在日本海底有一個(gè)國(guó)家叫小日本，該國(guó)居民都是小矮人，故又稱(chēng)小人國(guó)。一天，海底世界的霸主彩虹國(guó)爆發(fā)股市大崩盤(pán)并在海底世界引發(fā)金融核彈沖擊波，將小日本的金融體系徹底沖垮。而金融鏈條的斷裂使眾多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入困境，各行各業(yè)均掀起了裁員倒閉潮。為了能找到避免危機(jī)蔓延的辦法，小仁悟和他的朋友們離開(kāi)小日本來(lái)到了中國(guó)北京尋求中國(guó)朋友的幫助。

“小仁悟！你怎么來(lái)了。有失遠(yuǎn)迎，失敬失敬?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“悟哥，我們遇到麻煩了。”小仁悟說(shuō)。

“怎么了？不要著急，坐下來(lái)說(shuō)。”匹夫悟能說(shuō)。

“小日本由于受到彩虹國(guó)引爆的金融核彈的強(qiáng)烈沖擊，引發(fā)了大規(guī)模的裁員下崗潮，我的朋友們沒(méi)有做好必要的準(zhǔn)備，現(xiàn)在感到很無(wú)助?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“你以前沒(méi)跟他們說(shuō)過(guò)不確定性可能會(huì)動(dòng)了他們的奶酪（奶酪指工作）嗎？”匹夫悟能問(wèn)。

“我說(shuō)了。他們聽(tīng)得耳朵都快長(zhǎng)繭子了，可他們就是不信。”小仁悟說(shuō)。

“這也難怪。索羅斯曾說(shuō)過(guò)，‘讓人接受不確定性很難’。那你們下一步打算怎么辦？”匹夫悟能說(shuō)。

“我們想利用時(shí)光倒流器回到一年前，但希望能先找到可以減少不確定性危害的方法。所以我們想向你請(qǐng)教一下。”小仁悟說(shuō)。

“那你們先說(shuō)說(shuō)，在遇到金融核彈沖擊前，小日本的經(jīng)濟(jì)主要都有些什么問(wèn)題？”匹夫悟能說(shuō)。

“主要是失業(yè)者增多，消費(fèi)低迷等。”小仁悟說(shuō)。

“我想你們可以打造一個(gè)信商平臺(tái)來(lái)減少不確定性對(duì)你們的危害?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“信商是怎么回事？”鬧鬧問(wèn)。

“信商是由一些具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)σ恍?zhuān)業(yè)領(lǐng)域比較熟悉的人組成?！拧囊馑加袃蓚€(gè)：一是信任，二是信心。這兩個(gè)‘信’中信心是目前的關(guān)鍵。因?yàn)橐坏┫M(fèi)信心沒(méi)有了，就算消費(fèi)者仍然信任企業(yè)及其產(chǎn)品，也可能會(huì)捂緊錢(qián)包延緩購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃或者選擇購(gòu)買(mǎi)更加便宜的產(chǎn)品。08年金融海嘯后美國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量大幅下滑就與此有關(guān)。而通用汽車(chē)與特萊斯勒由于判斷錯(cuò)誤，沒(méi)有像福特那樣斷臂求生，反而繼續(xù)向金融機(jī)構(gòu)借錢(qián)，最后不得不破產(chǎn)清算。”匹夫悟能說(shuō)。

“如何提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心呢？”靜靜問(wèn)。

“這個(gè)要從多方面入手。但首先要做的是盡量讓企業(yè)不裁員或少裁員，其次是盡量與企業(yè)合作，一起幫助消費(fèi)者擁有反脆弱的能力。比如讓消費(fèi)者能夠通過(guò)微創(chuàng)新參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中或產(chǎn)品周邊配件、體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)中?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可是在面對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)一般都會(huì)選擇裁員來(lái)降低成本呀，這個(gè)很難改變吧?！?闔闔說(shuō)。

“那我們來(lái)看看在1929年世界大蕭條發(fā)生后松下幸之助是怎么做的吧。當(dāng)時(shí)處于第二個(gè)上升階段的松下電器在世界危機(jī)余波的裹挾下，庫(kù)存大量堆積，有管理層人員認(rèn)為這是公司創(chuàng)始以來(lái)的最大危機(jī)。有人提出‘為了應(yīng)對(duì)這次危機(jī)，需要裁撤一半員工’。當(dāng)時(shí)臥病在床的松下幸之助駁回了這條意見(jiàn)：‘如果松下今天就要倒閉，那么裁員也沒(méi)關(guān)系。但是松下并沒(méi)有倒閉，那么就要遵守雇傭合同。如果不這樣做，員工就會(huì)不安，今后松下就別想做大了。立刻將工廠的工作時(shí)間改為半日，生產(chǎn)量減半。工資依然全額發(fā)放，但取消休息日，全員努力賣(mài)掉庫(kù)存?！藭r(shí)的松下幸之助35歲。在他的激勵(lì)下，本以為會(huì)被解雇的員工奮起努力，僅僅兩個(gè)月就將堆積的庫(kù)存售賣(mài)一空?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“松下幸之助真是個(gè)偉大的企業(yè)家，令人敬佩！”鬧鬧說(shuō)。

“就是說(shuō)企業(yè)與員工應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)共同應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)。而員工盡量不失業(yè)才可能讓消費(fèi)信心不受太大的影響?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“那反脆弱能力又是什么意思呀？”家家問(wèn)。

“ 《黑天鵝》的作者在之后又寫(xiě)了一本書(shū)叫《反脆弱》，并在書(shū)中提出了一種‘冗余保險(xiǎn)’的策略?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“‘冗余保險(xiǎn)’？跟意外保險(xiǎn)有什么區(qū)別？”歡歡問(wèn)。

“不是那種保險(xiǎn)公司賣(mài)的保險(xiǎn)，它指的是一種處事策略。實(shí)際上，大自然喜歡冗余，冗余有三種形式。第一種是防御性冗余，這是最容易理解的。這是一種保險(xiǎn)型的冗余，能夠確保你在困境下依靠充足的備件生存下去?？匆幌挛覀?nèi)祟?lèi)的身體，我們擁有兩只眼睛、兩個(gè)肺、兩個(gè)腎，甚至兩個(gè)大腦，在多數(shù)情況下，這些器官的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的實(shí)際需要。因此，冗余就意味著保險(xiǎn)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這種說(shuō)法倒是挺有意思。不過(guò)，大自然的確是偉大的。感覺(jué)它指的意思就是要給自己留一個(gè)備選方案，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以有的替代?！睔g歡說(shuō)。

“對(duì)，這也意味著在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們所具有的選擇權(quán)。實(shí)際上備選方案越多，可選擇權(quán)越大。而《反脆弱》的作者認(rèn)為選擇權(quán)賦予人獲取有利因素而不受不利因素影響的機(jī)會(huì)。選擇權(quán)就是反脆弱性的武器?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“是呀，我們大多數(shù)情況下之所以會(huì)煩惱，就是因?yàn)闆](méi)得選擇，只能被迫接受殘酷的現(xiàn)實(shí)?！?靜靜若有所思地說(shuō)?！?/p>

“可是作為消費(fèi)者，我只會(huì)買(mǎi)東西，不會(huì)什么微創(chuàng)新與創(chuàng)意開(kāi)發(fā)呀?！奔壹艺f(shuō)。

“這就需要信商平臺(tái)與信商們共同努力，讓微創(chuàng)新與創(chuàng)意開(kāi)發(fā)變得簡(jiǎn)單，甚至很有趣，讓消費(fèi)者們?cè)敢鈪⑴c進(jìn)來(lái)。另外關(guān)于體驗(yàn)服務(wù)的一些工作機(jī)會(huì)，一般也不需要什么專(zhuān)業(yè)技能，所以是大多數(shù)人都能參與的。而消費(fèi)者如果想要?jiǎng)?chuàng)造更多價(jià)值，也可進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)類(lèi)的相關(guān)培訓(xùn)，提高他的創(chuàng)新參與能力?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可我還是覺(jué)得微創(chuàng)新、創(chuàng)意開(kāi)發(fā)什么的，離我好像很遙遠(yuǎn)?！濒[鬧說(shuō)。

