原標(biāo)題：當(dāng)知乎跳起科技華爾茲

科技最迷人的地方之一，是可以作為絕對(duì)理性的存在去觸達(dá)人們感性的神經(jīng)。

尤其是在最近幾年間，據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的《2018年全球創(chuàng)新指數(shù)》顯示：中國(guó)從2016年開(kāi)始躋身全球創(chuàng)新榜單前25位，到2018年已經(jīng)持續(xù)上升到第17位。從為人詬病的“Copy to China”，到如今在5G、人工智能、航空航天等等新技術(shù)上實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，在世界舞臺(tái)上成為主角。這一過(guò)程所喚醒的民族自豪感，是其他領(lǐng)域的成就不可替代的。

就像最近在牛津中國(guó)論壇上，知乎CTO李大海所說(shuō)的：關(guān)于中國(guó)科技發(fā)展的議題，知乎上的討論已經(jīng)形成共識(shí)——如果在全球范圍內(nèi)橫向?qū)Ρ?，中?guó)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)是一個(gè)科技大國(guó)。中國(guó)的科技發(fā)展正處于從量的積累向質(zhì)的飛躍、點(diǎn)的突破向系統(tǒng)能力提升的重要時(shí)期。

這種共識(shí)的形成，不僅僅因?yàn)榭萍汲晒耐黄?，也體現(xiàn)在關(guān)于科技類(lèi)話(huà)題的全民關(guān)注、全民參與程度上。

其中作為問(wèn)答社區(qū)的知乎就是一個(gè)很好的例子，如果縱觀知乎成立八年以來(lái)的發(fā)展軌跡，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎其實(shí)是中國(guó)科技發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)有趣樣本，我們可以嘗試從知乎在科技產(chǎn)業(yè)中所扮演的三個(gè)角色，去解析知乎跳起的這支科技華爾茲。

多種動(dòng)能的供應(yīng)者，與科技攜手共舞

了解知乎的人一定知道，從一開(kāi)始的邀請(qǐng)制，到今天2.2億的用戶(hù)量，知乎作為中國(guó)最早一批問(wèn)答社區(qū)，在自身的功能設(shè)置上是發(fā)生了巨大變化的。

我們都知道一開(kāi)始知乎是采取邀請(qǐng)注冊(cè)制度的，得到邀請(qǐng)的基本是各行各業(yè)尤其是科技領(lǐng)域的精英熟手。一開(kāi)始在聚集精尖人才階段，知乎作為問(wèn)答社區(qū)承擔(dān)了大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用：建立平臺(tái)、打通物理限制，幫助某一圈層的人實(shí)現(xiàn)更順暢的交流。

像深受我們熟悉的李開(kāi)復(fù)、keso等人都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行過(guò)很多知識(shí)和想法上的碰撞。

而逐漸到了開(kāi)放注冊(cè)、用戶(hù)量增長(zhǎng)的階段，知乎就已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)起了科技知識(shí)流動(dòng)的新功能。

普通用戶(hù)也可以參與討論，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳遞。讓普通人以這種方式更加深入地了解科技產(chǎn)業(yè)。例如在2017年，引力波、超級(jí)細(xì)菌、換頭術(shù)這些專(zhuān)業(yè)度極高的問(wèn)題，不僅吸引來(lái)了相關(guān)從業(yè)者進(jìn)行作答，也吸引了大量普通用戶(hù)參與討論、評(píng)論和點(diǎn)贊。

可以說(shuō)知乎在普通用戶(hù)和科技大牛之間修建了一座橋梁，為科技知識(shí)打造一條從高山流向田埂的管道，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)科技性?xún)?nèi)容的泛化表達(dá)。

在最近幾年，引入機(jī)構(gòu)號(hào)、品牌號(hào)概念后，我們可以看到大量科技企業(yè)、權(quán)威媒體甚至研究機(jī)構(gòu)入駐知乎。就像谷歌開(kāi)發(fā)者中心就選擇作為機(jī)構(gòu)號(hào)入駐知乎，通過(guò)知乎為中國(guó)開(kāi)發(fā)者答疑解惑，輸出一線(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品知識(shí)。

