文/李曼曼
編輯/羅傳達
張福軍是綠城科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司的董事長。上個月,鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛和他有過一次對話,聊到一個新概念:產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
我們知道,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)定位“產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營商”,是綠城服務(wù)集團(02869.HK)加速向"城市綜合服務(wù)商"戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中成立的,以服務(wù)中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)(特色小鎮(zhèn))創(chuàng)新發(fā)展、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系為己任。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)以技術(shù)為驅(qū)動,打造產(chǎn)業(yè)智慧服務(wù)平臺,通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式,助力園區(qū)小鎮(zhèn)打造完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。
第一個吃螃蟹的人
在說張福軍和綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)之前,先說另一個人,王堅。他是阿里云創(chuàng)始人,阿里巴巴技術(shù)委員會主席。
潘越飛曾為王堅策劃《在線》一書,他們有過數(shù)個通宵的交流對話。老爺子力推阿里云初期,被人認為是騙子、大忽悠,7年時間,最早的云計算核心團隊留下來的不足2成。到了今天,阿里云是中國技術(shù)走向國際的典型代表。
老潘問王堅身邊的人,憑什么做得到,他們說在他身上體會最深的一句話是:堅信堅信的力量。這句話,老潘聽進去了。
王堅的背后是云計算,張福軍的背后是產(chǎn)業(yè)服務(wù)。兩人做的事情不一樣,但有個最大的共同點,他們都是開創(chuàng)者。
顯而易見的是,第一個吃螃蟹的人總是艱難。一開始根本沒有人相信張福軍,他跑了大半年沒能注冊好他們的公司。
后來我們知道,他們的公司名叫“綠城科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司”,但在當時,卻沒有用“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”注冊公司名稱的先例,產(chǎn)業(yè)服務(wù)的概念是全新的。
至少在浙江、在杭州沒有,認為“產(chǎn)業(yè)服務(wù)是政府職能”,因此浙江省工商局拒絕了他。
張福軍堅信產(chǎn)業(yè)服務(wù)的未來。他索性打了份報告跑去國家工商總局,報告里全是“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的解釋說明。
但此前,總局那邊也沒獲批過有“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”字樣的公司,一開始總局也拒絕了。
張福軍來來回回跑了很多趟北京,經(jīng)過反復溝通,總局認為綠城做的“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”有利于行業(yè)發(fā)展,確實解決企業(yè)現(xiàn)實存在的痛點,同時擁有綠城的服務(wù)基礎(chǔ)及綠城體系的大量資源,經(jīng)過反復論證之后,終于同意批復注冊。
2017年9月19日,“綠城科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司”(以下簡稱綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù))正式成立。從打算注冊公司到注冊好,大半年的時間,張福軍的堅信總算有了結(jié)果,他開了一個“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的行業(yè)先河。
2018年6月,當易居中國合伙人高曉偉,在上海大喊“通過產(chǎn)業(yè)載體集聚產(chǎn)業(yè)實體,通過產(chǎn)業(yè)服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”時,他已成為眾多“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”概念的跟隨者之一。
去年一整年,全球經(jīng)濟普遍陷入寒冬期,各行各業(yè)叫苦不迭。但綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)“風景”不一樣。據(jù)張福軍透露,目前公司服務(wù)擴張的速度遠還沒跟上客戶需求的增長。越是經(jīng)濟寒冬,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)越是堅挺。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián):從“安居”到“樂業(yè)”
曾經(jīng)專訪云計算王堅的潘越飛,這次把目光投向了綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)?,F(xiàn)在看來,云計算和產(chǎn)業(yè)服務(wù)看似是兩個概念,但有個共同點,他們都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一部分。
我們知道,2018年,中國進入了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。巨頭如阿里、騰訊、星河世界都作了組織架構(gòu)調(diào)整,相應(yīng)作了布局。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是相對消費互聯(lián)網(wǎng)而言的。最初的互聯(lián)網(wǎng)是信息互聯(lián),到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),連接的東西不一樣了,不再是信息流動,而是信息背后的價值和服務(wù),更與生活、更與產(chǎn)業(yè)相關(guān)。
綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的特色是“一站式園區(qū)綜合運營”,這里包含了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺和智慧化建設(shè),也包含了其中的企業(yè)服務(wù)(如創(chuàng)業(yè)孵化、投融資加基礎(chǔ)運營等)元素。
鋅財經(jīng)多次來到杭州未來科技城海創(chuàng)園,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)在這里打造了第一個智慧園區(qū)“樣板”??梢钥吹?,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)以物業(yè)服務(wù)為起點做了橫向以及縱向的延伸。
在“綠城服務(wù)”系中,產(chǎn)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù),始自2008年12月,綠城服務(wù)集團為寧波研發(fā)園提供服務(wù),“最初的服務(wù),也是從最熟悉的物業(yè)做起?!睆埜\娬f。
而“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”這一概念的正式提出,源于它的一個痛點:
深耕于“物業(yè)服務(wù)”的綠城服務(wù)集團,當它的在服企業(yè)達到100000家,在服員工達到3000000人,合作伙伴超過200家后,過去的物業(yè)服務(wù)體系能力已經(jīng)遠遠跟不上企業(yè)配套服務(wù)的需求了。“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的理念就此孕育而生。
2017年9月,綠城服務(wù)集團正式把“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)獨立出來,成立了綠城科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。
從“安居”到“樂業(yè)”,綠城服務(wù)加速向城市綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)服務(wù)成為集團發(fā)展的戰(zhàn)略新方向,也成為了綠城服務(wù)多元化運營另一個重要的“服務(wù)”載體。
取碳者、生火者、吹風者
產(chǎn)業(yè)服務(wù)的物理空間,主要還是產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
改革開放40年來,產(chǎn)業(yè)園區(qū)一直是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的“主戰(zhàn)場”。起初政府一直扮演著絕對主角。后來在“轉(zhuǎn)變政府職能,深化簡政放權(quán)”的改革新形勢下,有越來越多的市場機構(gòu)成為主力。
就目前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商而論,更多是重心在于基建,在產(chǎn)業(yè)導入、科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)業(yè)孵化、后期運營等顯得“力不從心”。而在新時代,需要加強產(chǎn)業(yè)服務(wù)的能力,為人才、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出一個富有活力的生態(tài)化的發(fā)展空間。
10年間,“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”這一概念從無到有,從服務(wù)型公司的業(yè)務(wù)“末梢”,到獨立升級為一家專業(yè)性的體系化平臺公司,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)沒有任何行業(yè)標準可參考,也沒有領(lǐng)頭羊企業(yè)引導。
綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的定位是“產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營商”。“生態(tài)”,意味著它會將各行各業(yè)的優(yōu)勢和資源全部整合起來,特別是把產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)創(chuàng)新企業(yè)的科技能力和產(chǎn)品凝聚起來,形成一條完整的,可以循環(huán)的“服務(wù)鏈”,為全國眾多的產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供綜合性的服務(wù)優(yōu)化解決方案。
2013年5月,綠城服務(wù)集團與杭州未來科技城達成合作。這一年成為綠城服務(wù)集團從“物業(yè)”向“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”專業(yè)性拓展突破性的時期。
2014年1月,綠城服務(wù)集團接手紫金(高新)科技創(chuàng)業(yè)特別社區(qū),這對于“產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)”的專業(yè)性提出了更高的要求。
綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)這條“服務(wù)鏈”建立后,至今服務(wù)園區(qū)遍布15個省市,在服園區(qū)企業(yè)超過10萬家。
當經(jīng)濟寒冬降臨,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的存在價值愈發(fā)彰顯。年輕的綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù),以技術(shù)為驅(qū)動,加速發(fā)展。
潘越飛認為,一個好的產(chǎn)業(yè)服務(wù)類似于一臺頂級中央空調(diào),或者至少是紅泥小火爐,把很多個小火爐聚集,便可以抱團取暖。取碳者、生火者、吹風者,便是服務(wù)。
潘越飛專訪張福軍
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)業(yè)服務(wù)越來越重要,但如何把它做好?以下為鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛專門對綠城科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司董事長張福軍進行深入細致的交流和采訪:
潘越飛:我們都知道綠城服務(wù)集團一直是深耕物業(yè)領(lǐng)域,有著20年的運營經(jīng)驗,但大家并不了解它開始涉足產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。綠城服務(wù)集團為什么成立綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)這家公司?
