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    杭州=新零售之城?


    杭州=新零售之城?


    文/長右 二楞

    編輯/冉遺



    西湖銀泰城的智能衛(wèi)生間里,大三學(xué)生莉莉正在利用虛擬試妝鏡,購買適合自己膚色的口紅,漫長的排隊(duì)時(shí)間變得不再無趣。

    帶著煙火氣息的盒馬鮮生海鮮加工餐食區(qū),人頭攢動,90后程序員小李終于找到餐臺就座,等待龍蝦大餐。

    生活在京杭大運(yùn)河最南端的城市,從吃穿住行,游玩娛樂等方面,杭州這座城市零售業(yè)的變化,你都能清晰地感受到。

    “我自己生活在這座城市里深有體會,出門帶一部手機(jī)就夠了,并且這也是包括我在內(nèi)的身邊許多人的消費(fèi)習(xí)慣。”云集CEO肖尚略對鋅財(cái)經(jīng)記者說。


    杭州=新零售之城?



    一條條商業(yè)街,由購物中心變身數(shù)據(jù)中心;以銀泰西選、盒馬鮮生、天貓智慧門店為代表的新零售力量更被認(rèn)定為“新零售變革標(biāo)桿”;家門口的小賣部也變身“天貓小店”,并借助大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。

    “新零售改變了中產(chǎn)人群的消費(fèi)方式。這種商品精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶,滿足用戶的特定需求,就是新模式、新技術(shù)帶來的全新的購買體驗(yàn)?!?strong>格家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人李瀟告訴鋅財(cái)經(jīng)潘越飛,現(xiàn)在社會物資與信息都極大豐富,多到讓人無所適從。

    不過短短兩年的時(shí)間,這場基于數(shù)據(jù)驅(qū)動,人、貨、場重構(gòu)的新零售革命,正推動著線上線下的大融合。

    體現(xiàn)在數(shù)字上:

    • 近四年來,杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)年平均增速22%。目前杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值占全市經(jīng)濟(jì)總量超25%,對全市經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率逾50%,占浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重一半以上;預(yù)計(jì)今年杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量將突破1萬億元;到2022年,數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量將達(dá)到1.2萬億元以上。
    • 根據(jù)支付寶數(shù)據(jù),杭州超過95%的超市、便利店能使用支付寶付款,超過98%的出租車支持移動支付。
    • 2017年天貓“雙11”,杭州人消費(fèi)額高達(dá)57.8億,僅次于上海和北京。
    • 根據(jù)《2018年上半年杭州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》,以“盒馬鮮生”為代表的“生鮮超市+餐飲”等新模式頗受歡迎,新零售促進(jìn)線上線下融合發(fā)展,(杭州)三大電器賣場與十大超市零售額分別增長22.9%和10.6%,增速比上年同期提高27.2和4.2個(gè)百分點(diǎn)。
    • 根據(jù)北大光華管理學(xué)院發(fā)布《新零售城市創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告》,新零售城市發(fā)展綜合指數(shù)排行榜上,上海再次超過北京成為新零售之城榜首,北京位居第二,深圳、杭州位列三四,廣州僅居第五。代表的“北上廣深”組合再次被新零售之城的“上北深杭”組合所取代。

    ……


    作為阿里巴巴大本營,新零售的誕生地,杭州幾乎引領(lǐng)了每一股電商的風(fēng)潮,網(wǎng)紅電商、跨境電商、社交電商,再到這兩年的新零售變革。

    草灰蛇線,伏脈千里。如果我們把時(shí)間的維度拉長去分析觀察,不難發(fā)現(xiàn),杭州與新零售的淵源已久。

    1

    一個(gè)起點(diǎn)


    1994年,杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在一個(gè)西雅圖郊區(qū)的車庫創(chuàng)立了亞馬遜,24年后的今天,亞馬遜從一個(gè)小小書商成為市值最高破萬億的全球科技巨頭,與之一起蛻變的還有它的根據(jù)地西雅圖,成了全美發(fā)展最快的城市之一。

    科技公司改造一個(gè)城市,亞馬遜是一個(gè)典型代表,以至于當(dāng)亞馬遜想開辟二號總部時(shí),吸引來了全美多個(gè)城市的激烈競爭。

    而太平洋這邊,同樣的故事也在上演。


    杭州=新零售之城?



