文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說（xiangling0815）

（圖1：海爾獲評(píng)世界經(jīng)濟(jì)論壇全球首批“燈塔工廠”的獎(jiǎng)杯：“海爾以卓越的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)力成為燈塔并塑造先進(jìn)制造和生產(chǎn)的未來(lái)”）

世界經(jīng)濟(jì)論壇曾進(jìn)行過調(diào)研，由于技術(shù)落實(shí)策略不當(dāng)，70%以上的企業(yè)投資的大數(shù)據(jù)分析、人工智能、3D打印等技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目沒能撐過試行階段，制造業(yè)升級(jí)大面積陷入瓶頸期。

就在全球工業(yè)升級(jí)受阻的背景之下，基于COSMOPlat打造的海爾互聯(lián)工廠從全球1000多家企業(yè)中脫穎而出，成為世界經(jīng)濟(jì)論壇選出的9家先進(jìn)“燈塔工廠”之一。海爾作為唯一一家入選的中國(guó)企業(yè)，為全球企業(yè)轉(zhuǎn)型樹立了新的標(biāo)桿，給了全球工業(yè)發(fā)展一劑強(qiáng)心針。

事實(shí)上，海爾的燈塔工廠只是海爾COSMOPlat應(yīng)用的成果之一。11月6日，海爾互聯(lián)工廠在國(guó)內(nèi)又新增一家，第11個(gè)互聯(lián)工廠——海爾滾筒洗衣機(jī)互聯(lián)工廠正式投產(chǎn)。同時(shí)，COSMOPlat跨文化復(fù)制也取得了新的進(jìn)展。今年5月份在北美GE Appliances（簡(jiǎn)稱GEA）落地的海外互聯(lián)工廠，基于海爾COSMOPlat所提供的大規(guī)模定制模式的解決方案與規(guī)劃，設(shè)備綜合效率（OEE）不斷上升。海爾COSMOPlat獨(dú)辟蹊徑，正在以實(shí)際行動(dòng)照亮全球制造業(yè)的智能化升級(jí)之路。

一、“玻璃門”橫亙制造業(yè)升級(jí)之路

工業(yè)4.0的概念提出已有好幾年了，但事實(shí)上，國(guó)內(nèi)能達(dá)到4.0階段智能化要求的工廠并不多。國(guó)內(nèi)企業(yè)的工業(yè)化水平參差不齊，而制造業(yè)升級(jí)首要的還是要實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化+信息化”，而后才是“智能化+互聯(lián)化”。因此，盡管工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概念很熱，但是全球范圍內(nèi)制造業(yè)智能化升級(jí)全面落地，還是存在著系列問題：

1、都知道引入互聯(lián)網(wǎng)、引入大數(shù)據(jù)，但技術(shù)端卻始終難以落地，不得要領(lǐng)。

（圖2：來(lái)自《精益智能制造》）

沒有數(shù)據(jù)談不上智能制造，沒有自動(dòng)化就沒辦法進(jìn)行制造升級(jí)。但是，引入互聯(lián)網(wǎng)、引入大數(shù)據(jù)并不意味著完成了智能化的硬件設(shè)備。原因是，一方面是基于算法建模的復(fù)雜性，技術(shù)端需要時(shí)間攻克龐大的信息鏈；另一方面則需要橫向物料流和縱向信息流的相互配合，同時(shí)還需要配合供應(yīng)鏈與用戶端的協(xié)作，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)未能做好，技術(shù)應(yīng)用就難以實(shí)現(xiàn)落地。

2、都知道要從運(yùn)營(yíng)要效益，要用互聯(lián)網(wǎng)思維改造生產(chǎn)及供應(yīng)鏈流程，但企業(yè)管理端就是無(wú)法再進(jìn)一步。

在管理不好的基礎(chǔ)上實(shí)施信息化，將會(huì)造成組織間的許多的資源浪費(fèi)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的三大要素是：設(shè)備、數(shù)據(jù)和人員。其中，人員是關(guān)鍵因素。體現(xiàn)在三方面：第一，各場(chǎng)景的人員連接，比如倉(cāng)儲(chǔ)人員要與采購(gòu)人員進(jìn)行信息互通等；第二，各崗位之間的協(xié)作系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)要與生產(chǎn)部門的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；第三，還體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)上下游之間的交流與合作。

3、都知道要圍繞客戶/用戶建立生產(chǎn)及營(yíng)銷策略，但用戶端還是無(wú)法擺脫制造業(yè)單線陳舊思維。

企業(yè)并沒能調(diào)動(dòng)起用戶參與的積極性，依然停留在傳統(tǒng)的“購(gòu)物模式”里，而整個(gè)過程更像是企業(yè)方的一廂情愿。

