文 | 張斯成 阿里釘釘副總裁

圖說：張斯成在2019新經(jīng)濟(jì)智庫大會上現(xiàn)場分享智能組織話題

創(chuàng)新創(chuàng)造力驅(qū)動組織方式演進(jìn)

2018年天貓雙11總成交額達(dá)到2135億元，背后是線上線下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的真實脈動。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代撲面而來，世界正在經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也深刻影響了人類社會的經(jīng)濟(jì)活動組織方式。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的基本特征是以人為本，創(chuàng)新創(chuàng)造力是組織變革的根本動力。創(chuàng)新是一種突破的思考力，創(chuàng)造是一種思辨的執(zhí)行力。正是這種與眾不同的能力，在推動人類社會不斷實現(xiàn)發(fā)展和躍遷。隨著通用人工智能的發(fā)展，機(jī)器正在不斷取代人類在體力和算力上的角色，而未來人類最核心的競爭優(yōu)勢可能就是創(chuàng)新創(chuàng)造力。

隨著生產(chǎn)力的加速進(jìn)化，人類社會的組織形態(tài)也必須同步進(jìn)化。在過去一百年來大行其道的剛性的科層組織模式正開始淡出歷史舞臺，取而代之的是一種全新的分工/協(xié)同模式，一種能夠自我組織、自我適應(yīng)的組織形態(tài)，即“液態(tài)組織”。在數(shù)字化和智能化的技術(shù)條件下，液態(tài)組織可以輕易的突破邊界的束縛，同時保持旺盛的活力。正如中國古語所道“水無常形”，水是這個星球上最有力、最長效的形態(tài)。這種柔韌性將在組織管理學(xué)領(lǐng)域掀起一場迅猛的變革，極大的激發(fā)和釋放企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。

從管理到治理，液態(tài)組織驅(qū)動企業(yè)理念變革

在這種組織形態(tài)下，企業(yè)將從管理走向治理。傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)，本質(zhì)上，就是工作方式的不同。前者關(guān)心的是如何管理，后者注重的是如何治理。雖然管理和治理的最終目標(biāo)都是建立有效的梳理機(jī)制，但兩者采用的方式和方法是截然不同的。管理是以流程為核心，追求有序和高效，而治理則是以人為本，關(guān)注成長的動力和可持續(xù)性。在柔性的液態(tài)組織里，我們將第一次實現(xiàn)全員共享、全員共治、全員共理。

首先是組織者的變化。組織的參與者對于組織的角色，不再局限于科層組織的嚴(yán)格設(shè)計。在液態(tài)組織里，每個成員（Member）變成了驅(qū)動者（Driver），他們完成了從簡單參與到積極驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。而每個經(jīng)理（Manager）變成了領(lǐng)導(dǎo)者（Leader），他們做的不再僅僅是經(jīng)人理事，而是肩負(fù)責(zé)任、凝聚人心、解決問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)不斷追求突破。

我們可以來看一個案例，這家企業(yè)叫做牧之初心，是發(fā)展速度驚人的一個餐飲企業(yè)。在首家店開業(yè)的一年內(nèi)就完成了產(chǎn)品體驗的摸索和固化，并開出了30多家分店。在這個企業(yè)里，每個一線的員工思考的是假如自己作為店長會怎么做，每個中層的干部按照董事長的角度來要求自己，而董事長則是回歸到客戶第一，作為一個小白用戶，不斷從服務(wù)的體驗上去尋找優(yōu)化的機(jī)會。這個創(chuàng)業(yè)奇跡的背后，正是組織者的變化所帶來的紅利。

其次是組織機(jī)制的變化，如何從一個剛性的層級式架構(gòu)，變成一個柔性的自適應(yīng)組織。具體而言包括三個方面：第一從強(qiáng)烈依賴于自上而下的流程設(shè)計，變成一個可以自我迭代和優(yōu)化的流程機(jī)制；第二是組織里的每個人從被流程驅(qū)動，轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛歇毩恿?、自行?qū)動前進(jìn)。第三從一個相對固定的角色分工，突破為一專多能，參與和承擔(dān)各種可能的角色，這個我們稱之為“向前一步”。

再看一個案例。這個企業(yè)叫做悅麗怡景，是一家將近三十年的餐飲企業(yè)。在使用釘釘之前，他們的名字叫“綠茵閣”，是鄭州本地的為數(shù)不多的老牌西餐連鎖店。在過去二十幾年，企業(yè)的發(fā)展一直跟隨經(jīng)濟(jì)大潮起起落落，平淡無奇。自從使用釘釘后，這家企業(yè)發(fā)生了神奇的轉(zhuǎn)變。最明顯的特點，就是總部消失了，釘釘成了他們的虛擬總部。過去老大難的管理問題，幾乎都迎刃而解，新的組織機(jī)制保障了公司業(yè)務(wù)能快速調(diào)整到位，靈活應(yīng)對商業(yè)競爭。2016年，公司的營業(yè)收入增加了30%。

最后是組織形態(tài)的變化。在液態(tài)組織里，第一內(nèi)部結(jié)構(gòu)是動態(tài)變化的，只會有瞬間的平衡；第二結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間的邊界也是非常模糊的，進(jìn)行重構(gòu)的代價很微??；第三每個成員之間的協(xié)同關(guān)系形成一個類似球狀的多向網(wǎng)絡(luò)，都是最短路徑；第四組織不再是單中心驅(qū)動的，而是可能存在多個中心輪流進(jìn)行驅(qū)動。

