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2月26日，蘇寧易購全民煥新節(jié)是電商行業(yè)開年推出的首場重量級大促，以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的上新為主，圍繞以舊換新、服務(wù)用心，全面搶跑3月。顯然，蘇寧已經(jīng)開始為今年的各種計劃做準(zhǔn)備，同時欲打造上半年雙十一。

滲透不同用戶，蘇寧上線三好電商三新計劃

蘇寧易購總裁侯恩龍認(rèn)為，“用戶所處的圈層、地域和年齡都影響著他們的購物行為。在因消費分級導(dǎo)致的平行世界里，所有人都在用自己的維度看世界?！碧K寧易購要做的，就是滲透不同用戶消費圈層，捕捉他們的喜好投其所好。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)，新品在拉動消費上功不可沒，2018年蘇寧家電新品銷量占比達(dá)30%，3C產(chǎn)品的新品銷量占比接近50%。在消費分級的平行世界里，每個用戶在自己所屬的世界維度中，有著高攀欲望和行動力。這在新品升級換代方面，體現(xiàn)得尤為明顯。三四線城市“車?yán)遄幼杂伞钡谋澈?，是今年春?jié)消費的新趨勢。車?yán)遄愉N量增幅同比高達(dá)3000%，激光電視的銷量增幅同比高達(dá)700%，電子貓眼的銷量增幅同比600%。三組數(shù)據(jù)代表著的新鮮、新款、新潮，是蘇寧易購用戶的過年消費關(guān)鍵詞。

侯恩龍介紹，今年3月份,八成家電、3C新品在蘇寧首發(fā)。對于哪類新品最合胃口，消費者將用訂單投票。侯恩龍透露，以用戶思維為原點，不斷洞察用戶新需求，提升平臺滿意度，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。三好電商蘇寧將圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心上線三新計劃。

新品不流浪，超新星計劃亮“六脈神劍”

當(dāng)下，行業(yè)上新的周期越來越短，新品推廣的頻次越來越密集。如何解決用戶選擇新品時的焦慮和糾結(jié)？借勢本次全民煥新節(jié)，蘇寧推出超新星計劃，圍繞用戶購物鏈路，提供全場景、全周期上新解決方案。超級霸屏、Super M計劃、造星實驗室、頭號買家、新品試用、新品首發(fā)平臺堪稱超新星計劃的“六脈神劍”，讓用戶最先體驗到新品，實現(xiàn)快速、深度種草。

對于品牌商來說，超新星計劃的推出，有利于實現(xiàn)新品的精準(zhǔn)推廣、深度挖掘等，也將帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)玩法。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著超新星計劃的全面鋪開，整個零售行業(yè)的上新格局，將迎來變化。蘇寧平臺的虹吸效應(yīng)有望進(jìn)一步增強(qiáng)，其賦能上新品牌的能力，也將快速釋放。除了用新品，吃的也要更新鮮。蘇寧拼購3月份要搞定20個拼基地，把江河湖海的鮮貨搬進(jìn)用戶家中。發(fā)布會現(xiàn)場，海爾、華為、一汽紅旗、伊利、海瀾、商湯科技等品牌商紛紛站臺，圍繞全民煥新，共謀上半年雙十一。

先補(bǔ)再收業(yè)界首創(chuàng)，10億補(bǔ)貼安排上

2009年，家電以舊換新政策落地。10年間，新技術(shù)迭代涌現(xiàn)，人們對生活品質(zhì)要求持續(xù)高攀。眼下，以舊換新市場有望迎來新爆點。蘇寧以舊換新補(bǔ)貼將達(dá)10億。對有意向以舊換新的用戶，實行先補(bǔ)貼再回收，免除后顧之憂。先行補(bǔ)貼的玩法，在業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)，推高行業(yè)操作水準(zhǔn)，對消費者來說，是件大好事。

全民煥新節(jié)是蘇寧成立五大商品集團(tuán)后的首個重量級大促，多業(yè)態(tài)間深度聯(lián)動，會員增值權(quán)益成為煥新亮點。如，成為PP體育和蘇寧易購聯(lián)名會員，全年240場中超比賽免費看，Super VIP只要花150元，就可以帶娃到紅孩子游樂園耍一年。此外，全民煥新節(jié)期間，蘇寧金融拿出1個億作為分期付款利息補(bǔ)貼，助力消費者“煥新大作戰(zhàn)”。

安裝監(jiān)控系統(tǒng)上線，看誰還敢搗鬼

315臨近，如何保障消費者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。蘇寧在行業(yè)內(nèi)率先提出30365，凡購買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識的商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定單自收貨起30天內(nèi)辦理退貨,365天內(nèi)辦理換貨。此外，近8000家蘇寧幫客網(wǎng)點、10萬名服務(wù)工程師，保證家電到貨24小時安裝、熱水器安裝200元封頂、購買自營家裝產(chǎn)品安裝零收費。

最值得一提的是，蘇寧首創(chuàng)安裝可視化、可追溯系統(tǒng)。對服務(wù)工程師操作過程進(jìn)行全程記錄，對亂收費、暴力安裝、不規(guī)范作業(yè)等怪像說NO。而針對手機(jī)電腦數(shù)碼等消費電子產(chǎn)品，蘇寧更是推出多項全新服務(wù)。近日三星Galaxy Fold、華為Mate X等高端折疊屏手機(jī)新品扎堆發(fā)布，蘇寧率先推出“折壞險”，兩年期399元，用戶在蘇寧購折疊屏手機(jī)兩年內(nèi)，因折疊導(dǎo)致性能故障，由蘇寧免費維修，修不好直接換新。同時，還有易務(wù)日、1分錢保養(yǎng)、手機(jī)透明修等各項服務(wù)產(chǎn)品，讓消費者省錢更省心。

讓上班族尖叫：物流準(zhǔn)時達(dá)+準(zhǔn)時取

消費熱潮撲面而來，物流如何撐得??？蘇寧物流制定又快又準(zhǔn)硬指標(biāo)。目前，蘇寧物流末端配送已實現(xiàn)90%以上地區(qū)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)；“準(zhǔn)時達(dá)”和“準(zhǔn)時取”服務(wù)，消費者可自選快遞小哥上門時間。作為網(wǎng)購新潮之一的蘇寧秒達(dá)，則依托蘇寧小店為消費者服務(wù)，與社區(qū)生鮮、快消、綜合服務(wù)等形成緊密連接，消費者網(wǎng)上下單，就可以享受1公里內(nèi)30分鐘達(dá)、3公里內(nèi)60分鐘達(dá)的即時配送服務(wù)。

除了快和準(zhǔn)，冷鮮配送力保新鮮。蘇寧冷鏈已經(jīng)覆蓋179座城市，2019年還要布局1100個前置倉，離消費者更近、更便捷。做物流，環(huán)保同等重要。今年蘇寧物流預(yù)計將在13個城市發(fā)起青城計劃。到2020年，實現(xiàn)全國100個城市的落地。同時，首創(chuàng)的共享快遞盒將推媒體聯(lián)名版。

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各項能力加持，全面煥新節(jié)將帶來怎樣的消費新體驗？“購物千萬條，煥新第一條。”侯恩龍很貼心，劃出6大消費節(jié)點：2月28日超燃秒搶日、3月1日超級比賽日、3月7日美力女神日、3月8日超級拼購日、3月14日神券日、3月15日全品爆發(fā)。

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