    國慶剛過,資深獵頭顧問就收到了來自北京的案子,一位在北京知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職多年的程序員,想要跳槽換城市。杭州,是他的首選。

    繼“逃離北上廣“之后,杭州已成為人才凈流入率最高的城市。

    我們把時(shí)間拉回到19年前,杭州湖畔花園16幢1單元202室,十八羅漢創(chuàng)立了B2C公司阿里巴巴。后來,“讓天下沒有難做的生意”的口號,成了馬云語錄中最讓人熟悉的一句。

    這是故事的開始。也是電商的新時(shí)代。

    2003年5月,淘寶網(wǎng)上線,彼時(shí)的中國電商江湖正勃勃生機(jī),8848、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣…那會兒的中國C2C,還是易趣的天下,市場占有率高達(dá)80%。

    同年6月,當(dāng)時(shí)的電商巨頭eBay收購易趣,更名為eBay易趣,阿里巴巴的免費(fèi)策略,一舉擊退了二者的強(qiáng)勢進(jìn)攻,此后一度開始高歌猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。

    2008年,馬云宣布成立淘寶商城,正式進(jìn)軍B2C業(yè)務(wù),后來淘寶商城更名為天貓商城。


    杭州=新零售之城?



    2009年11月11日,第一屆“雙十一”購物節(jié)開始,與此同時(shí)開啟了中國電商的造節(jié)文化,到今年的“雙十一”剛好第十年。

    值得一提的還有幾件事。

    2003年10月,淘寶首次推出支付寶服務(wù);2004年,支付寶獨(dú)立為第三方支付平臺?,F(xiàn)如今,杭州已經(jīng)是“移動支付之城”,出門只帶手機(jī)已然成常態(tài)。

    2009年,阿里巴巴開始布局云計(jì)算,當(dāng)時(shí)很大一部分人對云計(jì)算并不看好,要么覺得云計(jì)算新瓶裝舊酒,沒有新東西;要么認(rèn)為云計(jì)算是一個(gè)比較超前的概念,為時(shí)過早。

    只有馬云堅(jiān)定地認(rèn)為:如果我們不做云計(jì)算,未來會死掉。

    現(xiàn)在杭州為全國提供了70%以上的云計(jì)算能力,阿里云已經(jīng)成為全球第三大云計(jì)算服務(wù)商,服務(wù)200多個(gè)國家和地區(qū)。2018年9月的杭州云棲大會,吸引了全球六萬余名極客參與。


    杭州=新零售之城?



    淘寶的崛起,也助力了傳統(tǒng)物流的發(fā)展。

    2013年5月28日,由阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春控股、三通一達(dá)等共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò),通過做平臺、做數(shù)據(jù)服務(wù),與物流合作伙伴的信息系統(tǒng)高度整合,現(xiàn)在菜鳥已經(jīng)與順豐、京東物流展開激烈的競爭。

    如果把時(shí)間不斷地往回?fù)埽浑y發(fā)現(xiàn),阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)第一天起就在不斷探路,從電商時(shí)代到新零售時(shí)代,移動支付、云計(jì)算和物流,阿里巴巴其實(shí)一直在不斷建設(shè)、完善著新零售所需的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施。

    “西雅圖是我創(chuàng)業(yè)夢想開始的地方,互聯(lián)網(wǎng)啟發(fā)了我?!?/strong>馬云曾在一次公開場合發(fā)過這樣的感慨。

    發(fā)端于杭州和阿里的電子交易模式,在中國成功地把中小企業(yè)和消費(fèi)者連接到價(jià)值鏈中,而在這個(gè)過程中,創(chuàng)新的杭州與創(chuàng)新的阿里巴巴相互依存、共同發(fā)展,嘗到了相較于其他城市而言,更多的發(fā)展甜頭。

    正如有人說,有時(shí)候城市的發(fā)展是有宿命的,是一環(huán)扣一環(huán)的必然。

    2

    兩個(gè)時(shí)代


    準(zhǔn)備邁入千禧年的興奮勁似乎就在昨天,高歌“努力、奮斗”的中國人,正試圖伴隨著新世紀(jì)的到來,迎接新的改變。

    1999年,杭州火車城站新建成,廣場上嶄新的旗桿和花壇,迎接著從全國各地來的游客,街道上開過的電車,偶爾抬頭還能看見火星子。

    彼時(shí),浙江職工的平均年薪是10632元,從92年公布的2884元起,這年終于突破萬元關(guān)口。


    杭州=新零售之城?