這些賬號(hào)不僅輸出了更權(quán)威的內(nèi)容，也通過(guò)與用戶(hù)間的互動(dòng)，讓知乎成為中國(guó)與世界科技知識(shí)的碰撞場(chǎng)。

從科技KOL用戶(hù)之間的碰撞，到科技KOL到普通用戶(hù)之間的交流，再到權(quán)威機(jī)構(gòu)號(hào)的內(nèi)容輸出。如今科技話(huà)題已經(jīng)成為了知乎規(guī)模最大、體系最豐富、討論最多的門(mén)類(lèi)，為中國(guó)科技的發(fā)展提供著種種動(dòng)能。

遠(yuǎn)征世界的航海家，如何繞開(kāi)暗礁？

除去借助平臺(tái)功能性提供科技發(fā)展動(dòng)能之外，知乎這些年以來(lái)自身對(duì)于AI等前沿科技的應(yīng)用也極具實(shí)驗(yàn)性。

從專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、話(huà)題范圍有限的小型社區(qū)，發(fā)展為內(nèi)容龐雜、海量用戶(hù)的大型社區(qū)的大航海之路上，存在著這樣幾塊暗礁?，F(xiàn)如今回想起來(lái)，有不少平臺(tái)都在這個(gè)過(guò)程中“觸礁”了。

1、 內(nèi)容體量迅速增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)能力跟不上

海量用戶(hù)帶來(lái)了更多內(nèi)容，自然也會(huì)沖淡高質(zhì)量?jī)?nèi)容的密度。如果這時(shí)運(yùn)營(yíng)編輯做不到及時(shí)的審核和甄選，就會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)“xx論壇變味了”或者“xx平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量”下降的觀感。

2、 用戶(hù)類(lèi)別復(fù)雜化，社區(qū)氛圍趨于緊張

小型社區(qū)平臺(tái)的一大特點(diǎn)，就是用戶(hù)類(lèi)別單純。例如虎撲集中了大量“直男”用戶(hù)，小紅書(shū)則集中了女性用戶(hù)。如果用戶(hù)向更多類(lèi)別擴(kuò)展，很容易造成某一類(lèi)型用戶(hù)的出走或者不同用戶(hù)類(lèi)型之間的矛盾。

3、 新收入模式擴(kuò)展困難，新玩法不被用戶(hù)接受

社區(qū)擴(kuò)展的下一步必然是打造全新的玩法來(lái)擴(kuò)張收入手段，如果新玩法不被用戶(hù)所接受，社區(qū)就會(huì)無(wú)法承擔(dān)龐大的運(yùn)營(yíng)成本，最后被擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)所累。

而知乎今年來(lái)幾次標(biāo)志性的技術(shù)升級(jí)，都精準(zhǔn)繞過(guò)了這些暗礁。

從2014年到2019年的成長(zhǎng)之路上，知乎應(yīng)用了大量技術(shù)手段來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容消費(fèi)、用戶(hù)連接、內(nèi)容治理這四個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。

例如在2014年，知乎引入了機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)行用戶(hù)話(huà)題權(quán)重機(jī)制，幫助海量用戶(hù)更高效的獲取信息；之后研發(fā)并投入應(yīng)用的“問(wèn)題路由”技術(shù)，則可以快速將問(wèn)題分發(fā)給適合回答的用戶(hù)，將社區(qū)氛圍快速盤(pán)活，減少了問(wèn)題沒(méi)人回答、大牛沒(méi)人邀請(qǐng)的情況。

而當(dāng)2016年左右知乎用戶(hù)量進(jìn)一步增長(zhǎng)時(shí)，知乎推出了算法機(jī)器人“瓦力”，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別并處理不友善評(píng)論、答非所問(wèn)評(píng)論，甚至陰陽(yáng)怪氣內(nèi)容，幫助維持了整體社區(qū)氛圍。

