原標(biāo)題：阿里新零售生態(tài)矩陣強(qiáng)勢(shì)賦能，餓了么交出漂亮成績(jī)單

文｜劉勇

線上電商到線下店商構(gòu)建生態(tài)一體化；重新定義人、貨、場(chǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景化；智能系統(tǒng)將取代更多人工的無(wú)人化；移動(dòng)/刷臉支付帶來(lái)便捷、高效的無(wú)現(xiàn)金化；實(shí)現(xiàn)千人千面的大數(shù)據(jù)化……自新零售概念提出近兩年時(shí)間以來(lái)，在阿里巴巴的帶領(lǐng)下已經(jīng)迅速摸索出一個(gè)適合新零售發(fā)展的全新商業(yè)模式。

在這一全新商業(yè)模式的引領(lǐng)下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的嬗變及變革，并讓大眾消費(fèi)生活和體驗(yàn)迭進(jìn)至一個(gè)全新階段。與此同時(shí)，阿里巴巴的新零售商業(yè)生態(tài)及業(yè)務(wù)矩陣也更加成熟。不僅賦能能力更強(qiáng)，且紅利覆蓋至自身生態(tài)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。

尤其是餓了么在融入阿里巴巴后，借助新零售的能量實(shí)現(xiàn)了加速飛躍。這其中，在餐飲業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前的同時(shí)，餓了么還基于阿里巴巴新零售的優(yōu)勢(shì)，不斷引爆本地生活服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度以來(lái)，餓了么APP月活用戶(hù)環(huán)比增速后來(lái)居上。入夏以來(lái)，餓了么在上海、杭州、南京、成都等十余座城市均取得了業(yè)績(jī)的快速抬升。

而就在8月23日晚間，阿里巴巴公布的2019財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示：阿里巴巴宣布設(shè)立一家控股公司，作為本地生活服務(wù)的旗艦公司，持有餓了么及口碑。同時(shí)，阿里宣布為該公司進(jìn)行獨(dú)立融資，目前已經(jīng)收到來(lái)自阿里巴巴、軟銀集團(tuán)等投資者的超過(guò)30億美元投資承諾。

新零售賦能！引爆本地生活服務(wù)快速增長(zhǎng)

近日，艾媒咨詢(xún)發(fā)布《2018上半年中國(guó)在線外賣(mài)市場(chǎng)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，上半年在線外賣(mài)市場(chǎng)交易額超過(guò)1250億元，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模為2430億元，環(huán)比增長(zhǎng)放緩至18.4%。在用戶(hù)滲透率大幅提升、外賣(mài)市場(chǎng)增速放緩的大背景下，如何深度挖掘用戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)足用戶(hù)的多元訴求成為外賣(mài)企業(yè)迫在眉睫的痛點(diǎn)問(wèn)題。

在這樣的態(tài)勢(shì)下，打破時(shí)間和空間桎梏、形成隨時(shí)隨地消費(fèi)的新零售，對(duì)外賣(mài)企業(yè)有效提高用戶(hù)消費(fèi)頻次及客單價(jià)等，發(fā)揮著增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力的關(guān)鍵作用。尤其是在進(jìn)入2018年以來(lái)，新零售領(lǐng)域呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭，交易規(guī)模占比不斷擴(kuò)大，能夠成為外賣(mài)市場(chǎng)二次爆發(fā)、引爆本地生活快速增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

一方面，外賣(mài)企業(yè)在新零售的賦能下能夠進(jìn)一步發(fā)揮自身的物流優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)線下零售額為294512.4億元，占全年零售市場(chǎng)規(guī)模的80.41%。如何深挖80%的線下新市場(chǎng)，尤其是持續(xù)增長(zhǎng)中的即時(shí)性購(gòu)買(mǎi)、本地生活服務(wù)需求，成為眾多企業(yè)尤其是外賣(mài)企業(yè)的最新著力點(diǎn)。

畢竟對(duì)于以餓了么為代表的外賣(mài)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們已經(jīng)構(gòu)建了成熟的物流體系，有著天然的配送優(yōu)勢(shì)。這樣一來(lái)，它們能夠無(wú)縫切入到本地生活服務(wù)中。而在切入到本地生活服務(wù)中后，它們能夠借助自身物流的高效率、依托于各種新零售的業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)等，推動(dòng)自身加速成長(zhǎng)，迸發(fā)出全新活力。

