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    都想用線上線下燃爆今年雙11蘇寧易購笑了

    今年的雙11,國內(nèi)三大電商平臺都宣稱要進行線上線下聯(lián)動,燃爆這個年末大促,充分釋放市場需求,共同推翻“電商”這個領(lǐng)域,實現(xiàn)人、貨、場景三大資源的重新配置,推動所謂零售革命的及早到來。戰(zhàn)略是正確的,實踐也是可以的,但協(xié)同能夠取得相對較好的市場業(yè)績就不錯了,別提燃爆這個詞了,因為目前來看,基本上除了蘇寧之外,還沒有所謂的真正線上線下融合已久的零售企業(yè)存在。

     線上流量已捉襟見肘 廣告思維已成過去式 平臺的自發(fā)驅(qū)動力將成為增長關(guān)鍵

    眾所周知,在過去的電商時代,流量相當(dāng)于電商企業(yè)蓬勃發(fā)展的奠基石。無論是淘寶、天貓的內(nèi)容化運營戰(zhàn)略還是其會員權(quán)益的不斷豐富;無論是京東的“京X計劃”還是其物流的不斷創(chuàng)新優(yōu)化,都是基于用戶體驗這個角度在不斷的優(yōu)化。畢竟在存量的流量浪潮里想要增量的拉新和沉淀用戶,也只有這么做了。但這些做法在一定程度上具有一定的周期性,風(fēng)險性以及不確定性。

    以零售平臺投放廣告來說,這個與流量平臺的合作本身就具有周期性。另外,在轉(zhuǎn)化率方面,還是需要不斷優(yōu)化創(chuàng)意提升轉(zhuǎn)化質(zhì)量的。當(dāng)用戶逐漸適應(yīng)這個消費的創(chuàng)意環(huán)境之后,就有了一定的依賴性。但這種依賴性會隨著流量廣告主運營成本上漲、零售平臺的成本控制等原因,潛在就具備了市場合作的不確定性。對于市場營收來說,雖有一定的助力作用。但對于拉新用戶來說,就有點困難了。

    另外,在用戶點擊了流量平臺的零售企業(yè)所投廣告之后,只是針對性的選擇了其心儀的商品,用完即走看似很人性化和市場化,但這種冷冰冰的交易方式缺乏了一個與零售平臺感知的紐帶。這個在本質(zhì)上與微信的小程序還是不一樣的。即在微信上,用戶用完即走但還是會返回到之前使用的微信這個大平臺上,這個服務(wù)方式是用戶對平臺的無縫感知下實現(xiàn)的。

    咱們來看看蘇寧易購,與淘寶、天貓、京東的流量投放思維戰(zhàn)略有相同也有不同的地方。相同的是都在各大流量平臺上投放了廣告;不同的是蘇寧借助其自身擁有的蘇寧拼購、蘇寧幫客服務(wù)、蘇寧10000家門店等資源,實現(xiàn)了用戶的不斷拉新和沉淀。這種自驅(qū)動式的服務(wù)用戶行為在線上線下不斷融合的過程中,已經(jīng)形成了蘇寧易購強大的品牌溢價因素。

    咱們來看下相關(guān)數(shù)據(jù),今年818發(fā)燒購物節(jié)期間,蘇寧易購實現(xiàn)全渠道訂單量同比增長155%,活躍用戶數(shù)同比增長97%,而蘇寧拼購也在升級后的第一個檢閱時刻成為了新的流量擔(dān)當(dāng)。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧拼購3天訂單量突破1000萬單,買家數(shù)同比增長4700%。而靠近社區(qū)、城市CBD、交通站點等商圈社區(qū)的蘇寧小店,基于本地化的消費大數(shù)據(jù),可以科學(xué)布局店內(nèi)商品,實現(xiàn)社區(qū)或者商圈用戶對商品的精準鎖定。這個相當(dāng)于線下版的拼多多,通過大數(shù)據(jù)賦能,實現(xiàn)商品找人,極大的降低了用戶時間成本,提升了蘇寧小店的運營效率,側(cè)面也使消費者增加了對蘇寧易購品牌的線上線下立體感知,通過社區(qū)口碑相傳,拉新用戶增量,沉淀原有存量用戶。當(dāng)然,在四五線城市,依靠1700家左右的蘇寧零售云店的促銷共振,借助于蘇寧品牌和倉配的輻射力,這在拉新用戶方面也是具有很大優(yōu)勢的。

    再來看下蘇寧線下門店今年五一、十一的客流數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)顯示,今年五一蘇寧易購門店客流量激增,全國門店到店總?cè)藬?shù)突破3000萬人次。今年十一蘇寧易購門店客流同比增長65%!

