原標(biāo)題：自如為何成了“全民公敵”

去年以來(lái)，自如已經(jīng)有了幾次大的公關(guān)危機(jī)，印象中去年是拆掉隔斷讓租戶無(wú)家可歸；不久之前，自如被認(rèn)為是北京房租上漲的罪魁禍?zhǔn)?；而這一次是阿里員工租住不久之后死亡，家屬懷疑是自如新裝修的甲醛超標(biāo)所致。但凡能夠跟自如扯上關(guān)系的話題，都能很快在社交媒體發(fā)酵擴(kuò)散，引起輿論風(fēng)波。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，自如并不算是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是與互聯(lián)網(wǎng)有一些沾邊，但享受的輿論關(guān)注待遇是BAT級(jí)別，口碑已經(jīng)可以趕上某家搜索引擎了。而與某搜索引擎幾乎壟斷的地位不同，自如根本不可能形成壟斷地位，其房源量放在大市場(chǎng)來(lái)看就是九牛一毛。既然自如這么不得人心，為何消費(fèi)者還要用他呢？可以替代的產(chǎn)品太多了，與自如類似的產(chǎn)品不少，還可以通過(guò)中介向房東直租。

消費(fèi)者一邊罵著自如，一邊用著自如，肯定還是有原因的。

作為一個(gè)自如的租客，對(duì)自如還算有點(diǎn)了解。自如能夠受租客的歡迎，還是解決了幾大痛點(diǎn)，一個(gè)是過(guò)去租房都是通過(guò)中介，要遇到一個(gè)良心中介跟買彩票一樣，幾乎很難有一次愉快的租房經(jīng)歷，提到“中介”這個(gè)字眼都能讓租客來(lái)氣；一個(gè)是過(guò)去租房沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，要租到相對(duì)稱心的房子全靠運(yùn)氣；再就是租房沒(méi)有配套服務(wù)，全看房東的心情，租客處于相對(duì)弱勢(shì)地位。

自如做的相對(duì)來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)了，掛在網(wǎng)站上的都是絕對(duì)真房源，不用擔(dān)心再吃黑中介的誘餌了。管家的服務(wù)都很熱情，也不用擔(dān)心被坑了，入住之后就算不滿意，還可以隨時(shí)退換的，這在過(guò)去是不敢想象的。租期也是可以很靈活的，一個(gè)月、一個(gè)季度、一年都可以，不用像過(guò)去那樣必須簽約一年。而在入住的過(guò)程中，有任何問(wèn)題隨時(shí)找管家，維修基本上都是24小時(shí)內(nèi)解決的。

從我作為一個(gè)自如租客來(lái)說(shuō)，相對(duì)滿意，如果要是比起過(guò)去的租房經(jīng)歷，那已經(jīng)可以說(shuō)“沒(méi)毛病”。當(dāng)然，自如也不是完全沒(méi)毛病，阿里員工之死會(huì)引起爭(zhēng)議，也是很多租客關(guān)心的問(wèn)題。自如收了房子之后會(huì)重新裝修，其實(shí)也就是刷刷油漆，看上去非常的新，但都是竣工就出租，我曾看過(guò)幾套剛刷新的房子，那氣味確實(shí)難聞，甲醛不超標(biāo)是不可能的。其實(shí)甲醛不是很毒害的，最毒害的就是苯了，如果裝修材料不環(huán)保，對(duì)人體的傷害確實(shí)很大。

剛刷新的房子就用來(lái)出租，其實(shí)是漠視用戶健康，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，新裝修除非用很環(huán)保的材料，否則還是需要做一些處理或通風(fēng)，但我沒(méi)有聽(tīng)自如的人說(shuō)過(guò)采取了哪些措施。甚至網(wǎng)上也有人在說(shuō)數(shù)據(jù)造假，不合格偽造成合格的數(shù)據(jù)，那就更罪大惡極了。作為一家公司，賺錢是肯定的，但不能以犧牲用戶的健康為代價(jià)，完全可以在房租上體現(xiàn)出來(lái)，而自如的房租本來(lái)就相對(duì)更貴，加上服務(wù)費(fèi)的話至少高出20%以上，應(yīng)該是可以覆蓋得了空置成本的。

用戶信任自如，自如應(yīng)該更在意用戶?；剡^(guò)頭來(lái)說(shuō)，為什么自如會(huì)成為“全民公敵”呢？除了衣食住行是人的基本需求，用戶希望能夠得到最基本的保障之外，還是因?yàn)橛脩魧?duì)自如整體是認(rèn)可的。一家公司能夠被全民討伐的時(shí)候，不僅是全民討厭他的缺點(diǎn)，更是因?yàn)槿裣Ｍ兊酶谩Ｈ绻患夜疽呀?jīng)不被人抱希望了，那完全可以用腳投票，大家可能不得不用某搜索引擎，但還沒(méi)有到不得不租自如房子的地步，自如更應(yīng)該珍惜這來(lái)自不易的用戶信任。

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