原標(biāo)題：從京東“京東全球好物節(jié)”發(fā)布，看2018雙十一的重要變化

一年一度的雙11大促，早已成為中國(guó)電商界立世界的現(xiàn)象級(jí)事件。隨著時(shí)間臨近，2018年的雙11在京東、天貓這兩個(gè)老對(duì)手的領(lǐng)銜下，又拉開(kāi)了“激戰(zhàn)”的序幕。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量消費(fèi)發(fā)展的今天，雙11也呈現(xiàn)出新的面貌。例如，天貓就將線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)作為今年大促的亮點(diǎn)。而京東則以27天的超長(zhǎng)“京東全球好物節(jié)”，把2018年的雙11打造成網(wǎng)購(gòu)與線下門(mén)店一致化購(gòu)物體驗(yàn)的狂歡節(jié)。

2018年的雙十一，有了許多不同的變化?。?！

綜合觀察主要電商平臺(tái)變化，璽哥發(fā)現(xiàn)，今年雙11最重要的新特征，就是主角已經(jīng)從以往的電商平臺(tái)唱主角轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯碳姨峁└?jìng)技場(chǎng)地，自己成為服務(wù)者。品牌和商家成為競(jìng)技者，在雙十一這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng)上比拼高下。消費(fèi)者正成為平臺(tái)方，品牌、商家的爭(zhēng)取對(duì)象；同時(shí)，各電商平臺(tái)也相互比拼，成為雙十一的競(jìng)技者。電商平臺(tái)比拼的是如何“賦能商家”、“服務(wù)商家”，幫助商家唱好“戲”，取悅更多的消費(fèi)者。

一、2018雙十一，電商平臺(tái)已經(jīng)不再是主角

在以往的雙11期間，消費(fèi)者和商家們經(jīng)常被各電商平臺(tái)的“套路”所困惑。名目繁多、層層疊疊的所謂滿減、紅包、訂金立減等諸多“機(jī)關(guān)”，一方面讓消費(fèi)者感慨電商之路太“燒腦”，一輪網(wǎng)購(gòu)下來(lái)甚至弄不清楚自己到底有沒(méi)有得到優(yōu)惠。另一方面，入駐平臺(tái)的商家們也被電商的套路模糊了焦點(diǎn)，不得不把大量資源和精力放在對(duì)這些平臺(tái)規(guī)則的應(yīng)付上，反而失去了為消費(fèi)者服務(wù)、提升產(chǎn)品綜合品質(zhì)的動(dòng)力。今年，在京東等實(shí)力雄厚大平臺(tái)的帶東西下，雙11正在回歸其應(yīng)有的主旨：讓消費(fèi)者成為主角、讓商家以及品牌成為真正的競(jìng)技者，而電商則應(yīng)做好自己最應(yīng)該做的事----提供最好的競(jìng)技場(chǎng)地。

經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，雙11早已不再一家獨(dú)大的局面，以京東、天貓為代表的大型電商平臺(tái)在支付、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上已取得長(zhǎng)足的發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已日趨完善，走向成熟。天貓的背后有阿里云、支付寶、包括營(yíng)銷工具在內(nèi)的新零售體系的支撐。而京東也以京東支付、京東物流、京東云以及無(wú)界零售體系等元素搭建其了完善的體系。今年的雙11，京東不但在線上精彩紛呈，在線下也聯(lián)合了多達(dá)60萬(wàn)商家共同參與“京東全球好物節(jié)”。

可以說(shuō)，2018年的雙十一考驗(yàn)的已經(jīng)不再是電商平臺(tái)的承壓能力，而是更多地考驗(yàn)他們對(duì)商家、品牌的賦能，以及全方位服務(wù)消費(fèi)者的能力。

二、2018雙十一，品牌商家的競(jìng)技場(chǎng)

究其根本，商家才是電商領(lǐng)域里最終產(chǎn)品以及服務(wù)的提供者，以京東為代表的電商平臺(tái)針對(duì)于此做了大量的工作。今年雙11，商家和品牌一方面將竭盡全力拼銷售、拼業(yè)績(jī)，另一方面也在觀察各大電商平臺(tái)的狀況。誰(shuí)能夠?yàn)樯碳腋?jìng)技者們提供最好的競(jìng)技臺(tái)，誰(shuí)能夠讓消費(fèi)者獲得最滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠贏得更美好的未來(lái)。

要知道，現(xiàn)在的雙11不只是單純的賣場(chǎng)，也是品牌的高光秀場(chǎng)。從品牌的角度來(lái)講，他們追求的是做到行業(yè)領(lǐng)先、甚至行業(yè)第一。從企業(yè)的角度來(lái)講，雙十一的銷售表現(xiàn)很大程度上決定著一整年的業(yè)績(jī)。重視雙11已經(jīng)成為幾乎所有商家的共識(shí)，因此企業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、品牌、售后服務(wù)等關(guān)鍵部門(mén)都會(huì)在這場(chǎng)大促里經(jīng)受從上到下的考驗(yàn)，各家企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，也都在爭(zhēng)取在雙11取得盡可能好的銷售額、利潤(rùn)。

