原標題：從互聯(lián)網(wǎng)到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，房多多改造房產(chǎn)經(jīng)紀N種可能

又一年雙十一狂歡，越接近頂峰實則焦慮越深。最近，連一貫低調(diào)的馬化騰都斬釘截鐵地表示：“沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費互聯(lián)網(wǎng)，只會是一個空中樓閣?！辈粌H是騰訊，BAT三巨頭都盯上了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蛋糕?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭對于下半場的焦慮，隨著線上的碎片時間和空間都被占滿，巨頭們競爭的注意力開始向線下產(chǎn)業(yè)端轉(zhuǎn)移。與此同時，產(chǎn)業(yè)端也迫切期待著互聯(lián)網(wǎng)能從“先進工具”到真正幫助企業(yè)提升效率。

在眾多產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)最為特殊，它是中國最大的行業(yè)之一，但互聯(lián)網(wǎng)對于房地產(chǎn)行業(yè)的滲透程度卻仍舊非常低。早前的互聯(lián)網(wǎng)思路一直沒能解決行業(yè)痛點。

如今，房地產(chǎn)行業(yè)能否借由“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”大潮獲得“新生”？針對這一問題，其實成立7年的房多多已經(jīng)走在前面。相比剛踏入賽道，剛開始摸索之路“燒錢度日”的同行，房多多于2017年已初步完成商業(yè)模式的探索與完善，實現(xiàn)賦能全行業(yè)。

帶著對房地產(chǎn)交易與服務產(chǎn)業(yè)的深刻理解，以及對移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算的前瞻性洞察，房多多早在成立之初便確立要做第一個“中國居住服務領域以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺”，并提出“讓經(jīng)紀商戶簡單做生意，讓經(jīng)紀行業(yè)充滿夢想”的使命。

房多多也正引領著居住服務模式的改變，最終期望帶來購房體驗的根本性改變。相比改變出行模式的滴滴和摩拜等風頭無兩的企業(yè)，同樣身為“獨角獸”的房多多低調(diào)而務實。

今天，讓我們走近房多多。

從To C？To B？居住服務3.0時代：聚焦房產(chǎn)經(jīng)紀商戶，才有未來

過去十年互聯(lián)網(wǎng)改變了很多行業(yè)，也改變了很多消費經(jīng)歷。購房也是一種消費。為什么房產(chǎn)交易市場，買房賣房的經(jīng)歷依舊不好？

最重要的原因之一，在于流量思維在房地產(chǎn)領域的失效。消費型互聯(lián)網(wǎng)的核心是圍繞終端用戶的需求和行為習慣展開的，追求的是日活、月活、留存這些高黏性高活躍的數(shù)據(jù)。但因為房地產(chǎn)交易市場是真正的“小眾”市場、低頻次購買、購買周期長，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，以上海舉例，這些年購房人群通常占到總?cè)丝诓坏?%。也就是理想狀態(tài)下說流量中只有3%可能有購房意向。如果將重心只放在C端消費者身上，短時期內(nèi)可以看到流量涌入，但很難形成有效轉(zhuǎn)化。其次，購房周期通常僅有6個月，也就是說廣告在6個月后，又得獲得一批全新客戶。換言之，一味追求大流量的背后，勢必需要長期且持續(xù)的支出大量廣告成本。哪怕是“流量大戶”，恐怕也經(jīng)不起這樣的持久消耗。所以在消費者端發(fā)力的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維，在房地產(chǎn)領域遭遇了滑鐵盧，很容易造成大量、長期的資源消耗，效率極為低下。

在C端發(fā)力不行，那在“稀缺資源”房源端發(fā)力行不行？事實上，房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)初期結(jié)合的過程，就在試圖從房源端解決行業(yè)問題。

1.0時代的房源信息線上化，由于沒有深度參與到房產(chǎn)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只是簡單傳統(tǒng)的信息在線化并不能幫到房產(chǎn)交易，導致多年來經(jīng)紀商戶獲客手段只有依靠發(fā)布房源信息。要吸引更多的人，就得有更多的房源信息，但市場上所有的在售的房源就這么多。怎么辦？這是假房源充斥的根本原因。即使各個房地產(chǎn)企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化，卻只是將信息放到了網(wǎng)上，貌似讓更多人可以看見，但從看見到實現(xiàn)交易的每一步還是回到老路，甚至還有更高被“截客”的風險，提升交易效率根本無從談起。手段單一、資源稀缺，經(jīng)紀商戶之間上演著零和博弈，從來也無協(xié)同。就如同國界線會限制兩國貿(mào)易一樣，缺乏強有力的行業(yè)協(xié)會和驅(qū)動力，不同利益群體之間高企的壁壘，很難被以消費端為核心的互聯(lián)網(wǎng)模式所打破。這就引發(fā)出了房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的2.0時代。

