與往年相比，2018年的互聯(lián)網(wǎng)圈，更像是冰與火之歌。

去年此時(shí)，悟空問答高調(diào)挖角知乎300大V，將用戶目光吸引到問答平臺。隨后，悟空問答繼續(xù)加碼，投10億補(bǔ)貼，并且在各領(lǐng)域簽數(shù)千名答主，迅速打響品牌知名度。

彼時(shí)知乎已經(jīng)建立了自己的護(hù)城河，其中大部分是高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)用戶。用戶更為下沉的悟空問答很難撼動知乎的地位，但在問答領(lǐng)域分一杯羹還是有很大空間的。

從字節(jié)跳動的發(fā)展來看，其策略是在內(nèi)容領(lǐng)域多線撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕撈，除了常規(guī)我們知道的資訊、問答、短視頻等，還有知識付費(fèi)甚至自制綜藝，內(nèi)部實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品據(jù)說多達(dá)數(shù)十個(gè)。最近有說法是字節(jié)跳動要放棄悟空問答，悟空并入微頭條，不過字節(jié)跳動方面否認(rèn)了這一說法。

去年年底的頭條創(chuàng)作者大會上，張一鳴表示，今日頭條將從智能推薦走向智能社交，開啟粉絲紅利期。悟空問答也是頭條系社交打法很重要的一環(huán)，至于是否內(nèi)部降權(quán)，尚沒有定論。從答主角度來看，簽約的分成仍在繼續(xù)，回答的互動熱度有增無減。

從我個(gè)人來看，漲粉主要渠道來自悟空問答，其次是微頭條，悟空上有些問題用戶討論熱情蠻高的。這次，想和大家來聊一聊運(yùn)營悟空問答賬號的心得。

01

從用戶畫像入手，分析平臺調(diào)性

再小的個(gè)體都有表達(dá)欲，精英需要知乎，大眾也需要悟空問答。與知乎的三高人群不同，悟空問答的用戶多數(shù)更為接地氣，二者的重合用戶總量不到五萬，這意味著，知乎賬號的運(yùn)營方式，在悟空問答上可能行不通。

悟空問答的問題更為生活化，比如首頁最受關(guān)注的問題多數(shù)為“如何賺錢”、“哪個(gè)女明星更美”等。千萬不要小看這些看似無趣的問題，要知道，背后有億級用戶關(guān)注著這些生活化的問題。

悟空問答參與門檻平民化，官方會邀請非頭條號創(chuàng)作者的普通用戶參與問答，答案通過頭條能觸達(dá)大量客戶。悟空問答得到點(diǎn)贊和評論比知乎容易，點(diǎn)贊高的答案會觸發(fā)悟空問答的下一輪大范圍智能分發(fā)，調(diào)動答主參與問答的積極性。

悟空問答官方運(yùn)營方式激勵(lì)化，用邀請+補(bǔ)貼的雙重激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動所有用戶參與問答。此外，用戶通過答主轉(zhuǎn)發(fā)的問答入口參與答題，答主和用戶都將獲得問答收益，有效刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)和答題效率。

悟空問答大V概念弱化，沒有大V效應(yīng)，比起答主，用戶和平臺都更關(guān)心問答內(nèi)容本身。即使用戶關(guān)注了某個(gè)答主，他也不會特意去瀏覽答主的問答，而是在頭條或者悟空問答首頁翻閱感興趣的內(nèi)容。而首頁的高贊答案，更多出自普通用戶。

在這種平臺調(diào)性下，大量非頭條號作者的普通用戶開始自發(fā)成為活躍答主。他們對問答沒有定位，經(jīng)濟(jì)、情感、生活，對什么感興趣就去回答什么問題。而本身賬號定位就接地氣的頭條號作者，在運(yùn)營悟空問答時(shí)具有天然的流量優(yōu)勢。那么，定位細(xì)分垂直的賬號，要如何運(yùn)營悟空問答賬號呢？

02

挑問題有技巧，答問題有妙招

定位一致

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息呈現(xiàn)碎片化、爆炸式的特點(diǎn)，精準(zhǔn)的賬號定位能幫助自媒體人快速打造有辨識度的個(gè)人IP。

但是在悟空問答平臺，最受關(guān)注的是生活、八卦類相關(guān)問答，這就帶來了一個(gè)問題，很多小眾領(lǐng)域沒有人關(guān)注、沒有相關(guān)問答、也沒有瀏覽量，導(dǎo)致答主走向兩個(gè)極端：要么偏離自身定位，隨波逐流去答大眾化、流量多的問答；要么因?yàn)樗陬I(lǐng)域的流量過少，部分答主處于半放棄狀態(tài)。

精準(zhǔn)定位，是答主的優(yōu)勢所在，偏離定位去答大流量問答，不僅是用短期收益換取長期發(fā)展的短視做法，還會讓自己失去特色，最后泯然眾人矣。答主只有在自己擅長的領(lǐng)域，才能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)問答。

