原標(biāo)題：看不懂的釘釘？其實(shí)背后的原因很簡(jiǎn)單

已進(jìn)入2018年收尾階段，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還是“波瀾不驚”，傳說(shuō)中的獨(dú)角獸并沒(méi)出現(xiàn)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還在學(xué)習(xí)美國(guó)好榜樣，還在糾結(jié)：是做大B市場(chǎng)還是小B市場(chǎng)，是先求生存還是先求用戶數(shù)量，是要做線上營(yíng)銷還是線上線下一起做？

這對(duì)釘釘好像都不是問(wèn)題，它成立三年后，就收獲了超過(guò)700萬(wàn)家企業(yè)組織客戶。釘釘為什么能在短時(shí)間內(nèi)取得這樣的成就？釘釘引發(fā)的現(xiàn)象，不能簡(jiǎn)單從產(chǎn)品分析，要放在整個(gè)企業(yè)服務(wù)的大背景之下才能看的更清楚。

本文試圖回答這一問(wèn)題。我們先看看企業(yè)服務(wù)的兩類玩家（傳統(tǒng)軟件廠商和SaaS廠商）的路徑有何優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，再看看釘釘?shù)穆窂接泻尾煌?。其?shí)通過(guò)這種分析就能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)的未來(lái)是“數(shù)字世界”，釘釘?shù)囊磺信e止是讓企業(yè)更快進(jìn)入“數(shù)字世界”中，成為“數(shù)字企業(yè)”，讓一切“在線”。圍繞這個(gè)目標(biāo)，釘釘開(kāi)始不斷探索和推進(jìn)。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)玩法

我們先看兩類玩家。

一類是傳統(tǒng)軟件廠商，多指以軟件和服務(wù)為主轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的廠商。這類廠商不斷升級(jí)軟件成為應(yīng)用，管理升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、后臺(tái)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)。但不是說(shuō)采用SaaS化之后就變成了云，這未免太簡(jiǎn)單了。這類廠商優(yōu)勢(shì)在于有固有用戶，管理軟件根基深，容易找到切入口。所謂“優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)”，這類廠商在考慮企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮這部分用戶的需求，有意無(wú)意會(huì)忽略更為廣闊的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

再來(lái)分析另一類純SaaS廠商。這類廠商，背后的驅(qū)動(dòng)力是資本、對(duì)標(biāo)美國(guó)榜樣，但因?yàn)榧庇谇蟪桑鲍@取用戶數(shù)和盈利，在長(zhǎng)遠(yuǎn)布局方面有差距，往往做成了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的極致產(chǎn)品，擴(kuò)展性、平臺(tái)性要差很遠(yuǎn)。可以自行腦補(bǔ)前兩年一些廠商被吹捧到擴(kuò)張到急劇收縮的過(guò)程。當(dāng)然，做個(gè)小而美也挺好的。

從以上兩類廠商來(lái)看，各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。相互浸入界限多年，市場(chǎng)時(shí)常有動(dòng)態(tài)消息出來(lái)，但并無(wú)大的驚喜。

釘釘與這兩類類廠商完全不同。

釘釘如何成為鯰魚(yú)的？

釘釘不屬于任何陣營(yíng)。優(yōu)勢(shì)在于毫無(wú)負(fù)擔(dān)，“光腳的不怕穿鞋的”，說(shuō)做就做。一開(kāi)始被人笑話是不懂企業(yè)市場(chǎng)，但在這種“野蠻生長(zhǎng)”中，一路跌跌撞撞，竟然做成了這件事。

它“不按理出牌”，沒(méi)有沿用固有的思路和路徑做產(chǎn)品做市場(chǎng)。按照那種套路，釘釘估計(jì)也會(huì)成為“輕量型”、“極致型”的產(chǎn)品，要么成為IM領(lǐng)域的一家獨(dú)大，要么是協(xié)同管理市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)缺乏這類廠商嗎？

釘釘不斷突破原有的邊界，等于重新開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，玩法和規(guī)則自己定了。從來(lái)沒(méi)有一家企業(yè)服務(wù)廠商像它這樣推出IM、網(wǎng)盤(pán)、協(xié)同、甚至是硬件產(chǎn)品。按照傳統(tǒng)的做法，單純做一個(gè)市場(chǎng)就夠了，還要做這么多產(chǎn)品，不是找死嗎？

從進(jìn)化論的角度來(lái)說(shuō)，顛覆固有市場(chǎng)的力量從來(lái)不是來(lái)自本行業(yè)而是外來(lái)生物，釘釘就是一條“鯰魚(yú)”，攪動(dòng)了原有的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的格局，一切變得不一樣了?，F(xiàn)在，釘釘服務(wù)了超過(guò)700萬(wàn)企業(yè)組織，已經(jīng)很厲害了。

