微博官方在10月9日發(fā)布公告稱，自2018年11月1日上線的新版本客戶端開始，將暫停對不滿14周歲的未成年人開放注冊的功能。

不過，微博正在加緊開發(fā)針對未成年人的特別版本，專門提供適宜未成年人瀏覽和參與的內(nèi)容和活動，確保對未成年人的保護更加有效。

微博是中國第一家面向未成年人開發(fā)特別版App的互聯(lián)網(wǎng)平臺，此舉體現(xiàn)出微博對企業(yè)社會責(zé)任的重視。不過，在特制版上線之前，微博毫無疑問會損失一部分低齡用戶，數(shù)據(jù)顯示，中國未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)的年齡不斷降低，截至到今年8月，小學(xué)生群體擁有手機的占比達(dá)到64.2%。包括微博在內(nèi)，很多平臺都啟動了“年輕化戰(zhàn)略”，以求抓住年輕人，不過這里的年輕人更多是指成年人。隨著未成年人的涌入，微博的社區(qū)氛圍低齡化，而低齡化會破壞其他用戶的體驗。

如此看來，微博此舉一方面是希望向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)保護；另一方面，也希望能夠加強微博社區(qū)氛圍的治理。

社區(qū)治理趨于成熟

微博最近對社區(qū)治理方面的動作較為頻繁。

9月25日，微博CEO王高飛發(fā)布微博稱準(zhǔn)備發(fā)個大招治理扛精，第二天微博就發(fā)布公告稱將上線“博主拉黑禁評”功能，當(dāng)某一個賬號被博主評論并拉黑之后，該賬號將會在“全站范圍”內(nèi)被禁用微博評論功能3天。

說白了，微博官方邏輯是你在自己的主頁怎么玩都可以，但是如果你到別人的主頁下無故招惹別人，并且措辭不當(dāng)，就會受到全站范圍內(nèi)的評論禁言。這個功能要解決的問題是：頭部/腰部用戶長期受到被評論區(qū)攻擊的困擾，導(dǎo)致很多人選擇了離開或者減少了發(fā)博文的頻率，或者很多用戶直接關(guān)閉了評論功能（如范冰冰）。

這項功能賦予了微博頭部/腰部用戶更大權(quán)力，但隨之而來的是“底層用戶”的反對，這觸及了他們隨意發(fā)言的權(quán)利，很多人上網(wǎng)就是要發(fā)泄生活中的不滿。一個尷尬的局面是，用戶面對營銷號的謠言，在評論區(qū)辟謠都會被營銷號拉黑，說到底，頭部用戶不全都是“好賬號”。

不過顯然，微博更注重頭部/腰部用戶的體驗，他們是社區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)作者，因為他們在微博生產(chǎn)內(nèi)容，其背后千千萬萬的粉絲們依然還是會選擇留在微博。微博給自己的定位是內(nèi)容樞紐，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有著無盡的渴望，自然會確保內(nèi)容生產(chǎn)者有足夠好的創(chuàng)作氛圍。

當(dāng)然，并不是只有微博用戶的不當(dāng)行為會損害到社區(qū)的氛圍，以圖文為主要傳播方式的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都面臨著類似問題，比如知乎，其上每天都會有非常多的不友好言論，雖然相比于微博要溫和一點，不過知乎在社區(qū)治理上也進行了大量的投入。

知乎目前對不和諧的內(nèi)容主要是通過算法識別、用戶舉報和人工審核等方式。

1. 算法識別主要依托的是瓦力系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)知乎社區(qū)的治理，可以實時識別和處理不友善、答非所問以及垃圾廣告導(dǎo)流的信息。2018年，瓦力系統(tǒng)再次升級，可以識別“陰陽怪氣”的內(nèi)容，這也是知乎社區(qū)特殊的現(xiàn)象，用戶經(jīng)常以反諷的方式攻擊他人，影響正常的討論秩序。不過“陰陽怪氣”的判定非常依賴個人感受，由此對算法識別的要求會比較高。
2. 用戶自治。知乎8月份上線了鹽值系統(tǒng)，“鹽值”立足于用戶行為的智能識別和加權(quán)計算的用戶成長體系，在用戶的成長體系里面，社區(qū)建設(shè)是其中的一項評分，這可以賦予用戶共同管理平臺的職責(zé)，也有助于用戶參與社區(qū)建設(shè)。
3. 人工審核。主要是針對那些算法和策略識別出來的可疑內(nèi)容，系統(tǒng)會暫停推送，交由人工審核。對于人工判斷為疑似違法有害信息和垃圾廣告信息的內(nèi)容，系統(tǒng)將屏蔽推送，不會進入流通。但是由于人工審核沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識比較強，所以有時候這項審核在某些情況下會被用戶詬病。

算法、人工和用戶三管齊下的做法，讓知乎走在了社區(qū)治理前面，這樣既可以避免投入大量的人力，也可以提高內(nèi)容審核效率，進而提升用戶（包括創(chuàng)作者和消費者）的體驗。

可以看到，在社區(qū)內(nèi)容治理方面，微博和知乎等平臺都制定了針對自家社區(qū)氛圍的成熟制度和方法論，這些平臺的內(nèi)容形式以圖文為主，傳播可控性較高，可以在問題內(nèi)容大范圍傳播前阻斷。相對而言，直播短視頻平臺的治理就要難得多，是當(dāng)前面臨的新問題。

