原標(biāo)題：京東“秒殺海選業(yè)務(wù)”即將上線，詳解開放平臺運(yùn)營機(jī)制

一個平臺是否讓參與者感到「公平、公開、公正」，運(yùn)營機(jī)制的制定顯得異常重要，根據(jù)我自己的實(shí)踐和對京東、天貓等中心化電商平臺的了解，平臺運(yùn)營機(jī)制大致包括五大部分：

本文將以京東即將在秒殺頻道上線「海選業(yè)務(wù)」作為案例，詳解平臺運(yùn)營機(jī)制的活動部分，讓大家能進(jìn)一步了解平臺運(yùn)營機(jī)制的建立和演變過程。

秒殺是電商諸多促銷手段中，較早出現(xiàn)的、模式相對成熟的一種。京東秒殺最初于2014年在手機(jī)京東內(nèi)以頻道模式上線，上線后便很快實(shí)現(xiàn)了銷售金額十余倍的爆發(fā)式增長，是京東首個在上線一年內(nèi)用戶和訂單規(guī)模就突破百萬的獨(dú)立模塊。

在用戶側(cè)、品牌商側(cè)乃至京東內(nèi)部，京東秒殺都是一個「王牌業(yè)務(wù)」。

從16年開始，京東秒殺業(yè)務(wù)從手機(jī)京東這一個移動端的頻道，擴(kuò)展至包括京東商城PC端、M端，京東微信、手機(jī)QQ購物等在內(nèi)的京東全平臺；同時，京東秒殺也是京東購物小程序上線后，首批在小程序上同步呈現(xiàn)的營銷產(chǎn)品，由此實(shí)現(xiàn)了6屏聯(lián)動。

由于京東早期是通過自營發(fā)展起來的電商平臺，所以在許多運(yùn)營機(jī)制的設(shè)計(jì)中，剛開始以自營為主。

所有以自營為主的運(yùn)營機(jī)制在設(shè)計(jì)時有一個基本點(diǎn)：以內(nèi)部流程為主。這種運(yùn)營機(jī)制的好處是簡單、高效，壞處則過于封閉、公平性不足，而且投入產(chǎn)出比不夠科學(xué)。

因?yàn)閮?nèi)部流程都是部門為單位，大部分業(yè)務(wù)是以人工+系統(tǒng)來運(yùn)營。

在14年至16年期間，京東的秒殺活動在設(shè)置、商品選擇、提報(bào)和審核均和部門職責(zé)相匹配，例如負(fù)責(zé)活動規(guī)劃的部門進(jìn)行秒殺活動的設(shè)置，采購部門進(jìn)行商品的選擇和提報(bào)，運(yùn)營部門則進(jìn)行審核并上線。

這種情況下，運(yùn)營機(jī)制還會進(jìn)一步和部門的KPI考核相結(jié)合，以此進(jìn)行流程的優(yōu)化和機(jī)制的完善。

在自營的封閉體系下，運(yùn)營機(jī)制的設(shè)計(jì)是相對容易的。而且隨著后端運(yùn)營機(jī)制的不斷完善，還能夠根據(jù)用戶和商家的需求，不斷強(qiáng)化前端的運(yùn)營模式演變。

京東秒殺在14年僅有「單品秒殺」這一個版塊，次年就新增了融合品牌和品類維度的「品牌秒殺」版塊，之后在單品秒殺這一部分又新增「尖貨秒殺」版塊。

除了版塊優(yōu)化，京東秒殺還完成了站內(nèi)資源升級和營銷升級。

在資源方面，成立「秒殺大聯(lián)盟」：除了原有的秒殺頻道入口外，在「京東體育」、「鞋靴箱包館」、「美食城」、「智能生活」等多個頻道，都內(nèi)置了與該頻道相關(guān)品類商品的秒殺業(yè)務(wù)模塊。

而在營銷方面，京東秒殺著眼于將秒殺活動由促銷場景向營銷場景進(jìn)行轉(zhuǎn)變，推出了一系列創(chuàng)新的營銷玩法和欄目，例如攜手京東金融開展「秒殺白條免息專場」，即用戶在該秒殺專場內(nèi)購買的商品均可享受一定期數(shù)的京東白條免息優(yōu)惠。

還有聯(lián)合京東物流開展的極速達(dá)專場、聯(lián)合京東PLUS會員開展的PLUS專享場等等，整合了京東多項(xiàng)產(chǎn)品化、模塊化的服務(wù)和資源，開展聯(lián)合營銷。

這樣一來，京東秒殺活動形成了三大部分：

但是隨著京東在2015年啟動POP的開放平臺，基于自營模式的秒殺運(yùn)營機(jī)制和運(yùn)營體系開始受到越來越大的挑戰(zhàn)：

商品種類和商家數(shù)量呈幾何增長，人工選品無法覆蓋海量商家和商品，商品擴(kuò)張的紅利無法利用，商家的經(jīng)營賦能也無法有效落地。人工選品始終存在主觀因素影響，導(dǎo)致選中的商品其品質(zhì)及數(shù)據(jù)表現(xiàn)，以及對于用戶需求的契合度存在問題人工選品占用大量運(yùn)營人力成本，且人效低下。