“微創(chuàng)新其實(shí)并不太難。在《微創(chuàng)新：5種微小改變創(chuàng)造偉大產(chǎn)品》一書(shū)中，作者德魯提出了減法策略、乘法策略、除法策略等進(jìn)行微創(chuàng)新的比較簡(jiǎn)單的方法，讓人人都可以參與微創(chuàng)新?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這個(gè)德魯是教數(shù)學(xué)的嗎？什么加減乘除的，不會(huì)還有指數(shù)函數(shù)、冪函數(shù)什么的吧？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“函數(shù)什么的還真沒(méi)有，加法策略也沒(méi)有。作者德魯之所以提出減法、乘法、除法等策略，可能是為了讓人們相信微創(chuàng)新真的很簡(jiǎn)單，就像數(shù)學(xué)中的加減乘除法則那樣簡(jiǎn)單一樣。”匹夫悟能說(shuō)。

“可是我小學(xué)數(shù)學(xué)從沒(méi)及格過(guò)，是不是用不了這些策略？”鬧鬧問(wèn)。

“小仁悟，你的朋友還真是藏龍臥虎呀。其實(shí)德魯?shù)倪@些策略并不是真的要你去做數(shù)學(xué)題。比如乘法策略就是對(duì)原產(chǎn)品的某個(gè)部分進(jìn)行復(fù)制，并將復(fù)制部分稍加改動(dòng)。1971年，吉列公司推出了吉列雙刀頭剃須刀，就是運(yùn)用乘法策略，先復(fù)制，然后做細(xì)小變動(dòng)，即改動(dòng)第二個(gè)刀片的角度，使之具備新的功能。一種更貼合皮膚的剃須方式自此問(wèn)世。”匹夫悟能說(shuō)。

“這種微創(chuàng)新還真是比較簡(jiǎn)單。那減法策略又是什么呢？”小仁悟問(wèn)。

“減法策略的原理就是把某個(gè)產(chǎn)品中的某個(gè)基本部件組件排除在外，當(dāng)你想象刪除它時(shí)，你得保證產(chǎn)品的其他部分原封不動(dòng)。被刪除的部件既不是最核心的，也不是最次要的，它應(yīng)該處于中間地帶。”匹夫悟能說(shuō)。

“首先聲明我大學(xué)時(shí)高等數(shù)學(xué)都考過(guò)滿分。但我還是不明白，把某產(chǎn)品的某個(gè)基本部件刪除，那該產(chǎn)品不就沒(méi)法用了嗎？怎么還會(huì)是創(chuàng)新呢？”靜靜說(shuō)。

“大家都知道索尼公司的隨身聽(tīng)吧。它其實(shí)就是運(yùn)用減法策略產(chǎn)生的創(chuàng)新產(chǎn)品。即把傳統(tǒng)錄音機(jī)上的喇叭和錄音功能刪除。當(dāng)然他們用耳機(jī)代替了喇叭，而錄音功能則直接被刪除了。”匹夫悟能說(shuō)。

“索尼的隨身聽(tīng)那可是跨時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品呀！沒(méi)想到竟是用這么簡(jiǎn)單的減法策略實(shí)現(xiàn)的，真是不可思議呀！”靜靜說(shuō)。

“對(duì)。但這個(gè)跨時(shí)代的產(chǎn)品被另一個(gè)跨時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品，蘋(píng)果公司的iPod淘汰了。而iPod的一些創(chuàng)新也利用了減法策略。”匹夫悟能說(shuō)。

“行了，數(shù)學(xué)課可以結(jié)束了。我相信我可以進(jìn)行微創(chuàng)新了?！濒[鬧說(shuō)。

“可問(wèn)題是企業(yè)愿意與信商合作，為消費(fèi)者創(chuàng)造獲得收入的機(jī)會(huì)嗎？”闔闔問(wèn)。

“單個(gè)信商較難與企業(yè)達(dá)成合作，需要信商平臺(tái)代表眾多信商去與企業(yè)溝通。讓企業(yè)家們逐步領(lǐng)悟到現(xiàn)在必須要做出改變，去創(chuàng)造可持續(xù)的繁榮?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體系不可持續(xù)嗎？”家家問(wèn)。

“從資源與環(huán)境方面說(shuō)，目前的經(jīng)濟(jì)體系不可持續(xù)，但只要滿足兩個(gè)條件，這種體系在經(jīng)濟(jì)上仍然可以運(yùn)行。”

“哪兩個(gè)條件？”歡歡問(wèn)。

“一是保持資金流動(dòng)性，二是消費(fèi)在上升。《無(wú)增長(zhǎng)的繁榮》的作者說(shuō)如果這兩個(gè)條件中的任何一個(gè)停止，這種體系就會(huì)崩潰?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那如果可以讓這兩個(gè)條件都不停止，經(jīng)濟(jì)不就可以繼續(xù)運(yùn)行了嗎？”樂(lè)樂(lè)說(shuō)。

“關(guān)鍵是我們無(wú)法掌控一切，尤其是外部環(huán)境的變化。這個(gè)世界太復(fù)雜，并且由于經(jīng)濟(jì)全球化的深入，太平洋另一端某地的一只‘金融蝴蝶’只是扇動(dòng)翅膀，就可能引發(fā)一場(chǎng)黑天鵝事件。”匹夫悟能說(shuō)。

“黑天鵝在哪兒呢？我怎么一只也沒(méi)看見(jiàn)呀！”鬧鬧說(shuō)。

“黑天鵝之所以叫黑天鵝，就是因?yàn)樗蝗菀妆豢吹剑胰藗儤O易被它美麗的外表所迷惑而忽視它的出其不意的破壞力。”匹夫悟能說(shuō)。

“是呀，如果我們看到灰犀牛在附近，應(yīng)該會(huì)保持足夠的警惕。但看到黑天鵝在附近，可能只是想去摸摸它。”小仁悟說(shuō)。

“關(guān)鍵是企業(yè)家們不要做出錯(cuò)誤的判斷，否則可能就會(huì)像通用汽車(chē)與特萊斯勒的結(jié)局一樣?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“所以企業(yè)如果能提前做出改變，就可能抵御黑天鵝事件的沖擊?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)，如果企業(yè)能做出改變，幫助消費(fèi)者建立反脆弱的能力，消費(fèi)信心就可能不降反升。像中國(guó)的海爾集團(tuán)在這方面就做的很好，其物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式中提出的‘共創(chuàng)共贏’就包括讓廣大消費(fèi)者用戶(hù)不再是被動(dòng)的商品購(gòu)買(mǎi)者，而是可以全流程參與企業(yè)生產(chǎn)和創(chuàng)新過(guò)程的產(chǎn)銷(xiāo)者?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那這樣發(fā)生資金流動(dòng)性的金融危機(jī)時(shí)，我們就可以抵御了嗎？”闔闔問(wèn)。

“實(shí)際上，金融危機(jī)并不可怕。因?yàn)樨泿疟緛?lái)就是人類(lèi)自己發(fā)明的置換工具，其背后是信用、信任與信心在支撐。只要信用、信任與信心仍然有效，金融危機(jī)就可以化解，只是需要一些時(shí)間。而如果我們能提前做好充分的準(zhǔn)備，所需要的時(shí)間將可能會(huì)大大縮短?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那‘信’代表的信任又怎么實(shí)現(xiàn)呢？”小仁悟問(wèn)。

“信任的實(shí)現(xiàn)是難度更大的，也是更為重要的。因?yàn)槌浞值男湃闻c正確的措施也可以帶來(lái)信心，甚至可以創(chuàng)造奇跡！”匹夫悟能說(shuō)。