視頻類平臺治理難

相比于圖文為主的社區(qū)而言，直播和短視頻平臺在內(nèi)容上很難把控，實時的屬性讓直播內(nèi)容往往在傳播形成一定范圍的影響后，才能進行“事后補救”。視頻類內(nèi)容相對于圖文而言，在技術(shù)層面判斷難度更高，正是因為此才出現(xiàn)了音頻和視頻“鑒黃師”這樣的特殊職業(yè)。還有，直播和短視頻生產(chǎn)流程都扁平快，內(nèi)容出問題幾率更大。

正是因為相對更難把控，所以直播短視頻平臺經(jīng)?！安壤住薄Ｒ串a(chǎn)品整頓下架，要么封禁主播。

國慶節(jié)期間，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，斗魚App悄然從App Store等應(yīng)用市場下架，安卓應(yīng)用市場只能搜索到斗魚極速版。

根據(jù)騰訊應(yīng)用商店顯示：“斗魚直播”是因為內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整，停止提供下載服務(wù)，10月15日恢復(fù)提供下載服務(wù)。

雖然暫時還不知道斗魚是因為什么原因下架，但是直播短視頻平臺今年面臨的因內(nèi)容審核力度不夠而遭遇整改或下架的不在少數(shù)。此前，抖音因為一個廣告問題被要求整改。微博系的秒拍也遇到了下架問題?？梢钥吹?，“下架”已成為直播和短視頻平臺面臨的一個集體煩惱。

正是因為存在這樣的風(fēng)險，所以直播短視頻平臺對于平臺主播等創(chuàng)作者的違規(guī)行為也在嚴(yán)加打擊，動輒封號。

近日，抖音、虎牙紅人莉哥在虎牙直播間嬉皮笑臉的唱起了國歌，將國歌作為自己音樂會的“開幕曲”，并且還出現(xiàn)在了當(dāng)時十分醒目的虎牙頭條上，當(dāng)時莉哥的這個舉動就引起了廣泛的關(guān)注，許多網(wǎng)友表達(dá)了自己的不滿和憤怒，即便后來莉哥發(fā)微博道歉也無濟于事。10月10日，虎牙發(fā)布公告稱：決定封禁主播莉哥的直播間，封停莉哥的賬號，并下架其所有的影像作品。

“莉哥”不是第一個被封殺的主播，也不會是最后被封殺的，在內(nèi)容平臺被強化監(jiān)管的大環(huán)境下，社區(qū)治理成為一個越來越重要的行業(yè)話題。

內(nèi)容平臺如何治本？

大部分內(nèi)容平臺都遇到過被要求整改的通知，微博和知乎在今年都曾被監(jiān)管部門要求整改。在今年1月份的時候，新浪微博由于對用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容未盡到審查的義務(wù)而被要求整改，隨后微博被處罰“三個月禁止上熱門話題榜和熱搜榜”。此前知乎也曾因為管理不嚴(yán)，傳播違法違規(guī)信息，在2018年3月2日被要求下架7天。

不過以圖文為主的社區(qū)被要求整改并沒有直播短視頻平臺那樣頻繁。直播平臺更需要注重的是平臺內(nèi)容的安全性。由于直播具有實時性，內(nèi)容審核也就變得困難，很多情況下都是由于主播文化和職業(yè)素質(zhì)并不高，或者本身想要通過炒作出名，一時腦熱做出了一些違反社會價值觀的事情，這些事情對直播平臺來說都難以把控，通常只能在事后整改。

從2016年開始，直播和短視頻領(lǐng)域被監(jiān)管部門頻繁要求整改，各直播平臺的頭部主播一個接一個被全網(wǎng)封禁。2018年2月在斗魚平臺，人氣不亞于明星的游戲主播盧本偉因為在直播中傳播負(fù)能量和錯誤的價值導(dǎo)向被全網(wǎng)封殺；快手的“MC天佑”也因為在直播中用說唱描述吸毒后的各種感受，因此遭到全網(wǎng)封殺。

不過，封殺主播的效果更多是起到殺雞儆猴的作用，事后懲罰重要，防微杜漸更重要，封殺主播只是治標(biāo)，系統(tǒng)治理才是治本。

平臺要繼續(xù)繃緊鉉，投入更多人力和技術(shù)，采取科學(xué)方法來對內(nèi)容進行管理，對違規(guī)違法和擦邊球內(nèi)容要零容忍，對違規(guī)主播嚴(yán)加打擊的同時加強主播教育培訓(xùn)。內(nèi)容平臺的底線一定要比監(jiān)管部門的更高一點，才能避免平臺受傷。

主播也要更加職業(yè)。主播相對于明星藝人來說，發(fā)展時間較短，不過影響力卻與日俱增，作為公眾人物，一言一行都有很大影響，應(yīng)該要重視自己的公眾形象和社會責(zé)任，不能做違法違規(guī)和不符合形象的表演，不生產(chǎn)違法違規(guī)和違背社會主義價值觀的內(nèi)容。長期來看，一些沒有底線的主播被掃地出門，嚴(yán)格監(jiān)管會讓行業(yè)健康發(fā)展，讓真正有才藝、有內(nèi)涵、有競爭力的主播脫穎而出，大家憑本身吃飯，而不是拼底線。

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