從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過多年的發(fā)展沉淀，行業(yè)在經(jīng)歷百花齊放后一度走進產(chǎn)品競爭同質(zhì)化的怪圈。不過，隨著5G和AI技術的商用化落地靠近，更加創(chuàng)新和多元化的產(chǎn)品競爭格局將重現(xiàn)，科技行業(yè)無疑將會再次迎來劃時代的變革。

聯(lián)想自2017年提出“從硬件設備制造商向智能物聯(lián)（SIoT）服務商轉(zhuǎn)型”的企業(yè)戰(zhàn)略后，就在大力探索PC向智能化發(fā)展。在聯(lián)想看來，智能化將會是行業(yè)增長的新引擎。在剛舉行的國際消費電子展CES 2019上，聯(lián)想PC產(chǎn)品驚艷亮相令人耳目一新，聯(lián)想再次用自己雄厚的創(chuàng)新實力向行業(yè)發(fā)出最強音——聯(lián)想的創(chuàng)新其實從未止步。

驚艷亮相CES 聯(lián)想PC新品面面觀

作為全球科技界的盛會，CES歷來也是聯(lián)想發(fā)布重磅新品的最佳舞臺。今年，聯(lián)想一口氣推出了聯(lián)想YOGA系列、ThinkPad系列、聯(lián)想智能平板等新品，彰顯出愈發(fā)強大的創(chuàng)新研發(fā)實力。

首先是聯(lián)想YOGA，作為PC產(chǎn)品模式創(chuàng)新升級的典范，聯(lián)想YOGA在全球范圍內(nèi)擁有眾多擁躉，本屆CES上就給我們帶來了兩款聯(lián)想YOGA新品。一款是全球首款3D玻璃屏智能筆記本電腦 —聯(lián)想YOGA S940，它僅重1.2kg，續(xù)航時間長達15小時；同時還具備AI功能，內(nèi)置聯(lián)想智能助手，可以提供刷臉登錄、背景音過濾、實時翻譯等一系列智能輔助功能。另一款是集性能、智能、賦能于一體的智能工作站電腦— 聯(lián)想YOGA A940，支持智能觸控筆、Lenovo Precision Dial等，并且兼容多款辦公和創(chuàng)作軟件，是名副其實的內(nèi)容創(chuàng)意者必備工具。

作為全球商務PC的經(jīng)典代表，ThinkPad系列也發(fā)布了兩款新品。一款是ThinkPad X1 Carbon 2019，它最明顯的變化是加入了碳纖維紋理的屏幕外殼，科技感十足，此外體態(tài)也變得更輕盈，其重量輕至1.08千克，是目前世界上最輕的14英寸商務筆記本電腦。另一款新品則是ThinkPad X1 Yoga 2019多模式筆記本電腦，比上一代產(chǎn)品薄了11％，產(chǎn)品體積減少17％，而高質(zhì)感鍵盤、多種屏幕、杜比Atmos揚聲器系統(tǒng)、遠場麥克風、超強待機等高性能配置一應俱全。

值得關注的是，此次CES聯(lián)想聯(lián)手百度推出了一款智能平板和智能底座解決方案。聯(lián)想智能平板內(nèi)置小度語音助手, 插入聯(lián)想智能底座后，自動進入百度智能小度模式。用戶可以直接語音控制家居設備，還可以通過百度語音助手問天氣、問路況、聽新聞等。此外，聯(lián)想智能平板還兼具語音與觸控兩種功能，將智能音箱和屏幕顯示完美結(jié)合，為用戶帶來沉浸式娛樂體驗。

在我看來，聯(lián)想一口氣推出三大系列新品，不僅反映了其在PC研發(fā)、專利技術等方面上的領先實力以及成熟的商用化能力，更能看出聯(lián)想按照三大方向推動體系化創(chuàng)新的積極成果。

此外，作為全球PC行業(yè)的“一哥”和SIoT 2.0時代的領跑者，聯(lián)想在產(chǎn)品生產(chǎn)、供應鏈、渠道等方面綜合優(yōu)勢顯著，此次與人工智能領域巨頭百度的合作將進一步發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同效應。一方面，雙方將基于各自技術優(yōu)勢共同為用戶打造AI時代的智能化生活體驗；另一方面，這樣的強強聯(lián)手也為行業(yè)確立標桿，只有開放合作才能吸引行業(yè)最優(yōu)秀的伙伴，在智能化時代創(chuàng)造共贏。

