原標題：浩澤凈水：用物聯(lián)網(wǎng)升級商業(yè)模式

7月21日，浙江嘉興富悅大酒店，商用凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商浩澤集團（02014.HK ）召開了一場主題為“聚勢同行，共營凈界”的千商峰會，來自運營商代表、客戶代表、專家學(xué)者、媒體的社會各界人士共同參與了此次峰會，創(chuàng)下浩澤集團峰會的單場次與會人數(shù)新高。

作為浩澤的品牌形象代言人，著名演員黃磊走上了前臺，親自體驗了這次峰會發(fā)布的新品——浩澤物聯(lián)網(wǎng)廚上凈水器。這款凈水器具有精準控溫功能，確保水溫精確到每一度。黃磊用該產(chǎn)品接下了三杯不同溫度的直飲水，分別為現(xiàn)場觀眾調(diào)制了牛奶、咖啡、茶三款飲品，方便快捷的體驗讓他大贊“浩澤真好”。

無物聯(lián)網(wǎng)不產(chǎn)品

實際上，在當天的峰會上，浩澤一共發(fā)布了6款智能新品。其中，智能物聯(lián)網(wǎng)廚上家用凈水器在熱水功能上實現(xiàn)重要突破，實現(xiàn)三秒出熱水，即熱即飲，減少等待時間。智能恒溫壺外觀設(shè)計完美，實現(xiàn)一秒與手機互聯(lián)，同時具有可預(yù)約提醒、設(shè)定保溫溫度、保溫時長等貼心功能。智能揭蓋式商用洗碗機具有“凈、快、智、多”四大特性，是浩澤首款商用洗碗機。

雖然有的是家用產(chǎn)品，有的是商用產(chǎn)品；有的是凈水設(shè)備，有的是洗碗設(shè)備；但是，這些新產(chǎn)品都有一個共同的特點：它們都是智能的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。同樣是在這次峰會上，浩澤還發(fā)布了Novo OS云物聯(lián)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是浩澤自主研發(fā)的底層物聯(lián)網(wǎng)平臺，用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了凈水產(chǎn)品漏水等多個普遍存在的痛點，并具有24小時實時聯(lián)通、打通微信端等特點。

“未來的一個階段，我們浩澤所有產(chǎn)品都會完成基于Novo OS系統(tǒng)的升級，我們的家用凈水器、商務(wù)凈水器、公共凈水器、空氣凈化器、洗碗機等產(chǎn)品將全部互聯(lián)互通。我們集團內(nèi)部有一個規(guī)劃：二年之內(nèi)，浩澤無物聯(lián)網(wǎng)不產(chǎn)品。”在發(fā)布新產(chǎn)品之后，浩澤集團相關(guān)負責(zé)人表示。

在這次峰會上，浩澤還通過發(fā)布Novo OS實現(xiàn)了營銷和管理模式的升級：Novo OS集成了凈水企業(yè)的九大管理應(yīng)用如濾芯防偽、智能財務(wù)、運營系統(tǒng)、生產(chǎn)監(jiān)測、智能硬件?！捌髽I(yè)發(fā)生的所有智能環(huán)節(jié)，都打通在一個環(huán)節(jié)上?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示。

獨特的租賃模式

同樣是做凈水，為什么只有浩澤對于物聯(lián)網(wǎng)如此熱衷？在老冀看來，這是浩澤的商業(yè)模式?jīng)Q定的。不同于傳統(tǒng)家電的買斷模式，浩澤采用租賃模式向用戶提供服務(wù)。即浩澤凈水器的所有權(quán)屬于浩澤，但使用權(quán)屬于用戶，用戶只需每年支付服務(wù)費即可享受到安全直飲水。因此，浩澤主要收益來自于老客戶。

浩澤租賃模式使得浩澤以及運營商的主要收入來自于服務(wù)費，用戶租賃浩澤設(shè)備使用。對于用戶來說，具有以下優(yōu)點：價格固定透明，初期投入成本較低，后期可以較小代價更換新機型等。