張福軍:綠城服務(wù)一開始是以做物業(yè)服務(wù)起家,后來發(fā)展到生活服務(wù),在做物業(yè)服務(wù)過程當中,會涉及到很多非住宅的項目,比如說寫字樓群、科技園,產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)等。
原來以人力為主導的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足這些領(lǐng)域企業(yè)的需求,這個市場更需要以創(chuàng)新科技服務(wù)為導向的“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”,所以就要把這一部分成體系化的獨立出來——就是綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù),并做了系統(tǒng)的升級、迭代。
綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)還承載著綠城服務(wù)在非住宅項目運營過程中的智慧化以及技術(shù)輸出。
潘越飛:縱觀全國,全國已建在建各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)超過15000多家,相比起產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展速度,產(chǎn)業(yè)服務(wù)這一概念還未被大眾熟知。在這樣的背景下,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)所處的行業(yè)現(xiàn)狀,以及自身的優(yōu)勢是什么?
張福軍:產(chǎn)業(yè)服務(wù)整個行業(yè)大致分為這么幾類:有專注平臺和智慧化園區(qū)建設(shè)的;有專注雙創(chuàng)服務(wù)的;有專注投資開發(fā)加基礎(chǔ)運營管理的;還有很多專注細分單項和細分服務(wù)的。
這類企業(yè)如中關(guān)村發(fā)展集團,張江高科,武漢東湖,華夏幸福等,他們在某些領(lǐng)域是我們的競爭對手,更是學習的榜樣和前輩。
但目前而言,服務(wù)管理都普遍處于初級階段。產(chǎn)業(yè)服務(wù)這個領(lǐng)域,還沒有出現(xiàn)一個“教授型”選手。沒有絕對對標的競爭對手,每一家的業(yè)務(wù)內(nèi)容和模式都有一定的差異性,在服務(wù)方面也都有其局限性。
這種現(xiàn)狀,對于“綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)”來說,機遇遠大于挑戰(zhàn),“一站式園區(qū)綜合運營”,擁有三大優(yōu)勢:優(yōu)質(zhì)資源整合,產(chǎn)業(yè)生態(tài)化;智能創(chuàng)新應(yīng)用,平臺科技化;綜合運營,落地服務(wù)體系化,同時綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心線上線下結(jié)合的落地窗口也是一大特色。
潘越飛:如果要區(qū)別于對手,在行業(yè)內(nèi)勝出,朝向那個“教授型”的企業(yè)更近一些的話,你覺得哪些方面是重要的?你們最初在產(chǎn)業(yè)服務(wù)方面做了哪些規(guī)劃?
張福軍:首先要建立生態(tài),有新的科技平臺,去承載過去的經(jīng)驗和服務(wù);然后是管理,以及服務(wù)標準的建立,在服務(wù)的過程中管控好公司,提高效率;第三,樹立良好心態(tài),產(chǎn)業(yè)服務(wù)不能用貿(mào)易思維去做,它不是一錘子買賣。
潘越飛:綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的定位是“科技改變服務(wù),服務(wù)助推產(chǎn)業(yè)”。圍繞這樣的定位,產(chǎn)業(yè)服務(wù)的生態(tài)體系如何落地,又由哪幾個方面做支撐?
