原標(biāo)題：外傷動其體膚、內(nèi)疾傷其筋骨，繽果盒子須內(nèi)外兼修

2017年以來，無人零售概念快速升溫，無人超市、無人便利店、無人貨架等如雨后春筍出現(xiàn)在城市街頭，無人經(jīng)濟(jì)也被業(yè)界稱為“新的風(fēng)口”。但是在不足一年的時間里，不僅人們看好的無人貨架紛紛歇業(yè)，在7月20日連長沙一家知名的無人超市孚利購也出現(xiàn)了關(guān)門情況。而繽果盒子作為全國第一家規(guī)?；臒o人便利店也在開店三個月后被迫關(guān)閉其在上海的門店，隨后眾多中小無人零售店迎來了一批倒閉潮，使得無人零售行業(yè)被倒閉的陰霾籠罩著。

無人零售遭兩大病痛纏身

無人經(jīng)濟(jì)一直都是近兩年的熱門話題也是未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，其中無人零售作為無人經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，也在近兩年開始萌芽發(fā)展，據(jù)艾媒咨詢在《2017中國無人零售商店專題研究報告》中預(yù)計，2017年中國無人零售商店交易額將達(dá)389.4億人民幣，2022年其市場交易額將突破1.8萬元人民幣。預(yù)計到2022年，無人零售用戶規(guī)模會從2017年的600萬人增至2.45億人。這些數(shù)據(jù)都表明無人零售的前途一片光明，可無人超市卻一直被兩大病痛纏繞。

交易額較少是無人零售面臨的最大病痛。2017年無人零售店交易額到達(dá)389.4億人民幣，僅相當(dāng)于2017年全國零售交易總額263178.4 億人民幣的零頭，造成交易額如此之少的原因有二。其一是客流量較小，艾媒數(shù)據(jù)報告指出在2017年中國無人零售商店市場用戶規(guī)模只有600萬人，即使在2018年無人零售預(yù)計用戶規(guī)模也僅為1500萬人；其二是交易額較小，目前無人零售店面規(guī)模較小，大多數(shù)均為便利店，而便利店多以生活日用品為主，價格一般不會太貴，故無人零售總體交易額較少。

店面設(shè)備安全難以得到保障是另一大病痛。無人零售也面臨共享單車面臨的設(shè)備損壞嚴(yán)重的問題，如今共享單車雖然數(shù)量泛濫成災(zāi)，可尷尬的是完好的共享單車數(shù)量并不多。無人零售由于僅在供貨環(huán)節(jié)有人參與，其他時候均無人參與日常管理，不可避免面臨超市設(shè)備安全問題。各地警方都有接到無人零售店被竊和被破壞的報警，例如舟山的歐尚1分鐘無人便利店，開店僅4個月不僅超市內(nèi)設(shè)施遭和環(huán)境到破壞，而且頻繁被竊，雖然店內(nèi)有安裝4個監(jiān)控探頭，但是還是不能解決店面的安全問題。

繽果盒子內(nèi)外兩大傷病拖累其發(fā)展

繽果盒子作為無人零售的先行者和領(lǐng)軍者，在經(jīng)歷上海門店關(guān)閉事件和無人零售店倒閉潮后逐漸步入發(fā)展正軌，但繽果盒子卻還是一直被病痛折磨，處于亞健康狀態(tài)。而造成繽果盒子長期處于亞健康的原因是存在內(nèi)外兩大傷病。

三大外傷動其體膚

繽果盒子乃至整個無人零售行業(yè)發(fā)展緩慢，跟無人零售相關(guān)技術(shù)不成熟離不開關(guān)系。無人零售行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，在人流量密集時，更容易出現(xiàn)識別不準(zhǔn)確的問題。目前市場上無人零售管理的解決方案主要有兩種，其一是以面部識別的生物識別技術(shù)；其二則是相對技術(shù)難度更低、更可靠的RFID技術(shù)。而繽果盒子則是采用的RFID技術(shù)，如果消費(fèi)者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應(yīng)到用戶手里的商品，門也會自動打開。技術(shù)的不成熟，成為了限制無人零售的大規(guī)模普及和推廣最大障礙。

電商巨頭布局無人零售導(dǎo)致競爭加劇。繽果盒子作為無人零售的先行者，在2016年8月就推出過無人便利店，但在之后阿里、京東、娃哈哈等其他行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)軍無人零售領(lǐng)域，這令中小無人零售不得不面臨資本大火烘烤。雖然繽果盒子背后也得到以大潤發(fā)為主的眾多企業(yè)的支持，但也不得不面對行業(yè)競爭加劇的事實(shí)，無人零售將成為這些巨頭們的下一個主戰(zhàn)場。

店面成本一直高居不下。無人零售雖然省略了收銀員這一環(huán)節(jié)的人力成本，但是營銷、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無人零售店技術(shù)成本高昂，使得當(dāng)前無人零售店的運(yùn)營成本并不比普通的零售店低，甚至有過之而無不及。而Amazon Go、淘咖啡這類較為理想的無人零售店事實(shí)上只是不計成本的試驗(yàn)，還未進(jìn)行市場推廣。即使是繽果盒子已經(jīng)在全國 22 個城市落地了 158 家店，也算不上大規(guī)模推廣，無法形成規(guī)模效益達(dá)到降低成本的目的，并且繽果盒子還在不停的更新其相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步增加了無人零售店的成本，種種因素加起來導(dǎo)致繽果盒子成本一直高居不下。