“創(chuàng)造奇跡！有這么神奇嗎？能不能舉個(gè)例子。”鬧鬧說(shuō)。

“如果非要找實(shí)例的話，商鞅的徒木取信也許可以算一個(gè)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“徒木取信！就是商鞅讓人把木頭扛走就給金子的歷史事件吧?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)。商鞅的言出必行取得了秦國(guó)百姓的信任。之后又頒布法令：規(guī)定官職的大小和爵位的高低以打仗立功為標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)開(kāi)墾荒地，就歸誰(shuí)所有。土地可以買(mǎi)賣(mài)等?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這樣秦國(guó)的百姓就對(duì)通過(guò)努力奮斗而獲得官職或財(cái)富有了信心，秦國(guó)的軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力也慢慢地得到大幅提高?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“是的。秦國(guó)本來(lái)是戰(zhàn)國(guó)七雄中的弱小國(guó)家，正是靠商鞅的徒木取信與正確的法令措施使百姓獲得了信心，從而慢慢走向富強(qiáng)并最終統(tǒng)一中國(guó)的。雖然秦國(guó)能滅六國(guó)是由多種因素組成的，但讓百姓獲得民富國(guó)強(qiáng)的信心應(yīng)該是其根基?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那要是現(xiàn)在再在大街上豎一根木頭，告訴路人扛走的話就給他發(fā)個(gè)紅包，會(huì)怎么樣？”鬧鬧問(wèn)。

“那木頭可能會(huì)被城管運(yùn)走，之后你去交罰款。”匹夫悟能說(shuō)。

“哈哈！鬧鬧一點(diǎn)創(chuàng)新精神都沒(méi)有。但信任與信心的確很重要。那信商們要如何建立信任呢？”靜靜問(wèn)。

“我只能說(shuō)這是一件非常艱巨的任務(wù)。但從《信任的速度：一個(gè)可以改變一切的力量》與《我們的信任：為什么有時(shí)信任，有時(shí)不信任》兩本書(shū)中，我們也許能看到一些希望?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“信任的速度！真的可以改變一切嗎？”闔闔問(wèn)。

“這個(gè)我不太清楚。但該書(shū)提出的‘當(dāng)信任上升時(shí)，效率也會(huì)上升而成本將下降’這一觀點(diǎn)應(yīng)該是正確的。

作者將其比喻為在低信任度下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要交信任稅，而在高信任度下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)卻可以得到信任紅利?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那這本《信任的速度》是在說(shuō)個(gè)人、組織與企業(yè)可以很快獲得信任嗎？”家家問(wèn)。

“在這本書(shū)的開(kāi)始，作者史蒂芬?M.R.柯維的確說(shuō)到‘創(chuàng)造信任的速度很可能比你想象的要快很多’。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)真的很不容易?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這本書(shū)我也看過(guò)。書(shū)中提出信用的四個(gè)核心原則：誠(chéng)實(shí)--你言行一致嗎；動(dòng)機(jī)--你的方案是什么；能力--你能否解決問(wèn)題；成果--你的資歷怎么樣。”小仁悟說(shuō)。

“可如果真的要按照這四個(gè)原則來(lái)判斷信任度，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)就很不公平。那些剛成立的公司，剛畢業(yè)的大學(xué)生和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的往屆生可能真的拿不出什么成果，難道他們就不值得信任嗎？就不能獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)嗎？”匹夫悟能說(shuō)。

“的確，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的往屆生很難獲得用人單位的認(rèn)可，除了做銷(xiāo)售?！睔g歡說(shuō)。

“如果蕭何當(dāng)初也以成果論英雄，那他就不會(huì)通過(guò)夜下追韓信的方式向劉邦大力舉薦韓信了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的韓信只是一個(gè)管理糧餉的小官，幾乎沒(méi)有什么戰(zhàn)功成果?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“是呀，所謂‘不以成敗論英雄’。所以我覺(jué)得信商平臺(tái)要能盡量給那些拿不出成果，懷才不遇的人們提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。”匹夫悟能說(shuō)。

“那個(gè)人、組織與企業(yè)如何通過(guò)行為來(lái)獲得信任呢？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“史蒂芬?M.R.柯維將建立信任的行為原則稱(chēng)為‘關(guān)系的信任’。并提出了直率交流、表達(dá)尊重、公開(kāi)透明、匡救彌縫、負(fù)起責(zé)任、信守承諾等十三種建立與維護(hù)信任的行為原則。這些原則都是值得學(xué)習(xí)借鑒的。”匹夫悟能說(shuō)。

“為什么信商要由一些具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)σ恍?zhuān)業(yè)領(lǐng)域比較熟悉的人組成呀？”闔闔問(wèn)。

“這就是由史蒂芬?M.R.柯維所說(shuō)的信用的四個(gè)原則中提到的‘能力--你能否解決問(wèn)題’這一原則決定的。只有當(dāng)你憑借知識(shí)或技能可以為別人解決一些問(wèn)題，別人才可能請(qǐng)教你。像我大哥在國(guó)美賣(mài)數(shù)碼相機(jī)時(shí)，對(duì)很多品牌的數(shù)碼相機(jī)的品質(zhì)、功能都會(huì)懂一些。很多親戚朋友要買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)時(shí)就會(huì)咨詢(xún)他或委托他購(gòu)買(mǎi)。”匹夫悟能說(shuō)。

“那怎么保證信商們不會(huì)欺騙消費(fèi)者呀？”家家問(wèn)。

“這一點(diǎn)就要靠《我們的信任：為什么有時(shí)信任，有時(shí)不信任》這本書(shū)來(lái)解決了。作者認(rèn)為‘信任是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的因素，而社會(huì)壓力則是我們獲取信任的手段’?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“社會(huì)壓力是什么呀？”歡歡問(wèn)。

“社會(huì)壓力是指群體努力使協(xié)作成為更有吸引力的選擇。包括道德壓力、名譽(yù)壓力、制度壓力和防護(hù)機(jī)制。而其中的防護(hù)機(jī)制是應(yīng)用范圍最廣的。因?yàn)榉烙粌H是人們?cè)谌鄙傩湃胃袝r(shí)的必需品，而且我們將看到，它最終還是人們?cè)谏鐣?huì)中建立信任的基礎(chǔ)。防御會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)降至可接受的程度，并由信任去彌補(bǔ)剩下的間隙?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那信商平臺(tái)是不是要通過(guò)建立防護(hù)機(jī)制來(lái)盡力避免消費(fèi)者被欺騙呢？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“對(duì)。雖然這是一個(gè)挑戰(zhàn)巨大的難題，但為了建立充分的信任，信商平臺(tái)必須通過(guò)建立防護(hù)機(jī)制努力將風(fēng)險(xiǎn)降至可接受的程度?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“看來(lái)如何建立防護(hù)機(jī)制是重中之重的難題。那《我們的信任》一書(shū)是怎么論述防護(hù)機(jī)制的？”小仁悟問(wèn)。

“書(shū)中提到‘防護(hù)機(jī)制常常被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)為體驗(yàn)性商品：直到你買(mǎi)到手、安裝并體驗(yàn)，才知道它的價(jià)值?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這句話是什么意思？”靜靜問(wèn)。

“這句話很難說(shuō)清楚。但作者也說(shuō)道：‘實(shí)施社會(huì)壓力總是一個(gè)迭代的過(guò)程。我們嘗試一個(gè)東西，看它運(yùn)行如何，然后對(duì)它進(jìn)行調(diào)整。’”匹夫悟能說(shuō)。