    同年年底,互聯(lián)網(wǎng)迎來了爆發(fā)的高潮,國內(nèi)誕生了370多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司,當(dāng)然這里邊也包括阿里巴巴。到2000年,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻了一倍多,變成了700家。

    看似形勢一片大好,緊接而來的卻是互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,伴隨著大家急匆匆拋售手中的網(wǎng)絡(luò)公司股票,納斯達(dá)克指數(shù)急劇下挫,一大批電子商務(wù)企業(yè)相繼消失。2001年,能叫上名字的,就僅剩下三四家了。

    后來,大家都喜歡把1999年稱為“電商元年”。

    對于絕大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言,電子商務(wù)的出現(xiàn),就像蒸汽機(jī)出現(xiàn)初期,人們擔(dān)心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣,還處于觀望階段。

    轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2008年,部分發(fā)達(dá)國家的金融危機(jī),影響了中國的外貿(mào)出口,人民幣升值,大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本以及銷售成本雙向增加的壓力。推動消費(fèi)升級、拉動內(nèi)需增長,正成為彼時(shí)中國經(jīng)濟(jì)增長的重要動力來源。


    杭州=新零售之城?



    在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下,淘寶商城則為這些中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了另外一種新生的可能。

    與此同時(shí),國家也出臺了一系列重大文件,為電子商務(wù)發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響,諸如《電子簽名法》、《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》等等。

    在淘寶和天貓之外,2013年左右,杭州的電商江湖開始出現(xiàn)一群垂直類電商平臺,蘑菇街、貝貝網(wǎng)先后成立,一個(gè)做導(dǎo)購類電商,一個(gè)垂直母嬰,當(dāng)然他們也有共同點(diǎn),創(chuàng)始人皆出自阿里。

    兩年后,伴隨著跨境電商的興起,杭州成為全國首個(gè)跨境電商綜試區(qū),國務(wù)院批復(fù)同意設(shè)立中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)(簡稱“杭州綜試區(qū)”)。

    同年,大姨媽上線美月優(yōu)選,微盟上線萌店,美柚上線柚子街,京東聯(lián)合騰訊推出“品商”,電商巨頭淘寶也在大力發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì),淘寶頭條已成為重要的流量入口,網(wǎng)紅電商也在這年出盡了風(fēng)頭。

    在這個(gè)電商氛圍濃厚的城市,借助微信流量紅利崛起的還有社交電商平臺,云集、環(huán)球捕手、貝店,今年7月在納斯達(dá)克上市的拼多多,同樣也是起源于杭州。


    杭州=新零售之城?



    “從人性的角度來說,用戶的需求應(yīng)該是講絕對不是9.9元包郵,或者說花更少的錢買到質(zhì)量更差的東西,而是花合適的錢買到他們合適的東西?!?/strong>

    在眾海資本合伙人李穎看來,中國有機(jī)會通過社交運(yùn)營演進(jìn)新電商,且很明顯,中國是整個(gè)消費(fèi)升級的最大市場,而且這種消費(fèi)的革命是最徹底的,從這兩點(diǎn)來說,可能會出現(xiàn)一家比拼多多更大的公司。從現(xiàn)在趨勢看,頭條系如果做電商是有挑戰(zhàn)A和T的機(jī)會。

    的確,過去幾年,人們一直強(qiáng)調(diào)電商給實(shí)體商業(yè)帶來的沖擊,鋪?zhàn)馍蠞q也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了不小的打擊。而傳統(tǒng)電商伴隨著人口紅利的消失以及體驗(yàn)不佳等諸多問題,逐步失去吸引力。

    2016年10月阿里云棲大會上,馬云在發(fā)言中直接指出:“純電商的時(shí)代很快將結(jié)束,純零售的形式也將被打破,新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式”。

    隨后,行業(yè)像是打開了一個(gè)新紀(jì)元,“新零售”一詞也隨之流傳開來,大家都在混沌與未知中摸索前行。

    杭州作為策源地,更不例外。

    3

    新零售之城新名片


    “在杭州的家里,足不出城,就能購遍全球?!?/strong>

    就在剛剛過去的第五屆杭州電博會上,一座總面積超30000平方米的“新零售之城”格外亮眼。

    阿里巴巴、亞馬遜、世紀(jì)聯(lián)華·鯨選未來、網(wǎng)易嚴(yán)選、貝貝網(wǎng)……1000多家企業(yè)帶著全球好物,匯聚于此。

    鋅財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),不同于往年,今年電博會還專門增加了交互體驗(yàn)活動,在寸土寸金的武林廣場中央商場展會現(xiàn)場,還設(shè)立了無人店、魔鏡、網(wǎng)紅直播、AR、VR等體驗(yàn)場景。


    杭州=新零售之城?



