新的一年，許多CIO都在考慮把預算放在哪個方向，對哪些領域的預算增加一些，對哪些領域的投資減少一些。

如果還在猶豫，不如放眼全球，看看其他CIO是怎么決定的。

Gartner最近進行了一項名為“2019年CIO議程：確保數字業(yè)務基礎安全”的調查。對89個國家的3100多位CIO進行了調查報告。

以下是2019年科技投資增加或減少的受訪CIO的比例，橙色是準備增加投資，藍色是準備減少投資。其中有7個領域在升溫，有3個領域在冷卻。

*制表：CIO進化論

*數據來源：Gartner

升溫——BI/數據分析，增加投資者占比：45%

商業(yè)智能（BI）和分析的應用有著很高的回報率，這也許是它正在從尋求問題的IT驅動工具演變?yōu)闃I(yè)務線必需品的原因。

IDC數字化轉型研究副總裁Serge Findling預計，BI/分析工具將實現穩(wěn)健增長，收入將從2018年的239億美元增長到2019年的263億美元，或同比增長10％。

然而并不是所有人都能BI/分析工具持樂觀態(tài)度。Gartner數字市場高級分析師兼Gartner GetApp域名作者Thomas LaMonte警告說：實際的BI應用仍然很薄弱，91％的組織尚未達到數據和分析的轉型成熟度。

可能很多企業(yè)并不適合現在就應用BI/數據分析，只是因為它是很熱門的新技術，就盲目地開始轉型。這種做法不可取。

所以，依然建議大家理性地對待熱門新技術。

升溫——網絡/信息安全，增加投資者占比：40%

安全是老生常談的話題。每年都有大的安全事故登上頭條，因此在2019年安全技術投資將會很強勁并不奇怪。

隨著現有安全工具的成熟，新興技術，特別是物聯網（IoT）網絡的日益普及將會呈現新的嚴重安全挑戰(zhàn)。

賽門鐵克物聯網總經理Kunal Agarwal說：“隨著技術和安全威脅的推進，針對物聯網設備的攻擊將不斷發(fā)展，瞄準跨越數字和物理世界的關鍵基礎設施。

最近的研究表明，超過一半的系統(tǒng)運行在過時的Windows系統(tǒng)上，使他們非常容易受到勒索軟件，破壞性惡意軟件和有針對性的攻擊?！?/p>

不過，IoT并未過度使用，它還處于不發(fā)達狀態(tài)。某開發(fā)商的CTO說：“物聯網設備的廣泛和迅速采用已經導致制造商快速發(fā)展，犧牲先進的安全技術，提供更好的保護，有利于降低生產成本，這將導致2019年廣泛的物聯網安全漏洞?！?/p>

升溫——云服務，增加投資者占比：33%

某培訓公司的研究表明，越來越多的組織正在轉向使用云來部分數據和分析基礎架構以擁有豐富云平臺經驗的組織已經在使用無服務器等新技術。

PaaS的采用將成為企業(yè)的主流技術，專注于應用容器以及業(yè)務解決方案，如分析，物聯網以及SaaS平臺的集成服務。

即使在IaaS層，純粹的“提升和轉移”方法很快就會消失，云的采用將轉變?yōu)椤斑w移時的轉型”方法。

升溫——核心系統(tǒng)改進/轉型，增加投資者占比：31%

隨著企業(yè)和消費者應用程序之間的界限變得模糊，核心系統(tǒng)的壓力越來越大。

到2022年，75％的成功數字戰(zhàn)略將由轉型的IT組織使用現代化和合理化的基礎設施，應用程序和數據架構，Findling預測構建。

CIO必須對基礎架構及其相關應用程序和數據架構進行現代化和合理化，這是一項非常困難的任務。

升溫——數字業(yè)務計劃，增加投資者占比：31%

由經驗驅動的營銷是建立，維護和加強關系的有力方式。2019年，數字營銷將繼續(xù)從交易焦點（做生意，完成任務）轉變?yōu)轶w驗焦點（建立關系）。

消費者將獎勵那些提供全面品牌體驗的企業(yè)，聰明的企業(yè)將投資開發(fā)這種完整的體驗，而不是對特定單位或交易的孤島體驗。

升溫——客戶/用戶體驗，增加投資者占比：29%

Gartner的研究一致表明，大多數雇員少于1,000人的美國企業(yè)要么不使用聊天機器人，要么計劃在未來一到兩年內這樣做。

另一方面，65％的美國千禧一代希望使用聊天機器人，而Gartner預測，到2019年，企業(yè)將使用聊天機器人的次數比2017年使用的數量多三倍。

“客戶體驗相關技術在2019年名列榜首，”花旗風險投資公司Venture Investing的董事總經理兼聯席主管Ramneek Gupta說：“人們希望產品體驗快速直觀，而且能夠考慮他們到的背景和需求，未能交付的公司將面臨風險?！?/p>

升溫——人工智能/機器學習，增加投資者占比：27%

Findling預測，到2021年，70％的CIO選擇將數據和人工智能應用于IT運營，工具和流程，以減少支出，提高企業(yè)IT敏捷性并加速創(chuàng)新。

然而，雖然CIO能意識到人工智能的潛力，但企業(yè)卻缺乏采用的能力。因此，2019年對于大多數企業(yè)來說將是學習的一年。

而從中國的情況來看，AI工程師已經超越金融行業(yè)，成為平均薪酬最高的工作。預測2019年，人工智能在中國將會更加吃香。

冷卻——CRM解決方案，減少投資者占比：35%

盡管客戶關系管理（CRM）的近期前景黯淡，但人工智能支持的數據分析有可能在未來幾年重振該行業(yè)。

SAP的客戶體驗解決方案CTO Moritz Zimmermann表示：尖端的CRM系統(tǒng)可以根據所收集的數據推斷出機會是否會關閉的信息，例如客戶活動，網絡流量，電子郵件，開放的提案等等。

“通過深度分析，人工智能可以幫助銷售人員將更多時間花在客戶身上，并通過從CRM解決方案中獲取關于如何贏得交易的自動‘提示’來提高效率?！?/p>

冷卻——企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），減少投資者占比：14%

傳統(tǒng)的基于場所的ERP作為一種成熟技術進入落后陣營，因此新投資正在下降。但其軟件市場仍然很重要，因為中型和大型企業(yè)仍在維護現有的后臺軟件，直到合同用完并且他們有完整的數字化轉型戰(zhàn)略。

某服務公司的技術副總裁說：“ERP系統(tǒng)絕不會被冷落，它將繼續(xù)發(fā)展并開發(fā)出不同的交互方式，例如使用語音界面和增強現實。

冷卻——物聯網，減少投資者占比：2%

物聯網將在2019年給人們帶來驚喜，雖然有些技術問題令人擔憂。Lorica這樣預測。

因為物聯網的關鍵板塊已經就位：便宜的傳感器，用于邊緣智能的專用硬件，利用人工智能最近進展的機器學習模型和更成熟的數據基礎設施技術（通常基于云）可以處理大量數據。

但Findling不那么樂觀：“物聯網將為CIO帶來廣泛的挑戰(zhàn)，包括治理和安全問題，這些問題將拖累IT和OT（運營技術）的橋接進程。”

——請掃描二維碼或點擊閱讀原文，查閱T研究2013-2018年最全研究報告合集

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