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    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?


    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?


    11月1日,馬化騰在2018騰訊全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)表了《給合作伙伴的一封信》,明確提出騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場的開放戰(zhàn)略新目標(biāo):擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。馬化騰的此番表態(tài)被業(yè)界視為20歲的騰訊又一次重大變革,將加大To B業(yè)務(wù)的投入力度。

    其實(shí),騰訊的To B業(yè)務(wù)發(fā)展并不算晚,企業(yè)微信、廣點(diǎn)通、騰訊云等產(chǎn)品近幾年發(fā)展很快,但對(duì)于市值3000多億美元的騰訊,幾場戰(zhàn)斗的勝利甚至是局部戰(zhàn)役的成功,都無法緩解騰訊的焦慮。

    只有在To B市場上建立起QQ、微信這樣的生態(tài)體系,才有可能讓騰訊再一次成功轉(zhuǎn)型,為下一個(gè)十年找到新的增長空間。

    騰訊的該不該和能不能

    對(duì)于騰訊該不該做To B業(yè)務(wù),能不能做好To B業(yè)務(wù),業(yè)界的爭論沒有停止過。

    有觀點(diǎn)認(rèn)為,騰訊是形勢所迫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利殆盡,包括微信在內(nèi)的超級(jí)App的用戶增長量都開始趨緩,另一方面騰訊收入結(jié)構(gòu)單一的問題至今仍未解決,70%的入來自于游戲,無論是政策層面的監(jiān)管還是社會(huì)公眾的問責(zé)都面臨風(fēng)險(xiǎn)。

    另有人則認(rèn)為騰訊根本沒有To B的基因,對(duì)騰訊能否做好To B業(yè)務(wù)表示看衰,并預(yù)測騰訊此舉就像當(dāng)年阿里傾盡全力去打造社交平臺(tái),最終可能落得個(gè)慘淡收?qǐng)觥?/p>

    反倒是騰訊的核心管理層一直想得很清楚,從馬化騰到劉熾平近幾年都在多個(gè)重要場合表示,騰訊要加強(qiáng)To B的能力。在9月底騰訊宣布的架構(gòu)調(diào)整中,高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生成為新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)的負(fù)責(zé)人,這一職位也被看作是未來騰訊To B業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人。


    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?


    在前幾天的全球合作伙伴大會(huì)上,湯道生首度闡述了騰訊To B業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略路線圖:在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),深耕好內(nèi)容,讓連接變得更加生動(dòng)、個(gè)性化和富有品質(zhì);在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),以云、AI、安全、LBS等為底層基礎(chǔ)設(shè)施,深耕垂直行業(yè),扮演好“數(shù)字化助手”角色。

    從他的表述來看,騰訊To B業(yè)務(wù)全部都是硬仗,與騰訊競爭的不僅有阿里巴巴,也有百度、360,甚至還有商湯科技這樣的AI新秀。在與老對(duì)手阿里巴巴的較量中,騰訊的To B業(yè)務(wù)被人認(rèn)為是落后的,原因是阿里云和螞蟻金服在公有云和金融領(lǐng)域已經(jīng)逐漸形成生態(tài),尤其是中國公有云IaaS市場,阿里云一家獨(dú)大,市場份額超過包括騰訊在內(nèi)的四家公司之和。

    在騰訊的To B業(yè)務(wù)真正做出來之前,爭論會(huì)一直持續(xù)下去,這并不奇怪。微信橫空出世之前,外界對(duì)于騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也看法不一,所以重要的是不是外界怎么看,而是看騰訊怎么做。

    滿足需求比創(chuàng)造需求更重要

    騰訊的發(fā)展歷程表明,在To C市場尤其是游戲市場,其產(chǎn)品能力與運(yùn)營能力在全球范圍內(nèi)都是一流的。To C市場的成功,給騰訊帶來了巨大的收益,但也影響了騰訊對(duì)To B市場的看法。

    C端用戶是非常寬泛的,他們有玩游戲的需求,但是玩什么游戲,沒有統(tǒng)一的,明確的需求,需要騰訊這樣的公司來創(chuàng)造需求,比如王者榮耀,這款游戲是被騰訊創(chuàng)造出來以后,才成為用戶需求。