“這也要迭代！我以為只有精益創(chuàng)業(yè)才需要迭代呢?！濒[鬧說(shuō)。

“也許只有非常簡(jiǎn)單的事情或傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的非創(chuàng)新領(lǐng)域才不需要迭代吧。而當(dāng)人們面對(duì)新鮮事物或創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，總是可能會(huì)產(chǎn)生不信任感。所以就需要迭代的防護(hù)機(jī)制來(lái)減少這種不信任感?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這個(gè)我深有體會(huì)。比如在我們小日本很早就出現(xiàn)節(jié)能燈的創(chuàng)新產(chǎn)品，但人們還是普遍喜歡買(mǎi)白熾燈而非更省電也更環(huán)保的節(jié)能燈。后來(lái)小東京市政府還發(fā)起了讓居民免費(fèi)領(lǐng)節(jié)能燈的方式來(lái)推廣節(jié)能燈。”小仁悟說(shuō)。

“是呀。如果企業(yè)辛辛苦苦制造出來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)品消費(fèi)者不買(mǎi)賬，那無(wú)疑會(huì)造成巨大的人力物力財(cái)力的浪費(fèi)。尤其是投入巨大的大部分科技創(chuàng)新產(chǎn)品，其初心的確是為了提高消費(fèi)者的生活水平，但如果消費(fèi)者不信任大部分科技企業(yè)的這一初心，覺(jué)得很多科技創(chuàng)新產(chǎn)品可有可無(wú)，既會(huì)造成巨大的浪費(fèi)，也不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在面對(duì)這個(gè)不確定的時(shí)代，我們只有擁抱創(chuàng)新，參與創(chuàng)新，才可能創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)，也可以因此而增加自己的選擇權(quán)。”匹夫悟能說(shuō)。

“所以信商平臺(tái)與信商們就要通過(guò)與消費(fèi)者的充分溝通及建立不斷迭代的防護(hù)機(jī)制來(lái)促成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)可與參與?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)。同時(shí)促使企業(yè)做出改變，幫助消費(fèi)者建立反脆弱的能力，從而增加消費(fèi)信心，使經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“就是說(shuō)要逐步提高人們的消費(fèi)需求啦。其實(shí)我們國(guó)家之前也一直在呼吁擴(kuò)大內(nèi)需，消費(fèi)升級(jí)。但好像升級(jí)沒(méi)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)降級(jí)倒實(shí)現(xiàn)了。”闔闔說(shuō)。

“消費(fèi)升級(jí)很重要，如果能提前實(shí)現(xiàn)，會(huì)提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。中國(guó)新供給主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)立者和倡導(dǎo)者滕泰在《軟價(jià)值》一書(shū)中，將量子理論引入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)，給消費(fèi)升級(jí)提供了新的視角?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“量子理論！是物理學(xué)的理論吧？”小仁悟問(wèn)。

“什么！物理理論也能與消費(fèi)升級(jí)有關(guān)！可與數(shù)學(xué)相比，我更討厭物理?！濒[鬧說(shuō)。

“是呀，上物理課感覺(jué)就是在聽(tīng)天書(shū)?！睒?lè)樂(lè)說(shuō)。

“我一聽(tīng)‘物理’兩個(gè)字，頭就大了?！膘o靜說(shuō)。

“好了，物理批斗會(huì)可以結(jié)束了。既然你們不喜歡物理，我們就用‘X’來(lái)代表那兩個(gè)字。先讓我們來(lái)了解一下硬價(jià)值與軟價(jià)值吧。滕泰認(rèn)為那些通過(guò)各種‘X’、化學(xué)方法加工地球資源所創(chuàng)造的價(jià)值，叫做硬價(jià)值，而不以消耗地球資源為前提，主要以人類(lèi)創(chuàng)造性思維活動(dòng)為財(cái)富源泉的知識(shí)價(jià)值、信息價(jià)值、文化價(jià)值、金融價(jià)值、服務(wù)價(jià)值叫作軟價(jià)值。”匹夫悟能說(shuō)。

“不消耗地球資源，也就是沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，這怎么創(chuàng)造價(jià)值呀？”歡歡問(wèn)。

“滕泰在書(shū)中說(shuō)，‘如果一些人的思維活動(dòng)創(chuàng)造的作品能夠在另一些人的大腦中引起神經(jīng)元同步放電的話，它就能創(chuàng)造價(jià)值?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可我只能接收到來(lái)自美女的放電，是不是體驗(yàn)不了這種軟價(jià)值呀？”鬧鬧說(shuō)。

“我想你應(yīng)該多少體驗(yàn)過(guò)一些軟價(jià)值產(chǎn)品的放電。只是對(duì)你來(lái)說(shuō)，電量沒(méi)有美女那么大?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“鬧鬧就知道美女，真沒(méi)勁?！膘o靜說(shuō)。

“可是這個(gè)軟價(jià)值目前好像只在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域有所開(kāi)拓。其他領(lǐng)域軟價(jià)值的消費(fèi)升級(jí)如何實(shí)現(xiàn)呢？”小仁悟問(wèn)。

“首先，需要有更多的企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者從事其他領(lǐng)域軟價(jià)值的開(kāi)發(fā)。其次，消費(fèi)者要改變只購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，愿意為信息、文化、體驗(yàn)服務(wù)等產(chǎn)品付費(fèi)。”匹夫悟能說(shuō)。

“可是我們?yōu)槭裁匆獮檐泝r(jià)值付費(fèi)呀？”鬧鬧問(wèn)。

“為什么付費(fèi)？理由很簡(jiǎn)單，我們應(yīng)該尊重勞動(dòng)。對(duì)于軟價(jià)值的創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)，就是尊重他們的腦力勞動(dòng)。但也不是說(shuō)一個(gè)人動(dòng)腦子了，我們就應(yīng)該付費(fèi)。就如同一個(gè)鐵匠，如果他勞動(dòng)了一天卻造出了一個(gè)不能用的斧子，也沒(méi)人會(huì)買(mǎi)。腦力勞動(dòng)者如果思考一天想出了個(gè)沒(méi)有用的點(diǎn)子，也等于沒(méi)創(chuàng)造價(jià)值?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那如果一個(gè)人的思維活動(dòng)創(chuàng)造的產(chǎn)品能夠讓我們的神經(jīng)元同步放電，或者說(shuō)讓我們覺(jué)得有用、有感覺(jué)，我們就應(yīng)該付費(fèi)?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)，從尊重勞動(dòng)的角度說(shuō)，應(yīng)該付費(fèi)。其實(shí)我們之前已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)很多軟價(jià)值產(chǎn)品，但很顯然，我們被免費(fèi)慣壞了?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“你指的是互聯(lián)網(wǎng)上的軟價(jià)值產(chǎn)品？”小仁悟說(shuō)。

“對(duì)。互聯(lián)網(wǎng)雖然也不是完全免費(fèi)，你還要花電錢(qián)與網(wǎng)費(fèi)，但互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容是免費(fèi)的?；ヂ?lián)網(wǎng)最早的免費(fèi)產(chǎn)品是信息。但之前我們?nèi)绾蔚玫礁信d趣的信息呢？可能是買(mǎi)報(bào)紙，而買(mǎi)報(bào)紙是要花錢(qián)的。但你是為了花錢(qián)買(mǎi)紙嗎？很顯然不是，你買(mǎi)的是信息，信息才是你認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品。”匹夫悟能說(shuō)。

“就是說(shuō)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上有價(jià)值的產(chǎn)品，我們是應(yīng)該付費(fèi)的。但免費(fèi)的內(nèi)容不是對(duì)網(wǎng)民更有利嗎？”靜靜說(shuō)。

“看似有利，但好內(nèi)容可能會(huì)越來(lái)越少了，多樣性與創(chuàng)造性都會(huì)受到影響。比如音樂(lè)產(chǎn)業(yè)被免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大，使得很多有可能成為出色作詞或作曲家的音樂(lè)人放棄了創(chuàng)作?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“據(jù)說(shuō)搜狐創(chuàng)始人張朝陽(yáng)曾多次大聲疾呼：看視頻要付費(fèi)啦！但好像沒(méi)人理他。”小仁悟說(shuō)。

