1月11日，波士頓咨詢(xún)公司（BCG）、阿里研究院和百度發(fā)展研究中心聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)2.0》。阿里研究院曉坪博士指出，在過(guò)去的20年，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走出一條獨(dú)特的發(fā)展道路，成為全球互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)。在當(dāng)下，當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮涌動(dòng)時(shí)，我們看到了中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的發(fā)展模式、動(dòng)力機(jī)制是獨(dú)特的，并由此帶來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和商業(yè)模式也是獨(dú)特的，這將對(duì)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

以下為曉坪博士發(fā)言實(shí)錄

人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型與變革才剛剛開(kāi)始。我們看到中國(guó)消費(fèi)端數(shù)字化巨大魅力和發(fā)展?jié)摿?，也看到了供給端數(shù)字化水平與國(guó)外的巨大差距，但同時(shí)我們也注意到了中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也正成為牽引、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

我們需要思考，這一切是如何發(fā)生的？消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的齒輪已經(jīng)啟動(dòng)，它會(huì)不斷去拉動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、配送、營(yíng)銷(xiāo)這每一個(gè)齒輪，整個(gè)體系就開(kāi)始高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。問(wèn)題是，這些齒輪是如何咬合、轉(zhuǎn)動(dòng)？換句話(huà)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和能力，如何傳遞到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的呢？我們認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，培育和增強(qiáng)了企業(yè)的三種能力，這三種能力正成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。這種能力就是一種數(shù)字化能力，相信數(shù)字化、理解數(shù)字化、擁抱數(shù)字化、實(shí)踐數(shù)字化的能力，正是這種能力成為一種飛輪，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的重要?jiǎng)恿?。從目前?lái)看，消費(fèi)端數(shù)字化培育和提升了企業(yè)三個(gè)基本能力：

第一，提升了定義問(wèn)題的能力。

對(duì)消費(fèi)者的數(shù)字化洞察，帶來(lái)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者需求的深度感知，而是當(dāng)消費(fèi)端高度數(shù)字化之后，企業(yè)供給端經(jīng)營(yíng)管理中隱性問(wèn)題不斷顯性化。當(dāng)零售夫妻店使用了POS機(jī)，小型餐飲店實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐數(shù)字化，當(dāng)服裝、家具代工企業(yè)可以精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，當(dāng)客戶(hù)需求、交易環(huán)節(jié)數(shù)字化之后，企業(yè)和店主不僅可以重新評(píng)估傳統(tǒng)依靠經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶(hù)需求行為的預(yù)測(cè)是否正確，對(duì)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足是否及時(shí)、高效，更為重要的是，夫妻店傳統(tǒng)采購(gòu)方式、餐飲店后廚精準(zhǔn)供給能力、代工廠柔性化水平，越來(lái)越難以滿(mǎn)足前端精準(zhǔn)化的需求。

在很多時(shí)候，企業(yè)不是不想轉(zhuǎn)型，不是不想數(shù)字化，而是找不到突破口，找不到方向，找不到路徑。問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，前端數(shù)字化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提升找到了方向，對(duì)一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，就是一次次數(shù)字化水平提升，就是經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷躍升。當(dāng)前端數(shù)字化齒輪開(kāi)啟，消費(fèi)端的數(shù)字化能力將會(huì)不斷向后端傳遞。從本質(zhì)上講，消費(fèi)端的數(shù)字化提高了企業(yè)定義問(wèn)題的能力，找到了方向和目標(biāo)。

第二，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)思維能力。

在阿里有句話(huà)叫做“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)”，但是對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，許多人還是“因?yàn)榭匆?jiàn)，所以相信”。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)端數(shù)字化的意義就在于，讓企業(yè)家們看到了數(shù)據(jù)的價(jià)值、互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。本質(zhì)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是兩場(chǎng)革命：第一場(chǎng)是工具革命，機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、3D打印等等作為一種工具提高了人們的生產(chǎn)效率，CAD、CAE、EDA等作為一種研發(fā)工具提高了人們的研究開(kāi)發(fā)效率，無(wú)論是各種設(shè)備還是各種軟件都是提高了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率；第二場(chǎng)革命叫做決策革命，就是通過(guò)“數(shù)字+算法”的模式提高企業(yè)家們精準(zhǔn)、高效、科學(xué)決策的能力。

在服裝行業(yè)，平臺(tái)賦能代工廠很多時(shí)候不是僅僅解決一件衣服的生產(chǎn)成本如何從80元降到75元，而是解決如何精準(zhǔn)高效決策問(wèn)題。如何預(yù)測(cè)下一季的暢銷(xiāo)款，設(shè)計(jì)什么款式、顏色、尺碼？何時(shí)備料，交由哪個(gè)代工廠生產(chǎn)？定多少貨？訂貨的批次和量，是否要補(bǔ)貨？全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)分配，各大區(qū)分配多少件？如何定價(jià)？何時(shí)打折？打幾折？何時(shí)清庫(kù)存？