    以自身產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同融合豐富用戶消費需求為基礎(chǔ),通過規(guī)模化渠道下沉,不斷拉新用戶存量,這種自驅(qū)動式的獲取用戶的方式,與目前各大電商平臺巨額投放廣告獲取新用戶來比,我覺得更具有忠誠性和復(fù)購率。

    拉新用戶多元化途徑構(gòu)造市場壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新營銷助陣 共推溫度消費新路徑

    在今年的蘇寧雙11發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧易購總裁侯恩龍分享了營銷新奇玩法,不再以價格戰(zhàn)為主基調(diào),而是基于目前蘇寧的產(chǎn)業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)為基礎(chǔ),通過與用戶互動打造不一樣的購物新體驗。場景消費、信用消費、免息補貼等消費形式,具體情況根據(jù)用戶需求而定。

    來感受下蘇寧易購帶來的雙11暖心誠意:

    場景方面:今年雙十一,蘇寧推出“賽事+購物的全家桶套餐”,帶來一場創(chuàng)新綜藝互動秀。少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競賽、廣場舞大賽4大賽事均是嘉年華的重頭戲,覆蓋老中少群體,“全民的選擇”盡享比賽樂趣。

    “燃Goal嘉年華”60場比賽、80路直播、億級流量、5000萬球迷的在線狂歡,充分發(fā)揮蘇寧足球賽事IP版權(quán)優(yōu)勢。其中,雙十一正逢中超收官大戰(zhàn),蘇寧體育會同步直播8場賽事,更有德甲的國家德比、英超的曼市德比等4場歐洲足球重點賽事。

    免息補貼方面:力推全民消費升級計劃,不僅發(fā)放10億“更好用”的購物補貼,更為500萬任性付用戶提額100億,提供100萬個12期免息購物名額,助力消費者剁手,而30天價保,30365服務(wù)基本法,讓消費者天天都是雙十一,真正做到購無憂。

    信用消費升級:信用也能當(dāng)錢花,有換新需求的消費者福利來了!11月1日,蘇寧全面上線信用換新服務(wù)。用戶提交舊機評估,風(fēng)控審核通過后,根據(jù)消費者的信用評級,直接打一定比例的舊機款,最高可預(yù)付1000元給用戶,省去來回寄送舊機的時間。

    除了體育、金融之外,還有汽車、幫客、家裝等產(chǎn)業(yè)鏈也加入了此次雙11大促當(dāng)中。通過蘇寧易購旗下產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同參與,助力蘇寧易購用戶享受線上線下帶來的超值大促回饋,體驗溫度消費的魅力。

     線上線下融合已成為常態(tài)化存在 這或許只是蘇寧易購的開始

    當(dāng)其它兩家大電商平臺都在線上廝殺的時候,蘇寧根據(jù)自身特色進行了線上線下的優(yōu)化布局;當(dāng)其它兩家大電商平臺發(fā)力線下的時候,才發(fā)覺線下市場有很大潛力可挖,但運營起來并不是那么的順心順意。畢竟作為美股上市企業(yè),冒然的投入巨大成本開拓線下市場,還是有一定風(fēng)險的。蘇寧依靠自身的韌性和戰(zhàn)略,促使線上線下融合了好幾年,才有了今天整體成熟的線上線下運營基礎(chǔ)。而這個基礎(chǔ),則為其沖向智慧零售,增加了強大的自信力。

    眾所周知,每年的雙11前夕,無論是快遞企業(yè),還是電商平臺,都會率先上漲物流費用。而蘇寧物流卻逆向而為,宣布不僅不漲價,而且在11月1日到11日,購買蘇寧易購自營商品免運費!這個自信相信在目前的電商平臺里,恐怕無人敢言語。畢竟在目前這個經(jīng)濟下行的大環(huán)境里,掙錢肯定是第一位的。

    蘇寧小店、零售云店等線下門店的規(guī)模化滲透和下沉,不僅為蘇寧易購市場化拓展提供了諸多觸角,而且也為拉新用戶提供了很好的渠道;蘇寧產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同參與,不僅豐富了蘇寧易購雙11的營銷玩法,而且也降低了蘇寧易購的邊際運營成本;借助于門店的規(guī)模化覆蓋及智能化改造,蘇寧物流的倉配效率大大提升。借助于蘇寧幫客的逐漸完善,蘇寧易購后服務(wù)市場的大門已打開。這一連串的前端到后端的整體融合打造了蘇寧線上線下融合的常態(tài)化存在,而這才是蘇寧智慧零售的開始而已。

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    2018-10-31
    都想用線上線下燃爆今年雙11蘇寧易購笑了
    今年的雙11,國內(nèi)三大電商平臺都宣稱要進行線上線下聯(lián)動,燃爆這個年末大促,充分釋放市場需求,共同推翻“電商”這個領(lǐng)域,實現(xiàn)人、貨、場...

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