“也不是沒(méi)人理。搜狐視頻的對(duì)手們也知道永遠(yuǎn)免費(fèi)是玩不下去的。但他們采取了收很低的會(huì)員費(fèi)來(lái)獲得收入。但這對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是不幸的。對(duì)看視頻的網(wǎng)友們，可能也失去了看到更加多樣化的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容的機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嘤锌赡軇?chuàng)造出優(yōu)質(zhì)視頻的小團(tuán)隊(duì)也許堅(jiān)持不了多久。”匹夫悟能說(shuō)。

“但要讓網(wǎng)民們?cè)敢鉃榛ヂ?lián)網(wǎng)上有價(jià)值的產(chǎn)品付費(fèi)，好像不太容易吧?！标H闔說(shuō)。

“看似不容易，但也并非不可能。關(guān)鍵是讓網(wǎng)民們也能通過(guò)支持內(nèi)容付費(fèi)而創(chuàng)造出自身的獲利機(jī)會(huì)，共享消費(fèi)升級(jí)的紅利。”匹夫悟能說(shuō)。

“這是不是說(shuō)在網(wǎng)民們付費(fèi)消費(fèi)軟價(jià)值的同時(shí)也能參與創(chuàng)造軟價(jià)值而獲利？”小仁悟說(shuō)。

“對(duì)。這也是抵御風(fēng)險(xiǎn)的最好方式。滕泰在《軟價(jià)值》中說(shuō)，‘在硬價(jià)值主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)者一旦失業(yè)離開(kāi)了生產(chǎn)線，個(gè)體通常沒(méi)有任何單獨(dú)創(chuàng)造財(cái)富的能力，因而失業(yè)通常意味著生活來(lái)源的中斷。失業(yè)問(wèn)題往往讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)陷入惡性循環(huán)，并帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題?！谑请┨岢隽恕浶跃蜆I(yè)’，一種類(lèi)似于‘斜杠青年’的工作與生活方式?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“斜杠青年！是脈動(dòng)廣告中那些斜著身子走的人嗎？”鬧鬧問(wèn)。

“不是啦。斜杠青年是美國(guó)專(zhuān)欄作家麥瑞克·阿爾伯撰寫(xiě)的書(shū)籍《雙重職業(yè)》中提出的一個(gè)概念‘Slash’的意譯，指的是一群不再滿足于‘專(zhuān)一職業(yè)’的生活方式，而選擇擁有多重職業(yè)和身份的多元生活的人群?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)，跟脈動(dòng)沒(méi)關(guān)系。實(shí)際上，斜杠青年的出現(xiàn)并非偶然，而是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，也是進(jìn)步的體現(xiàn)。這種進(jìn)步使人類(lèi)擺脫‘工業(yè)革命’帶來(lái)的限制和束縛，釋放天性。而且‘斜桿’不應(yīng)該只包括青年，還可以有‘斜桿中年’，‘斜桿老年’等。”匹夫悟能說(shuō)。

“軟性就業(yè)似乎就是說(shuō)要使自己在獲得收入方面擁有更多的選擇權(quán)，不只靠死工資。因?yàn)楝F(xiàn)在的世界變化實(shí)在是太快了，不確定性也太多了。使得看似穩(wěn)定的工作變得越來(lái)越脆弱?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“所以如果沒(méi)有選擇權(quán)，當(dāng)時(shí)代拋棄我們的時(shí)候，我們只能抓住它的衣領(lǐng)問(wèn)它‘為什么不提前說(shuō)聲再見(jiàn)！’之后黯然神傷?！濒[鬧說(shuō)。

“可是怎樣才能擁有更多的選擇權(quán)呢？”闔闔問(wèn)。

“這就需要人們?nèi)ブ鲃?dòng)參與創(chuàng)新，擁抱創(chuàng)新。因?yàn)楦嗟膭?chuàng)新就會(huì)產(chǎn)生更多的機(jī)會(huì)。人們就可以從這些機(jī)會(huì)中選擇幾個(gè)適合自己特長(zhǎng)的作為副業(yè)，使自己的收入來(lái)源多樣化。如果不幸失業(yè)，也不會(huì)因此而恐慌了?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可我覺(jué)得我自己好像創(chuàng)造不出什么軟價(jià)值吧。我雖然在上市公司上班，可那只是個(gè)前臺(tái)的工作，實(shí)際上我什么都不會(huì)呀。”歡歡說(shuō)。

“只要人們?cè)敢鉃檐泝r(jià)值付費(fèi)，就一定可以創(chuàng)造出一個(gè)巨大的多樣性市場(chǎng)。而一個(gè)人不可能什么都不會(huì)。你一定也有自己的特長(zhǎng)或感興趣的領(lǐng)域，只是你可能沒(méi)太在意罷了。而在你所特長(zhǎng)或感興趣的領(lǐng)域?qū)ふ业郊?xì)分市場(chǎng)與細(xì)分人群，你就可以創(chuàng)造出軟價(jià)值。另外信商平臺(tái)也要有提供相關(guān)培訓(xùn)的能力，并盡量通過(guò)游戲化的方法進(jìn)行培訓(xùn)。從而提高人們參與創(chuàng)造軟價(jià)值的能力?！逼シ驘o(wú)能說(shuō)。

“可我覺(jué)得大部分人可能還是不習(xí)慣為軟價(jià)值付費(fèi)吧?！睒?lè)樂(lè)說(shuō)。

“的確，因?yàn)槿藗兿硎苊赓M(fèi)的時(shí)間實(shí)在是太長(zhǎng)了。所以也許需要一些過(guò)渡的辦法。而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)尊重勞動(dòng)與相互信任對(duì)自己更有利時(shí)，就可能會(huì)改變習(xí)慣?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“你說(shuō)的雖然有些道理，但人們?cè)趺粗罃U(kuò)大消費(fèi)真的對(duì)自己有利呢？比如我怎么知道我創(chuàng)造的軟價(jià)值別人一定會(huì)消費(fèi)呢？”闔闔說(shuō)。

“如果你的確創(chuàng)造了價(jià)值，在正確的市場(chǎng)規(guī)則指導(dǎo)下，就一定可以找到愿意為之付費(fèi)的人，但要讓人們理解并相信這一點(diǎn)的確不太容易。也許需要用到博弈論里的納什均衡原理來(lái)幫助人們理解。”匹夫悟能說(shuō)。

“博弈論！消費(fèi)與博弈有關(guān)嗎？”家家問(wèn)。

“當(dāng)然有關(guān)。實(shí)際上人們的大部分決策都需要博弈，而消費(fèi)也需要決策，尤其是消費(fèi)比較昂貴的物品。除非你是購(gòu)物狂，買(mǎi)東西幾乎不需要經(jīng)過(guò)大腦，這可能不需要博弈?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那這個(gè)納什均衡是什么意思？”歡歡問(wèn)。

“納什是一個(gè)數(shù)學(xué)天才。他提出的納什均衡是一種在其他人的狀態(tài)給定的條件下，每個(gè)人都盡其所能，做到最好。納什在博士論文中寫(xiě)道，‘意味著…在其他玩家的策略不變時(shí)，每個(gè)玩家采取的混合策略都最大化其自身收益?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那要是有人改變自己的策略呢？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“這是納什均衡的關(guān)鍵點(diǎn)，如果你改變你的策略，而其他任何人的策略都不改變，你會(huì)獲得比之前差的結(jié)果?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)納什均衡呢？”靜靜問(wèn)。

“我個(gè)人覺(jué)得首先需要找到正確的共同策略，其次需要建立有效的防護(hù)措施?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“就是說(shuō)信任與正確的方法是關(guān)鍵啦?！濒[鬧說(shuō)。

