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    社交新零售峰會(huì)看社交電商:重視內(nèi)容和服務(wù),回歸商業(yè)本質(zhì)

    社交新零售峰會(huì)看社交電商:重視內(nèi)容和服務(wù),回歸商業(yè)本質(zhì)

    近年來,移動(dòng)社交的普及推動(dòng)了社交電商的興起,拼多多的崛起更是對(duì)傳統(tǒng)電商格局形成了沖擊。業(yè)界對(duì)于社交電商的分析和研究也逐漸重視起來。2018年7月21日,由社交電商傳媒、落地薈主辦的“社交新零售峰會(huì)寧波站”在浙江寧波遠(yuǎn)洲大酒店舉行。

    這次峰會(huì)舉辦的時(shí)間點(diǎn)非常有意思,正好在國家宣布將微商納入電子商務(wù)法監(jiān)管范圍之后,和拼多多即將赴美上市之前。對(duì)于社交電商行業(yè)來說,目前正是機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的階段,而本次峰會(huì)可能是觀察國內(nèi)社交電商發(fā)展趨勢的一個(gè)絕佳窗口。

    如何解決流量饑渴:個(gè)人IP養(yǎng)成、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

    電商流量為王,誰能獲得流量,就有機(jī)會(huì)贏得主動(dòng)。阿里近年來的不少并購行動(dòng),其出發(fā)點(diǎn)就是為了拓展流量來源,維護(hù)自己的霸主地位。比如說,前不久阿里以150億元入股分眾傳媒,其實(shí)也是這個(gè)道理,在線上流量爭搶愈加激烈的情況下,率先搶占線下優(yōu)質(zhì)流量資源。

    微商行業(yè)同樣面臨著流量緊缺的問題。在峰會(huì)伊始,主辦機(jī)構(gòu)社交電商傳媒創(chuàng)始人方雨就連環(huán)炮一樣地提出4個(gè)問題,其中兩個(gè)與流量相關(guān):流量到底去哪了?為什么流量越來越難獲取?

    事實(shí)上,近年來移動(dòng)流量資源總量一直在快速增長,只是進(jìn)場搶奪流量的玩家越來越多,需求的增長遠(yuǎn)超過供給的增長。也就是說,不是流量規(guī)模變小,而是紅利時(shí)代過去了,流量越來越難挖而已。因此,在當(dāng)天峰會(huì)上,不少行業(yè)大咖的主旨演講就是圍繞著流量問題展開:如何獲取新的流量來源,如何提升流量的質(zhì)量,如何進(jìn)行流量變現(xiàn)等等。

    易歌傳媒運(yùn)營副總裁金朝飛和粉絲經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)第一人唐僧哥,就個(gè)人IP價(jià)值、社群引爆流量分享自己的觀點(diǎn)和實(shí)戰(zhàn)方法。而常飛飛和書菡兩位才藝和顏值兼?zhèn)涞膶?shí)力網(wǎng)紅,則不約而同地提出借助抖音引流和變現(xiàn)的想法,并就此分享了自己的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

    總的概括下來,目前微商的流量解決思路大體上是兩個(gè)方向:1、對(duì)內(nèi)個(gè)人IP養(yǎng)成,以人格魅力向自己的移動(dòng)人脈圈子(主要是指微信等移動(dòng)社交軟件)要流量;同時(shí)發(fā)力社群,通過內(nèi)容和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我生產(chǎn)流量的目標(biāo)。2、對(duì)外走網(wǎng)紅路線,充分利用新媒體平臺(tái)的流量資源,進(jìn)行對(duì)外品牌推廣和業(yè)務(wù)拉新。

    具體到行業(yè)的不同主體身份上。個(gè)人IP養(yǎng)成更偏向于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,并與社群裂變相結(jié)合,從而實(shí)現(xiàn)流量最大化的目標(biāo),這個(gè)道理應(yīng)該業(yè)內(nèi)人人都能理解。而網(wǎng)紅路線更適合于品牌和平臺(tái),因?yàn)樾枰L期的資源投入以保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。事實(shí)上,已經(jīng)有不少的平臺(tái)和品牌已經(jīng)開始這么做了,把抖音、快手等網(wǎng)紅新平臺(tái)變成自己品牌推廣和拉新的重要渠道。

    加速向社交電商轉(zhuǎn)型,并日益重視內(nèi)容和服務(wù)

    前面簡單說過峰會(huì)召開的背景,這也正是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的兩大動(dòng)力:法律監(jiān)管日漸規(guī)范和嚴(yán)格,和社交電商平臺(tái)企業(yè)的崛起。前者結(jié)束了長期以來的監(jiān)管空白,規(guī)范了市場秩序,微商野蠻生長的環(huán)境不復(fù)存在。后者則以更科學(xué)的制度和更完善的服務(wù),從微商吸引走大量的團(tuán)隊(duì)和成員。用方雨老師的話來說就是,微商正在淪為平臺(tái)的搬運(yùn)工。相比前者,后者的擠壓才是對(duì)微商行業(yè)釜底抽薪的打擊。

    在這種形勢之下,微商企業(yè)想要繼續(xù)生存下去,唯有加快轉(zhuǎn)型。從峰會(huì)透露出的企業(yè)情況來看,轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)兩個(gè)明顯特點(diǎn):

    1、從團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張優(yōu)先到平臺(tái)搭建和團(tuán)隊(duì)并重

