原標(biāo)題：賦能流于表面，重塑才是關(guān)鍵，新零售如何深度改變互聯(lián)網(wǎng)家裝？

文/孟永輝

浩浩蕩蕩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的洪流在將傳統(tǒng)行業(yè)席卷進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”洪流之際，同樣給人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為帶來了改變。值得注意的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨或許僅僅只是為傳統(tǒng)行業(yè)輸送了源源不斷的流量，流量之外或許并沒有太多值得我們?nèi)リP(guān)注的東西。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”事物幾乎都演變成為一種營銷手段。

互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。盡管我們看到了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的洪流之中誕生了諸多大型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，土巴兔如是，齊家網(wǎng)如是，愛空間如是。然而，等到我們仔細(xì)思考之后便會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算作是一種營銷手段而已，從本質(zhì)上來看，其并未真正改變家裝行業(yè)的固有痛點(diǎn)和難題。

慶幸的是，新零售時(shí)代的來臨讓我們看到了改造家裝行業(yè)的全新曙光。通過新技術(shù)的加持，大型家裝平臺(tái)的深度介入，我們能夠找到破解那些互聯(lián)網(wǎng)手段無法破解的家裝痛點(diǎn)和難題的方式和方法?；蛟S，這是人們?cè)诮?jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后必然會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)階段，這個(gè)時(shí)候的人們知道應(yīng)該如何借助外部技術(shù)手段改造家裝行業(yè)本身，如何借助新技術(shù)的手段來進(jìn)一步提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。

等到所有的問題全部都匯聚到一起，“賦能”這個(gè)詞匯便開始出現(xiàn)。其實(shí)，我對(duì)于“賦能”這個(gè)詞匯并不認(rèn)同，因?yàn)樗^的“賦能”是為家裝行業(yè)的發(fā)展提供新的能量，而如果你了解當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的痛點(diǎn)和難題，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下家裝行業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)所面臨的痛點(diǎn)和難題并非僅僅只有“賦能”這么簡(jiǎn)單，家裝行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)家裝所需要的是“重塑”與“顛覆”。

01

互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的來臨是有著特殊的市場(chǎng)背景的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的出現(xiàn)都在讓諸多行業(yè)開始與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生聯(lián)系，家裝行業(yè)便是在這樣的背景下與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的。從某種意義上來講，打通了家裝行業(yè)的關(guān)卡之后，人們生活的方方面面都在互聯(lián)網(wǎng)所搭建的生態(tài)體系中可以完成。

然而，或許正是由于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式本身的劣根性所致，互聯(lián)網(wǎng)家裝從誕生之日起就具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)屬性，而這卻決定了它僅僅只能是一個(gè)非常表層的東西，而無法真正改變家裝行業(yè)本身。造成這種情況的根本原因除了與互聯(lián)網(wǎng)本身的屬性有關(guān)之外，還與家裝行業(yè)本身的特質(zhì)有著很大的聯(lián)系。

平臺(tái)屬性最終決定了互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能實(shí)現(xiàn)信息撮合的功能。無論是土巴兔還是齊家網(wǎng)，我們都可以看到他們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)，并將家裝行業(yè)所有的流程和環(huán)節(jié)全部聚集到一個(gè)平臺(tái)上面來達(dá)到減少溝通成本的目的。

雖然這些平臺(tái)通過出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)督制度來規(guī)范平臺(tái)上裝修公司的行為，但是由于平臺(tái)本身的局限性，最終讓很多的監(jiān)管制度在推進(jìn)的過程當(dāng)中面臨諸多困難?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)僅僅只是介入到了家裝早期的談單環(huán)節(jié)，對(duì)于后面的設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)雖然有些監(jiān)督制度做規(guī)范，但是這些規(guī)范在推進(jìn)過程當(dāng)中遭遇到了諸多困境，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)僅僅只是一個(gè)信息撮合的平臺(tái)，而無法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)于家裝行業(yè)內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的改造。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流行的平臺(tái)模式在家裝行業(yè)上遭遇到了困境，這種境遇與互聯(lián)網(wǎng)模式在其他行業(yè)當(dāng)中遭遇到的困境一樣，只是這種困境在家裝行業(yè)上表現(xiàn)出來的很快而已。僅僅只是懶惰地搭建一個(gè)平臺(tái)，然后在憑借家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的特點(diǎn)將這些諸多流程和環(huán)節(jié)的流程聚集到一起的做法只是改變了家裝行業(yè)的表皮，而無法真正切入到家裝行業(yè)本身。正是因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)家裝僅僅只能達(dá)成信息撮合的目的，而無法完成對(duì)于家裝行業(yè)的深度改造。

