最近,《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈,無數(shù)人謳歌其背后對于人性,家庭以及親情的精準把握。一次次讓觀眾會心一笑的幽默,以及笑中帶淚的拍攝細節(jié),都成為近年來難得的刷屏爆品。
如果說熒幕上的《啥是佩奇》帶給觀眾的是直擊心靈的優(yōu)秀干感官體驗,那么在幾天之后,已堅守7年的蘇寧物流,則將帶給所有消費者另一種角度的優(yōu)秀體驗。
新春佳節(jié)倍思親,快遞時效壓力驟增
此前,一則“快遞18日停運”的消息迅速在朋友圈刷屏,不少剁手黨都提前感受了一把快遞停運的恐懼。在物聯(lián)網(wǎng)已如此發(fā)達的今天,快遞成為商品行業(yè)發(fā)展的最后一點掣肘:能不能買,能不能送,什么時候能到,已成為消費者購物時的重要考量標準。為此,不少人都選擇在停運之前瘋狂剁手,但日用品,服裝,酒水等或許可以囤貨,生鮮卻幾乎只能“全面滯留”。
雖然在隨后的新聞中,多家物流企業(yè)均表示不打烊不停運,但春節(jié)服務期間,快遞的時效性與價格都難以保障。以順豐、郵政為代表的快遞為例,其在往年春節(jié)期間,一單快遞的單價基本增加了10元左右。
究其原因,還是因為快遞是高度依賴人工作業(yè)的一個工種。而當中國人最看中的中國年來臨時,漂泊在異鄉(xiāng)的游子歸鄉(xiāng)幾乎是每一個中國人的選擇。也正是因為背后的人情羈絆,才讓每一年的快遞停運都成為不可避免的難題。
7年堅守,蘇寧物流新春不打烊
不過,正所謂哪里有壓迫哪里就有反抗。哪里有難題,哪里就有解決方案。
在最近的蘇寧年貨節(jié)上,蘇寧侯恩龍就霸氣的表示“蘇寧物流春節(jié)不打烊,年三十都能下單?!?/p>
并且,還將這一標準細化成為四項具體的“四不”承諾:
1、門店不打烊,春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常,繼續(xù)提供誠意滿滿的購物體驗;
2、售后不休息,春節(jié)期間服務標準如常,用戶安心過大年;
3、物流不停運,無論是生活用品還是大家電,蘇寧負責讓期望絕不落空;
4、客服不下線,春節(jié)期間,咨詢永不落空,為給用戶更快更方便的購物服務。
而這些讓人驚喜的承諾,其背后是蘇寧對科技,人性以及物流的全套把控。
以豐富基建減少發(fā)貨時間,從根本提升時效
所謂快遞,不過是盡量打破時間與空間桎梏,將商品以最快的方式送到客戶手中。因此,豐富的基建倉庫,是不少快遞的“硬件標配”。無論是京東的十年網(wǎng)絡布局,還是遍布社區(qū)的菜鳥裹裹,線下基建正成為制約線上發(fā)展的重要因素。
實體起家的蘇寧,在基建這件事情上,則有著自己的“先天優(yōu)勢”——從內(nèi)涵豐富的蘇寧門店,再到深入社區(qū)的蘇寧小店,蘇寧在全國超70個城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群中活躍著。僅在其中2018年,蘇寧就共計新開門店8000多家,目前各類門店總數(shù)已經(jīng)超過11000家3公里配送范圍內(nèi),蘇寧其實30分鐘即可送到家門口,甚至比快遞送餐的速度更快。
截至2018年9月末,蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲及相關配套總面積799萬平方米,擁有快遞網(wǎng)點25894個。依靠大數(shù)據(jù)的加持,消費者最愛買什么,最喜歡吃什么,最容易缺貨的商品是什么,等等,都在蘇寧的掌握之中。輕松配貨,配送當然更加輕松。
蘇寧還與不少源頭商家,直采基地合作,讓對物流考驗最高的生鮮產(chǎn)品也迸發(fā)出魅力——此前蘇寧物流與常州的諾亞方舟農(nóng)業(yè)科技有限公司進行合作,其大閘蟹從捕撈到被送上南京消費者的家中,全程時間不過4小時,甚至比直接去菜市場買更快。
在春節(jié)期間,蘇寧45座冷鏈倉庫都將開啟不打烊模式,服務于全國的179個城市。牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等豐富的新鮮貨品隨時待命。即使是平頂山、內(nèi)江、延安等二三級城市的用戶,也能享受到新鮮與快捷。
以科技加持減少人工依賴,多重黑科技齊上陣
如果說豐富的基建是蘇寧的先天優(yōu)勢,那么豐富的黑科技運用則是蘇寧物流可以減少對人工依賴,逆勢增長的另一個小秘密。
在揀貨環(huán)節(jié),蘇寧選擇運用AGV機器人,自動化存儲設備等多項黑科技協(xié)同作用。以往需要5個人才能完成的撿貨,現(xiàn)在,在機器人的協(xié)助下,一人即可輕松完成。其南京雨花基地揀選效率達到每人每小時1200件,10倍于傳統(tǒng)人工。
撿貨效率提升,運輸環(huán)節(jié)同樣升級。蘇寧物流無人車、無人機、無人中卡、共享快遞盒等高效又環(huán)保的黑科技齊齊上陣,確??爝f小哥們可以安心的在家過個舒心年。例如,其無人車“臥龍一號”在北京、南京和成都已成為配送日常,累計完成了超2W單的無人配送。即使是遇見如雙十一,雙十二這樣的嚴苛考驗,蘇寧無人車也能成為小哥的好幫手。
以合理安排送溫暖,豐富活動暖心更走心
如果將企業(yè)比作一件運作高效的精密儀器,那么一個個員工,就是最重要的螺絲釘。
蘇寧物流深知這一道理,在今年,他們也依舊堅持為留守在崗位上的員工送去溫暖與呵護。
大數(shù)據(jù)反復檢測后最終決定的合理輪班,配上各大區(qū)組織的年夜飯等活動,讓堅守的員工也能感受到春節(jié)的溫度。
結語:
不久前,有人統(tǒng)計了張小龍4個小時演講中出現(xiàn)的和沒有出現(xiàn)的那些熱詞。朋友,用戶,體驗等“日?;钡脑~匯成為高頻,而去中心化,閉環(huán),等等“高大上”的網(wǎng)絡熱詞則被冷落。再聯(lián)想到《啥是佩奇》的火爆,我們不難發(fā)現(xiàn),無論世事如何變遷,打動人心的本質(zhì)總是相似——一點點敏銳的洞察,一點點精益求精的精神,以及一點點的堅守,就能夠讓一個人,一家企業(yè),一份文化脫穎而出。
蘇寧物流的一年,看似平淡:不過是多布局,多提升;但正所謂知難行易,講出大道理總是簡單,將一份口號,一個目標落實卻并不容易。
7年春節(jié)不打烊,不漲價,是蘇寧的“笨”與“守”。但我們有理由相信,正是這種大智若愚的行為,才讓品牌在口碑之外更多了一些溫度,也才讓蘇寧能夠一鳴驚人,并逆勢增長,被越來越多的消費者認可與喜愛。
這個春節(jié),你準備上蘇寧嗎?
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