2018年成為天貓新零售在全行業(yè)、全業(yè)態(tài)落地最迅猛的一年。

運動零售商Intersport在北京前門開出了24小時天貓智慧門店?，斏俾氏群吞熵堥_出智慧門店，讓超豪汽車進(jìn)入新零售購買服務(wù)時代。Vivo攜天貓推全球首臺手機(jī)無人販賣機(jī)，讓消費者像買飲料一樣買手機(jī)。星巴克則與阿里深度合作，全面打通會員體系，在天貓新零售生態(tài)探索生活社交服務(wù)新體驗。

8月29日，在杭州召開的天貓新零售公開課上，天貓正式宣布新零售全面升級，導(dǎo)購全域獲客產(chǎn)品“iPromoter”、潛客的智能派樣機(jī)等新零售智慧門店解決方案產(chǎn)品同時上線。

天貓總裁靖捷

天貓總裁靖捷認(rèn)為，將傳統(tǒng)商業(yè)里各自為營的產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道管理三者合一，幫助全球品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得前所未有的核心競爭力，這是天貓新零售的魅力。

天貓新零售通過大數(shù)據(jù)重構(gòu)人、貨、場，釋放生產(chǎn)力，帶來極致的消費體驗和高效的商業(yè)效率，還讓更多小眾品牌和全球品牌同臺競技，甚至實現(xiàn)彎道超車。

人的重構(gòu)：重新定義導(dǎo)購 提高離店銷售

在大潤發(fā)的超市里，很多品牌都配置了線下產(chǎn)品的導(dǎo)購、顧問和市場人員。傳統(tǒng)的導(dǎo)購人員僅在自身品牌區(qū)域里活動，和顧客接觸僅僅幾分鐘。而天貓新零售重新定義了導(dǎo)購一詞，iPromoter。

顧客購物時可以用手機(jī)掃描導(dǎo)購的二維碼，天貓根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，導(dǎo)購則可以根據(jù)顧客喜好推送相關(guān)訊息，方便培養(yǎng)自身的會員。對品牌而言，通過釘釘去綁定顧客，可以提高顧客與品牌的粘合度，不會因?qū)з忞x職而損失原有客戶。

具體來看，導(dǎo)購的重構(gòu)分為三個階段，用iPromoter提高導(dǎo)購員的離店銷售，通過與核心客戶互動，增加離店收入；用iBA解決美妝專柜問題，成熟的BA（美容顧問）可在家通過線上交流銷售美妝產(chǎn)品；將一些具有潛力的BA發(fā)展為網(wǎng)紅，一次直播貢獻(xiàn)的收益有望比拼傳統(tǒng)渠道幾個月的交易額。。

拿“林清軒”品牌為例，通過發(fā)展BA網(wǎng)紅，在去年天貓雙11期間該品牌粉絲增長了3倍，而銷售額在今年618期間增長了3倍。作為一個新銳品牌，能夠拿到這樣的成績，讓一些中小品牌看到了在這個市場中彎道超車的可能。

貨的重構(gòu)：從普通貨品到滿足個性化需求

在新零售里領(lǐng)域的“貨”指的不是傳統(tǒng)的貨物，而是從線上線下滿足消費者個性化需求，更多是一個策略。以三只松鼠為例，客戶在三只松鼠的包裝上，可以先掃碼享受UTC入會有禮。由于大多數(shù)消費者對于會員專享有特殊情結(jié)，在享受網(wǎng)上會員禮遇的同時，商家可在搜索和導(dǎo)購路徑里面，推薦彩蛋和專享權(quán)益，將客戶與品牌權(quán)益綁定。

現(xiàn)場派樣機(jī)

天貓還運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可精準(zhǔn)定位客戶，提供個性化產(chǎn)品。在天貓新零售公開課現(xiàn)場，門口四臺天貓派樣機(jī)受到了大家的歡迎，派樣機(jī)兩邊的四五種產(chǎn)品給了客戶選擇，能精準(zhǔn)定位客戶需求進(jìn)行派發(fā)。而派樣機(jī)在派送貨品小樣同時，還在線上派發(fā)了一系列優(yōu)惠券，去刺激顧客的二次消費。

場的重構(gòu)：提升消費者體驗

伴隨著消費升級，消費者的體驗升級更是達(dá)到了一個新的高度。如何創(chuàng)造“場”的價值，讓線下的門店體驗達(dá)到極致成為了新零售的一個重要部分。

悅詩風(fēng)吟利星門店

位于杭州西湖邊的悅詩風(fēng)吟利星門店通過和天貓合作，進(jìn)行線上線下全域營銷進(jìn)行導(dǎo)流。線上裝修品牌號的微淘，邀請了KOL營銷進(jìn)入門店做探店直播，站內(nèi)邀請了明星號和品牌微博在淘內(nèi)淘外聯(lián)合共同發(fā)聲。在線下，選取門店附近地鐵站的廣告投放以及推送LBS消費者優(yōu)惠券，接入成熟的智能硬件，收集消費者的不同需求，極大程度的轉(zhuǎn)化到店消費者。

在一個月的時間里，悅詩風(fēng)吟的銷售額增長了29%，進(jìn)店流量提升了4倍，新會員注冊人數(shù)提升了5倍，相當(dāng)于悅詩風(fēng)吟在整個杭州市內(nèi)所有的門店招新的總和。來店的消費者和智能硬件互動的次數(shù)高達(dá)1萬次，甚至顧客為了體驗智能硬件的隊伍排到了對面門店的門口。

通過阿里的大數(shù)據(jù)技術(shù)將賣場、百貨商場、母嬰店等所有的“場”進(jìn)行重構(gòu)，創(chuàng)造出大規(guī)模UV和GMV，反饋到線下的門店，有效增強(qiáng)客戶體驗感。

大潤發(fā)集團(tuán)雜貨商品部總經(jīng)理呂國銘

大潤發(fā)集團(tuán)雜貨商品部總經(jīng)理呂國銘分享了融入天貓新零售生態(tài)之后大潤發(fā)的全面轉(zhuǎn)變。一方面，天貓熱銷商品得以落地，配送系統(tǒng)淘鮮達(dá)接入，幫助快消品牌實現(xiàn)導(dǎo)購全域運營會員ipromoter也將在大潤發(fā)運行。同時，大潤發(fā)開始推動多渠道多業(yè)態(tài)精細(xì)化經(jīng)營，推動大潤發(fā)和歐尚等線下門店的數(shù)字化改造，最終實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

有業(yè)內(nèi)人士感嘆，“天貓新零售一年的效能，抵得上外資品牌入華40年”。

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