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如果說(shuō)以前雙11只是個(gè)促銷(xiāo)節(jié)日的話(huà)，那么到了今天，雙11所承載的不再只是節(jié)日這么簡(jiǎn)單。背后反映的是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念都在悄然發(fā)生變遷。那么，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)普遍升級(jí)，消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生了哪些變化？京東11.11全球好物節(jié)又如何詮釋品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵？

11.11期間創(chuàng)新高，多品類(lèi)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2018年11月1日0點(diǎn)至11月11日24點(diǎn)，2018京東11.11全球好物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)到1598億，創(chuàng)造了新的歷史記錄。在此期間，萬(wàn)元以上的按摩椅銷(xiāo)售額超過(guò)去年同期4倍，咖啡機(jī)銷(xiāo)售額達(dá)到去年同期2倍，2000元以上的高端智能拖地機(jī)器人銷(xiāo)售額同比達(dá)8.8倍。11月11日65英寸電視僅用了10秒就銷(xiāo)售破萬(wàn)臺(tái)，其整體銷(xiāo)量同比去年達(dá)到2.5倍。智能大屏冰箱銷(xiāo)售額是去年同期的5倍，洗烘一體機(jī)的銷(xiāo)售額同比達(dá)3.4倍。

此外，京東超市累計(jì)銷(xiāo)售商品達(dá)2.8億件，進(jìn)口瑞士蓮巧克力銷(xiāo)售額是去年同期的16倍，美國(guó)進(jìn)口紳士牌(Planters)精選大罐混合堅(jiān)果是去年同期的4倍。進(jìn)口生鮮中，海外直采商品的總銷(xiāo)量是去年同期的8.4倍。智能馬桶蓋品類(lèi)35歲以下消費(fèi)者占比提升至41%、三四線(xiàn)城市消費(fèi)者占比提升至30%。健康服務(wù)品類(lèi)銷(xiāo)售額超去年同期4倍，營(yíng)養(yǎng)保健品同比超160%。可見(jiàn)，11.11期間京東多個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售額創(chuàng)造新高，某些產(chǎn)品甚至實(shí)現(xiàn)了倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

11.11京東十年，消費(fèi)變遷的十年

十年前電商消費(fèi)也許只是國(guó)內(nèi)眾多消費(fèi)形式中的一種，但今天以電商為代表無(wú)界零售消費(fèi)儼然成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)的主體。來(lái)自京東大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年11.11期間(11.1—12日)下單金額超過(guò)2008年同期的1000倍。這說(shuō)明在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速騰飛背后，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)水平也在隨之變化，記得《資本論》中曾有一個(gè)說(shuō)法，“越能花錢(qián)證明越有錢(qián)，只有當(dāng)國(guó)民開(kāi)始有錢(qián)花甚至肯花錢(qián)，才證明國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大”。

的確，京東11.11的這十年其實(shí)就是國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的寫(xiě)照，國(guó)人生活質(zhì)量提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也向正確的軌道變遷。從上圖不難看出，2008年的訂單量主要集中在數(shù)碼3C和居住類(lèi)商品；到了2018年，追求高質(zhì)量、更精細(xì)生活的產(chǎn)品開(kāi)始占據(jù)榜單前列。一方面說(shuō)明京東從3C產(chǎn)品起家，2008年品類(lèi)也多以此為主，到了2018年品類(lèi)明顯增多并且向全品類(lèi)擴(kuò)展；另一方面，說(shuō)明國(guó)人十年前注重實(shí)用性的產(chǎn)品，十年后更注重高質(zhì)量的品質(zhì)型產(chǎn)品，無(wú)論從廣度還是深度上，衣食住行用每一項(xiàng)都已經(jīng)離不開(kāi)電商。

值得注意的是，80、90甚至00后已經(jīng)成為電商消費(fèi)的主力大軍，80后漸為人父人母，他們的消費(fèi)能力毋庸置疑；90和00后相對(duì)年輕，他們的消費(fèi)習(xí)慣則以自由豪放為主。于是，消費(fèi)理念從老一輩舍不得花錢(qián)甚至要貨比三家才掏腰包，變?yōu)榱俗非髠€(gè)性化、細(xì)分化和差異化的消費(fèi)特點(diǎn)。這樣的消費(fèi)特點(diǎn)其實(shí)恰恰就體現(xiàn)了品質(zhì)消費(fèi)的特征，對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)也有了更高的要求。

