原標(biāo)題:客戶數(shù)據(jù)保密這事,滴滴和華住,走了兩個極端
文/劉興亮(微信公眾號:劉興亮?xí)r間)
?
01
To c, or not to c: that is the question.
這個c是confidential,中文意思是「保密」。
在如今這樣一個數(shù)字化的時代,衣食住行種種,每天產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù),隱私問題也隨之產(chǎn)生。依照習(xí)慣性的思維,個人隱私當(dāng)然要保密。
02
警察:你好,是滴滴公司嗎?
客服:是,請問有什么能為你服務(wù)的?
警察:我是警察,我們接到報警,說有一位女士坐貴公司的平臺上訂車失聯(lián),能配合提供這輛車的車牌號嗎?
客服:請耐心等候,安全專家會介入。
40分鐘過去了。
客服:該乘客取消了訂單。
警察:上車后可以取消訂單,所以取消了訂單并不表明沒有上車,情況緊急,請幫個忙。
客服:不好意思,按照規(guī)定,這個忙幫不了。
半個小時過去了。
警察:我們接到報警,說有一位女士坐貴公司的平臺上訂車遇到危險,尋求警方幫助,能提供這輛車的車牌號嗎?
客服:對不起,需要3-4個小時才能有查詢結(jié)果。
警察:我是警察,情況非常緊急,不能快一點(diǎn)嗎?
10分鐘過去了。
客服:請?zhí)峁┙榻B信以及兩名民警的警官證。
10分鐘過去了。
警察:介紹信及警官證已經(jīng)發(fā)過去了,請速速提供信息,不能再等了。
10分鐘過去了。
警察收到了信息。
03
在這個故事里,我們看到了不一樣的警察。
在影視劇里,警察辦事通常是暢通無阻,身份一亮,誰敢不配合,可謂八面威風(fēng)。
然而,碰到滴滴客服,警察就悲催了,哪有威風(fēng)可言,差點(diǎn)就要哀求了。
我們也見識到了傲慢的客服。按常理,客服就是無條件為客戶服務(wù),客戶就是上帝,但是在這個故事里,儼然客服才是上帝,客戶只能低聲下氣。
「以隱私的名義」,不愿意給出車主信息,這招出得厲害。
聽起來,非常的合理,個人隱私嘛,應(yīng)該保護(hù),怎么能隨便透露呢?
然而,從群眾的反應(yīng)來看,似乎沒有人認(rèn)可這種做法,民意明顯是傾向于批評這種保護(hù)。難道是民意錯了嗎?
當(dāng)然不是。
保護(hù)個人隱私?jīng)]有錯,但是如果這個人具有危險性,并且被嫌疑正在或者已經(jīng)發(fā)生危害社會的時候還去堅(jiān)持對這個嫌疑人的信息的保護(hù),顯然是過頭了。
所以,滴滴后來飽受輿論壓力,也算是自找的麻煩。
04
秋高氣爽,晴空萬里,X先生卻愁眉苦臉。
他的好友Y感覺X好像有心事,就問X心中有啥煩惱。
X先生什么都沒有說,把手機(jī)給Y看。
原來是華住旗下多個品牌酒店的數(shù)據(jù)「裸奔」,被人放到網(wǎng)上叫賣。
Y先生:真不可思議,這么多數(shù)據(jù)都泄露了。
X先生:是啊,而且據(jù)說數(shù)據(jù)庫連接信息被放到了Github上,簡直是蠢到家了。
Y先生:是啊,這樣的技術(shù)人員,應(yīng)該被開除掉。不過,你為啥不開心?
X先生:最近,我去住過一次。
Y先生:最近?有什么特別么?
X先生:你好好想想?就是我和我老婆說咱們一起打牌的那次。
Y先生:你說的是七夕那天?哦哦,我懂了......
X先生:哎!那天真該和你去打牌。
05
華住裸奔的數(shù)據(jù)量還不小,足足有5億之多。這些數(shù)據(jù),涉及到了1.3億人。
哎,不知道多少人因此而陷入了惶惶中。
如此之多的用戶數(shù)據(jù)被泄露,可見用戶隱私在商家眼中是多么的無足輕重。雖然曝光數(shù)據(jù)的人在違法,但是就像《皇帝的新裝》故事里的那個小孩一樣,這個人講了一個真相,用戶數(shù)據(jù)裸奔的真相。
如果是黑客費(fèi)了九牛二虎之力得到數(shù)據(jù)也就罷了,在這個故事里,據(jù)說根本就不需要黑客,普通程序員都能拿到,難怪說是數(shù)據(jù)裸奔。
難以想象,個人隱私就這樣赤裸裸的暴露著!
06客戶數(shù)據(jù)保密這件事上,滴滴和華住,走了兩個極端。華住讓你的開房信息滿天飛,滴滴就做的很好,警察要都不給。
滴滴公司,鐵板一塊,不給數(shù)據(jù),原因嘛,商業(yè)保密的需要,個人隱私保護(hù)的需要。
華住集團(tuán),數(shù)據(jù)太沒當(dāng)回事,一不小心被告知于天下,害得不少人為此而惶惶終日。看上去有保護(hù),實(shí)際上就這保護(hù)如同一層窗戶紙,一捅就破。
滴滴公司,遇上人命關(guān)天的大事,還是固執(zhí)的堅(jiān)持不給,不給看,不給看,就是不給看。
華住集團(tuán),雖然沒有主動給人看,但是沒有真正有效手段的保護(hù),就相當(dāng)于沒有保護(hù)。
滴滴公司,保密得極好,好得不能再好了,可能比國家保密機(jī)關(guān)還做得好。
華住集團(tuán),保密等于沒保密,保了也白保,根本就不是秘密。
對于滴滴,我想說:數(shù)據(jù)放在你那里,不表示你可以獨(dú)占,出了事還得出來道歉,何必呢?在人命面前,個人隱私再大的事都是小事。
對于華住,我想說:數(shù)據(jù)放在你那里,表示你責(zé)任重大,需要好好保管,不負(fù)責(zé)任的話,遲早要出事。萬一有人受到傷害,再小的事都會變成大事。
07
社會日益數(shù)字化,個人的隱私數(shù)據(jù)來源于生活,也影響生活。對于存儲這些數(shù)據(jù)的公司而言,責(zé)任大于權(quán)力,而不是相反。
數(shù)據(jù)能給誰看,不能給誰看,該如何保護(hù),需要社會來制定規(guī)則,也需要公司來遵守規(guī)則。
就目前而言,個人數(shù)據(jù)急劇膨脹,指數(shù)級增長。然而,相關(guān)的規(guī)則,卻跟不上它的腳步,如此造成看起來像一個數(shù)據(jù)的「蠻荒年代」。
在一個缺少規(guī)則和秩序的體系里,肆意妄為的行為,自然不可避免,因?yàn)槌溯浾摰膲毫?,似乎也沒有更多的手段來制約。
在個人隱私數(shù)據(jù)這件事上,真心覺得:數(shù)據(jù)是我們的,也是他們的,但是歸根結(jié)底成了他們的。
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