互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可謂是日新月異，2018年下半年，行業(yè)主題已悄然變?yōu)椤爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

先是騰訊進行了7年來的架構大調整，明確了消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩條腿走路的趨勢；接著阿里巴巴進行了年度架構調整，成立了新零售技術事業(yè)群，阿里云事業(yè)群升級為阿里云智能事業(yè)群，這一次調整的目的之一，便是要通過AI撬動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。不只是阿里、騰訊雙巨頭，百度、京東等巨頭也都吹響了向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進軍的號角。消費互聯(lián)網(wǎng)天花板到了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢已是所有人的共識。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的不只是產(chǎn)業(yè)本身，還有產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)驅動組織變革

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新技術（AI、IoT、區(qū)塊鏈）等，推動各行各業(yè)升級換代、效率提高和模式創(chuàng)新。被很多人忽視的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，改變的將不只是產(chǎn)業(yè)本身，對于企業(yè)經(jīng)營模式、組織形態(tài)和管理形式都將產(chǎn)生深刻的變革，企業(yè)經(jīng)營模式將會發(fā)生變化，組織也將改變。

網(wǎng)約車司機不是被滴滴雇傭的員工；自媒體不是被今日頭條雇傭的編輯……平臺與自由職業(yè)者不再是雇傭，而是協(xié)作關系，這釋放了個體的產(chǎn)能，豐富了平臺的供給，降低了用人成本。從“雇傭”到“協(xié)作”只是互聯(lián)網(wǎng)共享平臺的用人變化，深層次看，各行各業(yè)的用人都在被重新定義。

一方面，智能技術的大規(guī)模普及會“顛覆”企業(yè)現(xiàn)在的人事制度，很多崗位上演“機器換人”，誕生的新崗位用人需求無法被滿足，人才本身會出現(xiàn)強烈供需不平衡；

另一方面，人力成本的高速增長與企業(yè)的快速擴張形成了矛盾，中國人口紅利消失，勞動力成本日益高漲，一些行業(yè)的一些崗位經(jīng)常出現(xiàn)“用工荒”，而在產(chǎn)業(yè)變革的大環(huán)境下，很多新銳企業(yè)在資本和技術的雙輪驅動下，都快速擴張，進一步導致人才供給不足。

應對正在興起的產(chǎn)業(yè)變革大潮，企業(yè)不只是要應用新技術、擁抱新模式、提供新服務，也要在組織、文化和理念上進行變革，第一步，就要在用人觀念上擁抱變化。

企業(yè)用人觀念一定要變了

零售行業(yè)就是一個典型的被產(chǎn)業(yè)變革沖擊的行業(yè)。

走到大街上逛一逛就會發(fā)現(xiàn)，從服裝到奶茶到水果到飾品到電器到雜貨到零食再到面包店，每一個零售業(yè)都在驗證馬云提出的“新零售”趨勢，在升級換代。無人零售短期內(nèi)只能是概念，人依然扮演關鍵角色，包括店面整理、庫存管理、咨詢服務、收銀核算等等。

在零售行業(yè)，人一直扮演最重要的角色，比如星巴克，從店面服務到咖啡出品到會員獲取再到周邊銷售，一切都靠收銀員，正是因為此，星巴克一直提倡員工第一的“伙伴”文化，其創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨明確：

“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。”

然而今天，只遵循“員工第一”的規(guī)則，已經(jīng)很難應對產(chǎn)業(yè)的沖擊——今年，星巴克亞太區(qū)利潤下滑，成為其近二十年來首次下滑，互聯(lián)網(wǎng)咖啡新物種“瑞幸”和“連咖啡”對其影響巨大，以至于多年來堅持不做外賣的它，也不得不與阿里聯(lián)手做起咖啡新零售。

星巴克面臨“新物種”的沖擊，只是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)的一個側影，零售變革每天都在發(fā)生，但不論是傳統(tǒng)零售還是新零售，最大的挑戰(zhàn)不是商業(yè)模式本身，而是用人。

人力成本已經(jīng)成為影響零售業(yè)效率提升的關鍵瓶頸。

首先是招人難和用工成本高昂。中新網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2011年開始，零售服務業(yè)普遍年流失率在23%-35%，基層員工流失率占比為60%-70%，因為零售業(yè)崗位結構相對單一，工作門檻低，競爭空間有限，就造成崗位流動性大，企業(yè)留不住人。