今年的雙11運(yùn)營(yíng)狀況，也必然會(huì)影響商家、品牌們明年雙11資源投入的方向選擇。如何為商家和消費(fèi)者更滿意，也成了平臺(tái)們激烈競(jìng)爭(zhēng)的主題。隨著10月19日“2018京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，京東這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，做好了一切準(zhǔn)備。

三、京東雙十一，商家更好的競(jìng)技舞臺(tái)

在今年雙十一的啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東CMO兼京東商城輪值CEO徐雷為今年的雙11好物節(jié)定了調(diào)：好物放量不玩“套路”，9大主題X7大專場(chǎng)讓商家盡情發(fā)揮，讓消費(fèi)者盡享購(gòu)物狂歡。這場(chǎng)從10月20日一直到11月15日將持續(xù)27天的超長(zhǎng)期大促，將會(huì)從多方面賦能商家、讓利消費(fèi)者，發(fā)揮無(wú)界零售體系優(yōu)勢(shì)。

3.1 以無(wú)界零售全面賦能商家

京東的無(wú)界零售戰(zhàn)略是從去年開(kāi)始全面推行的，其目標(biāo)就是徹底實(shí)現(xiàn)線上線下資源的全后面融合。今年雙11期間，京東更是攜手60萬(wàn)家各類門(mén)店，以先進(jìn)的零售基礎(chǔ)設(shè)施和便捷的零售科技，讓消費(fèi)者盡享無(wú)界零售2.0的全新感受。針對(duì)商家的需求，京東在今年大促中會(huì)把京東全域精準(zhǔn)營(yíng)銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門(mén)店科技等技術(shù)全部向商家開(kāi)放。在人、貨、場(chǎng)三方面為商家賦能，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的、線上線下一致化的消費(fèi)體驗(yàn)。

以家電方面為例，京東家電負(fù)責(zé)人劉俊就在發(fā)布會(huì)上表示，“開(kāi)放賦能”是本次雙11期間京東家電的核心策略。京東家電多年積累下來(lái)的零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，包括活力澎湃的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、無(wú)遠(yuǎn)弗屆的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、最精準(zhǔn)而復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)聞名的高效率物流網(wǎng)、完整的零售數(shù)據(jù)、可靠的金融工具等，都會(huì)像供應(yīng)商合作伙伴開(kāi)放，這些先進(jìn)而完善的基礎(chǔ)設(shè)施為家電行業(yè)的品牌商們提供了全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、并且架構(gòu)開(kāi)放的解決方案，整個(gè)家電行業(yè)都將得到京東資源和能力的強(qiáng)大支撐。

3.2 全方位服務(wù)消費(fèi)者

雙十一的所有業(yè)績(jī)，最終都有賴于消費(fèi)者的支持和“買(mǎi)單”，而京東為消費(fèi)者提供的服務(wù)是全方位的。今年的雙11期間，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者將會(huì)從用戶權(quán)益、商品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)三方面深刻體驗(yàn)到京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先，為了讓用戶能夠共享線上線下的優(yōu)惠，京東已經(jīng)以JPASS系統(tǒng)覆蓋了全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)一萬(wàn)家門(mén)店。這套系統(tǒng)讓消費(fèi)者領(lǐng)到的線上優(yōu)惠券，能夠在距離他們最近的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)使用，從而讓商家的優(yōu)惠承諾真正變成了實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者利益。

另外，為了接觸網(wǎng)購(gòu)用戶在商品品質(zhì)方面的擔(dān)憂，京東已經(jīng)用區(qū)塊連技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊連防偽追溯平臺(tái)”。目前國(guó)際國(guó)內(nèi)已經(jīng)有500家以上的頂級(jí)品牌接入，平臺(tái)上12億多條上鏈信息、2.4萬(wàn)個(gè)以上的SKU覆蓋了消費(fèi)者多方面的需求。平臺(tái)提供的全程追溯、隨時(shí)可查詢的防偽信息服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的一致性有了更大的信心。

對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，線上線下的一致化是非常重要的。本次雙11全球好物節(jié)，京東將購(gòu)物體驗(yàn)一致化放在了很高的位置上。智能導(dǎo)購(gòu)、AR/VR試衣、智能購(gòu)物車、刷臉支付等“黑科技”全都將落地、實(shí)際應(yīng)用到合作品牌的線下門(mén)店里，確保消費(fèi)者在享有高質(zhì)量智能消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，能夠在線下獲得于線上完全一致的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動(dòng)化娛樂(lè)化的購(gòu)物體驗(yàn)。京東方面強(qiáng)調(diào)，通過(guò)這一系列的舉措，這次雙11大促將在幫助線下伙伴邁向數(shù)字化的方向上邁出更大的步伐，讓零售更高效、更優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)更美好，讓消費(fèi)者真正把購(gòu)物變成享受。

構(gòu)建高端高質(zhì)量的消費(fèi)體系、讓消費(fèi)者真正成為主角，提供全面賦能、讓商家和品牌成為電商領(lǐng)域里名副其實(shí)的競(jìng)技者，這一直都是京東作為品質(zhì)電商的追求。京東無(wú)界零售體系的強(qiáng)大支撐和全面賦能，將在品牌方、用戶和平臺(tái)之間形成一種全新的消費(fèi)生態(tài)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量消費(fèi)體系的建立做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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