文/何辛
編輯/冉遺
隨著流量成本的逐漸攀升，曾經(jīng)發(fā)展得如火如荼的傳統(tǒng)電商逐漸放緩了步伐。
“社交電商”這個詞，陡然間頻繁出現(xiàn)在人們的視野之中。無論是年輕的創(chuàng)業(yè)公司，還是已上市多年的傳統(tǒng)零售企業(yè)，都在消費者不經(jīng)意間，借用了“社交”的力量。
在社交電商成為資本新寵的過程中，點點客見證了這一切的發(fā)生。
“所有零售的本質(zhì)都是流量，萬變不離其宗。但是我認為，技術(shù)可以驅(qū)動商業(yè)進化，社交電商同樣如此?！?/strong>點點客副總裁趙海濤說。
以下內(nèi)容為點點客副總裁趙海濤在第五屆杭州電博會鋅財經(jīng)主辦的“社交電商：新零售時代下的攻與守”產(chǎn)業(yè)論壇上的演講，由鋅財經(jīng)整理發(fā)布。
人人電商商學院、點點客集團副總裁趙海濤
點點客是技術(shù)型公司，為社交電商企業(yè)提供解決方案。在服務(wù)過程中，我們看到了社交電商的強大爆發(fā)力。下面就我們點點客本身做的事以及我們對于這個行業(yè)的一些認知和觀點跟大家做一下分享。
我們服務(wù)的一個做襪子品類的客戶，目前有360萬店主，每天支付額大概在100多萬，每個月可以達到5000年-7000萬，預(yù)計今年支付額能突破八個億。
雖然這家企業(yè)并沒有知名度，但相比與點點客曾經(jīng)找的一個襪子品類里的知名企業(yè)，年銷售額高三四倍。
社交電商的發(fā)展是非常的迅猛的，曾經(jīng)他們做一個純粹的線上的活動時，大概四個小時賣掉20萬包襪子，每包襪子是6雙，這個對傳統(tǒng)的電商來說是不可想象的。他們告訴我，他們可以不做雙十一，因為那時物流體驗不太好，但他們每一天的銷量都可以雙十一。
最近這一年，傳統(tǒng)的企業(yè)進入社交電商領(lǐng)域的現(xiàn)象越來越頻繁，比如說匯仁、娃哈哈、雙匯。
一切零售的本質(zhì)就是流量。對于線下零售業(yè)來說，就是講究選址，位置好可以獲得更高更優(yōu)質(zhì)的流量。對于傳統(tǒng)的電商來說是通過各種營銷活動，讓用戶找到你。但是對于社交電商來說，它是通過一種社交裂變的方式獲取更多的流量。
在社交電商集中爆發(fā)的現(xiàn)況下，我們認為技術(shù)驅(qū)動商業(yè)進化，只有通過技術(shù)的進步驅(qū)動整個商業(yè)形態(tài)的變化。
驅(qū)動社交電商進化，兩個驅(qū)動的核心，一個是內(nèi)容的營銷，另外一個是AI的技術(shù)。
內(nèi)容營銷目前主要的陣地，一個是像微信群、朋友圈、QQ群，這些是最主要的，現(xiàn)在又出現(xiàn)了像抖音這樣的平臺。另外內(nèi)容營銷的主要輸出的模式，像文字、圖片、視頻和直播。
具體到一些AI應(yīng)用，社交電商目前有兩個痛點：首先，對于我們的分銷商或者我們的店主來說，你不知道你適合推薦什么樣的產(chǎn)品讓別人來購買，而且你的成交率會比較高。那我們通過AI的技術(shù)，通過你個人的標簽，告訴你，你推薦食品類的，你的轉(zhuǎn)化率并不高，你可能推薦一些生活用品類的產(chǎn)品，就可以提高你的轉(zhuǎn)化率。
另外一點，對于我們的店主，他們在推廣的過程中，你推出去之后，到底有誰看了，你是不知道的。比如說誰點擊了，誰看了，他在你的路徑上停留了多長時間，他的訪問路徑是怎么樣的，我們通過AI的技術(shù)可以告訴你，他是第幾次訪問了，他訪問的時長多少。這樣的話我就可以做到主動式的溝通，把效率提高得更高，這樣的話就解決了我們社交電商目前兩個最大的痛點。
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