2018年11月16日,在“2018看中國(guó):品牌運(yùn)營(yíng)新密碼”論壇上,良品鋪?zhàn)蛹瘓F(tuán)副總裁趙剛,從實(shí)戰(zhàn)角度剖析了良品鋪?zhàn)拥孽r活案例,專家學(xué)者從不同視角進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
良品鋪?zhàn)蛹瘓F(tuán)副總裁趙剛
良品鋪?zhàn)佑?000多家終端店,2013年開(kāi)始全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。2017年六成銷售來(lái)自線上,四成來(lái)自線下。
良品鋪?zhàn)幼鲭娚?,有兩個(gè)核心的任務(wù),第一,是為了獲得更強(qiáng)和更廣域的數(shù)據(jù),第二是突破實(shí)體店的有限空間和有限區(qū)域里面的影響覆蓋,能夠到更廣域的空間觸及消費(fèi)者,這是良品鋪?zhàn)幼鲭娮由虅?wù)最核心的目的和價(jià)值。
●驅(qū)動(dòng)三產(chǎn)融合
良品鋪?zhàn)用磕晟闲氯俣鄠€(gè)產(chǎn)品,建立了眾多品類標(biāo)準(zhǔn),包括配方工藝、理化指標(biāo)和感觀指標(biāo)。在165家核心工廠,良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和檢核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了訂單驅(qū)動(dòng)型生產(chǎn)。通過(guò)大宗原料直采、種植農(nóng)戶合作和種值基地聯(lián)營(yíng),良品鋪?zhàn)訋?dòng)150個(gè)農(nóng)產(chǎn)品和34個(gè)農(nóng)業(yè)基地增產(chǎn)。
●對(duì)新零售變革趨勢(shì)的理解
消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步,推動(dòng)了新一輪零售革命。要讓零售更加智慧,核心在于要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化,最基礎(chǔ)的就是要實(shí)現(xiàn)“全面在線”。“全面在線”對(duì)傳統(tǒng)制造、零售的公司來(lái)說(shuō)壓力很大。良品鋪?zhàn)右呀?jīng)熬過(guò)了艱難的兩年,開(kāi)始轉(zhuǎn)變。
2015年,良品鋪?zhàn)右劳锌头w系打造了“顧客心聲”全面質(zhì)量管理監(jiān)控管理系統(tǒng),成為重要的逆向顧客體驗(yàn)改善工具。2018年截止到7月,全域顧客聲量數(shù)據(jù)共計(jì) 1334萬(wàn),其中全網(wǎng)評(píng)論數(shù)據(jù)1300萬(wàn),其中梳理0.76%顧客真摯而有效的抱怨信息,成為良品鋪?zhàn)尤骖櫩腕w驗(yàn)管理優(yōu)化的重要數(shù)據(jù)依據(jù)和行動(dòng)改善計(jì)劃。
良品鋪?zhàn)踊谌罏楹诵牡男铝闶鄄季?,在顧客服?wù)方面全面導(dǎo)入智能化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、全媒體交互服務(wù)體系、自動(dòng)化物流倉(cāng)配及快遞異常主動(dòng)跟蹤、顧客心聲全流程追溯流程,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落地。
在“人”上面,良品鋪?zhàn)娱T店首次全面實(shí)施離店會(huì)員交互策略,積累了龐大的數(shù)據(jù),7300名智能導(dǎo)購(gòu)向會(huì)員傳遞”雙11情話“超10億字,智能機(jī)器人客服接待46萬(wàn)人次咨詢,相當(dāng)于2600名人工客服工作量。
在“貨”上面,良品鋪?zhàn)痈鶕?jù)粉絲個(gè)性化需求的大數(shù)據(jù)分析,定制社交零食產(chǎn)品。根據(jù)數(shù)據(jù)銀行里面的數(shù)據(jù)匹配和交換,良品鋪?zhàn)哟蛲嗽谒械臄?shù)據(jù)投放的途徑,五款高顏值定制零食共售出80000筆訂單。
在“場(chǎng)”上面,良品鋪?zhàn)油茝V線上下單、門店提貨新體驗(yàn)。11月1日-11月11日 ,2160家智慧門店在品牌號(hào)建立主頁(yè)。雙11智慧門店銷售額增長(zhǎng)166.9%,新零售訂單量增長(zhǎng)139.8%。
【專家點(diǎn)評(píng)】
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)陳煜波教授:良品鋪?zhàn)拥睦诱f(shuō)明,數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的就是怎么去真正以用戶為中心,打造完全生命周期的、全渠道的、對(duì)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)的運(yùn)用。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華:良品鋪?zhàn)邮欠浅5湫偷娜驍?shù)字化轉(zhuǎn)型的案例。新零售做的好歸功于兩件事做的好,第一個(gè)是培訓(xùn)體系,強(qiáng)大的企業(yè)大學(xué)或者零售學(xué)院,第二個(gè)是線上線下利益打通。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”:電子代工助力蘋果,下個(gè)大計(jì)劃瞄準(zhǔn)AI機(jī)器人
- 微信零錢通新政策:銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)引熱議
- 消息稱塔塔集團(tuán)將收購(gòu)和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運(yùn)營(yíng)
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道:領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達(dá)新一代Blackwell GPU面臨過(guò)熱挑戰(zhàn),交付延期引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長(zhǎng)?硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東:Mate70將在26號(hào)發(fā)布,意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無(wú)人機(jī)“黑科技”亮相航展:全球首臺(tái)低空重力測(cè)量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明:未與任何伙伴聯(lián)合開(kāi)展人形機(jī)器人合作
- 賽力斯觸及漲停,汽車整車股盤初強(qiáng)勢(shì)拉升
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。