原標(biāo)題:從微信處理違規(guī)操作,看互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界
1月26日,微信官方發(fā)布的《關(guān)于近期誘導(dǎo)違規(guī)及惡意對(duì)抗的處理公告》引發(fā)高度關(guān)注,網(wǎng)友和業(yè)界的意見(jiàn)呈現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化。
這份《公告》所引發(fā)的討論,本質(zhì)上其實(shí)是在探討這樣一個(gè)問(wèn)題:互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界在哪里?
通過(guò)對(duì)微信系列監(jiān)管措施的尋根溯源,我們不難看出:只要每個(gè)人看問(wèn)題的方式都能回歸互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的本來(lái)意義,本著“一切為了用戶”的思想,這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的難題,其實(shí)就很容易迎刃而解。
是被處罰者不守規(guī)矩,還是微信太霸道?
《關(guān)于近期誘導(dǎo)違規(guī)及惡意對(duì)抗的處理公告》直接點(diǎn)名批評(píng)滴滴出行、京東、網(wǎng)易云音樂(lè)及字節(jié)跳動(dòng)旗下多款產(chǎn)品,通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬獎(jiǎng)品、測(cè)試等方式誘導(dǎo)分享,部分平臺(tái)在違規(guī)活動(dòng)被處理后,甚至通過(guò)變換域名、口令等方式進(jìn)行惡意對(duì)抗、多次違規(guī)。
《公告》指出,此類(lèi)行為嚴(yán)重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗(yàn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)則,微信明確禁止外部鏈接的測(cè)試、誘導(dǎo)行為。對(duì)重復(fù)多次違規(guī),惡意對(duì)抗的主體,微信將采取階梯式處理機(jī)制,進(jìn)行更嚴(yán)格的處理。
其中,初步處理措施有:停止鏈接內(nèi)容在朋友圈繼續(xù)傳播、停止對(duì)相關(guān)域名或IP地址進(jìn)行訪問(wèn),封禁相關(guān)開(kāi)放平臺(tái)帳號(hào)或應(yīng)用的分享接口等。對(duì)重復(fù)多次違規(guī)及對(duì)抗行為的違規(guī)主體,將下調(diào)每日分享限額、限制使用微信登錄功能接口、以至于永久封禁帳號(hào)、域名、IP地址或分享接口。
對(duì)此決定,網(wǎng)友和業(yè)界的意見(jiàn)呈現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化。
支持微信的一方認(rèn)為,長(zhǎng)期被認(rèn)為是“騰訊系”并曾經(jīng)得到微信支付入口推薦等“優(yōu)待”的京東、滴滴,本次也一同出現(xiàn)在受罰名單里面,體現(xiàn)了微信方面執(zhí)行規(guī)定的不偏不倚。
他們覺(jué)得,違規(guī)就是違規(guī),在微信這個(gè)產(chǎn)品的范圍內(nèi),就要接受這個(gè)產(chǎn)品制定的規(guī)矩,不然為什么不跳出來(lái)另立門(mén)戶呢?
而反對(duì)的一方認(rèn)為,在微信平臺(tái)推廣的商家都是不得已而為之,由于微信具備的天量市場(chǎng)規(guī)模,根本沒(méi)有其它廠家具備任何跳出微信生態(tài),“自立門(mén)戶”的有效方法。
他們覺(jué)得,如同國(guó)外Google、Facebook等平臺(tái)一樣,像微信這樣市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)品,就天生具備了一定的公共性質(zhì),具有要放行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的義務(wù)。其阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互聯(lián)互通的做法,則會(huì)構(gòu)成事實(shí)上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
這樣的說(shuō)法自然也會(huì)讓人替微信方面感到不平:明明大家都是公平競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)的,自然要分個(gè)勝負(fù),難道只要一做大做強(qiáng),就算微信的“原罪”嗎?
所以,問(wèn)題就演變成了探討“互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界在哪里”。一款產(chǎn)品需要擴(kuò)大用戶規(guī)模時(shí),允許通過(guò)損害其它產(chǎn)品利益的方式來(lái)進(jìn)行嗎?反之,處于市場(chǎng)支配地位的產(chǎn)品,是否天生會(huì)損害其它小公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),從而必須讓出一些空間給新來(lái)者?