    走進(jìn)世紀(jì)聯(lián)華·鯨選未來門店,通過互動屏掃臉識別即可領(lǐng)取優(yōu)惠券,通過保質(zhì)期二維碼攔截技術(shù)可自動實(shí)現(xiàn)商品保質(zhì)期管理,而視覺識別自助收銀機(jī)還能智能識別水果并且自動完成秤重計(jì)價(jià),“數(shù)字化”一詞被體現(xiàn)得淋漓盡致。

    “誰能精準(zhǔn)定位’ 我是誰’并告訴他‘我想要什么’,誰就能讓那些模糊的消費(fèi)者變得更加清晰?!痹萍疌EO肖尚略告訴鋅財(cái)經(jīng)記者,無論零售業(yè)態(tài)如何演進(jìn),有一個(gè)核心是不會變的,那就是縮短用戶和其需求之間的距離。

    相較于傳統(tǒng)零售,數(shù)字化是新零售的核心特征,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動化等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,重構(gòu)人、貨、場的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配。

    而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,杭州可以說是目前最為矚目的城市。

    浙江省提出要把“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”作為頭號產(chǎn)業(yè),杭州則是其中毋庸置疑的核心。


    杭州=新零售之城?



    過去四年,杭州的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值年平均增速22%,主營業(yè)務(wù)收入年均增長25%。加上杭州本來就是“新零售”概念的提出地和先行地,數(shù)字產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢十分顯著。

    在杭州在這座多重業(yè)態(tài)和數(shù)字化構(gòu)建的“新零售之城”里,不僅有天貓智慧門店、天貓小店、口碑智慧商圈、銀泰、大潤發(fā)等為代表的零售業(yè)態(tài),以盒馬鮮生為代表的新業(yè)態(tài),還有以菜鳥、盒馬、餓了么、達(dá)達(dá)為代表的新零售供應(yīng)鏈和物流改造。

    不管是引入天貓新零售自動販賣機(jī)和虛擬試妝鏡的智能洗手間,還是將商品銷售與人性化服務(wù)無縫連接的智慧母嬰室,許多新模式也均在杭州率先“內(nèi)測”。

    有媒體曾分析,新零售城市之爭,既是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)發(fā)展模式之爭,更是城市創(chuàng)新發(fā)展理念的落地之爭,是換道超車的“卡位”之爭。


    杭州=新零售之城?



    從“電商之都”到“新零售之城”,作為新零售策源地的杭州,依托中國電子商務(wù)的“產(chǎn)業(yè)高地與精神高地”的雙重地位,背靠阿里巴巴,也在積極踐行新零售的場景打造和豐富。

    而在這場探索實(shí)踐中,杭州電博會不僅是杭州聯(lián)通世界、對外交流與合作的關(guān)鍵紐帶,也成為了杭州創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要平臺。


    杭州=新零售之城?



    從打造電商之都,到中國首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)落戶,再到加快建設(shè)“國際電子商務(wù)中心”,我們切切實(shí)實(shí)地看到, 每屆大會所展示的成果,正逐步應(yīng)用于杭州智慧教育、智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域,實(shí)實(shí)在在提升杭州市民的滿意度和幸福感。

    今年8月,杭州市市長徐立毅在調(diào)研新零售工作時(shí)所強(qiáng)調(diào),以新理念新舉措新模式深挖內(nèi)需潛力,加快把杭州打造成為新零售示范城市。

    智能商業(yè)的時(shí)代,讓杭州這座城市的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣更趨于領(lǐng)先和敢于嘗試。云集CEO肖尚略告訴鋅財(cái)經(jīng)記者,“科技進(jìn)步帶來思維開放,這是杭州將擁有更多零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新應(yīng)用,更加自信和國際化的驅(qū)動力之一。同時(shí),這些應(yīng)用也將會讓杭州在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)革新更超前?!?/p>

    可以預(yù)見的是,從策源地到不斷探索創(chuàng)新,一旦杭州新零售模式復(fù)制開來,“新零售之城”必將會成為杭州一張嶄新的名片。


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    2018-10-23
    杭州=新零售之城?
    大三學(xué)生莉莉正在利用虛擬試妝鏡,購買適合自己膚色的口紅,漫長的排隊(duì)時(shí)間變得不再無趣。帶著煙火氣息的盒馬鮮生海鮮加工餐食區(qū),人頭攢動,90后程序員小李終于找到餐臺就座,等待龍蝦大餐。

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