張福軍:在發(fā)展戰(zhàn)略層面,我們確立了“一核兩翼”的服務(wù)格局,即以園區(qū)運營服務(wù)為核心,解決產(chǎn)業(yè)載體擁有方的服務(wù)需求;以企業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)為兩翼,滿足載體內(nèi)的企業(yè)和企業(yè)員工的服務(wù)需要。
在服務(wù)落地層面,我們確立了“兩鏈一網(wǎng)”的服務(wù)體系,即產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)鏈、空間運營服務(wù)鏈和智慧服務(wù)網(wǎng)。其中產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)鏈,我們又具體把它細分為了產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商等8大服務(wù)子項;空間運營服務(wù)鏈也細分為了物業(yè)服務(wù)、商業(yè)配套等8大服務(wù)子項;智慧服務(wù)網(wǎng)則包含了智慧園區(qū)規(guī)劃和軟硬件建設(shè),以及軟件平臺的服務(wù)運營和大數(shù)據(jù)中心。通過兩條服務(wù)鏈條和一張智慧服務(wù)網(wǎng),讓服務(wù)觸達我們的所有服務(wù)對象。
潘越飛:要讓“一核兩翼”這個略顯“龐大”的系統(tǒng)讓更多的客戶接受,這就需要實實在在的落地解決方案了。所以,企業(yè)如何能更快地享受到這套服務(wù),它的載體是什么?
張福軍:我們有一個智慧園區(qū)服務(wù)云平臺——云助,以實現(xiàn)管理一體化、數(shù)據(jù)一體化、物聯(lián)網(wǎng)一體化、服務(wù)一體化為目標的智慧園區(qū)服務(wù)云平臺。
目前,隨著系統(tǒng)不斷地優(yōu)化,云助2.0已經(jīng)上線,我們采用了微服務(wù)的架構(gòu),把服務(wù)做成模塊,就像堆積木一樣,你要什么服務(wù),我們就不斷研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,并不斷地去豐富、落地。
企業(yè)或者個人只用做好自己的工作,類似于“拎包入住”,有什么需求,只需要在手機上點擊此項,很快就可以得到響應(yīng)。
潘越飛:目前,智慧園區(qū)服務(wù)云平臺——云助覆蓋了多少產(chǎn)業(yè)園區(qū)?到2019年的計劃是如何?
張福軍:除了杭州未來科技城外,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)已經(jīng)先行在全國建設(shè)了大約十個示范項目,如嘉興環(huán)球金融中心、上海長風中心、合肥百利中心、杭州西子國際中心等等,在2019年綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)將計劃產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系覆蓋至全國約300余個園區(qū),并適時加速對外輸出平臺和服務(wù)。
潘越飛:產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的地方?能做產(chǎn)業(yè)服務(wù)的人,需要有哪些條件?
張福軍:做產(chǎn)業(yè)服務(wù)要有不斷成就別人的心態(tài),是典型的慢活。它要求服務(wù)人員整體素質(zhì)偏高,不然無法為這些高科技人才和企業(yè)家提供真正的有效服務(wù),然后,最重要的一點是需要真心的服務(wù),舉一個例子:產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司員工哪怕是博士后,園區(qū)內(nèi)看到大的垃圾也要俯下身去撿起來放在垃圾箱里。
我們干的就是累的煩的活,整個團隊的心態(tài)要放平,要耐得住心。是否是真的、美的、用心的服務(wù),企業(yè)是可以感受到的。企業(yè)其實很簡單,誰能給它提供持續(xù)的、穩(wěn)定的、可靠的服務(wù),它就會跟誰一直合作下去。
潘越飛:你認為在產(chǎn)業(yè)服務(wù)這個領(lǐng)域,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)的最大支撐是什么?是曾經(jīng)積累20多年的服務(wù)、資源、管理;還是不斷研發(fā)出的創(chuàng)新的技術(shù);又或者說是綠城這一品牌的價值,以及資本的支持?
張福軍:坦白地講,我覺得根本性支撐是我們服務(wù)的情懷,技術(shù)和服務(wù)從本質(zhì)上講都是可以復制的,但是企業(yè)的情懷常常是難以復制的。
堅守本業(yè),克制欲望,不忘初心,是綠城服務(wù)這些年來一直堅守的。在資本動蕩不安的這些年,綠城服務(wù)始終能夠沉得下心堅定地來做服務(wù)本業(yè),是有自己的基因的,可能會讓人感覺笨拙一點的,但只有這樣的基因,才讓它用了十多年的時間去打造技術(shù)平臺,并在“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”這一領(lǐng)域籌劃了10年,在擁有了足夠的經(jīng)驗、資本和資源之后,才開啟了專業(yè)化的運作之路。
潘越飛:你怎么看待未來的產(chǎn)業(yè)服務(wù)?