其次是人力資源浪費一直存在。許多零售企業(yè)有明顯的忙時和閑時，比如節(jié)假日是忙時，閑時員工成本有較大的浪費。還有，全職員工，成本高昂，五險一金，員工福利等亦是運營的一大支出，以阿迪達斯為例，五險一金費用約占其全職員工工資的40%。

最后是零售業(yè)對人才要求很高。店員直面顧客，素質參差不齊，很容易形成負體驗，造成無形損失。新零售門店對員工要求更高——比如盒馬鮮生的員工，不只是銷售導購，同時扮演數(shù)據(jù)錄入、商品盤點、導購咨詢甚至App推廣在內(nèi)的諸多角色，這要求員工有相當高的綜合素質。正是因為人才要求高，所以人力成本更高。

人力和物業(yè)是線下零售業(yè)最大的兩塊運營成本，然而新零售的核心理念就是要通過對人貨場的重構，形成比電商更高的效率，如果人力問題不能得到解決，顯然無法實現(xiàn)高效率。如何解決？在日前舉辦的36kr 年度WISE大會上，獲得“2018零售創(chuàng)新TOP榜”、“企業(yè)服務最具影響力獎項”的靈活用工平臺兼職貓分享了一個獨特的視角：用靈活用工模式來滿足產(chǎn)業(yè)升級下的人力模式重構需求。

靈活用工正在零售行業(yè)悄然興起，成為跟新零售潮流一起上演的新趨勢。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引爆靈活用工

靈活用工，用傳統(tǒng)的話說就是“打零工”，用流行的話說是“共享用工”，區(qū)別于固定全職員工，靈活用工模式下企業(yè)與人才不建立正式的全職勞動關系，企業(yè)基于用人需求的波峰波谷，靈活按需雇傭人才。對于企業(yè)來說，這種用人模式更為靈活，不需要付出額外費用，不需要復雜的入離職流程，不會有人才的浪費，節(jié)省了成本，人才價值也可以得到充分發(fā)揮。

把靈活用工僅僅對等為“做兼職”“打零工”“勞務派遣”“外包”是不全面的，這種方式其實是由兼職、勞務派遣合同工、自由職業(yè)者等類型的不同性質的崗位組成的——只要是在8小時工作制全職用工外的用人方式都可以算是靈活用工，比如直播平臺與主播的協(xié)作關系、比如勞務派遣員工，再比如雇傭自由職業(yè)者，都屬于靈活用工。正是因為形式多樣，所以可以滿足不同企業(yè)多樣、靈活的用人需求。

深層次來看，靈活用工是人才的共享機制。一個人在一段時間內(nèi)可以為不同企業(yè)工作，發(fā)揮自己的特長，員工不會在一個固定企業(yè)“閑得慌”，企業(yè)不會被招人留人用人困擾，人才供給與用人需求被高效連接，進而得到釋放——共享經(jīng)濟的本質就是提高供需連接效率。

服裝零售行業(yè)標桿優(yōu)衣庫就嘗到了靈活用工的甜頭。面對人力資源成本的巨大壓力，優(yōu)衣庫2016年開始嘗試靈活用工模式，在全國多家門店均啟用兼職店員，這些兼職店員來自兼職貓，排班的工時比例占到門店運作整體工時的30%-40%之間，由于靈活用工少了五險一金的支出，降低了人才招聘、維護和空耗等成本，大幅降低了優(yōu)衣庫門店成本。

名創(chuàng)優(yōu)品也是靈活用工模式的先行者，這里直接援引一條媒體報道：

2016年，名創(chuàng)優(yōu)品與兼職貓合作，采用了一套全新的用工方案，由1位全職帶領1位兼職，有效縮短新員工所需的培訓時間，實現(xiàn)門店快速復制。按照忙時閑時分班次配崗，用兼職替代全職，根據(jù)不同時段的用工需求匹配對應的人手，基于互聯(lián)網(wǎng)兼職平臺，招聘流程流暢快速，實現(xiàn)人員快速到崗，保證高峰有足夠的人手，閑時無多余人員。據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的HRD反饋，在使用了全新的管理方案后，全國門店有效節(jié)省了32%運營成本，名創(chuàng)優(yōu)品通過兼職貓?zhí)峁┑慕y(tǒng)一招聘、面試、管理服務等一系列代招代管服務，提高門店招聘效率，為當時的擴張戰(zhàn)略提供了有力的人力支持。

