文/南河 蕭何
編輯/毛毛魚
情人節(jié)的情感市場波瀾不斷，小鹿情感首當(dāng)其沖。
此前，鋅財(cái)經(jīng)發(fā)文《PUA“一代宗師”：我不是女性殺手》，部分提及小鹿情感及其創(chuàng)始人巫家民。其筆墨不多，但獲得的關(guān)注很大。
最近又有多名網(wǎng)友告訴鋅財(cái)經(jīng)，小鹿情感頻頻收到來自各方投訴平臺(tái)的大量投訴。
在聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬里行等投訴平臺(tái)，超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題。
學(xué)員們自發(fā)建立了“小鹿維權(quán)群”，直言一種人財(cái)兩空的無奈。有學(xué)員甚至以權(quán)健式騙局形容小鹿情感：“權(quán)健的今天就是小鹿的明天?！?/p>
維權(quán)者聲討小鹿情感
而天眼查數(shù)據(jù)顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資，引來熙金資本、真順基金、江銅投資等多方資本熱捧。創(chuàng)始人巫家民稱，小鹿情感2017年銷售額超數(shù)億，吸引注冊用戶超1000萬……
維權(quán)四起卻一路做大，小鹿情感及其創(chuàng)始人巫家民，究竟是怎樣的存在？
情感套路，批量產(chǎn)銷
學(xué)員張果今年32歲，身材姣好，做客服工作。半年前，男朋友態(tài)度突然發(fā)生變化，覺得倆人不合適，提出分手。
張果一時(shí)很無助，上網(wǎng)找到小鹿情感，想挽回前男友。因挽回決心極大，她在小鹿情感平臺(tái)上共消費(fèi)了三次：
在“N團(tuán)”消費(fèi)3800元；“花城情感”消費(fèi)3600元；在“白魅”消費(fèi)9800元。這些都是入駐在小鹿情感App平臺(tái)上的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。
張果消費(fèi)記錄
第一次，在“N團(tuán)”的“指導(dǎo)”下，張果買了大量的時(shí)裝、化妝品，花3700元去紋眉，沒什么效果。
第二次，求助“花城情感”，導(dǎo)師安排她去拍“寫真”，又以失敗告終。她說“都是套路，給的意見跟第一家差不多，讓發(fā)私房照給前任。還猜測我前任有女朋友了，說想辦法把他們拆散?！?
第三次，在“白魅”團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)師連套路都不給了。交費(fèi)12天，導(dǎo)師劉健并沒有給到任何方案，投訴之后換了導(dǎo)師李晨曦，依舊沒有給任何有效方案。
導(dǎo)師聊天截圖
張果認(rèn)為，該團(tuán)隊(duì)收了錢沒提供服務(wù)，存在消費(fèi)欺騙。要求退款，未果，走上了維權(quán)路。
幾個(gè)月后，她在一個(gè)“小鹿維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，受害者還不少。群成員以年輕女性為主，他們自稱遭受過小鹿情感入駐團(tuán)隊(duì)的情感導(dǎo)師的欺騙，退款也不成。
26歲的東北小伙石磊也是維權(quán)者之一。有一天，石磊的前女友突然跟他說，覺得他對(duì)自己太好了，太關(guān)心她，所以她壓力很大，分手了。
三個(gè)月后，即2018年4月，他接觸到小鹿情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。在工作人員煽動(dòng)下，他分兩次一共交了9600元的私人定制服務(wù)。
石磊消費(fèi)記錄
導(dǎo)師出招，讓石磊先不聯(lián)系她，半個(gè)月后再以朋友的身份跟她交往，在前女友不抵觸的時(shí)候，再進(jìn)行關(guān)心。
石磊認(rèn)為這些導(dǎo)師教的都是一些套路，根本不是什么私人訂制。前女友很反感這些套路，“我加了她微信5次，她又刪了我5次，最終真的分手了?！笔谡f。
作為線上情感咨詢App，小鹿情感入駐了多個(gè)情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，后者開設(shè)有直播課、FM音頻、文章，內(nèi)容包含分手挽回、追女生、分離第三者等。