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本來(lái)意義:一切為了用戶
要客觀公平地看待這個(gè)問(wèn)題,我們需要跳出涉事企業(yè)之間的恩怨,而從互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的本來(lái)意義出發(fā)。這個(gè)意義,就是一切為了用戶。
有的企業(yè)急功近利,做產(chǎn)品追求留存數(shù)字,而不看重留存質(zhì)量,甚至純粹是為了“忽悠”用戶,撈一筆就走人。這樣的產(chǎn)品,普遍都活不長(zhǎng)久。而微信則是完全相反——我們需要看到的是,微信做出任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和處罰決定的出發(fā)點(diǎn),都是用戶體驗(yàn)。
微信對(duì)用戶體驗(yàn)偏執(zhí)一般的重視,不僅停留在“微信公開(kāi)課 Pro”環(huán)節(jié)張小龍的演講稿里,而且對(duì)照看微信每個(gè)版本,每個(gè)更新的細(xì)節(jié),都能有切身的體會(huì)。8年至今,微信一直是這么堅(jiān)持下來(lái)的。
我們甚至可以說(shuō),在微信的帶領(lǐng)下,國(guó)產(chǎn)軟件的用戶少有地感受到了足夠的尊重,不是一定要向開(kāi)發(fā)商和巨頭的利益讓步。
在微信的10億用戶中,一大部分是沒(méi)有什么電腦知識(shí),容易受騙的用戶。不難想象,如果沒(méi)有微信對(duì)誘導(dǎo)分享行為更進(jìn)一步的限制,他們將會(huì)面對(duì)怎樣的安全隱患?正是在嚴(yán)格的規(guī)則之下,這些用戶才受到了周全的保護(hù)。
至于另一部分熟練用戶,可能常用多款來(lái)自不同開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品。他們即使因?yàn)槲⑿欧矫鎸?duì)誘導(dǎo)分享的限制而覺(jué)得麻煩,一般也能自己學(xué)會(huì)相關(guān)的方法,可以用自己的方式,在不同應(yīng)用之間相互跳轉(zhuǎn)。更不用說(shuō),微信并沒(méi)有完全封死任何第三方產(chǎn)品,在微信內(nèi)部合情合理的分享操作。
可以說(shuō),不管用戶感受到的是安心還是少許不便,他們都不能否認(rèn)微信封堵惡意誘導(dǎo)分享行為的出發(fā)點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。
能力越大責(zé)任越大,嚴(yán)格監(jiān)管是微信的必然選擇
這也是少數(shù)不滿微信封堵措施的用戶,也許曾試圖“逃離微信”,但卻始終不能成為主流選擇的原因——用戶關(guān)系鏈就在微信上,大多數(shù)人還是覺(jué)得微信的監(jiān)管比無(wú)原則的放開(kāi)更好,或者至少習(xí)慣了在微信上交流,沒(méi)有什么誘因逃離出去,因此無(wú)人應(yīng)和。
其實(shí),微信就是因?yàn)檫@樣的連鎖反應(yīng),成為寄托了10億用戶交流需求和日常生活場(chǎng)景的地方,承擔(dān)了巨大的社會(huì)責(zé)任。而這一切都是由所有用戶一同“用腳投票”出來(lái)的,根本原因還是在于微信對(duì)用戶體驗(yàn)的重視,讓它本質(zhì)上是一款大多數(shù)人都能接受和信賴(lài)的產(chǎn)品。
這就跟歷史課本里講到的惡性的“壟斷”行為有了本質(zhì)上的不同:資本主義發(fā)展史上的壟斷大鱷在驅(qū)趕了所有對(duì)手之后隨意提價(jià),或任性擴(kuò)張,降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,損害了消費(fèi)者的利益和選擇權(quán)。
而微信的市場(chǎng)主導(dǎo)地位并不是一成不變的,更不是說(shuō)它以強(qiáng)制手段限制了對(duì)手的成長(zhǎng)。微信本身的興起就是互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代轉(zhuǎn)型到移動(dòng)時(shí)代的結(jié)果,所以一旦下一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)變,微信隨時(shí)都有可能被現(xiàn)在還不知道是誰(shuí)的后來(lái)者趕超。
