原標(biāo)題：美團(tuán)組織升級(jí)的背后 生活服務(wù)業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)將轉(zhuǎn)移B端

10月30日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)內(nèi)部信宣布了上市后首次組織升級(jí)，一時(shí)間引發(fā)了熱烈討論。自上市以來(lái)美團(tuán)異常低調(diào)，但像這次組織升級(jí)進(jìn)化的重大調(diào)整，實(shí)屬罕見。

有意思的是，雖然此次組織升級(jí)可以透露出美團(tuán)業(yè)務(wù)聚焦的決心，但同時(shí)從快驢事業(yè)部、LBS 平臺(tái)以及到店事業(yè)群強(qiáng)化商家服務(wù)等布局可以看出，美團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也明顯在突出對(duì)于B端服務(wù)或者B端業(yè)務(wù)的發(fā)展。

那么，從這個(gè)角度去看，是否生活服務(wù)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)移到B端了？從美團(tuán)的變化去看，或許真是這么一回事。

強(qiáng)化深度服務(wù)的能力

早在2017年，美團(tuán)就曾進(jìn)行過(guò)兩次事業(yè)群的重組升級(jí)。年初重組之后的美團(tuán)由餐飲生態(tài)平臺(tái)、美團(tuán)平臺(tái)及酒旅事業(yè)群及點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群構(gòu)成，號(hào)稱美團(tuán)的“三駕馬車”。緊接著在年底的又一次組織升級(jí)中，美團(tuán)聚焦到店、到家、旅行、出行這四大LBS 場(chǎng)景，構(gòu)建起新到店事業(yè)群、大零售事業(yè)群、酒店旅游事業(yè)群以及出行事業(yè)部四大業(yè)務(wù)體系。

而此次經(jīng)過(guò)調(diào)整之后，美團(tuán)將原有業(yè)務(wù)更集中于“到店”和“到家”兩大事業(yè)群組，“三駕馬車”變成了“兩臺(tái)航母”，此外還推出專注于供應(yīng)鏈的快驢事業(yè)部和生鮮零售的小象事業(yè)部。雖然“馬車頭”看似進(jìn)行了縮減，但其實(shí)是美團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)下孕育著更大的計(jì)劃。

這次調(diào)整的大背景是外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的階段。現(xiàn)在外賣企業(yè)頭部效應(yīng)明顯，市場(chǎng)格局基本奠定。同時(shí)，消費(fèi)者也越來(lái)越重視外賣、O2O等生活服務(wù)的品質(zhì)和安全性，因此今后平臺(tái)必須更加注重用戶體驗(yàn)。所以各平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到了拼服務(wù)的時(shí)代。美團(tuán)這次的組織升級(jí)，無(wú)疑均是圍繞如何強(qiáng)化和完善服務(wù)能力而展開。

首先是在多業(yè)務(wù)和多場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化美團(tuán)深度服務(wù)的能力，因此“提升”和“增強(qiáng)”也就成為了一個(gè)關(guān)鍵詞。例如通過(guò)用戶平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)能力；通過(guò)到店事業(yè)群加速線上線下一體化，提升商戶效率；通過(guò)到家事業(yè)群提升即時(shí)配送能力；快驢提升供應(yīng)鏈質(zhì)量；小象提升生鮮電商消費(fèi)體驗(yàn)；LBS平臺(tái)增強(qiáng)LBS基礎(chǔ)服務(wù)能力等等。新的布局基本上都是強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有或拓展業(yè)務(wù)的能力提升，或者是對(duì)C端、B端用戶的體驗(yàn)提升。

然后，美團(tuán)自身的能力中，還暗含了幾大平臺(tái)能力，即用戶流量、營(yíng)銷、商家IT、配送、供應(yīng)鏈、生鮮零售、LBS等平臺(tái)能力。從這些平臺(tái)的核心能力來(lái)看，一方面是繼續(xù)聚焦用戶，完善對(duì)用戶的服務(wù)體系。另一方面也是在強(qiáng)化B端服務(wù)能力，在商家的供應(yīng)鏈、配送、推廣、SaaS、金融服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)上提供服務(wù)。