智能轉(zhuǎn)型成果初現(xiàn)，聯(lián)想意欲以智能PC為基礎繼續(xù)推進智能轉(zhuǎn)型

最新出爐的IDC研究報告顯示，聯(lián)想自2018年第三季度重回PC供應商頭把交椅后，在第四季度繼續(xù)把持第一的優(yōu)勢，市場份額高達24.6%，領先惠普（23.6%）、戴爾（16.5%）。第四季度PC出貨量總計約為6810萬臺，同比下滑3.7%。同日，市場調(diào)研機構(gòu)的Gartner公司發(fā)布的PC市場調(diào)查數(shù)據(jù)也基本一致，2018年第四季度的銷量為6860萬臺，聯(lián)想則以24.2%的市場份額位居榜首。

話說，這個第一對聯(lián)想來說可謂意義非凡：PC業(yè)務是聯(lián)想整體轉(zhuǎn)型取得成功的助推器和糧倉，此次聯(lián)想PC再度位居全球第一不僅僅意味著一個業(yè)務單元取得成就，也意味著聯(lián)想夯實的產(chǎn)品力基礎，強大的品牌力和快速的渠道整合能力?？梢哉f此次兩個調(diào)查機構(gòu)同時給出聯(lián)想繼續(xù)保持PC市場龍頭地位的結(jié)論，給聯(lián)想轉(zhuǎn)型智能物聯(lián)交出了一份優(yōu)秀的成績單。

曾幾何時，PC是“夕陽”產(chǎn)業(yè)的說法甚囂塵上，無非是講PC市場已經(jīng)趨于飽和，停止增長。但這并不意味著這是一個不再需要創(chuàng)新與熱情的行業(yè)。與之相反，PC是一個極為成熟的市場，產(chǎn)品競爭力大部分來自設計、性能、品質(zhì)，或者這些因素之間的平衡。CES 2019上推出系列PC新品已經(jīng)充分驗證了聯(lián)想PC的創(chuàng)新能力，而以PC設備為基礎，建立“以客戶為中心”的會員體系，則是聯(lián)想攻占用戶心智、積聚用戶口碑、提升品牌力的有效途徑。

作為全球電腦的霸主，聯(lián)想每年銷售上億臺設備，積累了大量忠實用戶。近兩年，聯(lián)想持續(xù)提升用戶的體驗，搭建統(tǒng)一的會員經(jīng)營體系、提升軟硬件協(xié)同優(yōu)化服務。截止目前，聯(lián)想會員數(shù)量已經(jīng)突破了1億人次。為更好的滿足用戶需求，聯(lián)想會員服務積極打通線上線下資源，通過會員社群、會員日以及2400多家線下的服務站、最快3小時極速到家的物流服務等，為用戶打造全方位的會員服務。

2017年，聯(lián)想從大局出發(fā)制定了“智慧聯(lián)想 服務中國”的總戰(zhàn)略布局，其中基于中國現(xiàn)狀推行的SIoT戰(zhàn)略中的UDS平臺可以說頗有成效，其中的智慧聯(lián)想APP更是深得民心，因為這個應用不僅是聯(lián)想與用戶實時互動并為其提供服務的平臺，更是聯(lián)想積極整合產(chǎn)品鏈合作伙伴，構(gòu)建開放的智能物聯(lián)生態(tài)的平臺。為了提升更多廠商和設備在聯(lián)想物聯(lián)網(wǎng)平臺上的兼容性，聯(lián)想為大家提供SDK軟件包、硬件模組等支持，真正賦能合作伙伴，形成跨界、開放、務實的合作陣型，真正以用戶需求為導向，快速打造符合用戶需求的設備和服務，不斷接觸用戶、不斷了解用戶、從而極致悅客，牢牢抓住用戶。

一方面通過PC設備超強的產(chǎn)品力，積累大量忠實用戶；另一方面，“以客戶為中心”搭建統(tǒng)一的會員經(jīng)營體系，聆聽用戶需求，持續(xù)完善用戶的體驗，提升軟硬件協(xié)同優(yōu)化服務；同時，推出“智慧聯(lián)想”APP，打造用戶+設備+云服務的UDS云平臺，通過云平臺，將用戶、設備和服務三方面銜接起來，通過生態(tài)伙伴共同的努力提升用戶體驗，同時也讓UDS云平臺在不斷學習和積累的過程中不斷提升自身價值。

