原標(biāo)題：開放生態(tài)下，智能問答與對(duì)話的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與邏輯

人機(jī)交互的廣泛應(yīng)用，正在越來越成熟。智能音箱讓我們動(dòng)動(dòng)嘴巴就能控制家中的電器，車聯(lián)網(wǎng)讓雨刷也能“聽人話”。在對(duì)識(shí)別精準(zhǔn)度不斷追求的過程中，也有一些企業(yè)開始追求“精準(zhǔn)”的下一步。

在華為推出的華為AI音箱中，搭載了搜狗提供的智能問答服務(wù)，向用戶提供和朋友聊天一樣的交互能力，在衣食住行、教育娛樂、生活百科知識(shí)等等領(lǐng)域提供問答服務(wù)，化身成“智慧家庭個(gè)人助理”。

圖：華為AI音箱提供便捷的語音互動(dòng)服務(wù)

從語音識(shí)別到靈活對(duì)話，如果說人機(jī)交互最開始的價(jià)值在于讓大家見識(shí)AI技術(shù)的能力。那么今天AI行業(yè)已經(jīng)開始期待普遍升級(jí)，用智能問答與對(duì)話來構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)能量。

智能問答和對(duì)話技術(shù)之上，延伸出了什么？

智能問答與對(duì)話這個(gè)獨(dú)特的AI技術(shù)序列，核心價(jià)值在于優(yōu)化人機(jī)交互的價(jià)值獲取。

以往應(yīng)用于家庭物聯(lián)網(wǎng)或車聯(lián)網(wǎng)之中的人機(jī)交互，目的往往是控制，如識(shí)別出各種方言的“打開空調(diào)”，本質(zhì)上還是用語音交互連接一個(gè)開關(guān)、一個(gè)遙控器。而很多智能客服，也是在用戶明確提出“訂票”、“訂酒店”等關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，從而連接到相關(guān)服務(wù)。

但搜狗的智能問答和對(duì)話可以更深度的理解人類對(duì)話中的意圖。人機(jī)交互從連接遙控器發(fā)展為連接知識(shí)、連接內(nèi)容。通過深智引擎平臺(tái)，搜狗面向行業(yè)伙伴開放智能問答、對(duì)話服務(wù)和智能客服三種服務(wù)。

在智能問答方面，基于語義分析、問題理解、信息抽取、知識(shí)圖譜、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等眾多AI技術(shù)，搜狗智能問答能在理解用戶的問題或信息需求后，利用海量網(wǎng)絡(luò)信息及大規(guī)模知識(shí)庫，為用戶提供準(zhǔn)確、全面、便捷的問答服務(wù)。除了賦能華為AI音箱以外，搜狗搜索也和騰訊云小微展開了戰(zhàn)略合作。在云小微為智能硬件廠商提供人機(jī)交互技術(shù)時(shí)，搜狗提供包括開放域問答、語言翻譯及部分垂類信息的NLP技術(shù)知識(shí)。讓騰訊云小微提供的人機(jī)交互服務(wù)更加自然。

在對(duì)話服務(wù)方面，搜狗可以提供檢索對(duì)話、生成式對(duì)話、對(duì)話管理、多輪對(duì)話等多項(xiàng)技術(shù)。簡(jiǎn)單來說就是利用流暢的對(duì)話能力把人機(jī)交互從以往牛唇不對(duì)馬嘴的“尬聊”變成更加生動(dòng)有趣的閑聊。而且有了多輪對(duì)話能力，也可以完成打車、訂餐等場(chǎng)景化服務(wù)。

而智能客服方面，基于智能問答與對(duì)話技術(shù)，客服服務(wù)可以更好地理解用戶意圖。例如當(dāng)用戶提出“XX電影同款”、“今年流行色”等開放性問題時(shí)，建立在搜狗提供的技術(shù)基礎(chǔ)上，智能客服就可以通過知識(shí)圖譜來更好的回答，而不是只能在數(shù)據(jù)庫里依靠關(guān)鍵詞搜尋。

圖：搜狗深智引擎向行業(yè)開放 “智能問答”、“對(duì)話”、“智能客服”服務(wù)

智能問答與對(duì)話技術(shù)建設(shè)的完成度，體現(xiàn)出了AI技術(shù)為產(chǎn)品和服務(wù)帶來的延伸能力。從單向交互的控制，到雙向來往的交流，才能拓展產(chǎn)品和服務(wù)的更多可能性。