主打概念，難以落地，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝落地成為一種營銷概念。互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代所出現(xiàn)的諸多的概念讓家裝行業(yè)從一個(gè)老氣橫秋、傳統(tǒng)氣息濃厚的原始行業(yè)搖身一變成為概念頻出，亮點(diǎn)頻現(xiàn)的活力十足的行業(yè)。這與互聯(lián)網(wǎng)家裝主打“概念牌”有很大的關(guān)系，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)僅僅只是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的噱頭，推出了諸多新奇的概念，但是對(duì)于這些概念的落地卻缺少把控，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成了一個(gè)概念的聚集地。

當(dāng)概念頻出，互聯(lián)網(wǎng)家裝便會(huì)逐漸失去其應(yīng)該具備的本質(zhì)奧義。即使是套上了“互聯(lián)網(wǎng)”的字眼，家裝行業(yè)依然要回歸到家裝行業(yè)本身。如果一味地講概念，做營銷，缺少對(duì)于落地的管控，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝最終依然會(huì)變成一個(gè)“空頭支票”，無法從根本上上破解用戶痛點(diǎn)，解決行業(yè)發(fā)展難題。

一味地打概念，不斷地做營銷，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝淪為一種營銷手段。縱觀家裝市場(chǎng)，我們不難看出，家裝行業(yè)正在距離其本質(zhì)的奧義越來越遠(yuǎn)。當(dāng)用戶被眼花繚亂的概念所蒙蔽，他們感受到的將會(huì)是更加多的痛點(diǎn)，而這也將讓互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入難以挽回的尷尬境地。

產(chǎn)業(yè)鏈漫長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)難以起到推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈變革的作用。我們都知道家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模近5萬億元，如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模除了與家裝本身所具備的房地產(chǎn)屬性有關(guān)之外，另外一個(gè)方面就是家裝行業(yè)涉及到設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。

盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在一定程度上提升家裝行業(yè)的對(duì)接效率，但是對(duì)于家裝全產(chǎn)業(yè)鏈的把控卻很弱。僅僅只是進(jìn)行表面的整合，而無法真正從流程和環(huán)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整的做法難以讓家裝行業(yè)有本質(zhì)性的變革。在這種情況下，家裝行業(yè)需要一種更加強(qiáng)大的力量來對(duì)自身的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行重塑，才能從根本上顛覆人們對(duì)于家裝行業(yè)的固定印象，從而將互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的階段。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的淺嘗輒止在家裝行業(yè)沉重的產(chǎn)業(yè)鏈面前略顯單薄，家裝行業(yè)需要更加強(qiáng)大的力量介入，才能從根本上破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。只有從家裝行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈著手才能真正推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而找到家裝行業(yè)更多的創(chuàng)新可能性。

氣勢(shì)如虹的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮盡管為我們破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，提供了全新的思考方式和解決思路，但是家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和難題最終讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段略顯蒼白無力。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式過于依賴資本模式，最終造成了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)于資本的依賴。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮減退，人們開始思考新的方式來破解家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難題，并將家裝行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)家裝階段帶入到新家裝階段。

02

新零售的橫空出世為人們破解互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的痛點(diǎn)和難題提供了全新的解決方案?；谌藗儞肀Щヂ?lián)網(wǎng)家裝的經(jīng)驗(yàn)，借助新零售的方式賦能家裝行業(yè)成為未來家裝行業(yè)發(fā)展的必然。如果我們將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能家裝行業(yè)稱作是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的話，那么，我們可以將新零售賦能家裝行業(yè)稱作是“新家裝”。在互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇諸多非議的情況下，我們應(yīng)當(dāng)如何借助新零售的力量來破解那些互聯(lián)網(wǎng)家裝無法破解的痛點(diǎn)和難題呢？

做好落地施工，新零售時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝需要的是真真切切的改變。家裝行業(yè)是一個(gè)側(cè)重于落地施工的行業(yè)，僅僅只是做好相關(guān)概念的創(chuàng)新，而不去改變家裝行業(yè)的施工，就無法從根本上破解家裝用戶的痛點(diǎn)和難題。進(jìn)入到新零售時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)做好落地施工，通過施工環(huán)節(jié)的改變來提升用戶體驗(yàn)，從而從根本上消除用戶痛點(diǎn)。