對于運營商來說，租賃模式同樣是好處多多。傳統(tǒng)家電廠商采用買斷銷售模式，運營商每年都存在很大的業(yè)績壓力，需要持續(xù)不斷開發(fā)新客戶才能獲取收益，收益不穩(wěn)定。而浩澤采用租賃模式，運營商在第一年開發(fā)的客戶，后續(xù)將持續(xù)為其帶來收益，運營商在第二年、第三年開發(fā)的客戶是持續(xù)累積的，也就是說，運營商獲取的收益是可持續(xù)的、可累積的。

曾是傳統(tǒng)家電廠商運營商、如今又是浩澤運營商的蘇先生對租賃模式為運營商帶來的改變感觸非常深刻：“我以前賣電視機，比如今年做了五千萬業(yè)績，這是由無數(shù)客戶構(gòu)成的。而明年還要再做五千萬業(yè)績，就意味著再找那么多客戶，非常難完成。而浩澤模式就非常吸引我，我今年談下的客戶到第二年基本都還在，那我就可以繼續(xù)積累收益。我以前做家電很辛苦，每年KPI考核壓力很大，尋找增量很難很難。但浩澤不一樣，你三五年堅持下來，客戶會不停增加，是在做加法。傳統(tǒng)的賣一個客戶就少一個客戶，相當于做減法?！?/p>

當然，租賃模式其實也對浩澤提出了更大的挑戰(zhàn)：浩澤必須讓自己做得更“重”一些，才能持續(xù)為用戶提供便利，為運營商做加法。

還好物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，它正在幫助浩澤進一步升級租賃模式。

以用戶為中心

2017年年初，浩澤發(fā)布了“2017至2019年的三年戰(zhàn)略方案”，明確了“以用戶為中心，獲取持續(xù)性服務(wù)收入的平臺化發(fā)展方向”。浩澤將依托物聯(lián)網(wǎng)背后的用戶大數(shù)據(jù)，進一步深入用戶生活場景，對產(chǎn)品進行創(chuàng)新和迭代，為用戶提供更多生活場景下的服務(wù)。

未來，浩澤將繼續(xù)圍繞“用戶”打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺（浩澤凈水家）和持續(xù)性增值服務(wù)（浩優(yōu)服務(wù)家），深化核心耗材零部件業(yè)務(wù)、凈水業(yè)務(wù)、空凈業(yè)務(wù)、凈水洗碗機業(yè)務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，并向數(shù)據(jù)和金融服務(wù)（小龍蝦金融業(yè)務(wù)板塊）外延。

在老冀看來，浩澤在未來的產(chǎn)品中全面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于用戶可謂好處多多：

1. 完整即時的數(shù)據(jù)。之前浩澤的產(chǎn)品主要通過藍牙或者Wi-Fi連接到云端，但存在一個問題：如果用戶的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和手機環(huán)境不穩(wěn)定的情況下，很有可能會斷網(wǎng)，一旦斷網(wǎng)，該臺設(shè)備的飲水大數(shù)據(jù)即不完整。而這一次浩澤發(fā)布的新產(chǎn)品均自帶信號，能夠保持智能設(shè)備與云端24小時的實時數(shù)據(jù)連接和溝通，用戶能夠看到最完整、最即時的飲水大數(shù)據(jù)。

2. 人性化的設(shè)備管理。以前浩澤的智能產(chǎn)品只能用浩澤凈水家APP來控制。而這一次，浩澤打通了微信公眾號。在浩澤的微信公眾號里有一個“我的設(shè)備”，用戶只需要掃描浩澤智能設(shè)備上唯一的二維碼，就能夠?qū)⑵渑c微信公眾號綁定，從而方便用戶隨時隨地查看數(shù)據(jù)。

3. 自動通知和直接購買。凈水設(shè)備需要使用濾芯，而濾芯都有使用壽命，必須定時更換。在此之前，浩澤需要耗費大量的人力物力與用戶溝通并更新濾芯，而現(xiàn)在則可以通過短信和微信提醒用戶濾芯的使用情況，用戶還能夠通過支付寶和微信直接購買濾芯。

4. 智能的售后服務(wù)。用戶在手機上就能夠看到產(chǎn)品的使用狀態(tài)，還能夠做到“一鍵報修”，通過物聯(lián)網(wǎng)將用戶數(shù)據(jù)傳到浩澤的售后工程師平臺，工程師直接接單為用戶服務(wù)。此外，浩澤還專門推出了“水質(zhì)地圖”的功能，用戶可以看到所在社區(qū)的凈水狀況。