二處內(nèi)疾傷其筋骨

用戶購物體驗(yàn)欠佳則是阻礙繽果盒子發(fā)展的內(nèi)因之一，也是無人零售目前發(fā)展的瓶頸。繽果盒子的購物體驗(yàn)差主要分為兩個方面，一是購物空間狹小、影響消費(fèi)者的購物心情；而是售退換貨問題不僅是攔在繽果盒子面前一座大山，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生如鯁在喉之感，令消費(fèi)者的購物體驗(yàn)大打折扣。

商品種類無法滿足顧客日益擴(kuò)大的消費(fèi)需求是內(nèi)因之二。繽果盒子受店面大小限制，無法提供面面俱到的商品，只能根據(jù)消費(fèi)者對商品的需求程度擇優(yōu)供貨，這不就與顧客日益擴(kuò)大的消費(fèi)需求形成矛盾，也導(dǎo)致了無人零售交易額較少。造成繽果盒子無法滿足顧客更多購物需求的原因是店面一般僅有18平方米，只能售日常消費(fèi)者需求最高的商品，無法存放種類更加豐富的商品。

內(nèi)外兼修方可去其頑疾

無人零售雖然迎來了一批倒閉潮，但從艾媒提供的數(shù)據(jù)來看，無人零售店預(yù)計2022年其市場交易額將突破1.8萬億人民幣，用戶規(guī)模會從2017年的600萬人增至2.45億人，無人經(jīng)濟(jì)仍是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，發(fā)展無人零售仍是可行之道。問題就在于如何趨利避害，避開無人零售倒閉潮。而繽果盒子要避開無人零售倒閉潮的方法總結(jié)起來就是四個字——“內(nèi)外兼修”。

兩大維度提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)；對內(nèi)想顧客之所想、急顧客之所急、解顧客之所困，以消費(fèi)者為中心，以兩大維度改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。從企業(yè)的角度可因地制宜分析不同地段消費(fèi)者的不同需求，靈活多變的設(shè)計繽果盒子店面大小和商品種類豐富程度，不僅能夠有效利用手中資源，還能最大程度滿足消費(fèi)者的購物需求，從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。還可以通過簡化退換貨等售后服務(wù)步驟或增開售后服務(wù)，例如在店內(nèi)設(shè)立自助售后服務(wù)站，以解決消費(fèi)者的后顧之憂，以此來提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

三大訣竅化解傷痛之疾；對外可通過升級相關(guān)技術(shù)提高無人零售店的綜合實(shí)力。無事開頭難，繽果盒子作為無人零售的先行者，雖然率先實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模可復(fù)制無人零售，但是其技術(shù)還相對落后?？赏ㄟ^研究開發(fā)相關(guān)新技術(shù)，以技術(shù)的驅(qū)動無人零售整體實(shí)力的進(jìn)步；也可通過升級已建超市相關(guān)設(shè)備，改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)從而增強(qiáng)繽果盒子無人零售的整體實(shí)力。

擴(kuò)大店面規(guī)模提高與傳統(tǒng)超市的競爭力。無人零售目前相較于傳統(tǒng)超市來說毫無競爭優(yōu)勢，無人零售目前相較于傳統(tǒng)便利店來說毫無競爭優(yōu)勢，不僅存在售后問題，還在商品的豐富程度成與傳統(tǒng)便利店處于下風(fēng)。繽果盒子如果想要提高與傳統(tǒng)零售店的競爭力可通過擴(kuò)大店面規(guī)模，讓店面能容納更多商品，解決商品種類不足的問題，以此來提高與傳統(tǒng)零售店的競爭力。

通過各種途徑降低成本提高與同行巨頭的競爭力。無人超市概念的提出本就是為了降低零售店的成本，但無人零售目前成本一直高居不下，基本上無人超市同種商品的價格均高于傳統(tǒng)超市，毫無價格優(yōu)勢而言。繽果盒子想要提高競爭力可通過提升技術(shù)和開設(shè)更多的門店形成規(guī)模效應(yīng)兩種方式降低成本。提升技術(shù)并不是一朝一夕能夠完成的，需要加大資本的投入和人才的投入，在不斷升級技術(shù)中降低無人超市各環(huán)節(jié)的成本。而新開更多的門店則相對容易很多，可通過自營和代理兩種途徑，不僅能夠形成規(guī)模效應(yīng)為繽果盒子帶來附加價值，還能讓更多門店分?jǐn)偧夹g(shù)研究和設(shè)備費(fèi)用，以此降低無人零售高居不下的成本，增強(qiáng)繽果盒子與阿里、京東等無人超市的競爭力。

小結(jié)

繽果盒子作為國內(nèi)第一家規(guī)?；臒o人便利店，經(jīng)歷了無人零售開設(shè)的熱潮，也挺過了無人零售倒閉潮，但無人零售仍在經(jīng)歷陣痛期。繽果盒子若挺不過去，會沉淪在歷史的洪流中；若挺過去，在中國無人零售的發(fā)展更上一層樓時，繽果盒子將迎來它的春天。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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