筆者認為，強調(diào)技術，強調(diào)云平臺的服務能力，這代表著“智慧聯(lián)想”將不止停留在智能家庭這一個領域，對于整個聯(lián)想而言，“智慧聯(lián)想”將會逐漸成為一項基礎能力，或者說，至少是聯(lián)想各終端業(yè)務線的“標配”。借助“智慧聯(lián)想”APP，將聯(lián)想所有產(chǎn)品用戶打通，通過行業(yè)絕對領先的PC產(chǎn)品線用戶，拓展到手機、SIoT等產(chǎn)品線，甚至第三方智選品牌，未來還可能向智能辦公等領域延伸，全線打通。從PC開始，讓設備不止于設備，而成為聚合用戶的開端，聯(lián)想依托自身強大的AI和云計算等技術儲備，不斷創(chuàng)新打磨產(chǎn)品，深化強大科研創(chuàng)新能力帶來的優(yōu)勢，為用戶打造全新的智能PC體驗，繼續(xù)引領推動PC行業(yè)發(fā)展。

聯(lián)想智慧服務成“新增長引擎”

如果說技術是推動行業(yè)變革和產(chǎn)品升級的原動力，但要想真正讓技術走入市場和千家萬戶，就必須建立完善的服務配套體系。聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍認為，在全域智能化布局中，聯(lián)想特有的智慧服務是布局中不可忽視的重要內(nèi)容。

在傳統(tǒng)的銷售模式下，企業(yè)以向客戶銷售產(chǎn)品為目的，以產(chǎn)品對客戶的交付為終點，客戶與企業(yè)之間幾乎沒有互動可言，這直接導致企業(yè)難以與客戶建立緊密、長效的連接關系。對此，聯(lián)想不僅提出了“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更在轉(zhuǎn)型過程中大刀闊斧的重構(gòu)了業(yè)務流程。過去的聯(lián)想，是通過To B了解To C，通過渠道了解消費者。新的業(yè)務流程下，聯(lián)想直接積累消費者的客戶數(shù)據(jù)，所有的產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷都直接與消費者接觸。

不久前，聯(lián)想中國區(qū)進行了一次重要的組織架構(gòu)調(diào)整。根據(jù)調(diào)整，原本按照產(chǎn)品線區(qū)隔的商用PC、ThinkPad事業(yè)部和消費PC部門，被整合成為大客戶事業(yè)部、中小企業(yè)事業(yè)部和消費事業(yè)部三個部門。服務將成為繼PC、新型智能設備等產(chǎn)品之后聯(lián)想新的“增長引擎”，新設立的服務事業(yè)部將聚焦在“服務”產(chǎn)品的打造上，同時與大客戶事業(yè)部、中小企業(yè)事業(yè)部、消費事業(yè)部做到協(xié)同。

在筆者看來，聯(lián)想中國區(qū)此次調(diào)整，是聯(lián)想從組織層面更徹底地向以客戶為中心進行的轉(zhuǎn)型，新的業(yè)務群將更加深耕于客戶服務，針對To B、To b、To C三類客戶，提供差異化的產(chǎn)品、服務和解決方案?？梢钥闯?，在聯(lián)想的轉(zhuǎn)型中，服務是和PC、手機等設備地位同樣重要的產(chǎn)品，服務就是Device+中的那個重要的“+”。

結(jié)語

筆者認為，聯(lián)想沒有因市場份額第一而固步自封，仍不斷堅持投入到創(chuàng)新方向，推動PC產(chǎn)業(yè)升級，其社會意義也超出了科技行業(yè)的范疇。

當前，我國正面臨從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的重要轉(zhuǎn)折點，很多制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，聯(lián)想用自己的變革實踐為民族制造業(yè)指出一條希望之路：以設備為基礎，打破單體設備的信息孤島，讓設備從原有的點對點、點對面，升級至AI交互式場景互聯(lián)，設備與設備之間、設備與數(shù)據(jù)之間、設備與云、設備與服務平臺、內(nèi)容平臺之間不再是孤立的個體，而是可以實現(xiàn)全域全維度實時的智能連接，這不僅是未來PC行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，更是萬物互聯(lián)時代，滿足用戶多場景需求，實現(xiàn)全域智能化的基礎！

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