有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，用戶享受到了如此方便和快捷的服務(wù)，當然也就更離不開浩澤了。在此次千商峰會上，浩澤集團創(chuàng)始人、董事長、總裁肖述展示了一個用戶24小時的工作和生活場景：無論是早上7點在家里、8點來到學(xué)校、9點進入辦公室、下午4點在機場、傍晚7點在酒店，等等，浩澤的凈水產(chǎn)品和服務(wù)無處不在?！昂茲墒且患胰旌虬踩嬘盟?wù)解決方案提供商?！?/p>

浩澤集團創(chuàng)始人、董事長、總裁肖述

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下的“浩澤模式”

在老冀看來，浩澤的商業(yè)模式需要同時做好用戶和運營商兩端的服務(wù)，需要基于大數(shù)據(jù)的強運營，而物聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠為其提供強有力的支撐。

事實上，浩澤集團是中國境內(nèi)首家將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于凈水服務(wù)的企業(yè)。早在多年前，浩澤就已將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到產(chǎn)品研發(fā)、倉儲物流、渠道建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營等各個方面。例如浩澤凈水器已經(jīng)實現(xiàn)自動濾芯提醒、實時監(jiān)測水質(zhì)、設(shè)備主動報修等功能。

如今，全面部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，浩澤獨有的商業(yè)模式也就進一步向著縱深發(fā)展：

1．資產(chǎn)管理。對于共享經(jīng)濟來說，資產(chǎn)管理十分重要，否則會陷入到運營效率低、設(shè)備毀損率高、用戶產(chǎn)品體驗下降等諸多問題。目前，浩澤可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)更高效的資產(chǎn)管理，包括“看見”設(shè)備的當前位置和狀態(tài)等，實現(xiàn)高效的資產(chǎn)管理。實現(xiàn)從設(shè)備生產(chǎn)端到用戶端無線遠程管理。

2．服務(wù)于代理商。實現(xiàn)機卡分離，代理商不用囤貨，代理商只需提出開卡申請，產(chǎn)品的物流、安裝、維護均由浩澤完成；實現(xiàn)遠程續(xù)費，代理商不用再上門收服務(wù)費；實現(xiàn)遠程監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，進行主動服務(wù)，讓代理商無需擔(dān)憂售后服務(wù)。

3．服務(wù)于產(chǎn)品。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶畫像、用戶飲水習(xí)慣、區(qū)域水質(zhì)等進行數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品進行迭代和升級，從而為市場輸入更有競爭性的產(chǎn)品。例如，浩澤對機場設(shè)備使用情況大數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)熱水使用量偏多。在實地走訪后了解到，機場用戶喜歡用熱水泡茶甚至泡泡面，而且使用量較大。因此浩澤進行了產(chǎn)品升級迭代，推出的黑金剛系列，具有大通量、95度熱水等功能。對于運營商來說，這也意味著他們能夠為本地用戶提供更適合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進一步提升公司的效益。

4．服務(wù)于用戶。監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)和濾芯狀態(tài)，比用戶更早發(fā)現(xiàn)異常，從而通知運營商主動服務(wù)，為用戶按時更換濾芯，也能夠幫助運營商提高用戶滿意度，實現(xiàn)更多的收入。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶還能夠?qū)崿F(xiàn)遠程續(xù)費，有了更多的便利。與此同時，運營商也不再需要專門派人上門續(xù)費，由此節(jié)省了大量的人力成本。

結(jié)語

由此可見，全面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅能夠為浩澤贏得越來越多用戶的信任，還能夠為運營商創(chuàng)造更高的效益，而作為供應(yīng)商和服務(wù)商的浩澤同樣也能夠獲得更大的發(fā)展空間。全球知名市場調(diào)研機構(gòu)Frost & Sullivan近日發(fā)布的報告數(shù)據(jù)顯示，2013年中國凈水機的使用普及率占比僅為11.3%，2017年這一數(shù)字提升至29%，預(yù)計2022年將達到56.3%。在凈水市場高速發(fā)展背景下，浩澤集團取得了十分亮眼的成績，其在商用市場占有率排名穩(wěn)居第一，且遠超排名第二的品牌。

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