這一橫亙?cè)诩夹g(shù)開發(fā)與應(yīng)用落地間的玻璃門，急需帶領(lǐng)行業(yè)突圍的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行外部能力輸入。海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠入選“燈塔工廠”，在賦能其他行業(yè)工廠實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)或許大有裨益。

二、依托“人單合一”模式，海爾生態(tài)品牌平臺(tái)加速落地

（圖3：從消費(fèi)端出發(fā)的配置模型）

海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和其他開放平臺(tái)從技術(shù)端出發(fā)的思路有所區(qū)別。盡管海爾COSMOPlat也植根于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI等基礎(chǔ)技術(shù)，但是其最大的亮點(diǎn)在于以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式，是從用戶端出發(fā)的。這種模式的好處在于可以跨行業(yè)、跨領(lǐng)域復(fù)制，因而被世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)為“燈塔工廠”，這自有其價(jià)值邏輯所在。

1、不論智能技術(shù)、工業(yè)模式如何發(fā)展，以用戶為中心始終是經(jīng)營(yíng)核心。在用戶核心這件事上，海爾正在構(gòu)建自己的“生態(tài)”，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域賦能建立以用戶為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如農(nóng)業(yè)、建陶、房車等，并創(chuàng)立了生態(tài)聯(lián)盟。比如，海爾衣聯(lián)生態(tài)吸納2000家行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、購(gòu)買、清洗、穿搭的全流程智能洗護(hù)；6月30日，海爾發(fā)布食聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，將涉及食品生產(chǎn)、加工、流通、信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化研究等企業(yè)、資源連接起來(lái)。

看似是進(jìn)行模式共享，實(shí)質(zhì)是海爾在聚焦共同價(jià)值觀做生態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間相同價(jià)值理念的企業(yè)進(jìn)行同頻共振。目前，海爾COSMOPlat通過生態(tài)圈模式與七大模塊互聯(lián)互通，已經(jīng)賦能了衣、食、住、行、養(yǎng)等15類行業(yè)生態(tài)，為全球用戶帶來(lái)全方位的美好生活體驗(yàn)，并且在全球已推出11大互聯(lián)工廠樣板的成績(jī)。如此快的發(fā)展速度，關(guān)鍵在于海爾采用生態(tài)賦能的共享開放模式。

2、海爾COSMOPlat在實(shí)現(xiàn)與用戶直連的過程中，強(qiáng)調(diào)的是“誠(chéng)信“與“共贏”，這是大規(guī)模定制可復(fù)制的關(guān)鍵。

目前來(lái)看，COSMOPlat模式主要解決了工廠與用戶直連的三大細(xì)節(jié)性問題：

第一，用戶對(duì)工廠的信任度。這需要從兩個(gè)維度進(jìn)行理解：

一是工廠能主動(dòng)傳遞給用戶充分的可信賴特質(zhì)。以GE Appliances互聯(lián)工廠為例，它建立起“端到端的數(shù)字實(shí)時(shí)可視功能”系統(tǒng)，能顯著解決管理者與生產(chǎn)線之間的信息滯后問題。比如一旦產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)問題，管理者便可以利用該系統(tǒng)迅速找到問題源，并且迅速響應(yīng)進(jìn)行決策。這種迅速解決問題的創(chuàng)新方式，所帶來(lái)的價(jià)值不單只是降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，而且，由于廠商將問題在影響到用戶之前就進(jìn)行了解決，這也使得用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)更為放心。

二是平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商選擇的嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓用戶自發(fā)產(chǎn)生對(duì)品牌的信賴感。比如賦能金鄉(xiāng)大蒜項(xiàng)目，為之建立誠(chéng)信認(rèn)證體制，借用外部監(jiān)督力量，進(jìn)一步打破用戶因缺乏第三方中間商而產(chǎn)生的顧慮。

第二，用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋機(jī)制以及對(duì)消費(fèi)過程的體驗(yàn)趣味性彌補(bǔ)。比如，通過COSMOPlat下單的產(chǎn)品，在整個(gè)生產(chǎn)過程中，采用“互聯(lián)網(wǎng)+IOT”技術(shù)。工廠針對(duì)生產(chǎn)人員和用戶提供全程數(shù)據(jù)可視化的體驗(yàn)，進(jìn)一步增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度，同時(shí)從“下單、到產(chǎn)品生產(chǎn)、再到用戶手中”的整個(gè)過程，都有交互體驗(yàn)區(qū)，反饋機(jī)制也相對(duì)順暢。

