2017年3月21日，小米電視掌門人王川在發(fā)布會上，含著熱淚推出了小米電視4A系列，并許下了一個無比美好的愿望——“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”……

在近兩年的時間里，這個愿望，成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價格戰(zhàn)的泥潭。同時，更憑借著超低的價格優(yōu)勢，小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地。當(dāng)然，在美好的旁邊，往往也會帶著現(xiàn)實的殘酷……

近幾個月，在微博、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體渠道上，頻繁出現(xiàn)小米電視的消費者維權(quán)信息，與以往各色各樣的維權(quán)不一樣，這一次，消費者的維權(quán)點出奇的一致，“小米電視支架自動斷裂?！彼麄兠枥L的也都是同一個場景，使用不到半年（或不到一年）的50吋小米4A電視塑料支架自動斷裂，電視從電視柜上摔落，導(dǎo)致屏碎等其他后果……

在這一批維權(quán)事件中，發(fā)帖最多、韌勁最強的幾位網(wǎng)友得到了新機更換，而更多的消費者，則是在與售后的“斗智斗勇”中選擇了放棄。網(wǎng)友“chenhanzheng”表示，售后曾提醒過他：“這種情況不少，沒有一個賠償?shù)?，都是自己修?！保ㄋ麑⒋嗽掁D(zhuǎn)發(fā)至貼吧后，迅速得到了新機更換。）

“做‘?dāng)嗔送取碾娨?，讓每個人都買得起?！背杀镜耐赖蹲尅白詈玫碾娨暋薄皵嗔送取?，也從另一個角度，充分證明了品質(zhì)和價格的辯證關(guān)系——好東西，真的不是沖著便宜就能做出來的。小米在電視這個領(lǐng)域，要想贏得消費者和同行的尊重，或許，還有很大一段路要走。

“斷腿慘案”或系批次性產(chǎn)品事件，“新年禮物”只有半年壽命

在這些維權(quán)信息中，有幾個關(guān)鍵字是高度統(tǒng)一的：“電視支架自動斷裂”、“50英寸”、“小米4A電視”、“塑料的”……此外，時間點也是高度統(tǒng)一的，“2018年3月-4月”。

從這些高度統(tǒng)一的信息中，我們不難看出，所有線索都聚焦到了一個大批次的產(chǎn)品上——2018年3、4月購買的50英寸小米4A電視，“斷腿慘案”并非個例，而是大量出現(xiàn)在了這一個批次的產(chǎn)品身上。

這款50英寸的小米4A電視，是2018年1月16日發(fā)布的全新型號，號稱“聽話的新年禮物”，售價低至2399元（含運費），剛一發(fā)出就憑借極低的價格收獲了大量訂單，更是在后續(xù)數(shù)月被當(dāng)做主推走量產(chǎn)品出現(xiàn)在小米各大銷售平臺，擁有著非常不錯的銷售成績……

一如既往低廉的價格，源自小米一如既往的商業(yè)模式——在減少SKU，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，更注重簡化設(shè)計和壓縮成本。它“斷掉的腿”，正是壓縮成本的產(chǎn)物之一。

就拿電視框架、支架、外殼等部位的選材來說，傳統(tǒng)廠家更多采用了安全系數(shù)更高的金屬材質(zhì)，而小米很省錢的選擇了“聚碳酸酯”材質(zhì)，雖然在PPT上，這個材質(zhì)顯得具有科技?xì)赓|(zhì)，但是歸根結(jié)底，這個材質(zhì)的常用名終究還只能是塑料……

當(dāng)然，并非說塑料支架不能使用，而是選用這樣的材質(zhì)，對品控和工藝無疑會有著更高的要求，像注塑不均勻等操作，很容易引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險。無一例外，從網(wǎng)友發(fā)的斷腿支架圖片中，可以看到塑料中細(xì)微的水波紋，都有明顯的塑料融化不完善跡象，而這樣的支架，使用壽命很多都到不了半年。

“還好家里沒有人，也沒有小朋友，不敢想象如果有孩子在電視旁邊，被這50吋的大家伙砸到會怎樣?！本W(wǎng)友chenhanzheng對此慶幸不已，小米也該慶幸這一批產(chǎn)品目前還暫未發(fā)生不可挽回的事故，當(dāng)然，更應(yīng)該考慮避免進(jìn)一步發(fā)生事故的危機預(yù)案，比如說，給產(chǎn)品重新做個體檢，并把有問題的產(chǎn)品召回……

小米電視離“無能為力”還有很遠(yuǎn)，全靠捷徑撐不起“工匠精神”

對于“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”這句話，有很多人對此提出了質(zhì)疑，因為一般來說，最好的永遠(yuǎn)屬于少數(shù)人才能擁有，小米又怎么能把它售賣給每個人呢？王川的PPT給出了一個答案，“工匠精神”……

和揮舞著錘子的新東方老師一樣，王老師也獨具慧眼的選中了“工匠精神”這個詞來表達(dá)情懷，為什么？

這是因為“工匠精神”這個詞一下子擊中了中國人的痛點。在過去二三十年制造業(yè)高歌猛進(jìn)的初級發(fā)展階段之后，在眾多除了價格低廉沒有核心競爭力的產(chǎn)品包圍中，我們猛然意識到“工匠精神”所代表的一絲不茍、精益求精、追求完美的勁頭，正式是當(dāng)下商業(yè)社會中最需要的情感訴求。

當(dāng)然，“工匠精神”還有一個這樣的定理，那就是它沒有捷徑。

相較于在制造業(yè)中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)企業(yè)，“沒有品控體系”是捷徑、“沒有核心技術(shù)”是捷徑，“沒有內(nèi)部設(shè)計”是捷徑，“沒有自控工廠”是捷徑，“沒有成熟售后”也是捷徑，斷的“這兩條腿”，都屬于捷徑……在如此多的“捷徑”簇?fù)碇?，“工匠精神”這個說法似乎只為營銷服務(wù)了。

“深耕性價比”，是小米多年以來營銷的核心奧義，做電視王川也秉承了這深入骨髓的套路，然而，電視與手機和小家電不一樣，電視屬于耐用消費品，對品質(zhì)的要求更為嚴(yán)苛，手機一年用壞或許消費者能夠接受，換做是電視，平均壽命至少需要達(dá)到三年——在對性能和價格的追逐之外，小米電視或許更應(yīng)該正視自己走捷徑所錯過的基礎(chǔ)工業(yè)底蘊。

雖然，小米也走的是樂視這條“硬件不掙錢”價格戰(zhàn)之路，但是，無論電視還是手機，無論掙不掙錢，消費者還是對硬件進(jìn)行了支付，他們還是上帝，一次“斷腿”、兩次“斷腿”或許在水軍團隊的浪潮下最終都會不了了之，但一百次、一千次、一萬次呢，小米的品牌，又經(jīng)得起多少這樣的消耗呢？

在17年的發(fā)布會，王川曾經(jīng)哭著說出了這句感人肺腑的段子，“今天我覺得我們已經(jīng)做到了，已經(jīng)努力到了無能為力?！彪m然，在PPT上努力到了無能為力，但在產(chǎn)品層面、生產(chǎn)層面，小米和小米電視能發(fā)力的地方還有很多……至少，他們給自己帖的標(biāo)簽，絕大多數(shù)都還沒有實現(xiàn)。

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