做好落地施工除了家裝工人產(chǎn)業(yè)化之外，還應(yīng)當(dāng)將新零售時(shí)代的新技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)的施工過程當(dāng)中，通過新技術(shù)對(duì)于家裝行業(yè)流程和環(huán)節(jié)的改變來實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)本質(zhì)蛻變。當(dāng)下出現(xiàn)的裝配式裝修、數(shù)字化控制、智能機(jī)器人施工都是新零售時(shí)代通過新技術(shù)介入到家裝行業(yè)的施工環(huán)節(jié)來破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)和難題的方式和方法。

只有真正做好了落地施工，我們才能給用戶提供不一樣的裝修服務(wù)，才能從施工環(huán)節(jié)上消除用戶痛點(diǎn)和難題，再加上利用新技術(shù)對(duì)于施工環(huán)節(jié)效率的提升，家裝行業(yè)才能從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的“換湯不換藥”轉(zhuǎn)變成為“切切實(shí)實(shí)的改變”。

告別互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺(tái)模式，轉(zhuǎn)而以“新技術(shù)+家裝流程”來改變家裝本身。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以備受非議的根本原因在于它僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)，然后促使裝修公司與業(yè)主之間達(dá)成合作，其實(shí)質(zhì)并未真正介入到家裝具體流程當(dāng)中。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的驅(qū)動(dòng)方式開始被大數(shù)據(jù)、智能科技為代表的新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)方式所改變。

這個(gè)時(shí)候的家裝行業(yè)開始與新技術(shù)產(chǎn)生深度的聯(lián)系，這些技術(shù)開始介入到裝修行業(yè)的每一個(gè)流程當(dāng)中，從設(shè)計(jì)到施工，再到建材，家裝行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都需要新技術(shù)的深度介入才能實(shí)現(xiàn)脫胎換骨般的改變。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，新技術(shù)與家裝行業(yè)的具體流程與環(huán)節(jié)之間的結(jié)合開始取代平臺(tái)型的撮合模式，家裝行業(yè)正在開啟一場(chǎng)由內(nèi)而外，而非是由外而內(nèi)的改變。

家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)改變了，家裝行業(yè)外在表現(xiàn)才會(huì)與傳統(tǒng)家裝有本質(zhì)的區(qū)別。這樣的家裝才是新家裝，而非僅僅只是概念的改變；這樣的家裝才是以用戶為根本出發(fā)點(diǎn)，而非是營銷。

打破家裝行業(yè)內(nèi)部壁壘，真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的統(tǒng)一。其實(shí)，家裝行業(yè)效率低下的主要原因是其本身的流程和環(huán)節(jié)過多造成的。不同環(huán)節(jié)之間的壁壘最終造成了家裝行業(yè)不同流程和環(huán)節(jié)之間的銜接上面出現(xiàn)了諸多問題，最終造成了家裝行業(yè)效率的低下?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，盡管人們將家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)全部都集中在了一個(gè)平臺(tái)上面，實(shí)現(xiàn)了不同環(huán)節(jié)和流程在同一個(gè)平臺(tái)上的對(duì)接，但是由于這些流程和環(huán)節(jié)本身的隔閡最終造成了家裝行業(yè)的效率依然低下。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，原本家裝行業(yè)需要不同的表達(dá)方式的流程和環(huán)節(jié)，現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)的方式就能夠?qū)崿F(xiàn)同一種表達(dá)。借助統(tǒng)一的表達(dá)，原本壁壘深重的家裝流程和環(huán)節(jié)開始出現(xiàn)融合，家裝行業(yè)不再是不同流程和環(huán)節(jié)之間相互扯皮的行業(yè)，而是可以在同一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)相互的流動(dòng)和轉(zhuǎn)換的生態(tài)系統(tǒng)。基于這樣一種邏輯，家裝行業(yè)的效率才能得到進(jìn)一步提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)而無法真正改變家裝行業(yè)本身的做法最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝淪落成為一個(gè)概念。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，人們開始借助新零售對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行賦能，但如果僅僅只是進(jìn)行賦能，依然無法改變家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和難題。相對(duì)于賦能，新零售時(shí)代的家裝行業(yè)更加需要的是一種“重塑”，由此才能讓家裝行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代進(jìn)入到新家裝時(shí)代。

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