然而沒有免費(fèi)的午餐，智能問答與對(duì)話的重要價(jià)值，與其困難程度直接相關(guān)。

攀登高峰：智能問答與對(duì)話為什么難做？

從產(chǎn)品邏輯上，任何企業(yè)都很容易想到智能問答與對(duì)話對(duì)自身產(chǎn)品的價(jià)值，但是想要在這個(gè)領(lǐng)域有所突破卻很難。

這是為什么？

答案在于，建設(shè)智能問答與對(duì)話，至少要掌握以下三個(gè)技術(shù)：

1、在問答數(shù)據(jù)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)領(lǐng)域擁有強(qiáng)度積累，否則問答變成了只有嘴皮子，沒有腦子。

2、在知識(shí)結(jié)構(gòu)化與智能匹配領(lǐng)域有充分探索，實(shí)踐中找出不同知識(shí)圖譜系統(tǒng)的應(yīng)用方式并反復(fù)修正。

3、在AI語音交互領(lǐng)域有充足技術(shù)積累，滿足語音喚醒，語義理解，多輪對(duì)話，智能對(duì)話匹配等領(lǐng)域的綜合領(lǐng)先性，否則智能對(duì)話就成了啞巴。

這樣來看，智能對(duì)話與問答是建立在數(shù)據(jù)、技術(shù)與場(chǎng)景探索三大體系之上的AI綜合體。其困難程度可想而知。

技術(shù)的建設(shè)與推動(dòng):搜狗如何勾勒智能問答與對(duì)話

那么搜狗為什么能夠建立起智能問答與對(duì)話的技術(shù)體系呢？

人機(jī)之間看似簡(jiǎn)單的一問一答，過程中包含了至少三個(gè)步驟：理解用戶意圖，結(jié)構(gòu)化知識(shí)和精準(zhǔn)匹配結(jié)果。

在理解用戶意圖上，搜狗作為出身于搜索引擎的企業(yè)，擁有著先天優(yōu)勢(shì)。用戶在使用搜索引擎時(shí)反復(fù)的信息輸入與反饋，支持了搜狗在NLP技術(shù)上的研發(fā)。包括近年來搜狗在機(jī)器翻譯APP及硬件上的探索，同樣豐富了人機(jī)交互技術(shù)的研究規(guī)模。

而結(jié)構(gòu)化知識(shí)，則要把龐雜的內(nèi)容建立起關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)同樣是搜索引擎企業(yè)重點(diǎn)投入的技術(shù)。在這一領(lǐng)域中，搜狗知識(shí)圖譜在國內(nèi)最早提供大規(guī)模知識(shí)圖譜搜索服務(wù)。

尤其在手機(jī)、音箱中的人機(jī)交互，和傳統(tǒng)搜索引擎不一樣，用戶需要更直接的答案，而不是自己在一系列信息中檢索。依靠知識(shí)圖譜的建立，搜狗智能問答還可以在分析類問題、觀點(diǎn)類問題、數(shù)字類問題等開放領(lǐng)域，都能直接返回精確答案。通過對(duì)問題的分類和拓展，答案關(guān)鍵詞的抽取和選擇，搜狗的開放域問答可以提供更加簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的結(jié)果。目前，在搜索引擎應(yīng)用中，基于搜狗智能問答服務(wù)的搜狗立知就已經(jīng)滿足了80%以上的用戶問答需求，比例達(dá)到業(yè)界最高。

在搜索引擎累積優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，搜狗發(fā)展了以自然語言處理為核心，在語言的基礎(chǔ)上做自然交互和知識(shí)計(jì)算的人工智能技術(shù)戰(zhàn)略，也進(jìn)而孵化了智能問答與對(duì)話的技術(shù)內(nèi)核。

不光自身有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，在推動(dòng)行業(yè)對(duì)智能問答與對(duì)話的研究方面，搜狗也投入了不少貢獻(xiàn)。

像搜狗聯(lián)合創(chuàng)新工場(chǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、美圖公司共同主辦“2018 AI Challenger 全球AI挑戰(zhàn)賽”，并且為賽事中觀點(diǎn)型問題閱讀理解競(jìng)賽提供了豐富的數(shù)據(jù)集，這一數(shù)據(jù)集包含了30萬問題和相關(guān)文章與答案，是業(yè)界最大的。而觀點(diǎn)型問題閱讀理解是機(jī)器能否理解人類、和人類通暢交流的關(guān)鍵技術(shù)，智能搜索、智能客服、語音控制等等場(chǎng)景都可以應(yīng)用。