C端已成美團(tuán)護(hù)城河業(yè)務(wù) 全產(chǎn)業(yè)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在B端

之所以開始強(qiáng)調(diào)對(duì)B端的服務(wù)，是因?yàn)镃端的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步奠定后，B端還蘊(yùn)藏著很多機(jī)會(huì)，并且對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈具有明顯的影響。

（1）外賣市場(chǎng)形成631格局 C端護(hù)城河逐漸穩(wěn)固

到目前為止，外賣市場(chǎng)第一階段的用戶和市場(chǎng)爭(zhēng)奪大戰(zhàn)已經(jīng)以631格局宣告結(jié)束。據(jù)Trustdata的報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)外賣領(lǐng)域中，美團(tuán)外賣以60.1%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑行業(yè)，相當(dāng)于餓了么與百度外賣市場(chǎng)交易額之和的1.9倍。憑借壓倒性的優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)已經(jīng)在這一輪勝出。

美團(tuán)不但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)了大半壁江山，還培養(yǎng)起了忠實(shí)的用戶群體。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年上半年的前十二個(gè)月，美團(tuán)年度交易用戶總數(shù)達(dá)3.57億人，在線活躍商家數(shù)達(dá)510萬(wàn)。另外，美團(tuán)在9月更新的招股書中指出，美團(tuán)的月活達(dá)2.9億，營(yíng)收規(guī)模也已經(jīng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出不少。

由于美團(tuán)的用戶和市場(chǎng)占有率等方面已經(jīng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，外賣C端市場(chǎng)無(wú)疑已經(jīng)成為了美團(tuán)的護(hù)城河業(yè)務(wù)。這時(shí)，美團(tuán)確實(shí)可以把更多的精力投入到B端上面來(lái)，為B端商戶提供更好的服務(wù)。

（2）新架構(gòu)凸顯對(duì)B端的重視 如此布局有其重要意義

新組建的到店事業(yè)群，除了包含原先到店餐飲和到店綜合等業(yè)務(wù)以外，還整合了酒旅類的住宿、境內(nèi)度假和榛果，以及專門為商家提供服務(wù)的營(yíng)銷平臺(tái)、RMS（SaaS收銀與點(diǎn)餐）和聚合收單等業(yè)務(wù)。

其中，酒旅本身也是到店業(yè)務(wù)的一種形式，這次將它們整合起來(lái)更便于統(tǒng)籌兼顧，從而加速線上線下一體化服務(wù)。而為商家提供的一系列業(yè)務(wù)顯然是站在B端角度，幫助商家更好地實(shí)現(xiàn)獲客和管理，進(jìn)而幫助商戶提升效率。美團(tuán)也就能達(dá)到鞏固并擴(kuò)展B端市場(chǎng)的效果。

同時(shí)，快驢事業(yè)部還要承擔(dān)起為商家提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)的任務(wù)?？祗H是B2B餐飲采購(gòu)平臺(tái)，在今年1月開城布局，原本主要提供在標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的產(chǎn)品。現(xiàn)在也已經(jīng)開始在生鮮等非標(biāo)產(chǎn)品上有了投入，這也是為了更全面地滿足B端客戶需求。

現(xiàn)在美團(tuán)將籌碼向B端轉(zhuǎn)移，顯然是看中了B端的關(guān)鍵地位。過(guò)去這幾年在美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)的推動(dòng)下，餐飲外賣市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。與面向C端越來(lái)越發(fā)達(dá)的服務(wù)相比，B端的體驗(yàn)優(yōu)化還有很大空間，因此美團(tuán)的加緊布局具有很大的意義。

其一，B端作為雙邊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要一環(huán)，對(duì)C端用戶具有吸引力，有的頭部商戶甚至能影響C端的選擇傾向。收獲著一批忠實(shí)的商戶，能夠起到構(gòu)建防御陣地的關(guān)鍵作用。

其二，B端在服務(wù)形態(tài)上還有提升空間，因此存在著轉(zhuǎn)型的需求。美團(tuán)的to B服務(wù)能給這個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。

