原標題：天貓新零售：數(shù)字經(jīng)濟時代的服務再升級

從2016年，馬云正式的提出了“新零售”這個概念開始，到今年已經(jīng)實現(xiàn)了真正的落地，不能不說阿里在推進新零售這件事情上的不遺余力和卓越成果。今年是雙11的十周年，也是天貓新零售開始的第二年，這使得今年的雙11看起來要比往年都要熱鬧，線上線下品牌齊聚一堂，共襄盛舉。而全球品牌匯聚雙11的背后，也是數(shù)字力量對商業(yè)的深刻重構(gòu)，天貓雙11已不僅僅是簡單的商家與消費者之間的聯(lián)系，更是數(shù)據(jù)資源改善運營效能、推動供應鏈改造的最佳契機。

天貓新零售推動品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

無論是線上電商還是線下實體，所有的品牌商都要花費巨額的營銷投入，才能將消費者吸引到自己的貨架前或者網(wǎng)店中，這個成本越來越高，也是促使零售行業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型的原因。今年雙11會有許多商家采用線上下單、線下提貨的方式，畢竟消費者最關(guān)心的點是買的產(chǎn)品以及價格，而不是在意是線上還是線下購買。

阿里收購銀泰、大潤發(fā)，投資三江購物，創(chuàng)造盒馬鮮生等一系列的舉措，可以看出是把線下商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建放在第一位的。原因也是顯而易見的，線下購物消費體驗有著線上購物無可替代的優(yōu)勢。在電商上，阿里有著無可比擬的優(yōu)勢，如果能夠結(jié)合線下的良好體驗，形成一個購物的閉環(huán)，顯然就會有更大的想象空間和更好的購物體驗。所以線下商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建也就成為了天貓新零售中至關(guān)重要的一個組成部分。

天貓從誕生的第一天起，就帶著為品牌提供數(shù)字化、智能化運營平臺的使命而來。而現(xiàn)在，天貓雙11已經(jīng)成為了促進全球品牌數(shù)字化升級的最大舞臺。天貓總裁靖捷說：“走到第十個年頭，天貓雙11早已超越電商促銷的概念，成為了全球品牌的奧運會”。今天的天貓早已不僅僅是一個服務于品牌商和消費者的線上交易市場，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過程中致勝的驅(qū)動力量。

天貓新零售創(chuàng)造全新的線下體驗

眾所周知，天貓在線上購物中所扮演的角色一直是平臺和工具，而新零售其實本質(zhì)上也是一種新理念新模式新技術(shù)的平臺。天貓通過新零售幫助品牌進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在消費者服務建設上，重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，從而實現(xiàn)創(chuàng)新力的釋放，讓品牌和行業(yè)進入極致服務、極致效率的自我更新。換句簡單的話說，那就是零售的玩法變了，不管是電商還是傳統(tǒng)商戶，再用之前那一套就行不通了，更好更高效的模式已經(jīng)出現(xiàn)了，就好像十幾年前淘寶的出現(xiàn)一樣，一場新的時代變革到來了。

以往的電商零售就是商戶將商品售賣給消費者的一個過程，服務往往是電商行業(yè)的缺失部分。但服務本身是影響消費者在購買商品時的重要因素之一，而且良好的服務體驗還有利于消費者未來的第二次消費，這在之前也是線下商戶的優(yōu)勢所在。能夠提供更好的產(chǎn)品體驗和服務保障，是很多人選擇實體店的重要原因。

天貓新零售的智慧門店則通過數(shù)字化改造、工具升級、運營升級、數(shù)據(jù)賦能給傳統(tǒng)零售門店帶來了全面的變革，在保證消費者電商優(yōu)惠價格的情況下，還能通過服務預約、到店優(yōu)惠等方式，讓消費者有更好的線下服務，讓消費者的消費更加有目標性，從而節(jié)省大量的時間和精力，也為線下店鋪引入了更多的客源和消費。

總的來說新零售是零售業(yè)為了適應目前大環(huán)境的一種改造，是互聯(lián)網(wǎng)提升運營效率的重要工具。而雙11則是一個播種機，一個宣傳隊，更好更快的將新零售這個火種傳播出去，讓更多的線下店鋪能夠融入進來，一個全面新零售的時代，即將到來。

天貓新零售打造良性循環(huán)系統(tǒng)

從我的角度來看，新零售的重點主要有兩個，一個是保持電商的價格優(yōu)勢，把好的產(chǎn)品更好的推薦給用戶，不能讓購物體驗下滑和退步。而另一個則是通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)，需求，成本，大環(huán)境不斷變化背景下，幫助品牌能夠?qū)崿F(xiàn)更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下的融合，釋放創(chuàng)新能力，形成良性的循環(huán)系統(tǒng)，讓線上線下的優(yōu)勢可以互補和放大，從而降低流量成本，提升用戶體驗，讓零售的效率實現(xiàn)大幅提升，讓傳統(tǒng)零售品牌獲得新生。

移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的不斷突破，讓這一切有了技術(shù)上的基礎和可能。通過技術(shù)更新，新零售使得全部交易環(huán)節(jié)，包括物流，甚至服務都能夠?qū)崿F(xiàn)完全的數(shù)據(jù)化，最終利用數(shù)據(jù)，打通所有相關(guān)平臺。這也使得整個交易的流程都得以數(shù)據(jù)化，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，然后不斷優(yōu)化，讓效率獲得真正的提升。在本質(zhì)上這還是一場新技術(shù)引發(fā)的革命，從線上線下的打通、到大數(shù)據(jù)云計算，到高效物流，其實都有一個非常巨大的提升，而新零售則是這個技術(shù)革命的表現(xiàn)形式。

所以說，電商雖好，就是流量太貴，商超雖好，就是轉(zhuǎn)化不高，二者結(jié)合，線下給線上可以導流，線上可以幫助線下成交，一下子就解決了雙方的問題。而雙11十年之后，也開始肩負著將新零售推廣普及的重任，如何能讓線下和線上一起玩起來，就成了這個任務完成的關(guān)鍵。今年雙11我們已經(jīng)看到了這個未來的雛形，阿里體系內(nèi)的實體企業(yè)已經(jīng)深度的接入了雙11，而有關(guān)聯(lián)的實體企業(yè)也開始擁抱雙11，相信在未來兩年三年， 這個進度會大大加快，而線上線下企業(yè)的全面融合，也將很快到來。

萬能的大熊

微博2015 2016 2017連續(xù)三年獲得科技領(lǐng)域、電商領(lǐng)域十大最具影響力大V

藍鯨自媒體聯(lián)盟2017年年度科技大V

公關(guān)品牌專家：曾負責360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

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