“小仁悟，你手機(jī)沒(méi)開(kāi)機(jī)嗎？”家家問(wèn)。

“沒(méi)有，我到陸地上就把手機(jī)關(guān)了，免得被打擾。”小仁悟說(shuō)。

“大仁悟發(fā)來(lái)短信說(shuō)，小日本中小型企業(yè)聯(lián)合會(huì)剛剛共同做出進(jìn)一步降低成本的決定，準(zhǔn)備啟動(dòng)更大規(guī)模的企業(yè)裁員瘦身運(yùn)動(dòng)以應(yīng)對(duì)危機(jī)。大仁悟想讓你回去幫忙，阻止中小型企業(yè)聯(lián)合會(huì)的這一決定?！奔壹艺f(shuō)。

“趕緊回去給他們講松下幸之助不裁員反而擺脫困境的故事吧。”鬧鬧說(shuō)。

“我看應(yīng)該沒(méi)用吧。他們能有松下幸之助那樣的覺(jué)悟嗎？”靜靜說(shuō)。

“企業(yè)之所以裁員可能是基于對(duì)未來(lái)盈利預(yù)期的判斷，認(rèn)為一些員工創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)低于支付給他的工資與社保等支出。而他們的這種判斷一旦形成，短期內(nèi)就很難改變。”匹夫悟能說(shuō)。

“那就無(wú)法阻止他們進(jìn)行大規(guī)模裁員了嗎？”小仁悟問(wèn)。

“其實(shí)他們也不太愿意裁員。因?yàn)椴脝T要支付一筆不菲的費(fèi)用，而且員工才是企業(yè)最大的資產(chǎn)。如果企業(yè)將來(lái)渡過(guò)難關(guān)并要重新發(fā)展壯大，還需要重新招人并培養(yǎng)新人，不僅非常麻煩而且可能會(huì)錯(cuò)失很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)?；谶@些原因，也許能說(shuō)服企業(yè)做出一些變通?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“怎么變通？”闔闔問(wèn)。

“就是在降低工資的同時(shí)也減少工作時(shí)間，讓員工可以利用這些時(shí)間去兼職創(chuàng)收，成為斜桿青年。同時(shí)想辦法提高員工的工作效率，使其在減少工作時(shí)間的同時(shí)也能完成很多工作?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“這樣的話企業(yè)既降低了成本，又能保留住培養(yǎng)多年的員工，大家共渡難關(guān)?！奔壹艺f(shuō)。

“對(duì)。這也是一種信任。企業(yè)對(duì)員工的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。信商也要加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的這種互信，從而大幅降低信任稅的損耗?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那如果企業(yè)真的這樣做，能否保證員工們的總體收入不會(huì)降低太多呢？”鬧鬧問(wèn)。

“分享工作機(jī)會(huì)或共享工作機(jī)會(huì)也許是一種辦法，比較現(xiàn)成的機(jī)會(huì)是做網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、做民宿短期出租及個(gè)性化旅游服務(wù)。如果人們工作時(shí)間減少而休閑時(shí)間增多，可能會(huì)增加旅游休閑的時(shí)間，這就為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、民宿出租者與個(gè)性化旅游服務(wù)提供者創(chuàng)造了機(jī)會(huì)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可我要是沒(méi)房沒(méi)車(chē)怎么辦？”歡歡問(wèn)。

“只要我們彼此信任并擁抱創(chuàng)新，就會(huì)創(chuàng)造出眾多的機(jī)會(huì)。而信商平臺(tái)如果能聯(lián)合企業(yè)家們?nèi)椭M(fèi)者建立反脆弱能力，以及創(chuàng)造出多樣化的軟價(jià)值消費(fèi)市場(chǎng)，將使人們擁有更多的選擇權(quán)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特第一次指出，事實(shí)上是新穎、創(chuàng)新的過(guò)程在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中至關(guān)重要。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們更需要?jiǎng)?chuàng)新，而共享工作與多樣化的軟價(jià)值市場(chǎng)可以提供更多兼職創(chuàng)收的機(jī)會(huì)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“所以我們回到小日本后要盡快去搭建這個(gè)信商平臺(tái)，全力以赴地讓人們可以盡早地通過(guò)擁有反脆弱能力與多樣化的軟價(jià)值市場(chǎng)而成為斜杠青年?？晌覀儜?yīng)該如何開(kāi)始，又如何成功實(shí)現(xiàn)從0到1呀？”靜靜問(wèn)。

“《從0到1》這本書(shū)我看過(guò)。書(shū)中提到‘每個(gè)初創(chuàng)公司都應(yīng)該在非常小的市場(chǎng)內(nèi)起步。寧可過(guò)小也不能大，理由很簡(jiǎn)單：在一個(gè)小市場(chǎng)里占主導(dǎo)地位比在大市場(chǎng)里要容易的多。一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)完美的目標(biāo)市場(chǎng)是特定的一小群人，而且?guī)缀鯖](méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)者與你競(jìng)爭(zhēng)?！@與《跨越鴻溝》里提到的策略差不多，即先主導(dǎo)一個(gè)利基市場(chǎng)，之后逐步打入稍大些的相關(guān)市場(chǎng)?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“其實(shí)大部分比較好的創(chuàng)業(yè)類(lèi)書(shū)籍都會(huì)提到先找到細(xì)分小市場(chǎng)與種子用戶(hù)等問(wèn)題。而要成功實(shí)現(xiàn)從0到1，在擁有好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，首先要解決傳播的問(wèn)題?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“是呀，酒好也怕巷子深。那我們應(yīng)該如何去傳播信商平臺(tái)呢？”小仁悟問(wèn)。

“關(guān)于傳播，除了運(yùn)用《引爆點(diǎn)》與《增長(zhǎng)黑客》中的一些方法外，還可以與唱片公司和電視臺(tái)合作?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“唱片公司跟我們的項(xiàng)目好像八竿子打不著吧?！膘o靜問(wèn)。

“流行文化是最好的傳播手段之一。韓流風(fēng)靡亞洲從而帶動(dòng)韓國(guó)貨大賣(mài)就是例證。而中國(guó)的著名品牌步步高也是通過(guò)三個(gè)歌星唱一首以步步高為關(guān)鍵詞的流行歌曲而紅遍大江南北的。當(dāng)然要能與唱片公司合作，你們也要具備一些潛質(zhì)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那我們就來(lái)個(gè)‘七個(gè)小矮人’組合吧，這應(yīng)該挺有特點(diǎn)的。”鬧鬧說(shuō)。

“我看算了吧。人們喜歡看的應(yīng)該是白雪公主與王子的愛(ài)情故事而不是七個(gè)打醬油的小矮人?！膘o靜說(shuō)。

“小仁悟上大學(xué)時(shí)曾組建過(guò)樂(lè)隊(duì)，參加表演時(shí)獲得臺(tái)下觀眾的一片喝彩，我看小仁悟應(yīng)該有些潛質(zhì)?！睒?lè)樂(lè)說(shuō)。

“但我已經(jīng)很久沒(méi)再?lài)L試做原創(chuàng)歌曲了，恢復(fù)創(chuàng)作可能需要些時(shí)間。”小仁悟說(shuō)。

“那你可以先嘗試娛樂(lè)化改歌詞。就像《五環(huán)之歌》引爆岳云鵬的人氣一樣，要出奇制勝?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那電視臺(tái)到底要怎么合作呀？”闔闔問(wèn)。

“就是為電視臺(tái)策劃好的節(jié)目。比如可以將婚戀交友節(jié)目與原創(chuàng)歌曲演唱，原創(chuàng)喜劇表演，演講表演和職場(chǎng)話題討論結(jié)合起來(lái)。節(jié)目以婚戀交友和職場(chǎng)話題為主線，將其它內(nèi)容很自然的串接起來(lái)。而你們?cè)趨⑴c節(jié)目表演的過(guò)程中如果能想辦法制造亮點(diǎn)，也能起到很好的宣傳作用。”匹夫悟能說(shuō)。