    以往微商品牌非常重視團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張,甚至視分銷模式為核心競爭力。而新形勢下的沖擊,已經(jīng)讓業(yè)界大多數(shù)人人明白,一味地靠人頭擴(kuò)張只能短期獲利,無法做到長期運(yùn)營。更何況人頭式擴(kuò)張、撈一票就走的投機(jī)行為,本身也越來越?jīng)]有市場。一部分實(shí)力不足的企業(yè)無奈清盤,逐漸退出市場。在本次峰會(huì)上,主辦方就發(fā)布了一個(gè)品牌下滑榜,在某種程度上可以視為部分企業(yè)無力適應(yīng)市場競爭的一個(gè)縮影。

    市場競爭的好處就是優(yōu)勝劣汰,另一部分實(shí)力較強(qiáng)的老企業(yè)和進(jìn)入較晚的新玩家,則堅(jiān)定地走上了平臺(tái)構(gòu)建的轉(zhuǎn)型之路。由于多數(shù)為品牌自營或代理的關(guān)系,它們在經(jīng)營方式上更接近于云集的自營模式。即:公司搭建平臺(tái),承擔(dān)著品牌營銷、倉儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等職能,而團(tuán)隊(duì)專心于銷售和客戶服務(wù)。

    這些轉(zhuǎn)型企業(yè)和新玩家,已經(jīng)不太愿意認(rèn)同微商標(biāo)簽,轉(zhuǎn)而選擇社交電商這個(gè)新名詞來表明自己的全新身份。

    2、從單純銷售驅(qū)動(dòng)到重視內(nèi)容和服務(wù)

    轉(zhuǎn)型平臺(tái)之外,社交電商另一個(gè)比較明顯的變化就是:非常重視內(nèi)容和服務(wù),并視此為競爭策略的關(guān)鍵。

    以新興平臺(tái)有好東西為例,它能在短短兩年時(shí)間內(nèi),從0做到50萬活躍會(huì)員用戶和月8000萬銷售收入,就是重視產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)的最好例證。聯(lián)合創(chuàng)始人弘杉分享了他們在內(nèi)容運(yùn)營上的心得:真誠、用心,鼓勵(lì)用戶參與。同時(shí)在服務(wù)上,有好東西也下足了功夫,基本達(dá)到了主流電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn),這在社交電商行業(yè)是比較難得的。較高服務(wù)水準(zhǔn)保障了優(yōu)秀的用戶體驗(yàn),而內(nèi)容運(yùn)營則激發(fā)了用戶粘度和歸屬感。

    類似的觀點(diǎn)也散見于其他嘉賓的演講之中。比如落地薈成員Mamamia,其品牌創(chuàng)始人杜若衡就在演講中提到,品牌應(yīng)該站在用戶的角度著想,為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她也將自己品牌崛起的因素之一,歸結(jié)為超過同行平均水平的貼心服務(wù)。

    微商已死、社交電商當(dāng)立,回歸商業(yè)本質(zhì)

    展望未來,社交電商可謂是危機(jī)和挑戰(zhàn)并存。企業(yè)要想在激烈的市場中生存下來,不但要和同業(yè)態(tài)企業(yè)競爭,還要和傳統(tǒng)電商和線下零售企業(yè)同場競爭。昔日靠一個(gè)單品、一套分成模式包打天下的因此,最重要的還是企業(yè)要擁有自己的核心競爭力。

    在超1000人的峰會(huì)現(xiàn)場上,方雨認(rèn)為未來社交電商的競爭力取決于4個(gè)支柱,分別是:數(shù)據(jù)、社群、內(nèi)容、產(chǎn)品。這4個(gè)支柱能力猶如一張桌子的4條腿,支撐起社交電商。好的產(chǎn)品只是基礎(chǔ),數(shù)據(jù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必備的新技術(shù)手段,而社群和內(nèi)容是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵,決定著企業(yè)核心競爭力的高下。

    拼多多是微信流量紅利的特殊產(chǎn)物,有成績但充滿著爭議和不足。通過這社交新零售峰會(huì)的觀察,我們欣喜地看到,一大批有潛力的社交電商企業(yè)正在深耕蓄勢。蜜芽的轉(zhuǎn)型最為堅(jiān)決,經(jīng)過半年多的內(nèi)測,今年6月底正式推出了蜜芽Plus,通過社交紐帶強(qiáng)化與用戶之間的聯(lián)系,提高用戶忠誠度。短短幾個(gè)月,蜜芽Plus的店主數(shù)量達(dá)到了10萬人左右,保守估計(jì)月交易額達(dá)到5億以上,成為新的業(yè)務(wù)成長點(diǎn)。我相信未來會(huì)有更多業(yè)態(tài)的社交電商企業(yè)涌現(xiàn),它們可能會(huì)更接近商業(yè)本質(zhì),更符合市場期待。

    或許我們可以這么理解,社交電商在走過野蠻生長階段后,正在向零售商業(yè)的本質(zhì)回歸。世界上本來就沒有什么特別模式的微商,微信等社交媒體只是零售商業(yè)的流量通道罷了。從這個(gè)角度來看,的確可以說是微商已死,而社交電商當(dāng)立。

    【作者介紹:螞蟻蟲,科技評(píng)論人,專欄作者。微信公眾號(hào):螞蟻蟲miniant-cn)】

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    2018-07-24
    社交新零售峰會(huì)看社交電商:重視內(nèi)容和服務(wù),回歸商業(yè)本質(zhì)
    近年來,移動(dòng)社交的普及推動(dòng)了社交電商的興起,拼多多的崛起更是對(duì)傳統(tǒng)電商格局形成了沖擊。

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