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    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式

    1998年,中國房地產(chǎn)正式開始商品化。20年來,房產(chǎn)服務(wù)市場經(jīng)歷多次迭代升級,發(fā)展到如今的龐大體量。進(jìn)入2018年以來,國家加快實(shí)施針對房地產(chǎn)市場的租購并舉政策以及嚴(yán)格的宏觀調(diào)控,房地產(chǎn)業(yè)正式宣告從紅利期進(jìn)入平穩(wěn)期;除了政策環(huán)境發(fā)生變化之外,隨著消費(fèi)升級大趨勢的到來,消費(fèi)者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不斷提升,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迎來新一輪的專業(yè)化競爭。

    打破信息孤島 貝殼開創(chuàng)ACN新經(jīng)紀(jì)模式


    作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的老大哥,鏈家在這場洪流中一直在尋找突破口,希望探索出一種好的模式推動自身乃至行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步迭代。今年4月,鏈家網(wǎng)正式宣布升級為貝殼找房,定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺。與鏈家網(wǎng)最大的區(qū)別是,貝殼找房為所有的行業(yè)伙伴和經(jīng)紀(jì)品牌提供了入駐接口和資源,這是一個(gè)真正意義上的找房大平臺。


    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式


    在我看來,這一招棋也徹底重塑了行業(yè)游戲規(guī)則。

    過去,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一直都是叢林法則盛行。一方面,經(jīng)紀(jì)品牌彼此處于競對狀態(tài),領(lǐng)地感都很強(qiáng),導(dǎo)致用戶在租房購房時(shí)的第一行為往往是在品牌之間先做出選擇;另一方面,即使在同一品牌內(nèi)部,經(jīng)紀(jì)人也時(shí)常處在信息孤島的狀態(tài),無法及時(shí)有效溝通信息。但顯然,上述模式對于滿足行業(yè)資源最優(yōu)分配和用戶需求多樣性方面,并不是最好的解決方案。


    如何讓經(jīng)紀(jì)品牌化敵為友,合眾人之力為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)?貝殼找房完成了在過去幾乎是不可能的事情,構(gòu)建出一種全新的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人之間合作共享的網(wǎng)絡(luò)模式——ACN(Agent Cooperate Network)。

    作為貝殼找房的平臺基礎(chǔ),ACN給房產(chǎn)中介行業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)龐大的多邊網(wǎng)絡(luò)平臺。ACN經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò),從本質(zhì)上就是利用技術(shù)優(yōu)勢將房源、客戶和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行深度的無縫連接,通過信息共享和經(jīng)紀(jì)人之間的協(xié)作,一方面提高了整個(gè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)效率,更重要的是打破了信息孤島,既讓用戶獲得了更好的服務(wù),也充分保障了每個(gè)參與經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。


    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式


    通過貝殼的ACN系統(tǒng),數(shù)量眾多的中小經(jīng)紀(jì)品牌將因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的完善而獲益,不僅會得到更多的房源和交易支持,完善自身的技術(shù)和服務(wù)能力,大大提升交易效率。數(shù)據(jù)顯示,德佑入駐貝殼找房平臺短短三個(gè)多月,通過ACN實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)合作,目前跨品牌成交率已達(dá)70%。貝殼找房CEO彭永東表示,對于整個(gè)行業(yè)來說,合作創(chuàng)造的蛋糕會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭,ACN網(wǎng)絡(luò)的高效已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。

    在過去的中介行業(yè),存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象就是最終成交的經(jīng)紀(jì)人拿走這單交易的全部業(yè)績,這是典型的“零和博弈”。而ACN合作網(wǎng)絡(luò)能不能得到很好的推行,關(guān)鍵在于經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間公平的收益分配。在房產(chǎn)交易中基于角色的不同,比如按照房源錄入方、房源維護(hù)人、客源方、撮合成交等不同角色進(jìn)行業(yè)績分配。這樣不但可以確保經(jīng)紀(jì)人的利益,而且還能保障經(jīng)紀(jì)人從業(yè)的穩(wěn)定性進(jìn)而推動建立品質(zhì)服務(wù)的正循環(huán)。

    事實(shí)上,在歐美等發(fā)達(dá)國家,這種開放式的經(jīng)紀(jì)合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型。譬如,美國有數(shù)以百計(jì)的MLS房源系統(tǒng),它以會員聯(lián)盟的形式,將不同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司納入加盟體系,共享體系內(nèi)的房源。也就是說,我可以帶著我的客人找到他滿意的房子,而這房子不必是我所賣的。別的經(jīng)紀(jì)人也是同樣,可以帶著他們的客人來買我賣的房子,彼此互利互惠。

    可以說,貝殼找房打造的ACN合作網(wǎng)絡(luò),真正突破了跨門店、跨品牌、跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)的行業(yè)痛點(diǎn),讓經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人在獲得更多有益回報(bào)的同時(shí),也加快了整個(gè)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)升級。

    “只關(guān)注成交,不在乎手段是經(jīng)紀(jì)行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則,而在新大陸中,只有真正對用戶好,彼此合作共贏才是真正的生存法則,貝殼的出現(xiàn),某種意義上來說,是在構(gòu)建一個(gè)新大陸。”彭永東表示。