沃爾瑪這樣的連鎖巨頭也在嘗試靈活用工，2016年1月，沃爾瑪宣布閉店269家，涉及員工上萬人。此后沃爾瑪在三四線城市布局，以35%的兼職員工配合65%的全職員工進行運作，避開一二線城市純電商帶來的大沖擊外，做“輕”運作轉型嘗試。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅動下，企業(yè)在變革用人模式，擁抱靈活用工潮，克服人力成本的水漲船高和快速擴張中的用人痛點。與此同時，企業(yè)信息化趨勢下，出現(xiàn)了釘釘?shù)热碌钠髽I(yè)溝通工具，以及各種面向銷售、財務、人事、服務員的SaaS工具，讓企業(yè)對員工的管理考核、員工與員工的協(xié)作，變得更加容易，兼職員工也可以發(fā)揮出同樣效能。正是因為此，越來越多的服務、餐飲、新零售、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用“零工”替代全職，節(jié)省企業(yè)運營及人力成本。

90后新生代的求職理念也在變化，曾經(jīng)，中國人青睞固定工作，崇尚所謂“鐵飯碗”，因為擔心吃了上頓沒下頓。現(xiàn)在年輕人的工作觀念正在改變，特別是在共享經(jīng)濟模式下，很多年輕人開始接受全職工作外的自由職業(yè)工作模式，比如做自由撰稿人、網(wǎng)絡主播、私人教練、翻譯等等。靈活用工服務平臺的代表兼職貓創(chuàng)始人王銳旭曾透露，他們調查中發(fā)現(xiàn)很多‘95后’甚至‘00后’都樂于以一種相對自由的無約束狀態(tài)去生活工作。靈活用工在就業(yè)時間和方式上都比較自由、可以確保收入、具有更大選擇空間，滿足了年輕人的求職習慣。

靈活用工潮正在中國涌現(xiàn)，兼職貓數(shù)據(jù)顯示，注冊并應用了靈活用戶模式的企業(yè)已超百萬家。而兼職貓聯(lián)合HRoot發(fā)布的報告顯示，2015-2017年3年間我國靈活用工比例復合增長率超過20%。

不過，相對國外而言，目前靈活用工在我國還處于早期。來自CIETT的數(shù)據(jù)顯示，2017年美國的靈活用工比例為32%，日本為42%，中國只有9%，這意味著我國靈活用工市場還有巨大的增長空間，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)則顯示，2018年我國靈活用工市場規(guī)模在390億元左右，2016-2025年的復合增長率（CAGR）在23%左右。

在靈活用工潮興起的大環(huán)境下，存在新機會。傳統(tǒng)用工模式催生了智聯(lián)招聘等大型招聘網(wǎng)站以及拉勾網(wǎng)等明星創(chuàng)業(yè)公司，靈活用工賽道同樣有不少具有實力的玩家，比如前面提到的兼職貓，在連接擁有靈活就業(yè)需求的勞動者和靈活用工企業(yè)的同時，為企業(yè)提供一站式、個性化定制的服務，包括統(tǒng)一招聘、面試、培訓、管理、社保、薪酬管理、薪資代發(fā)、體檢和其他HR服務，幫助企業(yè)高效而靈活地用好靈活就業(yè)人才，不只是名創(chuàng)優(yōu)品和優(yōu)衣庫用上了其服務，永輝超市、美團旅行等知名企業(yè)都已經(jīng)在使用兼職貓的服務，因為發(fā)展勢頭強勁，其在年中宣布完成C輪融資，成為第一個進入C輪的靈活用工玩家。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涉及到太多產(chǎn)業(yè)的深度融合，一定不會只是少數(shù)巨頭的菜，不同產(chǎn)業(yè)，以及巨頭與不同產(chǎn)業(yè)間，都會出現(xiàn)大量新機會，有望誕生大量獨角獸乃至現(xiàn)象級公司，現(xiàn)在看來，就連招聘人力這個垂直場景的靈活用工模式，都是一個千億級市場，有望誕生獨角獸，相信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，更多獨角獸正呼之欲出。

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