在美妝行業(yè)，品牌廠商如何及早發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求？決定產(chǎn)品成分？功效？配色？如何選擇產(chǎn)品代言人？如何確定營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞、培育口碑？何時(shí)上市，在什么渠道發(fā)售？如何精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶(hù)？如何讓用戶(hù)持續(xù)復(fù)購(gòu)？

這些問(wèn)題在過(guò)去都是基于線下有限的調(diào)研，基于人們的經(jīng)驗(yàn)，今天這些基于平臺(tái)的“數(shù)據(jù)+算法”，提供了更加高效精準(zhǔn)的決策體系，提高了每個(gè)環(huán)節(jié)決策的準(zhǔn)確性。企業(yè)家在真實(shí)的生產(chǎn)場(chǎng)景里面，提高了決策的速度與質(zhì)量，證明了數(shù)據(jù)的價(jià)值，形成一種新的決策機(jī)制，這是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值、是數(shù)字的價(jià)值。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端逐漸培養(yǎng)我們數(shù)據(jù)思維的能力，進(jìn)而愿意擁抱這一輪的數(shù)字化變革，并把這種能力應(yīng)用到了企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，這種數(shù)字化能力是通用的，也是傳統(tǒng)企業(yè)形成新競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

第三，提升了企業(yè)組織變革能力。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的普及，正在推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和管理方式的變革。三年前新零售的興起，帶來(lái)的不僅是線上線下的融合，更推動(dòng)了企業(yè)組織管理架構(gòu)的創(chuàng)新。在許多企業(yè)現(xiàn)有的組織管理中，無(wú)法完全融合線上線下渠道，打通渠道隔閡，實(shí)現(xiàn)整體收益的增長(zhǎng)。在應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)對(duì)零售業(yè)變革的過(guò)程中，品牌商和零售企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，新零售應(yīng)該改革組織架構(gòu)，甚至改組原有電商部門(mén)，企業(yè)以渠道為核心的部門(mén)建制管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。部分企業(yè)在推進(jìn)新零售的過(guò)程中，一件事就是砍掉電商部門(mén)，組建新零售團(tuán)隊(duì)，要有一把手引領(lǐng)組織變革的決心。

阿里巴巴在2004年舉辦了首次網(wǎng)商大會(huì)，持續(xù)了近十年，參會(huì)的主要是網(wǎng)店以及傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商部門(mén)。之后，會(huì)議定位發(fā)生了變化，參會(huì)人員由銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)一步拓展到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。1月11日，阿里巴巴在杭州舉辦了ONE大會(huì)，參會(huì)人員不只是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、生產(chǎn)主管，是2000多位公司的董事長(zhǎng)、CEO等高管。這背后的變化反映了，阿里已經(jīng)從僅僅服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售的公司，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。

在ONE大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)布了阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，而操作系統(tǒng)的核心就是如何邁向產(chǎn)業(yè)融合。阿里巴巴過(guò)去幫助企業(yè)拓展銷(xiāo)售渠道，提升品牌的影響力。而今天，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是要解決消費(fèi)者洞察，要把品牌、商品、銷(xiāo)售、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流、供應(yīng)鏈、企業(yè)的組織信息系統(tǒng)，這11大商業(yè)要素在線化、數(shù)據(jù)化，從供需兩端把商業(yè)、技術(shù)、組織進(jìn)行全要素的整合。這也是我們今天這個(gè)報(bào)告的主旨，如何從過(guò)去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，延伸到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)賦能。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)遷移，企業(yè)家需要提升三項(xiàng)能力。首先是問(wèn)題定義的能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；其次，數(shù)據(jù)思維的能力，不斷提升信息化水平，提高使用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的能力；第三，組織變革的能力，現(xiàn)有的組織管理無(wú)法完全融合線上線下渠道，應(yīng)該先從改革組織架構(gòu)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)整體收益的增長(zhǎng)。

最后我想用一句話(huà)總結(jié)今天的發(fā)言。雙11之后，阿里巴巴和清華大學(xué)舉辦了一個(gè)會(huì)，從思想層面回顧雙11背后的管理思想和企業(yè)變革趨勢(shì)。寶潔大中華區(qū)CEO馬睿思有句話(huà)讓我印象特別深刻，“在中國(guó)，每件事都很難，但是都有可能；在歐洲，每件事看似很容易，但實(shí)際上都是不可能的”。在中國(guó)，迎難而上是常態(tài)，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。我想這同樣適用于中國(guó)未來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化能力驅(qū)動(dòng)的飛輪效應(yīng)一定能讓我們看到一個(gè)不一樣的明天。

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