“婚戀交友與職場(chǎng)話題倒是大眾關(guān)心的熱點(diǎn)，可電視臺(tái)會(huì)愿意合作嗎？”家家問(wèn)。

“電視臺(tái)缺少好的原創(chuàng)節(jié)目，而從外國(guó)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)節(jié)目需要不菲的費(fèi)用。電視臺(tái)要的是創(chuàng)意，提高收視率。而高收視率的節(jié)目也能讓電視臺(tái)賺錢(qián)。而且你們并不是要在電視臺(tái)進(jìn)行冠名，只是參與婚戀交友與原創(chuàng)歌曲演唱，原創(chuàng)喜劇表演，演講表演和職場(chǎng)話題討論等節(jié)目的群眾。如果你們能有亮點(diǎn)從而提高收視率，電視臺(tái)還可以拉更多的冠名贊助，是雙贏的結(jié)果。而對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，參與表演可能比簡(jiǎn)單地冠名效果更好?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“先不管傳播的問(wèn)題了。就算人們知道了我們的產(chǎn)品，可人們?yōu)槭裁匆盟?。”歡歡說(shuō)。

“解決這個(gè)問(wèn)題可以用《讓創(chuàng)意更有粘性》一書(shū)中提到的‘缺口理論’。通過(guò)制造知識(shí)或認(rèn)知缺口來(lái)引起人們的好奇與興趣。而如果人們的知識(shí)或認(rèn)知缺口太大，就通過(guò)提供背景資料，填補(bǔ)到只剩很小缺口的程度，來(lái)讓人們產(chǎn)生興趣。另外還可以通過(guò)制造敬畏之心的社交貨幣來(lái)產(chǎn)生粘性?！动倐鳌芬粫?shū)的作者認(rèn)為敬畏的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)其他任何情緒，并能夠增加人們的共享、分享行為。”匹夫悟能說(shuō)。

“提高用戶(hù)的留存呢？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“除了運(yùn)用《增長(zhǎng)黑客》里的一些方法以及不斷提高產(chǎn)品體驗(yàn)，讓人們相信擁有你們的產(chǎn)品對(duì)他更有利外，還可以運(yùn)用誘因法則來(lái)減少用戶(hù)流失?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“誘因法則是怎么回事？”鬧鬧問(wèn)。

“《瘋傳》一書(shū)中曾提到一首叫《星期五》的流行歌曲。而這首歌的流行高峰時(shí)間就是它的歌名——《星期五》。所以這首歌象征著每周最糟糕的一天，每周五都會(huì)激起人們的共鳴，讓人們點(diǎn)播這首歌，以發(fā)泄這種不滿情緒，于是促成了這首歌的流行。所以我理解的誘因法則就是你們要建立一個(gè)掛鉤，讓人們通過(guò)這個(gè)掛鉤能想起你們的產(chǎn)品?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那我覺(jué)得緩解壓力也許可以成為一個(gè)掛鉤。因?yàn)楝F(xiàn)在在小日本，人們的壓力是越來(lái)越大了。”靜靜說(shuō)。

“減壓是個(gè)不錯(cuò)的掛鉤，當(dāng)然其他的掛鉤你們也可以嘗試?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“感謝悟哥的點(diǎn)撥，我們知道該怎么做了。”小仁悟說(shuō)。

“等等，也許你們還需要一個(gè)B計(jì)劃?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“B計(jì)劃！是成龍《A計(jì)劃》的續(xù)集嗎？”鬧鬧說(shuō)。

“不是電影。B計(jì)劃是我看完《創(chuàng)業(yè)維艱》后獲得的啟發(fā)。該書(shū)作者曾是網(wǎng)景公司的高管，后來(lái)創(chuàng)業(yè)做了云計(jì)算公司，正趕上美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅與之后的9-11事件，在帶領(lǐng)公司闖過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)并僥幸成功后，他們最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破產(chǎn)還是讓他感到震驚。于是他決定未雨綢繆，制定一個(gè)后備計(jì)劃即B計(jì)劃。他將該計(jì)劃取名為‘氧化物’計(jì)劃?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“化學(xué)家終于出現(xiàn)了！看來(lái)‘學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕’的老話是對(duì)的?！膘o靜說(shuō)。

“氧化物計(jì)劃本身跟化學(xué)沒(méi)有關(guān)系。而是將他們公司內(nèi)部的一個(gè)軟件部門(mén)分離后成立一個(gè)新的公司。這樣在他們退出云計(jì)算服務(wù)后，還能有一個(gè)軟件業(yè)務(wù)的公司?！?/p>

“就是說(shuō)公司運(yùn)營(yíng)者或初創(chuàng)公司創(chuàng)始人也要具備反脆弱的能力?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)。這種反脆弱就是指在主營(yíng)業(yè)務(wù)或主攻方向外還要有其他賺錢(qián)的能力。這一點(diǎn)在Airbnb的初創(chuàng)經(jīng)歷中也有很好的體現(xiàn)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“Airbnb可是超級(jí)獨(dú)角獸，聽(tīng)說(shuō)也準(zhǔn)備上市呢?！标H闔說(shuō)。

“雖然Airbnb在初創(chuàng)開(kāi)始時(shí)也曾火熱，但火熱的狀態(tài)只是曇花一現(xiàn)。為了讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)下去，兩位創(chuàng)始人只能做副業(yè)，通過(guò)在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選集會(huì)上賣(mài)重新包裝創(chuàng)新的奧巴馬口味與麥凱恩口味的麥片賺錢(qián)。而Y Combinator的創(chuàng)始人保羅·格雷厄姆也因?yàn)樗麄兊倪@種反脆弱能力，為他們提供2萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金并讓這個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)加入Y Combinator的孵化項(xiàng)目。保羅·格雷厄姆曾說(shuō)這樣做是因?yàn)椤畡?chuàng)始人們有不死的信念，而且很有想象力?！詈?，在大部分投資人不看好的情況下，Y Combinator還參與了對(duì)他們種子輪60萬(wàn)美元的投資。”匹夫悟能說(shuō)。

“那好，我們會(huì)在一開(kāi)始就制定相關(guān)的B計(jì)劃，甚至C計(jì)劃，使我們能夠擁有反脆弱的能力?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“但我還有最后一個(gè)問(wèn)題。要是失業(yè)恐慌心理提前到來(lái)，更多人握緊錢(qián)包不敢消費(fèi)，可怎么辦呀？”鬧鬧問(wèn)。

“這當(dāng)然是對(duì)市場(chǎng)最壞的情況，但也有辦法解決。比如通過(guò)剛性需求來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，比如通過(guò)合理創(chuàng)造交換時(shí)間差來(lái)建立信心。其實(shí)消費(fèi)就是交換，只要能找到辦法使創(chuàng)造與交換繼續(xù)進(jìn)行，社會(huì)財(cái)富就會(huì)不斷增長(zhǎng)。而信商平臺(tái)就是給包括失業(yè)者在內(nèi)的人們提供一個(gè)可以自由交換自身價(jià)值的市場(chǎng)。只要能有市場(chǎng)，金融危機(jī)就不可怕，失業(yè)也不可怕，只是我們可能需要一些耐心來(lái)調(diào)整消費(fèi)與創(chuàng)收的交換模式。但我們可以先通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)穩(wěn)住信心，通過(guò)創(chuàng)新生產(chǎn)與交換的時(shí)間差，創(chuàng)新金融，創(chuàng)新保險(xiǎn)等方法來(lái)增強(qiáng)信心，之后再通過(guò)投資——（微）創(chuàng)新——商業(yè)化來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)。而如果能夠提前做好準(zhǔn)備并彼此信任，等待的時(shí)間可能會(huì)非常短?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“但失業(yè)恐慌心理真的很可怕，我險(xiǎn)些被其徹底摧毀了，現(xiàn)在想想都后怕。所以失業(yè)恐慌心理還是不要出現(xiàn)的好?！膘o靜說(shuō)。