外賣大戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到B端 距離決戰(zhàn)的時(shí)間不遠(yuǎn)了

B端存在著巨大的需求和機(jī)會(huì)，同時(shí)也還是一個(gè)沒(méi)有完全定型的市場(chǎng)。不難推測(cè)，外賣大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)將逐漸轉(zhuǎn)移到B端。

（1）商家切身感受到行業(yè)變化 B端將為美團(tuán)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)

對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，這一變化過(guò)程不會(huì)給自身帶來(lái)非常直觀的感受，但是商家無(wú)疑會(huì)切實(shí)地體會(huì)到平臺(tái)的變化。

在未來(lái)B端市場(chǎng)下，to B服務(wù)可以全面提升商家的服務(wù)品質(zhì)和效率，這樣在商家端美團(tuán)就拿出了核心競(jìng)爭(zhēng)力。接著，這種對(duì)B端的提升最終又會(huì)間接傳導(dǎo)到C端，用戶能在美團(tuán)上買到質(zhì)量更高、配送速度更快的外賣，實(shí)際上也提高了美團(tuán)和商戶雙方在C端的吸引力。

不僅如此，B端客戶業(yè)務(wù)上的延伸還會(huì)有很好的發(fā)展空間。圍繞商家，美團(tuán)可以在增值服務(wù)和金融信貸方面獲得更多的客戶。同時(shí)SaaS業(yè)務(wù)沉淀的商家數(shù)據(jù)也是重要的資源，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)有一定的商業(yè)價(jià)值。就這樣，美團(tuán)在助力傳統(tǒng)餐飲商家實(shí)現(xiàn)升級(jí)的過(guò)程中，也獲得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（2）行業(yè)跟進(jìn)B端布局 美團(tuán)能否發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)取勝？

當(dāng)然，在美團(tuán)進(jìn)化的同時(shí)，行業(yè)也可能隨之而快速跟進(jìn)。據(jù)全天候科技介紹，餓了么等本地生活服務(wù)企業(yè)也在逐步加碼B端業(yè)務(wù)，同樣瞄準(zhǔn)了推動(dòng)B端線上線下一體化這個(gè)方面。

外賣大戰(zhàn)的關(guān)鍵戰(zhàn)斗，或許就是主流平臺(tái)圍繞B端市場(chǎng)的這一戰(zhàn)。這一方面其實(shí)美團(tuán)的勝算還是比較大的，外賣市場(chǎng)作為一個(gè)雙邊市場(chǎng)，C端用戶規(guī)模本身也是一個(gè)爭(zhēng)奪B端客戶的有利條件，美團(tuán)在C端的壓倒性優(yōu)勢(shì)顯然會(huì)讓很多商戶更優(yōu)先選擇這個(gè)平臺(tái)。

而且事實(shí)上美團(tuán)的一些服務(wù)做得也確實(shí)很好，得到了B端客戶實(shí)際行動(dòng)的支持。以供應(yīng)鏈為例，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，餓了么推出的“有菜”月獨(dú)立設(shè)備數(shù)不到2萬(wàn)，美團(tuán)的“快驢”則有16萬(wàn)。快驢實(shí)際上已經(jīng)布局了38座城市，350個(gè)區(qū)縣，服務(wù)商戶總數(shù)超過(guò)20萬(wàn)家。在供應(yīng)B2B這一塊，美團(tuán)顯然已經(jīng)取得了一定的先機(jī)。其他平臺(tái)要在B端實(shí)現(xiàn)彎道超車，恐怕不是那么容易。

因此，在外賣大戰(zhàn)向B端轉(zhuǎn)移后，行業(yè)格局仍然不會(huì)發(fā)生明顯的變動(dòng)。這時(shí)，如果美團(tuán)可以在商家群體里繼續(xù)強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)并建立起主導(dǎo)的地位，那么整個(gè)外賣行業(yè)的馬太效應(yīng)或許還會(huì)更強(qiáng)，美團(tuán)也將隨之成為最后的勝利者。

作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家,178游戲工作室（http://www.ar178.cn/）專欄作者.交流可添加微信：shashui00

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