不過，在運(yùn)營了一段時(shí)間后，你就會發(fā)現(xiàn)，各個(gè)領(lǐng)域的提問都開始變多，并且借助頭條的超大流量，任何問答，都能觸達(dá)感興趣的目標(biāo)受眾。

悟空問答官方反饋的數(shù)據(jù)也表明：回答集中在一個(gè)領(lǐng)域的答主，漲粉更快。

答題訣竅

在悟空問答首頁的“回答秘籍”中，簡單介紹了幾個(gè)要點(diǎn)：

1、問答內(nèi)容上，回答優(yōu)質(zhì)問題，不要回答無意義的、惡意的、過時(shí)的問題，堅(jiān)持原創(chuàng)、杜絕抄襲；

2、賬號人設(shè)上，打造個(gè)人特色，回答開頭或結(jié)尾，一句話介紹自己，加深讀者印象，以人格化的口吻拉近與讀者距離；

3、問答互動上，在開頭處引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號，結(jié)尾處引導(dǎo)讀者留言、評論，并認(rèn)真回復(fù)讀者；

4、嚴(yán)禁行為，嚴(yán)禁抄襲、洗稿、添加二維碼、低俗內(nèi)容、惡意謾罵內(nèi)容和營銷廣告；與問題無關(guān)的回答不會獲得閱讀量，配圖和內(nèi)容相關(guān)，減少無意義的配圖；同一個(gè)答案，不要用在多個(gè)問題下；頭條號文章內(nèi)容，不要用于回答問題。

如何讓小眾領(lǐng)域的問答收獲百萬閱讀量？

在頭條如此龐大的數(shù)據(jù)中，答主的問答如何脫穎而出呢？核心辦法就是選擇閱讀量高的問題去回答。

訣竅就是抓住三大流量入口和挖掘熱點(diǎn)，掌握這四點(diǎn)訣竅，哪怕你是非簽約答主，也能獲取百萬流量：

三大流量入口分別是：

1、頭條的問答頻道；

2、悟空問答首頁熱門板塊；

3、頭條號后臺悟空問答的問答主頁。

出現(xiàn)在這三個(gè)地方的問答，是閱讀量最大、最受用戶關(guān)注的、最熱門的。小眾領(lǐng)域的答主，可以在這三大入口，找到與自身領(lǐng)域相關(guān)的問題，能收獲比平常更大的閱讀量。

如果找不到相關(guān)問題也沒關(guān)系，在悟空問答首頁，點(diǎn)擊自身擅長板塊，比如科技、娛樂、財(cái)經(jīng)，出現(xiàn)的問題也是按照熱度和關(guān)注度排列的。

挖掘熱點(diǎn)前提一定要快，熱點(diǎn)是有時(shí)效的，過期后，關(guān)注度也會下降。一般在社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個(gè)熱點(diǎn)事件，悟空問答上就會相應(yīng)出現(xiàn)相關(guān)提問，答主此時(shí)去首頁或者搜索關(guān)鍵詞找到這個(gè)提問，第一時(shí)間給出比較完整的優(yōu)質(zhì)答案，就能獲得大量閱讀和點(diǎn)贊。

有擅長領(lǐng)域的答主也可以試著帶上熱點(diǎn)結(jié)合自身領(lǐng)域提出問題，進(jìn)行回答，借助熱點(diǎn)流量，達(dá)到傳播效果。

悟空問答的分類十分細(xì)致，動漫、收藏、健康等領(lǐng)域都涉及到了，甚至還開設(shè)了三農(nóng)板塊，并簽約了共39名三農(nóng)領(lǐng)域答主，占全部簽約答主的1/50。

用今日頭條副總裁趙添的話說，“在這里，既可以找到企業(yè)家、富豪、明星和學(xué)者，也可以找到水電抄表工、泥瓦匠和遠(yuǎn)洋船員。在這里，擁有多元背景的答主們，通過平臺分享知識，交換意見?！?/p>

從這里，能夠?qū)ξ蚩諉柎鸷椭醯牟煌懈庇^的感受。

03

不同領(lǐng)域答主具體應(yīng)該如何運(yùn)營？

悟空問答有20多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，難以做到就每個(gè)領(lǐng)域具體分析，此處列舉科技、娛樂、美食三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分析。科技是有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，娛樂和美食是最為貼近大眾用戶的領(lǐng)域，關(guān)注人數(shù)多，漲粉效果好。無論在哪個(gè)平臺，選哪個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的核心在堅(jiān)持，堅(jiān)持輸出，堅(jiān)持運(yùn)營，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

科技號

以科技賬號為例，小眾的科技號閱讀量當(dāng)然無法和生活號相比，最慘的時(shí)候閱讀量只有個(gè)位數(shù)。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，答題的數(shù)量上去之后，閱讀量保持長期增長，之前答過的題直到現(xiàn)在仍舊有用戶瀏覽和評論。