第三，工廠與用戶的對(duì)接途徑。一方面通過平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)將原本積納的客戶進(jìn)行共享。

另一方面則借用生態(tài)聯(lián)盟的力量，建立封閉式生態(tài)圈，各供應(yīng)商共享流量。如此一來(lái)，各品牌商之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既可抓住用戶的精準(zhǔn)需求，在高精度的數(shù)據(jù)指引之下，進(jìn)行高效率的供求配比；又可以在關(guān)注工業(yè)大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

三、COSMOPlat破局，海爾不只是在做能力輸出

（圖：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過程）

海爾COSMOPlat在交互定制、智慧服務(wù)、智慧物流、柔性生產(chǎn)、數(shù)字營(yíng)銷、迭代研發(fā)、模塊采購(gòu)等各節(jié)點(diǎn)形成的互聯(lián)互通，已軟化成可復(fù)制的軟件應(yīng)用，確實(shí)給到了合作方完善的硬件架構(gòu)。但是，海爾不只是在做能力輸出，真正能讓眾多中小企業(yè)進(jìn)行智能升級(jí)破局的，是海爾打造的基于用戶的生態(tài)圈理念。COSMOPlat的優(yōu)勢(shì)與影響力集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、 在模式上，以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式，與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式不同，它不再是線性的制造模式，而是用戶直接參與到全流程中，體驗(yàn)不斷迭代，它實(shí)現(xiàn)了從硬件定制到解決方案定制再到生態(tài)定制，再到用戶終身價(jià)值。海爾COSMOPlat聚集了超3.3億用戶，平臺(tái)整體產(chǎn)品不入庫(kù)率達(dá)到71%。其中，中央空調(diào)互聯(lián)工廠不入庫(kù)率達(dá)100%，減輕了供給側(cè)方面的壓力，也滿足了用戶的個(gè)性化訴求。

2、 海爾COSMOPlat從用戶角度對(duì)企業(yè)而言有三重價(jià)值。第一，能更好地服務(wù)現(xiàn)有用戶，增加用戶留存率。比如，海爾發(fā)布的COSMOPlat房車物聯(lián)生態(tài)，將房車的上下游供應(yīng)商聚攏在同一個(gè)生態(tài)體系里，這樣就能資源共享，并按照用戶需求進(jìn)行定制，解決用戶需求的多樣性。

第二，形成傳播效應(yīng)吸引新的用戶，激發(fā)新的需求，解決眼下最重要的增量問題。像房車物聯(lián)生態(tài)中，不僅可以為全國(guó)房車營(yíng)地提供智慧營(yíng)地成套標(biāo)準(zhǔn)解決方案，還提供營(yíng)地凈水、生鮮配送、餐飲服務(wù)生態(tài)服務(wù)，并提供金融、保險(xiǎn)等配套設(shè)施，以延伸服務(wù)激發(fā)用戶需求，從而引導(dǎo)產(chǎn)生價(jià)值。

第三，用戶需求層次的提升，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。海爾是站在用戶需求的前頭，引導(dǎo)與提醒用戶關(guān)注自身個(gè)性化的價(jià)值主張，以喚醒用戶內(nèi)心深層次的追求，客觀上提升了用戶的審美及需求層次，進(jìn)而引起供方市場(chǎng)的態(tài)度及決策的轉(zhuǎn)變。

3、 海爾COSMOPlat存在的“全周期、全流程、全生態(tài)”三大特征，解決了“為誰(shuí)智造”以及“如何實(shí)踐”的問題。并且,IEEE、ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織批準(zhǔn)由海爾牽頭主導(dǎo)制定大規(guī)模定制等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，正在全球范圍內(nèi)深化拓展產(chǎn)品線和服務(wù)鏈。海爾已經(jīng)不是一個(gè)制造業(yè)大戶、解決方案輸出方，而變成了主導(dǎo)未來(lái)工業(yè)格局的“主席團(tuán)成員”。

正是因?yàn)楹朇OSMOPlat直抵用戶端，打通了工廠與用戶連接的通道，而這種模式又具有極強(qiáng)的普適性，海爾正進(jìn)入“越開放越多人用”的良性循環(huán)中。更難能可貴的是生態(tài)體系中的用戶都采用共享模式，在品牌及口碑固化且朝正向發(fā)展的前提下，這種滾雪球的用戶吸納模式也越發(fā)顯得迷人。

可以想象的是，海爾COSMOPlat打造的這座制造業(yè)“燈塔”將能照亮更多的企業(yè)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3 AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；

4作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

5《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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