到了2.0時代，真房源被作為核心概念被提出。這在某種程度上解決了房源端和消費者端的找房效率問題，卻沒有真正實現(xiàn)對于交易的效率促進。雖然市場上作出了“去經(jīng)紀人”化的嘗試，卻最終發(fā)現(xiàn)，繞開了經(jīng)紀人，房產(chǎn)交易的過程將回歸原始形態(tài)，交易效率的低下，意味著房源、客源以及經(jīng)紀人三方更多成本的付出，卻不能高效的實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。

房產(chǎn)行業(yè)交易的核心是效率與體驗，導致消費型互聯(lián)網(wǎng)的慣性思維在房地產(chǎn)交易領域行不通，而“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”提供了一條新的解題思路，通過整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立一個技術(shù)化驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)支撐體系，引領行業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同、業(yè)務協(xié)同，是不是能有效地黏合房產(chǎn)信息、房產(chǎn)經(jīng)紀和消費者呢？看起來是可行的。但不以用戶為中心，又能用以什么為支點撬動房地產(chǎn)交易行業(yè)進化呢？

房多多創(chuàng)始人段毅，將破局的核心放在了交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——房產(chǎn)經(jīng)紀商戶，提出了商戶戰(zhàn)略。房經(jīng)紀商戶處于房產(chǎn)服務與交易鏈的核心，也是唯一且高頻的參與者和連接者，所以找到了經(jīng)紀商戶這個群體，其實就是找到了市面上大部分的真實房源信息和潛在購房者。這一模式在中國首創(chuàng)。在市場更為成熟的美國卻有參考，Zillow帶給段毅啟發(fā)。

另一方面，經(jīng)紀商戶的服務本質(zhì)，決定了其需要應對房產(chǎn)交易鏈條上的重重復雜步驟，對工具支持和信息的渴求也最為迫切。

因此，房多多賦能經(jīng)紀人，構(gòu)建出最活躍的交互場景理念，并一路堅持，最終開創(chuàng)了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的3.0時代——用數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段提升房的匹配效率，用經(jīng)紀人誠信的機制確保交易服務的體驗，最終實現(xiàn)平臺和經(jīng)紀商戶作為服務共同體，實現(xiàn)與消費端需求的快速匹配。

一條奔向大海的信息通衢：建立開放且沒有界限的“數(shù)字共同體”

接下來我們就結(jié)合房多多的產(chǎn)業(yè)布局，來看看要打開房地產(chǎn)的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”想象空間，需要哪些基礎設施。

首先，我們需要一個新的行業(yè)“連接器”，為產(chǎn)業(yè)終端的所有經(jīng)紀商戶共建一個沒有界限的“數(shù)字共同體”，即數(shù)字大海。

而今天房多多的商戶戰(zhàn)略，就是讓經(jīng)紀商戶回歸服務本質(zhì)。在房源端，由房多多實現(xiàn)房源導入，建立了全國1.1億的“樓盤字典”，解決了經(jīng)紀商戶的信息端口問題；在服務端，房多多以數(shù)據(jù)在房源、客源與經(jīng)紀商戶三個群體端，分別形成個性化的畫像，通過技術(shù)分析實現(xiàn)連接與高效匹配，大大提升了賣房買房效率。

為了做好這件事，房多多都做了哪些投入呢？

1. 建立全國最大的樓盤字典之一。房多多采用了全網(wǎng)全息樓盤字典、大數(shù)據(jù)聚合比對驗真、眾包多重交叉驗真、業(yè)主在線確認、人工審核等五大特有房源驗真機制進行多重驗證，最大限度保證了平臺房源真實性，導入1.1億的真實房源信息；

2. 與房地產(chǎn)開發(fā)商50強企業(yè)合作，獲取一手房源信息。這一動作讓經(jīng)紀商戶實現(xiàn)賣新房的可能，也讓房多多尋找到了立足點，并逐漸成為了行業(yè)頭部企業(yè)之一；