這些挑戰(zhàn)不容忽視，于是京東開始在內(nèi)部討論關(guān)于新的運(yùn)營機(jī)制該如何建立。

在有了一些的結(jié)論和方法之后，再與部分開放平臺商家進(jìn)一步研討和交流，然后再結(jié)合新技術(shù)，最終確定了「海選提報(bào)的業(yè)務(wù)模型和運(yùn)營機(jī)制」，將原來的有限參與和人工選品，升級為資源開放和算法選品。

下圖是之前的運(yùn)營機(jī)制流程和海選業(yè)務(wù)流程的比較

海選業(yè)務(wù)上線后，將資源徹底開放給商家，商家可以通過運(yùn)營自己的店鋪指標(biāo)來獲取資源，商家自運(yùn)營的難度降低。

對于秒殺頻道內(nèi)的生態(tài)來說，更多商家能夠更自主地參與，進(jìn)入秒殺商品池的商品也將更多元，會出現(xiàn)更多來自腰尾部商家的相對小眾選品。

另外，由于商家能夠通過自主運(yùn)營參與進(jìn)來，所以在秒殺的促銷設(shè)置上也會更靈活。

當(dāng)然，海選業(yè)務(wù)想要真正實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，還有一個非常重要的部分要提升，那就是「商品參數(shù)」的維度需要更加完善。

從我了解到的信息來看，京東秒殺不僅完善的商品參數(shù)部分，還將「店鋪參數(shù)」的部分也納入了運(yùn)營體系，將這些數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)到了「算法選品」里。

秒殺海選業(yè)機(jī)制采用系統(tǒng)算法進(jìn)行評選，并針對不同品類的商品在個別維度上進(jìn)行調(diào)整。

整體上通過商品維度和店鋪維度的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行算法統(tǒng)計(jì)，這樣的規(guī)則對優(yōu)質(zhì)運(yùn)營商家的商品有更好的支持傾斜，幫助更多優(yōu)質(zhì)商品參與到秒殺海選中。

另外海選業(yè)務(wù)的建立，大大提升了效率，成本隨之下降，同時消除了人工干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，讓開放平臺的運(yùn)營更加公平、公正。

通過后臺數(shù)據(jù)技術(shù)的更新，全部海選業(yè)務(wù)都在商家后臺系統(tǒng)中進(jìn)行提報(bào)和審核，全程商家投入時間相較以往秒殺業(yè)務(wù)大幅下降，單次秒殺海選海選項(xiàng)目執(zhí)行時間從測試期的21天進(jìn)一步壓縮到14天，業(yè)務(wù)參與頻次進(jìn)一步提升。

最終秒殺海選業(yè)務(wù)將省去向事業(yè)部提報(bào)的等待流程，商品參與的維度也更加廣泛、機(jī)制更加智能。

秒殺海選業(yè)務(wù)上線后，預(yù)計(jì)全平臺符合秒殺提報(bào)規(guī)則的POP商家將都能夠參與進(jìn)來，大大提升商家自主運(yùn)營的效率，也推動了更多優(yōu)質(zhì)的小眾商品和腰尾部商家參與京東秒殺這個「王牌業(yè)務(wù)」，幫助中小商家和新商家借助平臺活動實(shí)現(xiàn)更快成長。

即將在2019年2月8日全量上線的秒殺海選業(yè)務(wù)主要在單品秒殺板塊進(jìn)行，針對POP商家，開放后臺系統(tǒng)內(nèi)自動申報(bào)。

這就是京東秒殺活動在前臺、中臺和后臺運(yùn)營體系和運(yùn)營機(jī)制建立和完善、升級的演變過程。

從自營封閉模式下通過全人工的方式建立簡單、高效的運(yùn)營機(jī)制，到自營+開放平臺，通過系統(tǒng)+人工的復(fù)雜方式完善原有的運(yùn)營機(jī)制，隨后出現(xiàn)了潛在的低效、高成本、高風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，再到以技術(shù)、算法、完全開放的方式建立起平臺化的「海選」的運(yùn)營機(jī)制。

最后做個總結(jié)：「海選業(yè)務(wù)」對商家的影響體現(xiàn)在三大方面：

實(shí)際上，京東秒殺海選業(yè)務(wù)對商家這三方面的影響，也是開放平臺建立長效運(yùn)營機(jī)制的三大原則。

此次京東秒殺海選業(yè)務(wù)只是其運(yùn)營機(jī)制提升的一個部分，隨著京東平臺的不斷開放和升級，運(yùn)營機(jī)制應(yīng)該還會有更多變化和調(diào)整，京東將持續(xù)利用更多優(yōu)質(zhì)的資源和技術(shù)賦能平臺商家。

目標(biāo)只有一個：無論是大品牌還是中小品牌、新品牌，只要是有著優(yōu)質(zhì)商品的商家，都能夠通過技術(shù)驅(qū)動的方式，更低成本、更高效率地、公開公平公正地在京東平臺上運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)「正道成功」，讓用戶不斷獲得更多實(shí)惠。

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