原標題：IBM: 告別1.0迎接2.0，企業(yè)咨詢進入技術驅(qū)動新時代

這是一個充滿不確定性的時代。技術的日新月異，使得我們不得不推翻之前已經(jīng)建立的各種成熟的商業(yè)模式、運營和管理體系等，而去不斷探索、試錯、修正，從而在不確定的大環(huán)境中找尋更確定的自己。

剛剛結束的由IBM全球企業(yè)咨詢服務部（GBS）舉辦的“新時代實現(xiàn)超現(xiàn)實——2018 IBM人工智能與數(shù)字化重塑行動日”大會便是圍繞這一主旨展開。

簡要介紹下IBM GBS，這是一個由業(yè)務、戰(zhàn)略和技術顧問組成的團隊，職責是幫助客戶跟上時代、引領趨勢。置于當下，其首要任務是助力客戶以數(shù)字化方式重塑業(yè)務，并在新時代獲得競爭優(yōu)勢。

所以，這并不是一場以技術為主導的會議，我更愿意用思想的碰撞來形容它。在此次大會上有很多前沿的觀點，比如，我們處于一個怎樣的時期？這個時代有什么特點？企業(yè)該如何適應新時代等，而這也是本文展開的邏輯。

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新時代是什么？

想必各位朋友也聽過很多對新時代的描述，云計算時代、大數(shù)據(jù)時代、人工智能時代等，都沒有錯，因為各自的視角、高度不同，而IBM稱即將到來的時代為“認知時代”。

如何理解？當前，以人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人流程自動化、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實以及3D 打印等為代表的新興技術正在全面影響企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，新一輪業(yè)務架構變革正蓄勢待發(fā)。所以，簡單的解釋認知時代就是數(shù)字化時代。

為了適應認知時代的需求，企業(yè)必須成長為“認知型企業(yè)”。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥認為，認知型企業(yè)應該具備以下特征（包括但不限于）：敏捷和創(chuàng)新的文化，綜合性的平臺，能夠整合不同的工作流程，會利用各種新技術……

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥

還是很抽象？舉個實際的例子，IBM本身。2013年，IBM開始嘗試向認知型企業(yè)轉(zhuǎn)型，到今天可以說初見成效。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化業(yè)務戰(zhàn)略負責人李勝峰在接受采訪時表示，這5年多時間，IBM經(jīng)歷了三個階段：

第一步是“可見”，IBM覆蓋全球170個國家和地區(qū)，擁有數(shù)百條業(yè)務線，IBM基本上可以做到實時查看每個業(yè)務單元的運作情況，出現(xiàn)問題，可以馬上精準定位。

第二步是“可薦”，平臺可以指出哪里出現(xiàn)了問題，過去什么時間出現(xiàn)過類似的問題，有什么樣的解決方案可選，幫助決策。

第三步是“可預見/薦”，預測未來14周市場供求關系可能會發(fā)生什么變化，以便做出相應的資源調(diào)配，準確度能達到96%，這一數(shù)字剛開始的時候是62%。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化業(yè)務戰(zhàn)略負責人李勝峰

可見、可薦、可預見/薦，完整詮釋了什么是認知型企業(yè)，同時也側(cè)面回應了如何成為認知型企業(yè)，核心就是企業(yè)應該打造一個模塊化的、具備自我學習能力的數(shù)字化平臺。

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企業(yè)咨詢模式從1.0走向2.0

逆水行舟不進則退，由古自今無一例外。那問題來了，企業(yè)如何才能跟上時代，成長為認知型企業(yè)？現(xiàn)實情況是，今天比以往任何時候都變化的更快、技術種類更多，因此想要靠企業(yè)自身的力量很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，借助外部力量在當下更為緊迫，但不得不說有一個前提，那就是決不能盲目，因為傳統(tǒng)企業(yè)咨詢方式正在失效，必須找適應新時期的咨詢服務商。

怎么理解？如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化技術戰(zhàn)略負責人董海軍所說，傳統(tǒng)咨詢服務主要圍繞著管理問題開展，包括運營、戰(zhàn)略等，當然也會涉及技術，更多是解決在工業(yè)化條件下如何經(jīng)營復雜規(guī)模的企業(yè)。那時候，中國距離西方先進理念差距比較大。

現(xiàn)在，不一樣了，因為信息技術在其中的作用發(fā)生了翻天覆地的變化，我們已經(jīng)進入了技術驅(qū)動業(yè)務發(fā)展的時代。而數(shù)字化帶來的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉倒了一個起跑線上，在新的數(shù)字化技術條件下，戰(zhàn)略、組織、流程、績效都產(chǎn)生了新的方法，即數(shù)字化企業(yè)的新管理方法。

事實上，這就是IBM提出的“企業(yè)咨詢2.0時代”的理念。采訪中，董海軍還特別強調(diào)，不是IBM在造新概念，而是這件事已經(jīng)客觀發(fā)生了。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化技術戰(zhàn)略負責人董海軍

總的來說，企業(yè)咨詢2.0時代的“科技院”模式是：從企業(yè)愿景到機制全面數(shù)字化的咨詢模式。它以客戶需求為中心，以結果為導向，以技術驅(qū)動業(yè)務為核心，敏捷迭代，與客戶共同創(chuàng)新，不是學習經(jīng)典，而是共同創(chuàng)造。

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五個維度認識2.0時代

具體來說，“企業(yè)咨詢2.0時代主要有以下幾個特點：

第一，技術驅(qū)動。在人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、機器人流程自動化等新興技術走上舞臺、成為企業(yè)發(fā)展核心驅(qū)動力時，企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務運營對信息技術的依賴越來越強，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵因素。做企業(yè)咨詢的業(yè)務戰(zhàn)略不可能不考慮技術，IT引領業(yè)務已經(jīng)變成了現(xiàn)實。