3. 自動采集獲取C端的消費行為習慣，實現(xiàn)C端的消費生命周期動態(tài)管理。通過APP、PC端、網(wǎng)頁移動端、小程序等C端的矩陣式布局，不僅可以吸納更多流量，而且能夠憑借房多多的數(shù)據(jù)和技術(shù)的基因，實現(xiàn)對客戶的購房偏好與行為數(shù)據(jù)進行動態(tài)分析和演算，精準提升經(jīng)紀商戶、房源與客戶之間的匹配效率；

4. 幫助經(jīng)紀商戶全面線上化。除了一些大型經(jīng)紀商戶，還有一些中小微經(jīng)紀機構(gòu)還處于線下經(jīng)營模式，房多多積極幫助其觸網(wǎng)，實現(xiàn)一二手房聯(lián)動，甚至可以跨地經(jīng)營，從而讓經(jīng)紀商戶的信息連接渠道更加多元，交易成功率也會更高。

這就是房多多以經(jīng)紀商戶為核心的產(chǎn)業(yè)連接器?；湠榫W(wǎng)，從各自為戰(zhàn)到協(xié)同共贏，這是依靠經(jīng)紀商戶自身無法完成的進化。在這個體系內(nèi)，一個黏合所有真實房源信息、房產(chǎn)經(jīng)紀和消費者的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，一個沒有界限的“數(shù)字共同體”，正在自生長……

一個真實的產(chǎn)業(yè)入口：以技術(shù)和規(guī)則驅(qū)動分享房產(chǎn)交易真實信息的伊甸

信息協(xié)同共享，聽起來很美好。但從市場角度來看，“囚徒困境”一直是籠罩在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)頭上的“達克摩斯之劍”——如何選擇可以相信的協(xié)作商戶，共同完成服務，不用擔心交易過程中的截流。

為了解決這一點有了“連接”還不夠，而是應該呼吁“協(xié)同”機制的誕生。但現(xiàn)實是，我們在無法律約束的情況下無法要求每個經(jīng)紀人都去無私地貢獻，顯然不是一條可靠的通路。房多多的解決方式是，通過技術(shù)來確立行業(yè)的規(guī)則和玩法。以基于誠信的協(xié)同SaaS系統(tǒng)，打造一個最大程度剔除“虛假信息”存在的伊甸園。

第一步， 房多多建立的中國首個經(jīng)紀人誠信評價體系，實名制且終身制。凡注冊后平臺將清楚地記錄了經(jīng)紀商戶所有的行為軌跡和用戶評價，從業(yè)過久、服務過多少客戶、帶看過多少房、對那類房屋類型接觸最多、更新過多少房源信息、用戶對服務的滿意度等等，共有將近70條動態(tài)評價維度。房多多倡議“誠信”理念+打造誠信評價體系，建立起房多多平臺底色，也為經(jīng)紀商戶之間的信任與協(xié)同建立起堅實的基礎，更將顛覆與優(yōu)化消費者的購房體驗。

就像淘寶為商家建立起信用機制，從根本上改變了商家行為也改變了用戶購買體驗。房多多建立經(jīng)紀人誠信評價體系讓經(jīng)紀人終身職業(yè)化發(fā)展成為了可能。行業(yè)里知道，中國目前經(jīng)紀人從業(yè)時間平均只有7個月，如能逐步發(fā)展到類似美國的20年以上，對于行業(yè)是個進步，但是無疑對于房多多而言，也是最終的贏家。因為，商戶在平臺上的時間大大延長的同時，價值也在不斷增長。

第二步，搭建開源的動態(tài)協(xié)同管理系統(tǒng)。除了在信用評價機制上增強經(jīng)紀人的職業(yè)價值，房多多平臺的一大亮點，是將現(xiàn)代管理系統(tǒng)接入了經(jīng)紀服務的鏈條當中。通過開源的SaaS系統(tǒng)，經(jīng)紀商戶可以實現(xiàn)在不改變自身習慣的系統(tǒng)和模式的情況下，實現(xiàn)閉塞系統(tǒng)與公網(wǎng)資源的互通，讓經(jīng)紀商戶得以充分掌握客源用戶的精準畫像，基于興趣、地域、偏好等實現(xiàn)獲客效率的提升。也讓消費者可以按圖索驥找到心儀的經(jīng)紀人，倒逼行業(yè)服務水平的提升。

從獲客到成交再到傭金結(jié)算，房產(chǎn)經(jīng)紀的全交易生命周期都分別對應著房多多的技術(shù)能力，快速被線上化、數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)處理上高度同頻讓成交效率的提升。這就進一步促使經(jīng)紀商戶以合作共贏的姿態(tài)投身進入。因為唯有如此，才能有更精準的客源。

