原標(biāo)題：情人節(jié)最大禮物！百度云牽手?jǐn)y程，雙方達(dá)成深度合作

“春晚紅包不宕機(jī)”帶給業(yè)界的驚喜還未遠(yuǎn)去，百度云又帶來(lái)一個(gè)重磅消息。2月14日，百度宣布與攜程達(dá)成深度合作。雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過云+AI助力攜程率先在旅游市場(chǎng)智能化升級(jí)。雙方還將共同探索旅游行業(yè)客戶服務(wù)智能化。這也是百度智能云事業(yè)群組在2018年12月18日升級(jí)后拿下的首個(gè)行業(yè)頂級(jí)客戶訂單。

百度副總裁張東晨表示，攜程是全球領(lǐng)先的在線旅游公司。目前，旅游行業(yè)仍然處在快速增長(zhǎng)中，攜程毫無(wú)疑問是行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。百度愿意與攜程攜手合作，用云+AI推動(dòng)服務(wù)智能升級(jí)，幫助攜程更好的提升客戶體驗(yàn)，也同時(shí)為整個(gè)旅游行業(yè)探索出可行的智能化升級(jí)道路。

攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁、機(jī)票事業(yè)部CEO兼國(guó)際業(yè)務(wù)CEO熊星表示，百度是全球領(lǐng)先的AI科技公司，在云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域具有全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化。為了更好的服務(wù)用戶，攜程離不開先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，需要用AI技術(shù)賦能。我們希望與百度合作，共同探討客戶服務(wù)智能化，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

值得注意的是，此次攜程和百度云的合作，不局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。利用百度云的AI能力，針對(duì)旅游行業(yè)特性，為攜程量身定制面向場(chǎng)景、業(yè)務(wù)的解決方案將是雙方合作的重心。

在2018年12月28日，攜程CEO孫潔發(fā)表新年賀詞稱，“為了滿足新興用戶的需求，攜程不僅定位于提供機(jī)票、酒店、用車的旅行服務(wù)商，也更加積極地為用戶的游玩、餐飲和購(gòu)物提供建議和優(yōu)惠。攜程一方面將更好地提升客戶體驗(yàn)，用技術(shù)提供精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面還通過規(guī)模優(yōu)勢(shì)讓供應(yīng)鏈效率更高，成本更低?！?/p>

我們看到，攜程更渴求的是希望利用技術(shù)為客戶提供定制化服務(wù)，通過智能化推薦滿足用戶多樣化的需求。通過百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)用戶的興趣、習(xí)慣與偏好進(jìn)行分析，通過機(jī)器學(xué)習(xí)后，用AI技術(shù)對(duì)各種旅游產(chǎn)品進(jìn)行智能化組合，可以做到為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的旅行方案。

此外，為了保障用戶隨時(shí)獲得服務(wù)，攜程客服部門目前提供7×24小時(shí)服務(wù)保障。有媒體報(bào)道，在2018年的春運(yùn)中，很多攜程客服每天要接100多個(gè)電話。每天平均說6萬(wàn)到8萬(wàn)字，相當(dāng)于朗讀一部中篇小說。

攜程可以通過百度云的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，打造和完善自己的智能客服平臺(tái)，更好地做到7×24小時(shí)回答用戶咨詢，解答相關(guān)問題。

從這次攜程和百度云的合作可以看出，AI能力是否強(qiáng)大成企業(yè)選擇云計(jì)服務(wù)商的優(yōu)先考慮因素。這也是攜程選擇百度云的重要原因。在過去的三年，百度云已與來(lái)自金融、安防、交通、教育等30+行業(yè)的2000+合作伙伴達(dá)成合作，攜手打造了上百款解決方案，已成功的證明自己能夠有效的幫助合作伙伴快速進(jìn)入智能化時(shí)代。

知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester在近期發(fā)布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》中，百度云首次強(qiáng)勢(shì)登陸 Forrester Wave優(yōu)異表現(xiàn)者（Strong Performer）象限，顯示百度云在云+AI方面的技術(shù)實(shí)力已獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。

攜程和百度云還將在更多的場(chǎng)景共同探索多樣化的智能服務(wù)。比如在智能語(yǔ)音、自動(dòng)駕駛等方面。百度云還可以在營(yíng)銷、獲客、流量轉(zhuǎn)化等方面協(xié)助攜程提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

2018年12月18日，百度宣布將智能云從事業(yè)部（ACU）升級(jí)為事業(yè)群組（ACG），同時(shí)承載AI to B業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)。未來(lái)，百度云將用“最全面最落地的A+最開放最安全的B+持續(xù)領(lǐng)先的C”，持續(xù)推動(dòng)ABC技術(shù)與各行各業(yè)落地應(yīng)用，為合作伙伴智能化轉(zhuǎn)型提供多元化解決方案。

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)之中，將云計(jì)算、人工智能等技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用深度融合成企業(yè)探尋之路。百度云與攜程的深度合作，不僅將加速“云+AI”在旅游行業(yè)的落地應(yīng)用，還將給整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化升級(jí)帶來(lái)積極的示范作用。

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