正所謂“能力越大,責(zé)任越大”。如果像是多閃、聊天寶這樣,還處在初創(chuàng)時(shí)期,還為增長(zhǎng)發(fā)愁的階段,自然可以劍走偏鋒,可以隨時(shí)看到微信有什么“屢教不改”的地方就自己改一下。
但任何一款產(chǎn)品只要走到微信這個(gè)量級(jí),最終不可避免地要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則上越來(lái)越嚴(yán)格,越發(fā)保守,即使被外人指責(zé)“封閉”也沒(méi)辦法。
正如張小龍所講,“在中國(guó)來(lái)說(shuō),每天都有5億人說(shuō)我們做的不好,還有1億人想教我怎么做產(chǎn)品?!钡搅诉@個(gè)階段,走向中庸,如履薄冰幾乎是微信唯一的發(fā)展方式。體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)上,就是規(guī)則日趨嚴(yán)格和規(guī)范。
在微信平臺(tái)內(nèi)外,新產(chǎn)品永遠(yuǎn)有崛起的可能
微信對(duì)平臺(tái)內(nèi)違規(guī)舉動(dòng)采取的處罰措施,確實(shí)就是不通人情,過(guò)于苛刻的嗎?當(dāng)然不是。其中一些條目,背后都有真實(shí)示例的教訓(xùn),另一些則是參考了歷史上和業(yè)界其它對(duì)手的正反面案例。這次引發(fā)爭(zhēng)議的誘導(dǎo)分享處罰就是如此。
說(shuō)到底,為什么要處罰誘導(dǎo)分享?自然是因?yàn)橛行┦?,只有微信官方想不到,沒(méi)有違規(guī)者做不到的。今天你不處罰這種方式的轉(zhuǎn)發(fā)裂變,明天用這個(gè)辦法來(lái)搞事情的,就是微商、傳銷(xiāo)甚至更多。
為了最大限度服務(wù)于10億用戶的體驗(yàn)和根本利益,微信平臺(tái)內(nèi)部的各種管理制度,都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)格于國(guó)家法律法規(guī)的要求。只有法律才是所有市場(chǎng)參與者都必須遵守的,要是不喜歡微信的規(guī)則,大可以繞開(kāi)微信,采用其他的增長(zhǎng)途徑。
相應(yīng)的,微信能做到的事情,也絕非這份《公告》看起來(lái)的這么萬(wàn)能。微信內(nèi)部的處罰是有極限的,不能把運(yùn)營(yíng)主體抓起來(lái)關(guān)進(jìn)監(jiān)獄,畢竟人家只是違反了你平臺(tái)的規(guī)矩,也沒(méi)犯法。
所以微信最多能做到的就是封IP、域名和關(guān)接口,對(duì)于《公告》提到的“惡意對(duì)抗”行為,還是治標(biāo)不治本,未來(lái)還將是一場(chǎng)惡戰(zhàn)在前面。
在這個(gè)情況下,其它想要突破微信限制的創(chuàng)業(yè)者,必須要想的一個(gè)問(wèn)題就是:我這么做,就算能解決一時(shí)的困境,是否有助于我長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展呢?就算短時(shí)間砸出了大量用戶,我做了一些突破他們用戶體驗(yàn)的事情,會(huì)不會(huì)導(dǎo)致留不住他們呢?
事實(shí)上,就拿多閃來(lái)舉例子,多閃在基本沒(méi)有依靠微信關(guān)系鏈傳播的前提下,目前為止也獲得了一定的增長(zhǎng),正如同其“母體”抖音曾實(shí)踐過(guò)的道路一樣。多閃和抖音的用戶群跟微信的用戶群,在相當(dāng)程度上并不重合,因此也只有曾經(jīng)在抖音和頭條系等地吸引過(guò)來(lái)的多閃用戶,在未來(lái)有最大的可能留存下來(lái)。
所以,不僅是《公告》提到的企業(yè),其它所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商,也都是時(shí)候借著這個(gè)契機(jī)來(lái)想一想,怎樣做產(chǎn)品,才能讓產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展,生命周期更長(zhǎng),更受用戶的歡迎和行業(yè)的尊敬。
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