而閱讀量的提升，則需要向大眾問題靠攏。我運(yùn)營的科技類賬號，第一次閱讀量過萬，答的是泛科技類但普通用戶也感興趣的問題，比如新上市手機(jī)分析，BAT的產(chǎn)品分析，好用的小程序推薦，好用的APP推薦，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品掃雷等等。

第一次閱讀量過百萬，則是泛科技類的熱點(diǎn)問題，比如子彈短信是否會動搖微信社交鏈，抖音是否會威脅微信、微博。馮提莫的會計(jì)門，陳一發(fā)事件，滴滴問題，京東愛情故事等等。

之后，按照三大流量入口和挖掘熱點(diǎn)的方式運(yùn)營，目前賬號粉絲和收益保持穩(wěn)定增長。

娛樂號

娛樂號比較好運(yùn)營，因?yàn)樗蟊娀Ｒ话銑蕵诽柖紩∫粋€(gè)辨識度高的名字，比如：玩娛樂、娛樂八卦君、娛文課代表、娛樂大咖說娛樂等等。在各種明星八卦，電影分析的提問下面，都能看到他們的身影。

善用娛樂號拉近與讀者之間的距離，不要用冷冰冰公式化的語言，試著用更具備個(gè)人情感的文風(fēng)加深自身辨識度，讓讀者感受到這個(gè)賬號也是有感情的。答主跟讀者一樣，喜歡某些明星，喜歡某部電影，有自己的獨(dú)到見解。

美食與烹飪號

悟空問答與頭條連通，頭條上有來自五湖四海的用戶，答主可以根據(jù)所在地，選擇答本地美食問題，并在賬號名上帶上地名，加深讀者印象。悟空問答也會根據(jù)答主回答問題的情況，給答主加標(biāo)簽，比如叫“大嘴吃四?！钡拿朗程?，它的官方標(biāo)簽是“美食問答達(dá)人”。

如果答主的定位是地方美食號，那么優(yōu)先回答本地美食問答，更能讓讀者信服，獲得精準(zhǔn)粉絲。而定位全國范圍的美食號，則沒有太多禁忌，但產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容依舊是大前提。

總結(jié)一下不同領(lǐng)域賬號運(yùn)營心得：分析用戶畫像，抓住平臺調(diào)性，追熱點(diǎn)要快、辨識度要高、定位要明確、觀點(diǎn)要自洽、文字要有溫度、選題要大眾化，最重要的是要堅(jiān)持。

04

問答平臺的硝煙

國內(nèi)問答平臺的歷史也算悠久了，“新浪愛問知識人”、“百度知道”、“騰訊搜搜問問”都是早期問答產(chǎn)品。專業(yè)的問答平臺仍舊是一片空白，知乎的崛起，重新定義了問答平臺。

付費(fèi)語音問答平臺分答的出現(xiàn)，讓業(yè)內(nèi)看到了問答變現(xiàn)的可行性，也拉開了各大巨頭入局問答的序幕。百度的百度派、阿里的UC問啊、騰訊的企鵝問答、網(wǎng)易的問吧、微博問答、悟空問答以及wifi萬能鑰匙的芝麻問答，接連出場。

經(jīng)歷一年時(shí)間行業(yè)洗牌，這些產(chǎn)品也逐漸拉開了差距。有人退場，有人入場，百度派停服，芝麻問答剛上線。企鵝問答依托天天快報(bào)和騰訊新聞兩大流量池，后續(xù)發(fā)展還需時(shí)間驗(yàn)證。微博問答的一元圍觀玩法新奇，王思聰就憑此，用4字回答坐收8萬元圍觀費(fèi)。

隨著用戶付費(fèi)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)成形，加上互聯(lián)網(wǎng)原生Z世代強(qiáng)烈的付費(fèi)意識，在信息過剩時(shí)代，用戶渴求快速獲取有效知識，問答市場未來可期，“有問題，上問答平臺尋求解決方式”將成為常態(tài)。

隨著馬太效應(yīng)加劇，知乎的頭部地位仍難以動搖，悟空問答也依靠頭條流量和下沉打法加上補(bǔ)貼刺激有所成效。但二者還不能輕易掉以輕心，因?yàn)橹R的大市場中，他們真正的競爭對手，不止彼此，還有用戶量不斷增長的音頻平臺。

一個(gè)小結(jié)

行業(yè)洗牌之后，趁著知識付費(fèi)之風(fēng)爆發(fā)的問答平臺，從野蠻生長步入平穩(wěn)發(fā)展。縱觀問答平臺興衰史，拋開流量+燒錢的表象，問答的核心在內(nèi)容，只有內(nèi)容才能吸引用戶、留住用戶。提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的知乎，大眾化的悟空問答，以及圍觀內(nèi)容的微博問答，都在用內(nèi)容打造護(hù)城河。

問答可能是一個(gè)很難性感起來的賽道，但強(qiáng)手林立，注定無法平靜，因?yàn)樵谶@場用戶時(shí)間的爭奪戰(zhàn)上，得到的都是僥幸，失去的則是移動互聯(lián)網(wǎng)下一站的船票，誰都不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。

生成海報(bào)

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