    淘汰假房源 貝殼成“技術(shù)+”賦能者


    盡管中介行業(yè)多年以來一直沉浸在房源爭奪戰(zhàn)中,但仍然有大量的中介無法為用戶保證房源的真實(shí)性和可靠性。中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)報(bào)告顯示,消費(fèi)者選擇房地產(chǎn)中介服務(wù)的指標(biāo)之中,房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。因此,提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵,在于從根本上遏制房源不真實(shí)、信息不透明等行業(yè)弊病。

    今年9月初,北京市住建委針對58同城、趕集網(wǎng)、房天下、搜房網(wǎng)存在對個(gè)人發(fā)布房源信息審核把關(guān)不嚴(yán),對發(fā)布主體身份認(rèn)證、房源真實(shí)性核實(shí)機(jī)制不完善等問題,要求其立即整改,下架不合格房源信息。隨后在9月21日,58同城、趕集網(wǎng)、安居客等產(chǎn)品又因存在大量違規(guī)的房源信息,被責(zé)令暫停發(fā)布北京房源信息多日。


    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式



    中介需要真房源,用戶更需要真房源。然而,真房源的檢驗(yàn)和管理不僅需要多年的經(jīng)營積累,更需要成本高昂的技術(shù)體系,業(yè)內(nèi)能做到這點(diǎn)的可謂是鳳毛麟角。貝殼找房之所以能夠迅速贏得各大經(jīng)紀(jì)品牌的青睞,其對于房源真實(shí)性和可靠性的把控,也是極其加分的原因。

    今年5月,鏈家宣布其耗時(shí)十年打造的“樓盤字典”記錄在庫的真實(shí)房屋數(shù)突破一億,惠及50%以上的中國城市人口,成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫。作為貝殼最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,“樓盤字典”也全面開放,為同業(yè)提供底層數(shù)據(jù)的支持。

    此外,貝殼沿用鏈家對真房源的保障制度,并建立了完善的信用機(jī)制,來約束平臺內(nèi)的服務(wù)者踐行真房源。貝殼找房約法三章:凡是不認(rèn)同真房源模式的中介,都將被拒之門外;其次,貝殼會全程監(jiān)督和管控,確保房源的真實(shí)性;最后,一旦發(fā)現(xiàn)有假房源出現(xiàn),貝殼會為消費(fèi)者兜底負(fù)責(zé),并且問責(zé)相關(guān)中介。

    在我看來,如果說樓盤字典是為B端經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人解決了房源數(shù)據(jù)方面的痛點(diǎn)的話,那么,貝殼為C端用戶打造的全新VR看房產(chǎn)品——如視,就更像是作為技術(shù)派為用戶打造的體驗(yàn)爽點(diǎn)了。

    歷時(shí)兩年精心打磨,今年5月,貝殼找房正式上線如視VR。通過小小的手機(jī)屏幕,用戶可以在貝殼找房看到房屋的三維數(shù)據(jù)、周邊配套等真實(shí)的細(xì)節(jié),并可以和房屋經(jīng)紀(jì)人實(shí)時(shí)互動,大大節(jié)省了時(shí)間和精力,有效提升看房效率。


    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式



    貝殼找房技術(shù)副總裁、如視VR事業(yè)部總經(jīng)理惠新宸介紹,就成都這個(gè)最先試水VR看房的市場來說,整體效果十分明顯。數(shù)據(jù)顯示,貝殼找房 app 上用戶平均停留時(shí)長增長了2.8 倍。人均瀏覽房源數(shù)提升到了180%。在成都,貝殼 VR 看房已實(shí)現(xiàn)近 3 萬套房源 VR 化,新房覆蓋率已達(dá) 100%,二手房覆蓋率達(dá) 53%。據(jù)悉到2018年底,貝殼如視VR構(gòu)建的不動產(chǎn)空間數(shù)量將超過70萬套。

    從歷時(shí)十年深度積累的樓盤字典,再到兩年研發(fā)出業(yè)內(nèi)第一個(gè)VR看房產(chǎn)品和后面上線的房屋估價(jià)、智能推薦等業(yè)界創(chuàng)新技術(shù),可能我們無從知曉貝殼到底投入了多少資金和資源,但我們卻真切感受到貝殼促進(jìn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級等方面做出的諸多努力。 更令筆者敬佩的是,貝殼找房敢于破舊立新,改變經(jīng)紀(jì)行業(yè)不良競爭,在此之前沒有任何一家房產(chǎn)服務(wù)平臺有勇氣去做這件事,貝殼竟然還做的有模有樣。

    當(dāng)然,正是得益于互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的滾滾而來,才給了貝殼找房施展抱負(fù)的契機(jī),貝殼也有望在未來實(shí)現(xiàn)“賦能一百個(gè)機(jī)構(gòu)品牌、服務(wù)一百萬以上的經(jīng)紀(jì)人”的目標(biāo),打造一個(gè)居住行業(yè)的良性生態(tài)。順勢而為,需要勇氣和大智慧,這句話不僅要送給貝殼,更要送給越來越多擁抱貝殼模式的經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人們?!疤鞎r(shí)不如地利,地利不如人和”,古人誠不欺我。

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    2018-10-29
    房產(chǎn)服務(wù)市場迎品質(zhì)升級,經(jīng)紀(jì)品牌為何紛紛站隊(duì)貝殼模式
    1998年,中國房地產(chǎn)正式開始商品化。20年來,房產(chǎn)服務(wù)市場經(jīng)歷多次迭代升級,發(fā)展到如今的龐大體量。

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