多人詢問下來，鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，小鹿情感存在多種套路，批量化產(chǎn)銷情感。
首先，在誘導(dǎo)學(xué)員消費(fèi)時(shí)存在套路。導(dǎo)師聲稱“保證成功”，抓住了用戶“情感失敗”、“毫無理智”的弱點(diǎn)，讓學(xué)員深信不疑。
導(dǎo)師聊天記錄
其次，在教授學(xué)員時(shí)存在套路：用戶不同，情感模板卻換湯不換藥，如“重新塑造個(gè)人形象”“對(duì)前任進(jìn)入一個(gè)冷漠期”“寫真誘惑”“代運(yùn)營朋友圈”“代聊”等。
另外授課體系流程化，課程基本都是“斷聯(lián)”、“代聊”、提升自己魅力、“二次吸引”等內(nèi)容。
肖邦團(tuán)隊(duì)張老師告訴《每日人物》，他們“一個(gè)月一般有200-300個(gè)學(xué)員咨詢，一個(gè)導(dǎo)師可能同時(shí)服務(wù)10多個(gè)學(xué)員”，這無法保證工作精力和服務(wù)質(zhì)量。
用戶維權(quán)，不單單是因?yàn)闆]有挽回成功，更是因?yàn)樗麄冊诟冻隽烁哳~的費(fèi)用之后，沒有得到被承諾的服務(wù)，這就存在欺騙。
小鹿做大，爭議俱來
學(xué)員維權(quán)四起，卻無礙小鹿情感的生意不斷做大。
知情人士描述，小鹿情感的總部位于武漢洪山廣場的長城匯大廈，4000平方米的小鹿情感辦公大廳相當(dāng)豪華。
小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，創(chuàng)始人巫家民。
據(jù)天眼查，該公司三年獲得五輪融資，至2018年2月，該公司進(jìn)入C輪融資數(shù)億元人民幣，投資方包括微影、紀(jì)源等知名投資機(jī)構(gòu)。
這些年來，公司員工人數(shù)已從原來的寥寥無幾飆升至近500人，創(chuàng)下了數(shù)億元的年?duì)I收。
貼上“創(chuàng)業(yè)”的標(biāo)簽，巫家民有一個(gè)廣為人知的身份：創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長，魅動(dòng)力入選2018i黑馬中國準(zhǔn)獨(dú)角獸TOP50夏榜。
天眼查數(shù)據(jù)
但不為消費(fèi)者所知的是，該公司及其創(chuàng)始人從一開始就有爭議。
1985年出生的巫家民，畢業(yè)于印第安納大學(xué)。他曾公開描述他創(chuàng)辦魅動(dòng)力的原因，源自他在美國留學(xué)時(shí)的失戀經(jīng)歷。
2013年，巫家民開發(fā)“壞男孩”平臺(tái)，專門教男孩追求女孩的方法，該機(jī)構(gòu)被指PUA化，巫家民也被指PUA領(lǐng)軍人物。
他在幾年前出書的《野獸紳士》中露骨地寫道：“我想要伴侶，一段不會(huì)讓我感到孤獨(dú)的感情。我想要性，來滿足我的肉體和內(nèi)心需求……”
《野獸紳士》摘錄
他把個(gè)人愛好上升到了事業(yè)，直到開發(fā)小鹿情感App后，他在創(chuàng)業(yè)黑馬的分享會(huì)上宣稱：“偏非剛需的產(chǎn)品，甚至偽需求，它也能做成生意?！?/strong>
情感市場的需求遠(yuǎn)沒有它引來的爭議大，拋去其與生俱來的PUA基因，更在于他的市場邏輯。
六度高級(jí)顧問、知名情感專家“扎心大鍋鍋”告訴鋅財(cái)經(jīng)：情感平臺(tái)提供‘挽回第三方’的服務(wù)，邏輯很可笑。導(dǎo)師教給學(xué)員一套東西，去搞定他的前任，導(dǎo)師可以操控前任的想法嗎？”
說到小鹿情感高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為情感咨詢很多時(shí)候就是陪聊服務(wù)，只不過裹上了學(xué)術(shù)的外衣“淘寶上20塊錢就可以買到?！?/p>
步步驚心，環(huán)環(huán)相扣
小鹿情感賺得金盆滿滿，維權(quán)消費(fèi)者也越來越多。因?yàn)閺念^到尾沒有人告訴他們，小鹿和巫家民到底是怎么回事。他們一步一步掉入后者的局中。