第三步，則是以絕對的服務者心態(tài)搭建開源平臺，給經(jīng)紀商戶提供生產(chǎn)工具，讓他們擺脫僅僅依靠房源生存的現(xiàn)狀，實現(xiàn)更多中小經(jīng)紀商戶簡單做生意的可能。很多房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，都是既做裁判又做運動員，而房多多沒有一個自己的經(jīng)紀人，只做開放平臺。就像淘寶賦能零售商家一樣，只以數(shù)字化技術(shù)和平臺流量來賦能經(jīng)紀行業(yè)，這就消除了各商家的抵觸心理，從而更愿意以協(xié)作的心態(tài)進行信息共享。

其實，分析房多多的模式不難發(fā)現(xiàn)，要打造一個沒有假房源的經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)環(huán)境，各個利益相關(guān)方必須在任何時刻都想明白一點：什么是所有人的共同利益。而彌合這種撕裂的關(guān)鍵就在于，平臺方既要有足夠的行動力和令人信服的技術(shù)能力，又要保持絕對的克制。而后者，才是最不容易的。

一個無處不在的智能漁網(wǎng)：AI時代“數(shù)字工具箱”賦能房產(chǎn)交易的各個環(huán)節(jié)

既然行業(yè)信息和信任的產(chǎn)業(yè)基礎已經(jīng)被打通，那么廣大經(jīng)紀商戶們是不是就走上了站著掙錢的康莊大道呢？ 似乎也有點理想化。就算大海里里有豐美的魚蝦，沒有漁網(wǎng)也只能望洋興嘆?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”下的房產(chǎn)經(jīng)紀，看起來很美好，卻并沒有那么容易攻下。

那么，過去的房產(chǎn)經(jīng)紀手里的道具，只能是電話營銷、社區(qū)獲客、走親訪友，這就猶如拿著魚叉捕魚，比碰運氣強不了多少。房多多為行業(yè)交付的“數(shù)字工具箱”，就如同一張無處不在的智能漁網(wǎng)，可以幫助經(jīng)紀牢牢鎖住自己的那杯羹。

依托于自身持續(xù)的創(chuàng)新能力，圍繞提升經(jīng)紀商戶的資源和效率兩個維度，房多多的產(chǎn)品矩陣由15款產(chǎn)品組成，產(chǎn)品屬性有的偏重資源加持，如網(wǎng)商卡、閃傭?qū)?；有的偏重效率提升，如SaaS工具。從新房、二手房、租房、金融產(chǎn)品和資產(chǎn)管理等，提供居住相關(guān)全面數(shù)字解決方案。

比如“新房通”，實現(xiàn)了經(jīng)紀商戶業(yè)務范圍擴大。簡單來說，就是用“本城通”連接本地客戶與新房樓盤，用“跨城通”支撐核心圈外的客戶需求，用“旅居通”幫助經(jīng)紀人為客戶尋找旅居資源。于是，結(jié)合了全國海量房源信息，和房多多提供的舞臺，一張遍及全國的房產(chǎn)交易信息資源網(wǎng)絡就架設起來了。據(jù)說這是第一個能讓房產(chǎn)經(jīng)紀可以賣全國新房的平臺。新房業(yè)務是房多多的“起家”業(yè)務，也是實力所在。如今不僅在在平臺上順利實現(xiàn)交易閉環(huán)。與經(jīng)紀商戶的合理分擁模式，使得新房業(yè)務成為房多多盈利的重要驅(qū)動業(yè)務板塊，并且已走向規(guī)?；炞C階段。

還有就是前面提到的經(jīng)紀人開網(wǎng)店獲客，就可以通過“網(wǎng)商卡”來實現(xiàn)對接?！伴W傭?qū)殹眲t能夠讓經(jīng)紀公司快速拿到傭金，保障其經(jīng)營現(xiàn)金流。類似這樣賦能經(jīng)紀商戶的產(chǎn)品還有很多。針對從事租賃生意的商戶，房多多還推出了“租房通”，幫助其實現(xiàn)智能招租、高效管理出租房源，實現(xiàn)經(jīng)紀商戶業(yè)務效率提升的可能。

