2018年11月12日晚，杭州市拱墅區(qū)，執(zhí)御公司的辦公室燈火通明，產(chǎn)品總監(jiān)Eric正在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)如火如荼地備戰(zhàn)“黑五”，為了這場(chǎng)一年中最大的促銷“戰(zhàn)役”，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了4個(gè)月時(shí)間。
于此同時(shí)，上海浦東新區(qū)的一座辦公樓里，項(xiàng)目經(jīng)理Tony剛剛結(jié)束一個(gè)會(huì)議，他所在公司ezbuy的雙十一促銷活動(dòng)才落幕，又要開(kāi)始準(zhǔn)備“黑五”，他忙到連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。
而在1400公里外的廣州，Kelly所在的團(tuán)隊(duì)，剛剛完成了一次版本發(fā)布，他們負(fù)責(zé)棒谷公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)的研發(fā)，是各業(yè)務(wù)部門最重要的大腦和后盾。
執(zhí)御、ezbuy、棒谷，都是千千萬(wàn)萬(wàn)跨境電商的縮影。
浙江執(zhí)御公司備戰(zhàn)“黑五”場(chǎng)景
如今中國(guó)跨境電商的規(guī)模體量已經(jīng)穩(wěn)居世界第一，覆蓋絕大部分國(guó)家和地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模有望達(dá)到12萬(wàn)億元。
無(wú)論是“一帶一路”政策，還是前不久首屆“進(jìn)博會(huì)”上強(qiáng)調(diào)的“加快跨境電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展”，這些政策信號(hào)的釋放，都預(yù)示著中國(guó)跨境電商行業(yè)將迎來(lái)新機(jī)遇。
在跨境電商企業(yè)不斷“走出去”的同時(shí)，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，跨境電商企業(yè)往往需要在當(dāng)?shù)亟M建本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣粩嚅_(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，自建內(nèi)部ERP、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等系統(tǒng)。
一些挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)：
團(tuán)隊(duì)分布在不同國(guó)家和地區(qū)，如何開(kāi)展全球化協(xié)作？
大促活動(dòng)多，如何跨部門高效協(xié)作并快速擁抱市場(chǎng)變化？
研發(fā)需求繁多而復(fù)雜，如何規(guī)范化管理？
這些跨境電商都在不斷嘗試之后，漸漸摸索出了自己的答案。
組建本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
全球分布式協(xié)作
ezbuy是一家快速成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司，IT團(tuán)隊(duì)從十幾個(gè)人到一百多個(gè)人，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，項(xiàng)目管理經(jīng)過(guò)了一段“野蠻生長(zhǎng)”的階段，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。其中，溝通就是一大難題。
“項(xiàng)目開(kāi)始之后，溝通都是通過(guò)聊天工具、郵件甚至口頭通知，很多時(shí)候相關(guān)干系人并沒(méi)有收到通知，造成需求的誤解、丟失甚至遺漏。過(guò)了一段時(shí)間之后，再想去尋找以前的文檔，要么找不到，要么版本混亂，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間?！?/em>
作為項(xiàng)目經(jīng)理，Tony對(duì)于自己兩年前剛進(jìn)公司時(shí)的場(chǎng)景，還記憶猶新。
更何況，作為東南亞大型跨境電商平臺(tái)，ezbuy的團(tuán)隊(duì)分布在中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等地，空間的距離也加大了內(nèi)部協(xié)作溝通的難度。
比如ezbuy為不同國(guó)家的用戶提供了本地化的站點(diǎn)，因此就要與每個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)方、運(yùn)營(yíng)方、客服方進(jìn)行溝通。
ezbuy——東南亞大型跨境電商平臺(tái)
經(jīng)過(guò)慎重考慮和反復(fù)比較，ezbuy選擇將整個(gè)公司的研發(fā)和協(xié)作統(tǒng)一在騰訊敏捷研發(fā)協(xié)作平臺(tái)TAPD上管理記錄，使流程不再脫節(jié)，協(xié)作內(nèi)容也方便回溯。
此外，ezbuy通過(guò)不同項(xiàng)目模板，分門別類地管理產(chǎn)品維護(hù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、問(wèn)題跟蹤類需求，一些團(tuán)隊(duì)日常任務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程文檔等則通過(guò)更為輕量的看板和文檔來(lái)管理。
TAPD的在線協(xié)作方式，能夠?qū)崟r(shí)透明工作狀態(tài)和進(jìn)度，配合移動(dòng)端等多渠道的消息通知，使時(shí)間和空間的距離不再是協(xié)作的阻礙。“通過(guò)使用TAPD，我們順利解決了之前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部遇到的種種問(wèn)題，并切實(shí)感受到TAPD對(duì)于項(xiàng)目管理帶來(lái)的良好效果?！?/em>Tony感慨道。
跨部門敏捷化研發(fā)
團(tuán)隊(duì)在大促中歷練成長(zhǎng)
跨境電商日常最重要的工作之一，就是結(jié)合當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶等舉辦各類大促活動(dòng)。
執(zhí)御深耕中東地區(qū)市場(chǎng)，兩年時(shí)間就做到了中東領(lǐng)先電商品牌。產(chǎn)品總監(jiān)Eric介紹說(shuō)，不同于國(guó)內(nèi)的“雙十一”，中東地區(qū)土豪最愛(ài)在傳統(tǒng)齋月和黑五買買買，因此執(zhí)御旗下的Jollychic平臺(tái)也會(huì)趁機(jī)推出大促活動(dòng)。
Jollychic黑五促銷活動(dòng)頁(yè)面
這種大促活動(dòng)背后，往往會(huì)有一個(gè)龐大的項(xiàng)目組共同策劃執(zhí)行。項(xiàng)目從7月開(kāi)始籌備，到10月底預(yù)熱，再到“黑五”活動(dòng)月正式吹響號(hào)角，其中涉及到運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、前端、后端多個(gè)部門的合作。