鋅財(cái)經(jīng)跟進(jìn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，爭議中的小鹿情感至少存在以下5大問題：
1、過分承諾，不履行承諾
學(xué)員張果說，導(dǎo)師劉健第一次跟她對(duì)話時(shí)口氣很大，“你什么資料都不用讓我看，那些對(duì)我來說沒任何用，你只要相信我就行了！15天肯定沒問題！”
另一位維權(quán)者尹雪說，當(dāng)時(shí)工作人員告訴她，“放心吧，一個(gè)月之后這段感情就陽光了，保證他回來求你，保證你們可以結(jié)婚！”實(shí)際卻無有效指導(dǎo)，更無效果。
導(dǎo)師聊天截圖
白魅導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)在給用戶承諾的廣告詞上宣稱，15天可以挽回感情，且情感導(dǎo)師需要每天與用戶聯(lián)系進(jìn)行咨詢服務(wù)，但是實(shí)際情況卻是，學(xué)員交了錢聯(lián)系不上導(dǎo)師。
導(dǎo)師聊天截圖
浙江思大律師事務(wù)所資深律師張曉毓表示，情感機(jī)構(gòu)在宣傳過程中承諾的“一定能挽回”，可能會(huì)涉嫌行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭。
張曉毓還說，如果合同上沒有具體體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，微信內(nèi)容中約定的“每天提供咨詢服務(wù)”等也具有法律效力，構(gòu)成合同的補(bǔ)充條款，可作為起訴維權(quán)使用。
2、虛假宣傳，資質(zhì)存疑
兩個(gè)月前，《每日人物》報(bào)道小鹿情感的白魅、戀愛研習(xí)社、邂逅情感、N團(tuán)、無月、蘇昊等團(tuán)隊(duì)自稱獲有國家一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師等證書。
事實(shí)上，我國從未有過國家心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師這類職業(yè)資格名稱，正確的稱謂為心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師。2017年就被國家取締，僅作為相應(yīng)的能力水平證明。
鋅財(cái)經(jīng)近日查看這些團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，多已去掉“國家”字樣，仍保留“一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師” 等字樣。
有些導(dǎo)師的證書和他本人還對(duì)不上號(hào)，張果曾讓導(dǎo)師出示個(gè)人的專業(yè)資質(zhì)或者證書，她放大了仔細(xì)一看，“證書上的頭像跟他明顯不是一個(gè)人?！?/strong>
部分導(dǎo)師資質(zhì)打了馬賽克，不辨真?zhèn)?/p>
資深心理情感專家張聰告訴鋅財(cái)經(jīng)，“像小鹿情感提供的情感挽回、修復(fù)情感、魅力提升這些，不屬于心理咨詢或者情感咨詢的范疇，更接近于社會(huì)調(diào)解員，或者是社工的部分工作?！?/p>
另有媒體指出，小鹿情感偽造“教育部旗下”稱號(hào)，其“教育部旗下人生科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、婚姻家庭研究會(huì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)” 涉嫌造假。
張曉毓律師認(rèn)為，如確有充足證據(jù)證實(shí)經(jīng)營者惡意欺詐，可按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求其賠償所支付的服務(wù)費(fèi)用的三倍賠償等相關(guān)損失。
3、價(jià)格亂象，半天降六千