總而言之，圍繞“居住”產(chǎn)業(yè)，房多多正在不斷拓展自己的產(chǎn)品線，讓技術(shù)賦能無處不在。

而這些利器的研發(fā)，還是建立在房多多的技術(shù)積累、行業(yè)深度洞察，和堅持賦能的服務精神基礎之上。房多多，一邊著力于單一產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟，例如“新房通”，不斷提升經(jīng)紀商戶在每個單一領域中的效率和產(chǎn)出；一邊發(fā)展產(chǎn)品矩陣的范圍效應，實現(xiàn)產(chǎn)品矩陣在單一商戶中的各方面滲透，目前是15款產(chǎn)品，這15款不僅將持續(xù)升級優(yōu)化，未來還將有更多產(chǎn)品誕生，最終實現(xiàn)經(jīng)紀行業(yè)整體效率和服務品質(zhì)的提升。這才是在群雄割據(jù)下的經(jīng)紀行業(yè)中，它能夠被集體拍手叫好的終極原因。

至此，房多多的整個商業(yè)模式的脈絡，基本上清晰：

1. 房多多首創(chuàng)的新房通產(chǎn)品，持續(xù)7年的高速增長，且在行業(yè)內(nèi)牢牢占據(jù)了老大地位，充分體現(xiàn)了房多多在單一商戶產(chǎn)品上，打造規(guī)模經(jīng)濟的能力。在中國這個穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、且規(guī)模足夠大的新房市場，房多多未來仍舊大有可為。

2. 房多多持續(xù)創(chuàng)新，從單一產(chǎn)品，連續(xù)開發(fā)，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)商戶生產(chǎn)鏈條中15款產(chǎn)品，充分說明了，房多多對于商戶，打造范圍經(jīng)濟的能力。更有在未來實現(xiàn)金融、裝修、智能家居等全居住服務產(chǎn)業(yè)鏈的巨大價值。

3. 中國目前約150萬經(jīng)紀商戶，截至2018年6月，房多多吸引了超過75萬名經(jīng)紀商戶的加入。并據(jù)了解，2019年房多多即將與全國頭部中介公司戰(zhàn)略聯(lián)合，進一步加深合作。通過開放的平臺吸引到更多的渠道商經(jīng)紀商戶，通過誠信體系延續(xù)經(jīng)紀商戶良性的持續(xù)發(fā)展，同時通過產(chǎn)品矩陣的賦能與價值提升，最終實現(xiàn)房多多平臺價值的幾何級增長，未來潛力無限。

如今，明晰了商業(yè)模式、擁有強大產(chǎn)品矩陣的房多多，跑通“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的進程，會比我們所有人想象的更快。房多多的行業(yè)“重”玩家屬性，恰恰對應了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的典型特征，在對房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的深度參與與深度改造，在平臺上實現(xiàn)效率最大化和成本最優(yōu)化。

但另一方面，比起重線下模式的傳統(tǒng)公司，動則十幾萬人的規(guī)模，房多多又“輕”可怕，全公司員工僅有約1400人。2018年騰訊宣布業(yè)務部門調(diào)整以應對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局，而房多多在2015年便于公司內(nèi)部推行平臺化組織。CEO段毅兼任人力資源總監(jiān)，將足球場中的前中后場文化，融入公司的管理和架構(gòu)中，實現(xiàn)形成業(yè)務、產(chǎn)品、后臺三個中心，實現(xiàn)公司組織架構(gòu)與業(yè)務模式的完美匹配。

說了這么多，好像要做好房地產(chǎn)領域的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，確實不怎么簡單。

最近，房地產(chǎn)正在面臨一種跌落的尷尬。有的高喊“活下去”，有的則帶頭“省吃儉用”，總之，大家都感覺到了一股冬天的蕭瑟。

真要說寒冷，也未必，只不過從“黃金時代”到“白銀時代”，注定要全面轉(zhuǎn)換和調(diào)整。而變化，就意味著變數(shù)，意味著市場格局的無限可能。

房多多試圖為經(jīng)紀商戶們打造的，正是一個由數(shù)據(jù)與技術(shù)構(gòu)建的流著奶與蜜的“應許之地”。房多多聚合了75萬經(jīng)紀人，并且商戶數(shù)量還在不斷增加，這些最先捕捉到新資源的人，或許將最早抵達新的春天。

正如在房多多七周年上，段毅堅定認準的使命那樣，“讓經(jīng)紀商戶簡單做生意，讓經(jīng)紀行業(yè)充滿夢想”。如今，明晰了商業(yè)模式、擁有強大產(chǎn)品矩陣的房多多，跑通“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的進程，會比我們所有人想象的更快。

將你死我活的“零和游戲”轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗳藚f(xié)作的MOBA，幫助行業(yè)相關(guān)者共同實現(xiàn)價值的最大化。在這樣一個水草豐美的生態(tài)叢林里，才有不斷向上的勃勃生機。

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