原標題：11.11全球好物節(jié)，看數(shù)字更看數(shù)據(jù)

一年一度的11.11全球好物節(jié)已經(jīng)結束，對于很多人來說，關注點都是不斷刷新的下單金額，記憶還停留在創(chuàng)紀錄的1598億元。往年我也很關注交易金額，但是，今年我覺得這并不是重點，盡管它能體現(xiàn)出消費市場的活力和消費者的購買熱情，是判斷未來消費市場走勢的一個重要參考指標。但是，我認為重點更應該關注一些相對細節(jié)的交易數(shù)據(jù)，釋放出來的信號也更加明確。

從京東官方公布的一些交易數(shù)據(jù)來看，11.11全球好物節(jié)期間，萬元以上的按摩椅銷售額超過去年同期4倍，咖啡機銷售額達到去年同期2倍，2000元以上的高端智能掃地機器人銷售額同比增長達8.8倍。這些高端產(chǎn)品出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，說明消費者對于生活品質的追求越來越高，這也就意味著消費升級已經(jīng)成為大勢所趨，而且一年比一年體現(xiàn)得更加的明顯。

而京東作為消費升級的有力推動者，也是這一輪消費升級的最大受益者，這點從11.11全球好物節(jié)不斷刷新的交易記錄體現(xiàn)出來了。之所以說京東是消費升級的推動者，是因為京東讓消費者體驗到了更好的品質、更好的服務，從創(chuàng)立之初就堅持只賣正品，解決了消費者怕淘到假貨的后顧之憂，以及為了解決快遞物流服務水平低下的問題，京東又自建了物流體系。這么多年下來，京東能夠成為碩果僅存的平臺之一，靠的就是給消費者帶來升級體驗。

作為一家零售基礎設施提供商，京東不僅自身能夠給用戶帶來超越想象的體驗，更是幫助一大批零售企業(yè)進行數(shù)字化轉型升級，來滿足消費者不斷升級的需求。不論是供應鏈、技術與大數(shù)據(jù)、無人科技等，都開放賦能給合作的品牌或零售商，在今年11.11期間，超過2萬家商家使用了京東AI智能助理“京東小智”，為部分品牌商家能解答高達95%的問題，不僅大幅降低了商家的人力成本，更是保障了活動期間的客服體驗。

更值得一提的是智能供應鏈，往往這種重大活動，商家?guī)齑婀芾硎呛艽蟮膯栴}，活動做爆了庫存跟不上，消費者的體驗會很糟糕。對活動的預期出現(xiàn)偏差，銷量不夠理想，又會導致一堆庫存，尤其是一些家電企業(yè)，庫存占用的資金很大，會影響整個企業(yè)的周轉。今年11.11期間，京東智能供應鏈實現(xiàn)了單一庫存管理優(yōu)化功能到全局全網(wǎng)全流程智能化的突破，讓蘇泊爾、松下、飛利浦等品牌現(xiàn)貨率提升至99%，品牌庫存周轉同比優(yōu)化率平均超過30%。

除了在技術上的開放賦能給商家，通過線下線上聯(lián)動的無界零售模式的不斷迭代和升級，讓傳統(tǒng)的零售商也能夠參與進來。京東與沃爾瑪、步步高、銀座、新雅和西糖煙酒等商超連鎖的184家門店打通庫存。用戶在京東下單，離用戶最近的門店會把完全相同的產(chǎn)品打包，由達達或者京東物流配送，省去了從各級倉庫到快遞站的冗長鏈條。不僅給消費者帶來了便利，也給零售商帶來了用戶。

而這些動作的背后，出發(fā)點無一不是為了滿足消費者的需求，給消費者帶來更好的體驗，帶來的是相輔相成的結果。因為消費者的需求在不斷升級，追求更好的品質、更好的服務，京東以及合作伙伴需要去滿足他們。因為京東以及品牌商、傳統(tǒng)零售商的服務在升級，讓消費者可以獲得更好的體驗，這種升級體驗一旦提升上來，消費者是不愿意在回到過去?？梢哉f，是消費者促使了京東的升級，也是京東的不斷進化推動了消費升級。

在我看來，這是一種完全不可逆的趨勢，一味的拼價格忽略品質、服務，自然是很難滿足消費者對于美好生活的追求的。未來的零售市場，一定是比品質、比服務、比溫暖人心的模式。尤其對于本土品牌商應該關注一點，過去那種靠刷單、靠低價的模式，已經(jīng)不可能適應消費者的新需求的。從各個平臺的一些榜單可以看出來，剩下來的基本都是注重體驗的品牌，這也是消費升級的最好體現(xiàn)之一。

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