在小鹿情感，學(xué)員付費(fèi)從1000元到10000元以上不等，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者提出，白魅團(tuán)隊(duì)給每個(gè)人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的，但是其提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式都是一樣的，安排的導(dǎo)師同樣也都是劉健。
即便是同一個(gè)學(xué)員、同一個(gè)情況，收費(fèi)也朝令夕改。尹雪接觸白魅團(tuán)隊(duì)時(shí)，“他們上午跟我報(bào)價(jià)9800元，我說再考慮。結(jié)果下午他們報(bào)價(jià)3800元，和9800元接受同一個(gè)導(dǎo)師的指導(dǎo)。”
導(dǎo)師聊天截圖
律師張曉毓認(rèn)為，如果服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)不及合同約定，消費(fèi)者可以要求解除合同、退款，如果不愿意返還可以提起訴訟、進(jìn)行維權(quán)。
4、不簽合同，不開發(fā)票
學(xué)員們反映，小鹿情感的情感機(jī)構(gòu)很少主動(dòng)跟用戶簽合同。小鹿情感導(dǎo)師解答學(xué)員的情感，主要是通過微信文字和電話語音交流，打款也主要是線上打款，大多無發(fā)票。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言認(rèn)為，盡管訂單可以看作一份合同，但是不簽署書面合同存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)合同一方違反約定時(shí)，守約方將很難維權(quán)。
張曉毓律師認(rèn)為，情感機(jī)構(gòu)有主動(dòng)提供發(fā)票的義務(wù)，否則可能有偷稅漏稅的嫌疑，對(duì)此消費(fèi)者可以去稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。
即便有些消費(fèi)者跟小鹿情感簽了合同，效果也不盡人意。張果在跟“白魅團(tuán)隊(duì)”合作時(shí)，在她強(qiáng)烈要求下勉強(qiáng)簽了一份非常簡單的合同。
合同上寫了一些服務(wù)條款，但沒得到履行。白魅團(tuán)隊(duì)的李晨曦告訴張果，書面歸書面，執(zhí)行歸執(zhí)行，不會(huì)嚴(yán)格按照合同來。
張果的合同
張曉毓律師認(rèn)為，若情感機(jī)構(gòu)不履行合同，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴情感機(jī)構(gòu)，去具有管轄權(quán)的法院起訴維權(quán)。
5、退款艱難，逃避責(zé)任
學(xué)員維權(quán)要求退款，小鹿及其導(dǎo)師往往相互推諉、不予滿足。
小鹿情感平臺(tái)退款期限是15天以內(nèi)。鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者退款艱難多是因?yàn)檫@個(gè)“15天騙局”。若導(dǎo)師在15天之內(nèi)直接玩消失，學(xué)員申請(qǐng)退款可能被拒絕，因?yàn)橐呀?jīng)“過了15天”。
平臺(tái)退款條款
小鹿在其平臺(tái)三方服務(wù)協(xié)議寫道：“付費(fèi)用戶知悉，小鹿及咨詢師均不對(duì)結(jié)果做任何承諾，若挽回目標(biāo)或預(yù)期效果在購買服務(wù)時(shí)長內(nèi)未達(dá)到，不得以此為由提出退費(fèi)或折扣要求。”“咨詢師提供的是咨詢服務(wù)，付費(fèi)用戶不得要求咨詢師或小鹿平臺(tái)進(jìn)行任何形式的承諾?！?/p>
平臺(tái)退款條款
律師認(rèn)為，這是小鹿情感在有意識(shí)地排除自身法律風(fēng)險(xiǎn)。“這些免責(zé)條款在一定程度上是在提醒消費(fèi)者不要相信咨詢師的夸大承諾，消費(fèi)者作為成年人，在消費(fèi)之前應(yīng)該要有自己的判斷。”
如果在服務(wù)期間，消費(fèi)者沒有得到相應(yīng)服務(wù)，可以要求退款、解除合同，如果情感機(jī)構(gòu)和平臺(tái)不執(zhí)行，可以起訴兩者。
PUA進(jìn)化，道德存疑
小鹿情感亂象，根本原因是什么？