    To B市場不一樣,用戶是企業(yè)而不是個(gè)人,他們是有著明確需求的:一家傳統(tǒng)企業(yè)不需要云服務(wù),不需要AI,不管是騰訊還是阿里巴巴,都很難去影響和改變他。To B市場需要的是,分析并滿足用戶的需求,這比用現(xiàn)成的產(chǎn)品去引導(dǎo)、去創(chuàng)造用戶需求更重要。

    其實(shí),做To B市場不能只聚焦在某一個(gè)行業(yè)或某一類企業(yè),要分析和發(fā)掘各行各業(yè)企業(yè)的共性需求。To C市場圍繞個(gè)人用戶的衣食住行、社交、娛樂等共性需求,To B市場圍繞企業(yè)用戶,共性需求有辦公場地、辦公設(shè)備和軟件、差旅出行、人員招聘、廣告營銷等。


    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?


    圍繞上述需求,有些領(lǐng)域騰訊已經(jīng)在做,比如社交廣告;有些領(lǐng)域已是競爭激烈的紅海,比如人員招聘;而像差旅出行領(lǐng)域已經(jīng)有攜程和滴滴,辦公設(shè)備和軟件領(lǐng)域并非騰訊擅長,都不是很適合騰訊的賽道。

    從前幾年的騰訊微博,到當(dāng)下的短視頻,證明了騰訊也并非無所不能,在追趕競爭對(duì)手同樣吃力,騰訊擅長的是在某個(gè)業(yè)務(wù)(如微信)或行業(yè)發(fā)展的早期,憑借用戶、流量、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢,建立起護(hù)城河并甩開競爭對(duì)手。

    馬化騰在《給合作伙伴的一封信》談到,騰訊一直說專注做連接,希望連接人與人、人與物以及人與服務(wù),“我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn),除了實(shí)現(xiàn)人與人的連接,如果大量的‘物’與‘服務(wù)’不能全面數(shù)字化升級(jí),那么‘人與物、人與服務(wù)的連接’就難以迭代。”

    在人與人連接方面,騰訊有微信、QQ,盡管被阿里釘釘從To B市場切走一部分,但在社交領(lǐng)域仍是To C、To B通吃的局面。在人與物、人與服務(wù)的連接方面,騰訊把購物、餐飲、票務(wù)等應(yīng)用場景交給了拼多多、京東、美團(tuán)、貓眼等平臺(tái),但占據(jù)的是八小時(shí)工作以外的時(shí)間,騰訊未來還需要設(shè)法從To B市場爭奪更多的用戶時(shí)長。

    在To C市場上,互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶使用時(shí)長的爭奪已經(jīng)是白熱化,但To B市場的仍是個(gè)有待發(fā)掘的金礦,就眼下To B市場來看,大部分需求都被相關(guān)的公司所滿足,唯獨(dú)有一個(gè)領(lǐng)域尚處于藍(lán)海市場,那就是相對(duì)比較注重線下的辦公場地服務(wù)。

    辦公場地也即辦公樓購買或租賃、辦公室的裝修、運(yùn)營,眼下仍然是一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè),但從企業(yè)的發(fā)展趨勢來看,傳統(tǒng)的辦公場地和相關(guān)服務(wù)已經(jīng)越來越滿足不了未來企業(yè)的需求。更重要的是,辦公場地具有天然的用戶黏性,大多數(shù)人每天在辦公場地的時(shí)間在8個(gè)小時(shí)以上,對(duì)于騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司是非常大的機(jī)會(huì)。

    WeWork對(duì)騰訊有什么啟示?

    2010年,美國公司W(wǎng)eWork開創(chuàng)了一種新型的工作方式——Co-Working,不僅為共同工作者提供了辦公場地,同時(shí)也為他們營造了一個(gè)線上線下結(jié)合的社群平臺(tái),很快便受到了自由職業(yè)者和中小微企業(yè)的歡迎,從美國不斷擴(kuò)展到全球。

    WeWork是軟銀集團(tuán)重點(diǎn)投資的項(xiàng)目,從2017年3月開始,軟銀已經(jīng)對(duì)WeWork進(jìn)行了兩輪投資,投資額接近50億美元,上個(gè)月外媒還有消息傳出,軟銀希望用150-200億美元收購WeWork的多數(shù)股權(quán)。


    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?