我們再來看一個案例。復(fù)星集團(tuán)是中國最知名的投資集團(tuán)，投資了幾百家公司，幾萬名員工。從2015年開始，集團(tuán)利用釘釘?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)，搭建了“復(fù)星通”實現(xiàn)了所有被投企業(yè)的互聯(lián)互通，在人脈、商機(jī)、服務(wù)、知識、技術(shù)等維度進(jìn)行全面共享。到2019年，我們可以說，復(fù)星集團(tuán)已經(jīng)具備了一個大型的液態(tài)組織的組織形態(tài)的基礎(chǔ)架構(gòu)。比如說，在集團(tuán)決定進(jìn)行一個投資項目時，“復(fù)星通”可以快速調(diào)動不同組織單元的人進(jìn)入到項目組，以最簡單直接的方式進(jìn)行多向協(xié)同，而來自不同組織的成員都可以接力成為驅(qū)動項目前進(jìn)的核心。

從以上三個案例可以看出，液態(tài)組織的特點主要有四個：第一是幾乎沒有邊界，所有成員都是平等的，因此可以做到全員共享。第二是全面數(shù)據(jù)化，通過數(shù)字的流動和交換來實現(xiàn)信息透明，所以能夠全員共治。第三是成員自驅(qū)動，通過不斷激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造能力來持續(xù)突破效能的極限，所以在根本上實現(xiàn)了共同梳理的良性機(jī)制。最后是使命感凝聚，在這樣的治理模式下，每個成員優(yōu)秀都可以被看見和認(rèn)可，就算再苦再累，內(nèi)心也一定是是快樂的。所以，實現(xiàn)平等、透明、高效、快樂的工作方式，也正是釘釘?shù)脑妇啊?/p>

我們可以分享下釘釘團(tuán)隊自己是如何實現(xiàn)液態(tài)組織的。首先堅持極度的扁平化，從CEO到一線員工不超過三個層級，不存在管理半徑的限制，而且全員做服務(wù)，都是釘釘?shù)男《?，所以非常平等。其次，堅持做到“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，所有業(yè)務(wù)必須要以數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，靠數(shù)字說話，從數(shù)據(jù)中發(fā)掘新的機(jī)會，所以內(nèi)部很透明。再者，堅持戰(zhàn)斗文化，所有成員和團(tuán)隊是召之即來、來之能戰(zhàn)、站之能勝，這背后有一個強(qiáng)烈的自我驅(qū)動機(jī)制，實現(xiàn)高效的組合和解耦。最后，我們有個“釘釘?shù)囊惶臁?，每天有一位骨干成員輪流值班，早上九點四十五進(jìn)行晨會評比；然后通過日志向大家分享釘釘一天內(nèi)發(fā)生的各種事情。每個成員都可以在里面快樂地進(jìn)行互動。

在過去服務(wù)幾百萬家企業(yè)和組織的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，液態(tài)組織的最佳落地路徑有三點。首先，要進(jìn)行透明的共創(chuàng)，每家企業(yè)都有自己的特點，要通過共創(chuàng)（共同創(chuàng)新）的機(jī)制，辯證地去尋找最適合自己的模式。其次，要鼓勵員工進(jìn)行自由聯(lián)通，實現(xiàn)信息的充分共享。最后，要逐步形成一個球狀協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，簡單、直接、有效的解決問題。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“三級跳”路線圖

數(shù)字化變革，本身是一個經(jīng)歷飛輪效應(yīng)的過程。首先要從管理思想變革開始。在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要梳理的維度、廣度、深度都在發(fā)生變化，挑戰(zhàn)很大。從管理轉(zhuǎn)向治理，這一步往往是非常困難的。第二步是采用新的工作方式，以人為本，不斷優(yōu)化治理機(jī)制，不斷累積變革的動能。最后達(dá)到了臨界點，充分激發(fā)每個組織成員的創(chuàng)新創(chuàng)造力，實現(xiàn)了自我驅(qū)動。這就是成為數(shù)字化的組織過程中一個簡化的三級跳的路線圖。

中國有4300萬家企業(yè)，在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，必須盡快實現(xiàn)智能化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，才能更好的延續(xù)和發(fā)展。通過對眾多優(yōu)秀企業(yè)的觀察和服務(wù)，我們總結(jié)出了五個在線，分別是組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線。通過逐步建立這五個在線，釘釘可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)最快的方式實現(xiàn)以人為本的治理模式。

未來5到10年內(nèi)，將不再有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分別。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的終局里，所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是數(shù)字化企業(yè)。在實現(xiàn)以人為本的治理之道上，每個企業(yè)都要從新工作方式開始。最近中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出未來要重新定義基建。釘釘，就是新經(jīng)濟(jì)時代下幫助中國企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個基礎(chǔ)建設(shè)工作。

釘釘作為數(shù)字化時代的工作方式，推動企業(yè)從剛性的科層組織到柔性的液態(tài)組織，最大限度地凝集和釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力。截至2018年3月31日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)突破700萬家。目前，正基于辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案，賦能中國企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時代。

目前，包括釘釘所推動的辦公場景在內(nèi)，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體中的多元化 商業(yè)場景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計算結(jié)合，正在形成普惠全球商業(yè)的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。

未來，無論從消費者互動、 營銷 、銷售、供應(yīng)鏈、物流到云計算，阿里巴巴數(shù)字商業(yè)操作系統(tǒng)都將幫助品牌企業(yè)和商家運用創(chuàng)新的技術(shù)手段和商業(yè)模式，創(chuàng)造出基于數(shù)字時代的新生態(tài)，實現(xiàn)“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，讓天下沒有難做的生意”的使命。

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