第二，共同創(chuàng)新。數(shù)字化時代全球的企業(yè)都站在了同一個起跑線上，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術還在發(fā)展，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，加上技術的應用也在摸索之中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結果導向。新興技術正在推動企業(yè)業(yè)務架構變革，引發(fā)企業(yè)內(nèi)外部的重新分工。企業(yè)需要重新思考自身的定位，重新構建創(chuàng)新、運營的模式，重新評估和改善企業(yè)在市場環(huán)境中的定位、企業(yè)和員工文化，以及與客戶和合作伙伴的關系等。企業(yè)咨詢服務要基于客戶快速變化的業(yè)務目標，提供以結果為導向的咨詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現(xiàn)業(yè)務變化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。在技術發(fā)展、競爭環(huán)境快速變化的環(huán)境下，戰(zhàn)略不會一成不變，需要咨詢公司快速部署、驗證并持續(xù)調(diào)整戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實現(xiàn)敏捷迭代?？蛻艉拖M者變得比以往更強大，以前的客戶需求簡單和明確，但是移動時代到來之后，被賦能的消費者需求變得很難探求。因此要借助設計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經(jīng)由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。早期的企業(yè)咨詢服務是咨詢顧問提供經(jīng)驗成果，由企業(yè)自行結合自己的業(yè)務模式靈活運用。企業(yè)咨詢2.0時代，需要咨詢公司與客戶一起重新探索新的市場定位，其中技術運用的復雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。

很明顯，五個特征其實是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個完整閉環(huán)。之所以有這樣的變化，如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化戰(zhàn)略負責人徐永華所講，根本在于隨著新技術的應用，每個行業(yè)、每個領域都有了無限的可能，幾乎每個行業(yè)的邊界都沒有了，就像車企不再只是汽車制造商，汽車出行公司可以不需要擁有一輛汽車。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數(shù)字化戰(zhàn)略負責人徐永華

2.0時代是一個充滿無限可能性的時代，前提是你有一個好的合作伙伴。

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誰是2.0時代企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳伙伴？

企業(yè)咨詢變得更難了，這無論是對咨詢服務商本身，還是企業(yè)本身都一樣。前者想要適應新時代，必須變得更強，后者則需要擦亮眼睛，在沙堆中淘出真金。

為什么這么說？其實從2.0時代的五個特點中不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)咨詢2.0時代，理想的咨詢企業(yè)不僅應該具備深厚的技術底蘊及行業(yè)經(jīng)驗，將戰(zhàn)略規(guī)劃進行落地實施的全面服務能力，豐富的自身業(yè)務轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，還必須擁有幫助全球領先企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗，不僅僅能夠為企業(yè)提供戰(zhàn)略的指引，更能用切實的解決方案將其落地。

從這個角度看，IBM可以說是2.0時代企業(yè)的不二選擇。從幾個維度看：

第一技術創(chuàng)新能力。在一個不確定的時代，重要的不是墨守成規(guī)，而是創(chuàng)新。隨便列幾項數(shù)據(jù)，IBM過去3年用于研發(fā)、資本支出和收購的費用高達370億美元。IBM每年新增9000多項專利，連續(xù)28年都是全球?qū)＠麛?shù)量最多的企業(yè)。創(chuàng)新能力可見一斑。

第二客戶服務能力。IBM不僅有技術團隊，同時有業(yè)務戰(zhàn)略團隊，可以從事營銷甚至地推方面的工作。另外，IBM iX被評為2018年Gartner全球數(shù)字營銷機構魔力象限的領導者，這是IBM iX連續(xù)第六次被評為領導者。在2018 Winners Circle中，IBM被公認為是一家領先的全球服務提供商。

三、自身實踐能力。實踐遠比空談更有說服力。而過去的一百年間，從制造制表機等管理機械工具的公司轉(zhuǎn)型為計算機硬件制造公司，然后轉(zhuǎn)型為以服務和軟件為核心的服務型公司。自2013年起，IBM已經(jīng)進入第四次轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)完成轉(zhuǎn)型，開始加速快跑，成為一家全球領先的認知解決方案和云平臺公司。

截至當前，IBM在全球已經(jīng)建立了50個IBM 體驗式設計工作室（iX Studio）、86個創(chuàng)新中心、55個交付中心，并在制造、零售、汽車、快消、旅游、保險、電信、金融、交通、能源、政府、醫(yī)療等眾多領域擁有深厚的行業(yè)知識及豐富的實踐，幫助世界170多個國家的企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和重塑。

比如，在中國，IBM已與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業(yè)、漢能集團、宏橋集團、伊利集團、良品鋪子等行業(yè)領頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球其擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等一大批龍頭企業(yè)客戶。

更多其它方面不再一一展開，做咨詢服務的企業(yè)很多，大企業(yè)也很多，但IBM的優(yōu)勢非常突出。采訪中，多位嘉賓都提到了一個詞“落地能力”，而這其實也是我認為IBM最大的優(yōu)勢，它本身有很多技術、服務過很多客戶，這是很多咨詢服務公司都不可比擬的。

因此毫無疑問，認知時代，企業(yè)對咨詢合作伙伴的需求比過去更盛，但同時不得不說，選擇一個靠譜的合作伙伴也比過去對企業(yè)的影響更大，不是誰都能為企業(yè)提供全方位的幫助。選擇很重要。

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