張福軍:我還是覺得,“因為相信,所以看見”。這個階段,其實已經(jīng)看見了,以前的產(chǎn)業(yè)園區(qū),上了很多好的設(shè)備和科技,但是園區(qū)最終成為了一個個孤島,所以我們更想做很接地氣的平臺。讓智能和人工真正完美無縫的對接,也讓人真正能享受到科技帶來的便捷和貼心。
現(xiàn)在人人都在講商業(yè)模式,講科技推動商業(yè)模式創(chuàng)新,可再多的模式創(chuàng)新,再怎么顛覆,活還是要干吧,事情得去做吧,得有人服務(wù)吧,商業(yè)模式創(chuàng)新很難解決服務(wù)的本質(zhì)問題,服務(wù)的提升還是得依賴科技驅(qū)動服務(wù)效率的提升,依賴科技推動并承載服務(wù)生態(tài)的建立和良性運行.
我堅定的看好中國的服務(wù)業(yè),特別是以產(chǎn)業(yè)服務(wù)為代表的科技服務(wù)業(yè),未來的中國一定會迎來科技服務(wù)業(yè)的大爆發(fā)。
潘越飛:創(chuàng)立產(chǎn)業(yè)服務(wù)這么大的生態(tài)理念,你有感到困惑的時候嗎?
張福軍:有,比如開始的時候很多供應(yīng)商會覺得我們搶了他們的生意。
其實這么多事情我們怎么能做得過來,我們的目的是要建立一個全生命周期的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),一切圍繞著這個方向去做。而我們的生態(tài),對外是完全開放的。
剛開始他們不信任我們,現(xiàn)在逐漸信任,并開始合作了。不管是“一核兩翼”,還是“云助”,在這個系統(tǒng)中,企業(yè)和供應(yīng)商之間,都是非常透明的,這對雙方都有益。
產(chǎn)業(yè)服務(wù)是一個很長的鏈條,用戶是最好的老師,實踐是最好的標準。
潘越飛:你會覺得中國產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大爆發(fā),還需要什么?
張福軍:首先資本要認識到這個領(lǐng)域的價值,現(xiàn)在很多物業(yè)公司都上市了,但以前資本是看不上的;第二,是科技對服務(wù)業(yè)要重視,過去科技企業(yè)更多的是集中去做制造,科技應(yīng)該通過各種各樣的驅(qū)動,打造整個社會的科技服務(wù)體系;第三,需要誕生行業(yè)龍頭企業(yè),任何行業(yè)都需要一些這樣的先鋒企業(yè),就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)BAT起來了,其他的都跟著起來了。
尾 聲
與張福軍的這次對話,基于兩個時代背景。
一個是經(jīng)濟寒冬,當前各企業(yè)裁員、破產(chǎn)的新聞不絕于耳,大家的日子都不好過。但這次對話下來,發(fā)現(xiàn)越是經(jīng)濟寒冬綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)越是堅挺,目前仍在高速增長,這很不容易。
第二個背景,就是眼下正處于火爆的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。在騰訊、阿里、蘇寧、京東等巨頭都紛紛布局的情況下,綠城沒有缺席。從“安居”到“樂業(yè)”,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)成為綠城服務(wù)集團多業(yè)化運營的另一個“服務(wù)”載體。
在這兩個背景下,綠城產(chǎn)業(yè)服務(wù)還能發(fā)展得如此穩(wěn)健,與一年前張福軍的一股子“蠻勁”分不開。當所有人都不理解“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的時候,他成了第一個吃螃蟹的人。
這是全國首家以“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”一詞命名的民營企業(yè),足見勇氣、決心與擔當。產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,從此有了新的定義與定位,以及可以參考的標準與邏輯。
未來產(chǎn)業(yè)服務(wù)走向何方,沒有人能給出準確答案。但正如張福軍所說,“用戶是最好的老師,實踐是最好的標準?!彪S著這個行業(yè)的崛起與完善,隨著行業(yè)龍頭蓬勃發(fā)展,服務(wù)助推產(chǎn)業(yè),定會助力中國的企業(yè)走向更好的明天。
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