    軟銀對(duì)WeWork的大手筆投資,看中的是Co-Working模式的前景以及對(duì)于軟銀整個(gè)戰(zhàn)略版圖的價(jià)值。Co-Working目前還是之發(fā)展早期,未來只要占到全球?qū)懽謽鞘袌?0%-30%的份額,已經(jīng)是一個(gè)萬億級(jí)市場。

    軟銀的戰(zhàn)略版圖中,物聯(lián)網(wǎng)占據(jù)重要位置。軟銀投資WeWork更深層次原因是,辦公場地在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)是非常關(guān)鍵的連接點(diǎn),不僅可以連接同一場地內(nèi)的人與人、物與物,人與物,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),不同場地的人與人、物與物,人與物都可以發(fā)生連接。

    騰訊對(duì)于Co-Working并不完全陌生,騰訊旗下有自己的眾創(chuàng)空間,目前已經(jīng)在30多個(gè)城市落地,其模式與Co-Working相近但又不完全相同,也是將一個(gè)辦公場地提供給多個(gè)公司或者團(tuán)隊(duì)入駐,但服務(wù)對(duì)象是創(chuàng)業(yè)公司或團(tuán)隊(duì),不是所有企業(yè)都可以入駐。

    國內(nèi)另一家Co-Working企業(yè)氪空間最早也是類似于騰訊眾創(chuàng)空間的孵化器,2016年開始轉(zhuǎn)型,原因就在于Co-Working不僅可以服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司和團(tuán)隊(duì),也可以服務(wù)不同規(guī)模的企業(yè)用戶甚至個(gè)人用戶,市場空間比發(fā)展前景比孵化器大得多。

    作為生產(chǎn)過程中、尤其是高智力密集型行業(yè)生產(chǎn)過程中重要的生產(chǎn)要素,辦公場地不僅是尚未被充分挖掘的藍(lán)海市場,也是企業(yè)急需提升的一種共性需求。對(duì)于騰訊To B業(yè)務(wù)來說,辦公場地也是一個(gè)非常合適的切入點(diǎn)。

    首先是社交,Co-Working除了線下辦公空間,更多價(jià)值在于線上線下融合的社群平臺(tái),連接人與人正是騰訊最為擅長的,通過Co-Working,騰訊將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更多企業(yè)與企業(yè)的連接,企業(yè)與人的連接。

    其次是產(chǎn)品,騰訊的To C產(chǎn)品能力強(qiáng),是因?yàn)橛袛?shù)以億計(jì)的用戶在幫它打磨產(chǎn)品。騰訊通過Co-Working這樣的線下空間能觸達(dá)成千上萬的企業(yè)用戶,對(duì)于其To B產(chǎn)品向正確的方向改進(jìn)和迭代能起到很大幫助。

    第三是用戶,大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不強(qiáng),要么自己具備很強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力,不需要也不想要過多依賴騰訊,中小微企業(yè)才是騰訊To B產(chǎn)品應(yīng)該抓住的用戶,這也是Co-Working的主要用戶群體。

    最后也最重要的是生態(tài),Co-Working是一個(gè)適合培育生態(tài)的土壤,企業(yè)用戶在辦公場地里不僅需要更多的產(chǎn)品和服務(wù),更需要馬化騰提出的“多樣化、系統(tǒng)化、安全可控的商業(yè)解決方案(BaaS, 即Business as a Service)”,當(dāng)用戶數(shù)量、產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量形成規(guī)模后,騰訊的Baas生態(tài)才有望建立起來。

    對(duì)騰訊來說,無論是將旗下眾創(chuàng)空間轉(zhuǎn)型Co-Working的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大至所有企業(yè),還是投資或收購一家Co-Working企業(yè),騰訊的To B業(yè)務(wù)都將增加一個(gè)重要場景,而且是騰訊擅長且能夠發(fā)揮用戶、產(chǎn)品優(yōu)勢的場景。

    一邊是正在尋找To B業(yè)務(wù)突破口的騰訊,一邊是迫切需要新模式、新辦公服務(wù)的企業(yè),兩者的結(jié)合會(huì)有新的故事嗎?

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2018-11-06
    騰訊的To B焦慮癥該如何緩解?
    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場的開放戰(zhàn)略新目標(biāo):擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。又一次重大變革,將加大ToB業(yè)務(wù)的投入力度。

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