壓，導(dǎo)致多個(gè)Azure服務(wù)出現(xiàn)連接問(wèn)題，客戶難以訪問(wèn)存儲(chǔ)在該區(qū)數(shù)據(jù)中心的資源。受影響的服務(wù)包括Office365、ActiveDirectory、VisualStudioOnline、VisualStudioTeamServices等。

2018年11月9日，谷歌公有云上提供的Kubernetes服務(wù)（GKE）宕機(jī)。節(jié)點(diǎn)池建置功能出現(xiàn)異常，維運(yùn)人員無(wú)法透過(guò)CloudConsoleUI建立新節(jié)點(diǎn)。

在國(guó)內(nèi)云服務(wù)領(lǐng)域，阿里云，騰訊云在2018年也出現(xiàn)過(guò)宕機(jī)情況。

2018年6月27日，阿里云出現(xiàn)重大技術(shù)故障，恢復(fù)時(shí)間大概花費(fèi)一小時(shí)。后經(jīng)過(guò)技術(shù)復(fù)盤，阿里給出的故障原因?yàn)楣こ處焾F(tuán)隊(duì)上線自動(dòng)化運(yùn)維新功能時(shí)，執(zhí)行了一項(xiàng)變更驗(yàn)證操作，該操作在測(cè)試環(huán)境中未發(fā)生問(wèn)題，上線后觸發(fā)未知bug所致。

2018年7月24日，騰訊云出現(xiàn)宕機(jī)情況。用戶登錄騰訊云時(shí)反復(fù)出現(xiàn)超時(shí)、退出等情況，即便更換運(yùn)營(yíng)商，結(jié)果也一樣。隨后，騰訊云發(fā)布通知稱初步確定是運(yùn)營(yíng)商光纜中斷，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到斷點(diǎn)，主要受影響的為廣州區(qū)域部分用戶。

縱觀這些宕機(jī)事故，其原因可說(shuō)是五花八門，有軟硬件故障造成、也有環(huán)境溫控失效造成、甚至還有雷擊天氣的因素。

可見(jiàn)，在當(dāng)前技術(shù)條件下，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，云服務(wù)廠商出現(xiàn)宕機(jī)情況都是難以避免的。

阿里云宕機(jī)損害品牌信譽(yù)

過(guò)去長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，阿里云在國(guó)內(nèi)具有極高的信譽(yù)度，憑借這種信譽(yù)度阿里云贏得了巨大的市場(chǎng)，截止2018年底，阿里云的市場(chǎng)份額穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一。

除了穩(wěn)居國(guó)內(nèi)運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)第一外，阿里云這2年還加快了國(guó)際化步伐。如今已經(jīng)在全球19個(gè)地區(qū)運(yùn)營(yíng)了多達(dá)52個(gè)可用區(qū)。阿里云不但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)美、英、德、日、中等云計(jì)算重要市場(chǎng)的覆蓋，而且還在新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、澳大利亞、中東等區(qū)域快速拓展服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示,2018年，阿里云在全球市場(chǎng)份額排名已升至第三。

阿里云國(guó)內(nèi)第一，全球第三的”江湖地位”，使得昨天這場(chǎng)宕機(jī)事件顯得更加引人注目。

事故發(fā)生后，阿里云及時(shí)做了回應(yīng)。阿里云回應(yīng)稱”北京時(shí)間2019年3月3日凌晨，華北2地域可用區(qū)C部分ECS服務(wù)器等實(shí)例出現(xiàn)IOHANG，經(jīng)緊急排查處理后逐步恢復(fù)。目前我們已經(jīng)全面排查其他地域及可用區(qū)，未發(fā)現(xiàn)此類情況。非常抱歉給您帶來(lái)的影響！如有任何問(wèn)題，可通過(guò)電話工單隨時(shí)反饋，感謝您的理解和支持！針對(duì)本次故障，我們將根據(jù)SLA協(xié)議，盡快處理賠償事宜。”。

從阿里云的回應(yīng)來(lái)看，還是比較實(shí)誠(chéng)的。但從目前的情況來(lái)看，此次宕機(jī)對(duì)阿里云品牌信譽(yù)還是帶來(lái)了不小的影響。