“對(duì)。而這需要企業(yè)家們首先不要恐慌或迷茫。但也不能盲目自信，因?yàn)槊つ孔孕诺暮蠊赡芨涌膳?。要?duì)自身的市場(chǎng)是否產(chǎn)能過(guò)剩有一個(gè)正確的判斷。同時(shí)要考慮如果出現(xiàn)不確定的事件，企業(yè)自身是否能夠擁有B計(jì)劃以對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“可要是企業(yè)家們不能像《創(chuàng)業(yè)維艱》的作者那樣很快找到B計(jì)劃，怎么辦？”小仁悟說(shuō)。

“這就需要信商平臺(tái)與信商們要多去了解企業(yè)家，關(guān)心企業(yè)家，幫助企業(yè)家。企業(yè)家群體是一個(gè)國(guó)家的中堅(jiān)力量，也是解決就業(yè)的主力軍。但面對(duì)這個(gè)不確定的時(shí)代，企業(yè)家們也應(yīng)該做出改變，與員工和消費(fèi)者建立更加牢固的互信，從而增加企業(yè)家們的投資信心。只要有信任與信心在，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)就會(huì)很多，而企業(yè)家們也有可能在眾多創(chuàng)新機(jī)會(huì)中找到一個(gè)適合自己的B計(jì)劃?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“為什么與消費(fèi)者的互信能增加企業(yè)家們的投資信心？”鬧鬧問(wèn)。

“蘋(píng)果與中國(guó)的小米靠什么成功的？粉絲經(jīng)濟(jì)。像小米生態(tài)鏈企業(yè)的很多創(chuàng)新產(chǎn)品都會(huì)受歡迎。忠實(shí)的粉絲意味著什么？對(duì)品牌近乎狂熱的信任。但粉絲經(jīng)濟(jì)也是把雙刃劍，即便是地位超然的蘋(píng)果，也不能確保自己永遠(yuǎn)得到粉絲的擁護(hù)。而更加理性的相互信任，相互幫助如果能夠建立起來(lái)，其情感關(guān)系會(huì)更加牢固。在此基礎(chǔ)上的由消費(fèi)者參與的創(chuàng)新或微創(chuàng)新就可能得到消費(fèi)者的認(rèn)可?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“就是說(shuō)消費(fèi)者們支持企業(yè)家們的創(chuàng)新，企業(yè)家們?yōu)橄M(fèi)者們提供創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，形成良性循環(huán)。這樣企業(yè)家們的投資信心就會(huì)增強(qiáng)。而如果企業(yè)家們能通過(guò)投資創(chuàng)新出眾多新興市場(chǎng)，就可以將原本計(jì)劃裁掉的員工轉(zhuǎn)移到這些新興市場(chǎng)從事工作，從而保證企業(yè)能不裁員或少裁員，失業(yè)恐慌心理也就不會(huì)出現(xiàn)了?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“對(duì)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，信任與創(chuàng)新是關(guān)鍵?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“悟老師，這些想法你是怎么想出來(lái)的呀？一定下了不少功夫吧。”闔闔問(wèn)。

“實(shí)際上，我從2008年國(guó)際金融海嘯爆發(fā)后就一直在為緩解就業(yè)難而努力，至今已近十年。在這十年間，我付出了慘痛的代價(jià)，但我仍然沒(méi)有放棄希望。”匹夫悟能說(shuō)。

“你為什么要去緩解就業(yè)難呀？”家家問(wèn)。

“因?yàn)槲抑朗I(yè)者與就業(yè)難的往屆大學(xué)生的痛苦與無(wú)助?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那你的信心從何而來(lái)呢？”歡歡問(wèn)。

“首先，我從一開(kāi)始就看出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的本質(zhì)，就是由貨幣危機(jī)引發(fā)的心理危機(jī)造成的惡性循環(huán)。而解決的辦法就是先化解心理危機(jī)，之后找到解決貨幣危機(jī)的辦法。其次，我相信社會(huì)上還是有很多有責(zé)任感的有志之士，只要能夠找到他們并團(tuán)結(jié)起來(lái)，就一定能夠幫助國(guó)家解決未來(lái)可能出現(xiàn)的就業(yè)難?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“是呀，有國(guó)才有家。那你之前沒(méi)有找到你說(shuō)的那些合伙人嗎？”樂(lè)樂(lè)問(wèn)。

“我曾經(jīng)在2009年4月份，拿著厚厚的宣傳單到北大清華的宿舍樓挨個(gè)敲門(mén)去尋找合伙人，但只與一個(gè)想創(chuàng)業(yè)的北大研三畢業(yè)生見(jiàn)了一面，但他對(duì)我當(dāng)時(shí)提出的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公社項(xiàng)目不感興趣。之后我又去四川的新希望集團(tuán)找過(guò)劉永好，但沒(méi)能見(jiàn)到他?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“匹夫悟能，有人找你?！蔽萃庥腥撕暗馈?/p>

“好。你讓他等一會(huì)兒。我這就過(guò)去?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“悟哥，是你的合伙人來(lái)找你吧?！毙∪饰騿?wèn)。

“不知道，希望是未來(lái)的合伙人吧?！逼シ蛭蚰苷f(shuō)。

“那我們先告辭了。”小仁悟說(shuō)。

“那我最后再送你們兩句話：一、不要妄想讓所有人都能相信你們所說(shuō)的。二、要讓改變的發(fā)生變得簡(jiǎn)單有趣有面子，從而吸引更多人參與反脆弱能力的培養(yǎng)。”匹夫悟能說(shuō)。

“你的意思是說(shuō)，不論我們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)不確定性可能會(huì)動(dòng)了人們的奶酪的因果關(guān)系，也不可能讓所有人都相信自己的奶酪可能很脆弱?！毙∪饰騿?wèn)。

“讓所有人都相信就是癡人說(shuō)夢(mèng)！因?yàn)橛行┤酥荒鼙蛔约赫f(shuō)服，就算你們能想出一萬(wàn)套說(shuō)辭，也未必能讓這些人接受。而你們也沒(méi)有時(shí)間和精力去組織一萬(wàn)套說(shuō)辭?！逼シ蛭蚰堋?/p>

“那讓改變的發(fā)生變得簡(jiǎn)單有趣有面子是什么意思？”鬧鬧問(wèn)。

“就是要讓人們參與兼職創(chuàng)收變得盡量簡(jiǎn)單，還要有趣，而且最好還要有面子，能體驗(yàn)到成就感與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感。這樣，不論人們是否相信不確定性可能會(huì)動(dòng)了他們的奶酪，都有可能參與到兼職創(chuàng)收活動(dòng)中來(lái)，從而培養(yǎng)自己反脆弱的能力。”匹夫悟能說(shuō)。

“明白了。那么，悟哥，我們就此別過(guò)了。祝你早日找到合伙人?！毙∪饰蛘f(shuō)。

“也祝你們好運(yùn)！再見(jiàn)！”匹夫悟能說(shuō)。

注：匹夫悟能是一個(gè)真實(shí)的人物，本名鄧泓波，是兼愛(ài)大仁悟（北京）科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人，目前正努力尋找合伙人，希望能共同打造信商平臺(tái)項(xiàng)目。有興趣者可聯(lián)系他，微信：15811308197或15010609697

《黑天鵝》的作者認(rèn)為不確定性的核心思想是：做決策時(shí)，你只需要了解事件的影響（這是你能知道的），不需要了解事件的可能性（這是你不可能知道的）。而你只需要減輕（黑天鵝）事件的影響，即做好必要的準(zhǔn)備。

信商平臺(tái)希望能夠成為不管黑天鵝事件是否真的發(fā)生，都能對(duì)人們有利（共享信任紅利，消費(fèi)升級(jí)紅利）的平臺(tái)。

*以上圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；

4作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

5《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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