包括后期知乎Live、私家課等等新產(chǎn)品的推廣，也利用了首頁(yè)推薦系統(tǒng)“水晶球”來(lái)打破用戶(hù)流量的怠惰性。同時(shí)“水晶球”結(jié)合知乎搜索，也能實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容推薦體系，幫助用戶(hù)在首頁(yè)獲得更多自己感興趣的內(nèi)容。

如果從技術(shù)原理上來(lái)看，很多其他內(nèi)容社區(qū)也在應(yīng)用著類(lèi)似功能的算法。但知乎的特殊之處在于，并不僅僅是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)利用AI進(jìn)行解決，而是不斷引入新的技術(shù)嘗試，去推動(dòng)自身的發(fā)展。

可以說(shuō)知乎本身就是一塊AI的生態(tài)試驗(yàn)田。

進(jìn)擊的實(shí)驗(yàn)者，正在踏入無(wú)人之地

我們能體會(huì)到，中國(guó)科技逐漸走向世界之巔的一個(gè)重要標(biāo)志，就是逐漸踏入無(wú)人之地。來(lái)自中國(guó)的嫦娥四號(hào)探測(cè)器首次成功在月球背面軟著陸；世界上里程最長(zhǎng)、施工難度最大、技術(shù)含量最高的跨海大橋——港珠澳大橋的建成；鐵基超導(dǎo)材料中馬約拉納任意子的首次發(fā)現(xiàn)……除了跟上并超越前人的腳步以外，中國(guó)科技正在開(kāi)始踏入那些從未有人進(jìn)入的處女地，展示出驚人的想象力。

除去工程能力和基礎(chǔ)科學(xué)的不斷創(chuàng)新，中國(guó)科技企業(yè)也在自己的領(lǐng)域中進(jìn)行同樣的嘗試。作為一位“進(jìn)擊的實(shí)驗(yàn)者”，知乎也正在踏入無(wú)人之地。

2017年11月，知乎首次提出了“智能社區(qū)”的概念，將以往所應(yīng)用的“水晶球”、“瓦力機(jī)器人”等等技術(shù)整合歸納，讓AI不再是點(diǎn)睛之筆，而成為整個(gè)社區(qū)最重要的推動(dòng)者。

將AI技術(shù)提高到如此之高的戰(zhàn)略位置，是以往其他產(chǎn)品從未嘗試過(guò)的。實(shí)驗(yàn)者知乎邁出了這一步，意味著知乎身上的標(biāo)簽不再僅僅是“第一批問(wèn)答社區(qū)”，還是“第一批AI驅(qū)動(dòng)的社區(qū)平臺(tái)”。

不難想象，在AI技術(shù)的精準(zhǔn)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)能力之下，知乎很可能成為一個(gè)我們從未見(jiàn)過(guò)的以知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/見(jiàn)解分享為核心驅(qū)動(dòng)的綜合性社區(qū)。以往我們最熟悉的的社區(qū)形態(tài)是Reddit或者百度貼吧——某一類(lèi)人群圍繞著同一話(huà)題進(jìn)行討論。可通過(guò)AI的精準(zhǔn)推薦和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推動(dòng)，社區(qū)將不再受用戶(hù)屬性和話(huà)題所限。同一社區(qū)中既可以有引力波的“陽(yáng)春白雪”，也可以有探討廚藝的“下里巴人”。同一個(gè)話(huà)題之下，既可以有時(shí)尚博主對(duì)于美妝品牌歷史的侃侃而談，也可以有化工大牛對(duì)于美妝產(chǎn)品成分的理性分析。

隨時(shí)帶給用戶(hù)不設(shè)限的真知灼見(jiàn)，正是智能社區(qū)最好的模樣。甚至可以說(shuō)，這種不設(shè)限的交流模式，也更有利于我們?cè)谧非罂萍嫉牡缆飞享频Z前行。

人類(lèi)對(duì)科技的探索，如同每一次抬頭仰望星河。那些存在于恢弘中的平靜，正在等待著我們印下第一枚腳印。

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