鯰魚(yú)背后的驅(qū)動(dòng)力

為什么釘釘這樣玩，這背后的驅(qū)動(dòng)力是什么？答案是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、是數(shù)字世界。

在以爭(zhēng)奪資源為核心的工業(yè)社會(huì)中，生產(chǎn)資料、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力圍繞“稀缺的”能源這類生產(chǎn)資料進(jìn)行組織，為了提高效率，適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的方式，企業(yè)要精益管理、不斷優(yōu)化流程和組織變革、員工變成螺絲釘。

但到了數(shù)字世界，一切規(guī)則在發(fā)生變化。一切價(jià)值都以數(shù)字世界為核心為驅(qū)動(dòng)，無(wú)論是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、盈利點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象，都是數(shù)字的。

這里簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子。企業(yè)的組織方式有多種多樣，動(dòng)態(tài)變化，以“數(shù)字”為核心，圍繞客戶為中心為驅(qū)動(dòng)，各類組織隨時(shí)成立隨時(shí)消失（不是消亡），組織的大小和范圍也在發(fā)生變化，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)上下游供應(yīng)鏈、合作伙伴等。最直接的表現(xiàn)是信息傳遞和溝通、考勤、KPI的變化，直接打碎了傳統(tǒng)的上下級(jí)金字塔結(jié)構(gòu)，員工、機(jī)器、機(jī)構(gòu)之間的連接方式也在發(fā)生變化。

從數(shù)字世界這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，釘釘推出的五個(gè)在線（組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線等）還不夠，還在進(jìn)化階段，還可以隨著整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展而進(jìn)一步推進(jìn)。比如釘釘推出的硬件產(chǎn)品，可以看作是在物理空間中，連接機(jī)器和員工、連接員工和企業(yè)之間的數(shù)字橋梁。

看明白釘釘背后的驅(qū)動(dòng)力是什么了吧，是數(shù)字世界的未來(lái)，是讓企業(yè)成為“數(shù)字化”的原生企業(yè)，這才是最核心的。正因?yàn)檫@種驅(qū)動(dòng)力，才讓釘釘?shù)拇蚍āa(chǎn)品與眾不同。

未來(lái)朝著何種方向發(fā)展？

看清楚釘釘背后的驅(qū)動(dòng)力之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)釘釘是洞察變化，適應(yīng)潮流，它的打法也就一目了然了。

比如用互聯(lián)網(wǎng)的思維不斷突破固有邊界，沒(méi)有界定一定做什么不做什么；比如免費(fèi)和收費(fèi)之爭(zhēng)，只要有利長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，用什么都無(wú)所謂，更何況釘釘“不差錢(qián)”；比如做IM也好、協(xié)同也好、考勤也好、硬件也好、移動(dòng)辦公也好、人事也好，只要有利于企業(yè)走向數(shù)字化的，均可以囊括進(jìn)來(lái)。

釘釘?shù)摹皝y拳”看似無(wú)序，長(zhǎng)久看下來(lái)還是有脈絡(luò)可循。那么，按照這種思路發(fā)展，釘釘會(huì)成為何種平臺(tái)，何種生態(tài)，服務(wù)何種企業(yè)？

它可以做的事情很多。從單一產(chǎn)品進(jìn)化到多種產(chǎn)品，先做通用型做大市場(chǎng)，獲取用戶，然后再做垂直行業(yè)，量身定做的解決方案，做深做透；等面鋪廣、點(diǎn)做深之后，釘釘自然就形成了一個(gè)平臺(tái)和生態(tài)。在這個(gè)生態(tài)中，只要釘釘?shù)暮诵牟蛔儯f(shuō)清楚利益分配，相互尊重、地位平等，就能構(gòu)建企業(yè)服務(wù)的入口、平臺(tái)和商城。

當(dāng)前看到釘釘已經(jīng)有雛形了，但是這個(gè)平臺(tái)核心是什么，切入口在哪里，還需要用時(shí)間摸索。畢竟，用傳統(tǒng)思維來(lái)看企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，還存在大B和小B、增量市場(chǎng)和存量市場(chǎng)、不同行業(yè)之間的差異性等經(jīng)典問(wèn)題。釘釘可以不回答，但要做的更好，才能從更高階跨越過(guò)這些問(wèn)題。

不過(guò)，面向未來(lái)，釘釘帶來(lái)了不一樣的打法，這倒是很值得期待。如果在這種帶動(dòng)力之下，涌現(xiàn)出一大批中國(guó)本土企業(yè)服務(wù)的新玩法，那價(jià)值點(diǎn)就更大了。這是釘釘讓人最激動(dòng)的地方。

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