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    電信運(yùn)營商擅自調(diào)整套餐,老用戶得擔(dān)心了

    原標(biāo)題:電信運(yùn)營商擅自調(diào)整套餐,老用戶得擔(dān)心了

    各行各業(yè)都重視老用戶,把老用戶當(dāng)“上帝”,因?yàn)樗麄兪莾r(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。但,有一個(gè)行業(yè)例外,那就是電信運(yùn)營商行業(yè),它們對(duì)新用戶很大方慷慨,為了搶奪新用戶,通常以廉價(jià)套餐吸引他們,每月三五十元就可不限流量。而對(duì)待用戶,他們卻挖空心思去壓榨,以補(bǔ)貼新用戶。

    近日,廣州某手機(jī)用戶投訴,它的號(hào)碼未經(jīng)允許,就被某運(yùn)營商私自提高費(fèi)用,強(qiáng)制最低消費(fèi)。他2009年開始用這個(gè)號(hào)碼,是首批3G用戶,已經(jīng)使用快10年,綁定了很多資源。2018年12月,該運(yùn)營商的客服打電話,勸說該用戶滿足每月100元最低消費(fèi),就可以無限量使用流量,不限速。


    該用戶使用的76元包月套餐,他告訴客服,自己有兩個(gè)號(hào)碼,由于所在區(qū)域信號(hào)問題,他平時(shí)主要使用移動(dòng)卡上網(wǎng),沒有必要再升級(jí)不限流量。因?yàn)椋瑢?duì)他來說,這是浪費(fèi),另外一張卡的流量都用不完。他對(duì)客服交代很清楚,沒有這種需求,不要給他調(diào)整。但是,他后來發(fā)現(xiàn)還是被提高了資費(fèi),每個(gè)月被額外扣除24元,補(bǔ)齊每月100元,已經(jīng)被扣了兩個(gè)月。并且,客服打電話給他之前,就已經(jīng)被扣了一個(gè)月。這可以看出,運(yùn)營商已經(jīng)采取“先斬后奏”的方法了。

    這讓該用戶很生氣,他打電話投訴,該運(yùn)營商的客服承諾,三個(gè)工作日退還多扣的錢,當(dāng)時(shí)還收到了短信通知。然而,6天過去了,超過3個(gè)工作日了,該用戶還是沒有收到退款。在該用戶看來,投訴對(duì)它們也不管用了。于是,他只得再次投訴。在他看來,這不僅僅是每月24元錢的問題,而是老用戶的不尊重,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),強(qiáng)制交易也違背了“誠信經(jīng)營”。

    這幾年,該運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作,推出了大量的不限流量卡,發(fā)展了不少新用戶,其廉價(jià)的資費(fèi),贏得了不少年輕用戶的喜歡。這一做法,倒也說得過去,為了搶奪新用戶,首先給他們一點(diǎn)驚喜。待這些新用戶成為老用戶后,再去發(fā)掘價(jià)值,為公司創(chuàng)造利潤。這是運(yùn)營商的一貫做法——號(hào)碼使用越久,用戶越離不開。

    但是,運(yùn)營商通過損害老用戶,去補(bǔ)貼新用戶,卻讓老用戶心寒。就如上述情況一樣,未經(jīng)用戶同意,擅自調(diào)整老用戶的資費(fèi)。而據(jù)筆者調(diào)查,這種情況并非個(gè)例,也非這某家運(yùn)營商這樣,很多用戶反映,他們被未經(jīng)允許,就被修改套餐。還有用戶反映,以前,套餐到期,需要去營業(yè)廳簽名才能續(xù)約,或者是在網(wǎng)上簽名,現(xiàn)在,運(yùn)營商推行自動(dòng)續(xù)約,沒有提醒。合同期內(nèi),套餐只能往上調(diào),不能往下調(diào),讓用戶叫苦不已。文/徐上峰

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    2019-01-23
    電信運(yùn)營商擅自調(diào)整套餐,老用戶得擔(dān)心了
    該用戶使用的76元包月套餐,他告訴客服,自己有兩個(gè)號(hào)碼,由于所在區(qū)域信號(hào)問題,他平時(shí)主要使用移動(dòng)卡上網(wǎng),沒有必要再升級(jí)不限流量。

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