整體服務(wù)升級(jí)，京東助力品質(zhì)消費(fèi)

用戶(hù)的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生變化，除了商品質(zhì)量外，電商企業(yè)的整體服務(wù)能力和針對(duì)個(gè)性化的特色服務(wù)也在接受考驗(yàn)。比如以往很多消費(fèi)者“不敢網(wǎng)上買(mǎi)大件”，對(duì)此京東推出“大件上門(mén)取件”服務(wù)，京東物流親自上門(mén)取件，價(jià)格透明的同時(shí)確保服務(wù)到位；針對(duì)女生買(mǎi)了化妝品后如果皮膚出現(xiàn)過(guò)敏等癥狀，商家則會(huì)及時(shí)退貨；當(dāng)主人購(gòu)買(mǎi)貓狗糧后，即使寵物不喜歡吃，即便打開(kāi)包裝也可以退換貨。據(jù)悉，提供京東放心購(gòu)服務(wù)的商家售后滿(mǎn)意度達(dá)95%，高于平臺(tái)水平8%以上。

這些解決個(gè)性化需求的服務(wù)，皆出自于“京東放心購(gòu)”。其實(shí)去年11.11期間京東就推出了覆蓋第三方商家的京東放心購(gòu)，一年之間京東放心購(gòu)經(jīng)過(guò)3次升級(jí)進(jìn)化到4.0版本。到了今年11.11期間，京東放心購(gòu)既擁有包括閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速審核等通用類(lèi)服務(wù)，也包括美妝過(guò)敏無(wú)憂(yōu)、紙尿褲紅屁屁無(wú)憂(yōu)、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類(lèi)破損包賠、寵物嘗新等品類(lèi)化項(xiàng)目共計(jì)22項(xiàng)服務(wù)。

各種服務(wù)的升級(jí)，依靠的是京東多年來(lái)積累的金融、物流、技術(shù)等零售基礎(chǔ)設(shè)施能力。這些服務(wù)的推出證明京東一直在關(guān)注不同用戶(hù)的多樣化與個(gè)性化需求，對(duì)應(yīng)用戶(hù)相關(guān)服務(wù)的推出與升級(jí)，其實(shí)就是京東在助力高品質(zhì)消費(fèi)理念，助力平臺(tái)進(jìn)行品質(zhì)的保障?？梢?jiàn)，京東更強(qiáng)調(diào)的是整體服務(wù)能力，京東放心購(gòu)的升級(jí)，不僅符合京東助力品質(zhì)消費(fèi)的戰(zhàn)略方向，也順應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的未來(lái)趨勢(shì)。

從性?xún)r(jià)比到質(zhì)價(jià)比，品質(zhì)消費(fèi)意義重大

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已從總量擴(kuò)張向結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)變，由高速增長(zhǎng)階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)型，相關(guān)部門(mén)也把“大力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”作為重要工作項(xiàng)目。同時(shí)，大眾的消費(fèi)觀念也隨之改變，以往大眾更關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，會(huì)選擇以“性?xún)r(jià)比”為主的產(chǎn)品，但是今天產(chǎn)品質(zhì)量、配套服務(wù)和附加價(jià)值成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。如此來(lái)看，其他電商平臺(tái)還在一味的盯著雙11期間訂單量和銷(xiāo)售額變化的數(shù)字，京東則更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和整體服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的積極意義。

事實(shí)上，電商企業(yè)已經(jīng)不再只是單純的購(gòu)物平臺(tái)，在整個(gè)社會(huì)商業(yè)中，支付和物流還有服務(wù)都在被重構(gòu)，無(wú)界零售的“人、貨、場(chǎng)”概念有了更深層次的含義。從消費(fèi)升級(jí)到品牌升級(jí)，再到供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)的需求越多，對(duì)電商的整體服務(wù)能力要求越高，電商在某種程度上催化和引領(lǐng)了高質(zhì)量消費(fèi)。

縱觀這次京東11.11全球好物節(jié)不難發(fā)現(xiàn)，京東已在詮釋品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵。堅(jiān)持正品行貨商業(yè)理念的京東，無(wú)疑成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、助力高質(zhì)量消費(fèi)的典范。未來(lái)京東從商業(yè)模式到科技理念，將重新定義和擴(kuò)展電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，同時(shí)也將帶動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)向前發(fā)展，對(duì)于打造新時(shí)期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”將產(chǎn)生積極而全面的推動(dòng)作用。

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