除了與企業(yè)、資方一起推動(dòng)智能問答與對(duì)話的研究，搜狗還聯(lián)合了中國中文信息學(xué)會(huì)、全國信息檢索學(xué)術(shù)會(huì)議等學(xué)會(huì)組織舉辦了不少關(guān)于智能問答與對(duì)話技術(shù)的評(píng)測(cè)比賽，讓這一技術(shù)的價(jià)值被整體社會(huì)更好的認(rèn)知。

自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)技術(shù)推廣的傾力推動(dòng)，表達(dá)了搜狗對(duì)于智能問答與對(duì)話更長(zhǎng)線的投入，不僅自己投入技術(shù)研究、開放技術(shù)幫助更多合作伙伴接入，還要輔助技術(shù)發(fā)展的整體繁榮。

撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)能量：搜狗的生態(tài)開放將帶來什么？

而當(dāng)搜狗開放智能問答與對(duì)話技術(shù)，合作伙伴都能獲什么？

1、用戶停留時(shí)間加長(zhǎng)，用戶可以跟機(jī)器深入聊下去，構(gòu)成設(shè)備本身使用價(jià)值將獲得擴(kuò)張。

2、用戶打開目的增多，讓用戶在垂直領(lǐng)域習(xí)慣于被智能問答與對(duì)話服務(wù)，構(gòu)建用戶粘合度。

3、服務(wù)開啟機(jī)會(huì)增多，消費(fèi)者可能按照問答的指引推薦順勢(shì)打開服務(wù)，讓廠商的生態(tài)能力和營(yíng)收點(diǎn)增加。

尤其是在人機(jī)交互產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、逐漸同質(zhì)化的今天，能夠吸引用戶更多的停留、獲取更多服務(wù)機(jī)會(huì)，已經(jīng)是在為自己贏得更多商業(yè)優(yōu)勢(shì)。

更何況搜狗的智能問答與對(duì)話技術(shù)向外開放，智能音箱、對(duì)話機(jī)器人等產(chǎn)品自身便無需再投入過多精力在精尖技術(shù)領(lǐng)域的研究，可以直接獲取這些優(yōu)勢(shì)。這樣一來，整體人機(jī)交互產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：

首先，消費(fèi)者可以感知到更優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)可能會(huì)涌入更多消費(fèi)者，進(jìn)而推動(dòng)整體活力。

現(xiàn)如今人機(jī)交互被詬病的地方往往就是人工智能變“人工智障”，AI理解能力差、任務(wù)完成度低，讓用戶嘗試過后就放棄繼續(xù)應(yīng)用，進(jìn)而影響口碑。這一類產(chǎn)品能否提升交互體驗(yàn)，可以說是能否保證未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。

同時(shí)，當(dāng)有搜狗這樣的AI企業(yè)愿意開放技術(shù)，升級(jí)合作伙伴技術(shù)能力時(shí)，人機(jī)交互整體產(chǎn)業(yè)的分工可以更加明晰，搜狗的合作伙伴可以把更多精力投入到硬件設(shè)計(jì)、渠道開拓上，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行速度可以加快。

AI落地之所以困難重重，就是因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)擁有極高的融合成分。就拿智能音箱一項(xiàng)來說，我們?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品時(shí)除了交互技術(shù)，也會(huì)關(guān)注工業(yè)設(shè)計(jì)、音質(zhì)等等多個(gè)因素。要求廠商既懂得技術(shù)、又善于硬件設(shè)計(jì)，最后還要掌握供應(yīng)鏈和銷售渠道，實(shí)在是有些強(qiáng)人所難。搜狗這樣的AI技術(shù)型企業(yè)愿意把成果開放出來，對(duì)于廠商來說其實(shí)是一種幸運(yùn)。

最后，豐富的合作伙伴會(huì)帶來更多數(shù)據(jù)反饋，反哺智能問答與對(duì)話技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，從而形成正向循環(huán)。隨著合作伙伴的增多，更多的用戶會(huì)帶來更多的語料累積。對(duì)于搜狗以及其他學(xué)術(shù)研究者來說，落地經(jīng)驗(yàn)的增加是進(jìn)一步精益技術(shù)的重要基礎(chǔ)。

和每一個(gè)新物種一樣，AI技術(shù)之于產(chǎn)業(yè)也是在不斷融合適應(yīng)的過程中進(jìn)行自我迭代，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。創(chuàng)新的偉大就在于此，不止于結(jié)果，而在過程體現(xiàn)更多價(jià)值。

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