有受到影響的阿里云用戶紛紛在各種社交網(wǎng)站上吐槽，疑其技術(shù)保障體系的缺陷。

璽哥認(rèn)為，阿里云必須重視用戶的質(zhì)疑和反應(yīng)，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)說(shuō)，把自家的業(yè)務(wù)和服務(wù)放在阿里云平臺(tái)上，是對(duì)阿里云的信任和認(rèn)可，現(xiàn)在因?yàn)榘⒗镌频脑?，自己的服?wù)受到了影響，自己服務(wù)的客戶、收入也受到了影響。

本次宕機(jī)事件，一方面讓用戶開(kāi)始對(duì)阿里云這個(gè)品牌本身產(chǎn)生了質(zhì)疑，另一方面，也迫使更多企業(yè)認(rèn)真思考“多云戰(zhàn)略”。

“多云戰(zhàn)略”受關(guān)注，騰訊云們的機(jī)會(huì)來(lái)了

本次宕機(jī)事件后，如何預(yù)防服務(wù)中斷、避免關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失成為大家關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)， “多云戰(zhàn)略”成了大家的焦點(diǎn)議題。

將關(guān)鍵計(jì)算能力、核心數(shù)據(jù)盡量分布在多個(gè)品牌的云上，這是避免損失的有效做法。這其實(shí)是“老生常談”，技術(shù)人員都知道，但過(guò)去多數(shù)企業(yè)的管理層都沒(méi)有對(duì)此真正重視起來(lái)。而近年來(lái)各種”宕機(jī)”事故的頻繁發(fā)生，也給企業(yè)敲響了警鐘，“多云戰(zhàn)略”已成為企業(yè)在IT基礎(chǔ)建設(shè)方面的共識(shí)。

所謂多云戰(zhàn)略，指的是企業(yè)同時(shí)采用兩家或以上的云服務(wù)供應(yīng)商，并且在多個(gè)云之間部署熱切換系統(tǒng)。這樣當(dāng)任何一家云服務(wù)商出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用和核心數(shù)據(jù)，就能迅速切換到其他云服務(wù)商的設(shè)施上繼續(xù)運(yùn)行。

實(shí)際上，多云戰(zhàn)略在歐美先進(jìn)地區(qū)早已廣泛為企業(yè)接受。據(jù)IDC的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，到2020年9成以上的企業(yè)都會(huì)采用“多云”來(lái)構(gòu)建基礎(chǔ)IT能力。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛跟上這個(gè)技術(shù)潮流，期望同時(shí)采用多個(gè)云服務(wù)品牌，為關(guān)鍵應(yīng)用提供安全性。騰訊、電信等云服務(wù)商必將得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

同時(shí)，歐美國(guó)家企業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)表明，由于企業(yè)普遍期望降低自身在IT方面的成本、同時(shí)又希望提升IT系統(tǒng)效率，所以他們?cè)谶x擇云服務(wù)商時(shí)，往往傾向于采用行業(yè)內(nèi)排名靠前的品牌。在多云戰(zhàn)略中，企業(yè)也會(huì)同時(shí)采用兩家排名前列的品牌來(lái)支撐自身的IT系統(tǒng)。在歐美，亞馬遜AWS、微軟Azuer云等，都是各企業(yè)多云戰(zhàn)略中的常規(guī)選項(xiàng)，當(dāng)前IT系統(tǒng)的高度復(fù)雜性、升級(jí)迭代的密集度，也只有這些頂級(jí)服務(wù)商才能勝任。

同理，在國(guó)內(nèi)云服務(wù)領(lǐng)域里，目前市場(chǎng)份額排名靠前的阿里云、騰訊云、電信云等，必將成為多數(shù)企業(yè)“多云戰(zhàn)略”中服務(wù)商品牌的主要選擇。

璽哥認(rèn)為，正在使用阿里云的許多大企業(yè)、甚至中小企業(yè)，在考慮部署多云戰(zhàn)略時(shí)，或?qū)Ⅱv訊云列入優(yōu)先考慮名單。換句話說(shuō)，本次宕機(jī)事件后，在企業(yè)界興起的“多云戰(zhàn)略”技術(shù)潮流中，騰訊云極有可能成為最大的受益者。

騰訊云們的機(jī)會(huì)來(lái)了，但能否追趕上阿里云的腳步，就要看騰訊云能否抓住這個(gè)機(jī)會(huì)了。

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