以往執(zhí)御的工作分散在好幾個(gè)不同平臺(tái)上，跨部門合作更是令人頭疼的問(wèn)題。統(tǒng)一使用TAPD管理后，執(zhí)御在內(nèi)部全面引入敏捷研發(fā)，工具加上理念的雙重革新，使不同部門、不同角色都可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作的自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)，有了TAPD的“穿針引線”，跨部門的協(xié)作也變得更加順滑高效。
對(duì)此，執(zhí)御CTO周俊深有感觸：“TAPD結(jié)合企業(yè)微信為企業(yè)提供一整套的軟件項(xiàng)目管理與協(xié)作解決方案，幫助執(zhí)御完成從多個(gè)信息孤島到統(tǒng)一平臺(tái)的整合， 極大提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。”
那么同樣是做促銷活動(dòng)，為什么執(zhí)御能在中東市場(chǎng)突出重圍，成為崛起的黑馬呢？這離不開(kāi)其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的推薦算法和標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)策略。除了在TAPD上管理算法的研發(fā)外，執(zhí)御還會(huì)用TAPD上的文檔來(lái)記錄和沉淀相關(guān)系統(tǒng)邏輯規(guī)則文檔。通過(guò)不斷總結(jié)和回顧，團(tuán)隊(duì)也能在一次次大促中歷練成長(zhǎng)。
“統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)的搭建與維護(hù)，完成了項(xiàng)目中產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)沉淀，為公司團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)創(chuàng)造了較大的價(jià)值。” 執(zhí)御CTO周俊評(píng)價(jià)道。
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)
打造 “堅(jiān)實(shí)后盾”和“智能大腦”
跨境電商之所以能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，收獲傲人的銷售業(yè)績(jī)，離不開(kāi)“堅(jiān)實(shí)后盾”和“智能大腦”的支撐。
隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，跨境電商往往會(huì)選擇自研ERP、CRM、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門提供了“堅(jiān)實(shí)后盾”。而風(fēng)控、物流、智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等系統(tǒng)，則是龐大業(yè)務(wù)的“智能大腦”，是在全球市場(chǎng)中異軍突起的制勝法寶。
紐約時(shí)代廣場(chǎng)棒谷BG站11周年慶活動(dòng)
這些系統(tǒng)的需求，往往來(lái)源于內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的同事，比如一線的客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員等，有時(shí)候業(yè)務(wù)側(cè)的促銷活動(dòng)也需要ERP等系統(tǒng)提供支持。當(dāng)這些來(lái)源多、類型復(fù)雜的需求匯總到IT部門時(shí)，如何安排不同需求的優(yōu)先級(jí)，如何協(xié)調(diào)有限的資源？
Kelly是棒谷內(nèi)部ERP團(tuán)隊(duì)的QA，她見(jiàn)證了棒谷從初創(chuàng)到“中國(guó)出海品牌50強(qiáng)”過(guò)程中，研發(fā)管理方式的演變。
棒谷原來(lái)是通過(guò)線下Excel來(lái)管理原始需求，然而“這樣的操作非常繁瑣和不直觀，甚至?xí)霈F(xiàn)需求遺漏的情況”。
使用TAPD后，棒谷內(nèi)部由用戶代表收集各業(yè)務(wù)部門的用戶需求，通過(guò)需求分類、自定義字段來(lái)區(qū)分業(yè)務(wù)價(jià)值、工作量等維度，并確定需求優(yōu)先級(jí)，從而更好地協(xié)調(diào)資源進(jìn)行排期。
迭代周期則根據(jù)不同系統(tǒng)的產(chǎn)品特性，固定為1-4周不等，通過(guò)迭代視圖來(lái)直觀跟蹤項(xiàng)目狀態(tài)。
此外，為了保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的穩(wěn)定運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)部系統(tǒng)的質(zhì)量也有很高的要求。
為此，棒谷內(nèi)部通過(guò)缺陷模板規(guī)定必填信息，解決了缺陷錄入信息不一致的問(wèn)題。通過(guò)需求關(guān)聯(lián)缺陷，可以直觀地看到該需求在測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了多少缺陷，以及缺陷的嚴(yán)重程度、解決情況。
“這不僅提升了記錄缺陷效率，還便于對(duì)缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)結(jié)合報(bào)表功能，可以對(duì)需求質(zhì)量和缺陷修復(fù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理。”Kelly說(shuō)。
無(wú)論是Eric、Tony還是Kelly，他們?cè)诓煌髽I(yè)的不同崗位上做著不同的工作，正是這些看似微小的努力讓一家家跨境電商的足跡快速遍布世界，又在世界市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
他們的經(jīng)營(yíng)模式各有側(cè)重，也在不同國(guó)家和地區(qū)深耕，卻都是為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)偉大的愿景——讓世界人民都能享受到無(wú)國(guó)界的消費(fèi)生活。
騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾表示，騰訊將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，繼續(xù)做好“消費(fèi)端”的智慧連接，更要促成“供應(yīng)端”與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
當(dāng)這些跨境電商企業(yè)昂首邁向世界時(shí)，TAPD正是他們身后的數(shù)字化助手，從幫助團(tuán)隊(duì)提升研發(fā)協(xié)作效率，到幫助企業(yè)高質(zhì)量地交付產(chǎn)品，為跨境電商企業(yè)添上數(shù)字化升級(jí)的助推器，幫助他們?cè)谑澜缳惖郎铣砷L(zhǎng)得更快、奔跑得更遠(yuǎn)。
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