還得從PUA說起。
騙財(cái)騙色、迫害女性、誘導(dǎo)自殺，PUA自傳入國內(nèi)以來就聲名狼藉，尤其在最近幾個(gè)月，頻繁被媒體關(guān)注。
前面說過，小鹿情感創(chuàng)始人巫家民，早年曾創(chuàng)辦過PUA（把妹達(dá)人）社區(qū)壞男孩，它與小鹿情感同隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司。
壞男孩自稱是“亞洲人氣最旺的男性約會(huì)技巧”，從壞男孩分叉出去的浪跡導(dǎo)師王環(huán)宇曾被警方帶走，隨后大批關(guān)于PUA的網(wǎng)站關(guān)閉或轉(zhuǎn)移到地下。
年前，鋅財(cái)經(jīng)就PUA問題問詢巫家民，后者一聽到這個(gè)詞之后的反應(yīng)很激動(dòng)，他告訴鋅財(cái)經(jīng)，“壞男孩學(xué)院已經(jīng)停掉了，小鹿情感根本沒有PUA的東西?！?/p>
但巫家民不否認(rèn)和王環(huán)宇相識(shí)，當(dāng)年發(fā)生的事歷歷在目，他自稱擁有王環(huán)宇涉事材料，“你要這些材料我都可以提供。”
巫家民現(xiàn)在極力撇清PUA，卻欲蓋彌彰，在百度搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，右邊的四個(gè)知名人物中，有兩個(gè)是他的名字（tango是他以前的花名）。至少大數(shù)據(jù)認(rèn)為，他和PUA是有關(guān)聯(lián)的。
百度截圖
面對(duì)鋅財(cái)經(jīng)反復(fù)追問，巫家民黯然說道：“我覺得我為我們團(tuán)隊(duì)蒙羞了，為我年輕時(shí)候做過的事情?！?他希望小鹿情感被稱為一門“情感生意”。
過往的歷史與現(xiàn)在的生意撇不開關(guān)系，巫家民所謂的“情感生意”，不過是PUA進(jìn)化之后的產(chǎn)物，變臉不變身，PUA的痕跡仍體現(xiàn)在小鹿情感的多個(gè)維度。
小鹿平臺(tái)上發(fā)的文章，內(nèi)容大同小異，中心思想圍繞著“如何讓異性欲罷不能、逃不出手掌心”。
小鹿平臺(tái)文章
很多情感團(tuán)隊(duì)提供給學(xué)員的“二次吸引”模板，其中的撩妹技巧，涉及約會(huì)、言語撩撥、身體接觸等，都有PUA的影子。
學(xué)員張果在“花城情感”導(dǎo)師的指導(dǎo)下，去拍過一系列的寫真，“這些寫真就是一些很性感的照片，要露出腿和肩，比較暴露，然后他們讓把這些具誘惑力的照片發(fā)給前任?！?/p>
多個(gè)情感團(tuán)隊(duì)的微信號(hào)，仍帶有PUA字眼，比如白魅團(tuán)隊(duì)李晨曦的“PUABAI”。另據(jù)媒體報(bào)道，肖邦、大A戀愛、南風(fēng)等情感團(tuán)隊(duì)，其微信號(hào)都帶有PUA。
導(dǎo)師微信截圖
這些自稱擁有心理學(xué)資質(zhì)證明的導(dǎo)師，有很多來自最初的PUA江湖，在轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場時(shí)，在巫家民標(biāo)榜的“情感生意”場里，仍用著PUA的老套路……
一個(gè)“騙”字混入這門“情感生意”的始終。這門來源于PUA的生意從誕生以來就帶著畸形。
就算脫離了PUA的要素，巫家民眼中的“情感生意”也很成立。
情感專家岳偉認(rèn)為，“情感困擾是一件比較復(fù)雜的問題，僅僅是依靠話術(shù)、套路，也許能解決表面問題，但無法維系長期關(guān)系?！?
“感情是兩個(gè)人的事情，第三方提供的服務(wù)，只會(huì)讓越來越多的人人財(cái)兩空?！?情感專家“扎心大鍋鍋”說。
鋅財(cái)經(jīng)在跟幾位律師聊的過程中，他們都認(rèn)為這些消費(fèi)者本身也存在問題，比如法律意識(shí)淡薄、不夠理智成熟、盲目沖動(dòng)消費(fèi)。
而小鹿和這些情感機(jī)構(gòu)正是吸引了這部分人群，利用了他們的弱點(diǎn)來發(fā)財(cái)，這才是他們最“惡”的地方。
（應(yīng)受訪對(duì)象要求，維權(quán)者皆為化名）
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