另一方面，新零售是一個(gè)更廣泛的概念。除了傳統(tǒng)的外賣(mài)餐飲服務(wù)外，新零售橫跨了包括商超便利、3C、醫(yī)藥、服裝等在內(nèi)的多個(gè)零售行業(yè)。這也意味著餓了么等新型企業(yè)能夠以新零售的多項(xiàng)商品、服務(wù)為基礎(chǔ)去改造傳統(tǒng)零售形態(tài)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的多層次剛需、高頻化場(chǎng)景需求。進(jìn)而輕松在用戶(hù)的日常生活中建立多元節(jié)點(diǎn)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的各種痛點(diǎn)訴求。

隨著以餓了么為代表的外賣(mài)企業(yè)切入到新零售領(lǐng)域，將帶來(lái)一場(chǎng)全新的競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)有關(guān)新零售龐大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，只有打造完整且領(lǐng)先的新零售生態(tài)矩陣，才能真正脫穎而出。而勝出的一方能夠站在全局高度去統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)多方資源，在為用戶(hù)提供前沿的消費(fèi)升級(jí)新體驗(yàn)，同時(shí)也為商家搭建一個(gè)全新觸達(dá)用戶(hù)的鏈條。

在新零售的賦能下，餓了么等能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)、商家之間的共贏。因此，在提升消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程中，新零售起到著毋庸置疑的重要作用。

與新零售業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)，餓了么交出漂亮成績(jī)單

在這場(chǎng)外賣(mài)企業(yè)紛紛參與的全新競(jìng)爭(zhēng)中，只有真正讓新零售的各種元素滲入到自身運(yùn)營(yíng)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)上，才能掌握著主動(dòng)權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)，并取得優(yōu)異的成績(jī)。從這個(gè)角度看，在新零售領(lǐng)域深耕且有著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的阿里巴巴，對(duì)推動(dòng)餓了么的加速成長(zhǎng)起到至關(guān)重要的作用。

自加入阿里巴巴的生態(tài)圈以來(lái)，依托于新零售的海量資源和多項(xiàng)業(yè)務(wù)，餓了么真正實(shí)現(xiàn)了本地生活服務(wù)的全面煥新和新零售消費(fèi)升級(jí)。

根據(jù)第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自4月阿里收購(gòu)以來(lái)，餓了么借力天貓、淘寶、支付寶、阿里健康等生態(tài)資源，餓了么APP月活躍用戶(hù)增速已經(jīng)領(lǐng)跑全行業(yè)。同時(shí),今年第二季度，餓了么在商超便利、果蔬鮮花、醫(yī)藥等新零售品類(lèi)的交易額環(huán)比大增45%，遠(yuǎn)高于整體外賣(mài)市場(chǎng)水平。而受夏季戰(zhàn)役驅(qū)動(dòng)，預(yù)計(jì)第三季度環(huán)比增幅將超過(guò)50%。

此外，從各個(gè)重點(diǎn)城市來(lái)看，餓了么已經(jīng)成為新零售領(lǐng)域的佼佼者。在上海，餓了么日交易額突破1億元，創(chuàng)下外賣(mài)行業(yè)單個(gè)城市日交易額歷史新高。且餓了么平臺(tái)上7月的新零售交易額環(huán)比6月增長(zhǎng)40.1%，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)30.3%。

在杭州，餓了么7月新零售交易額上升超過(guò)200%。在福州，7月9日至7月10日，餓了么的商超、便利店等零售外賣(mài)訂單環(huán)比猛增50%，“囤貨量”居同行第一。而且在其他全國(guó)交易額前30城市，新零售交易額的整體占比均有不同程度地提升。

餓了么交出漂亮成績(jī)單的背后，是與新零售業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)有著密不可分的聯(lián)系。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、餓了么CEO此前王磊曾提到，餓了么將投入30億元，用于完善整個(gè)餐飲外賣(mài)體系，提升本地生活服務(wù)平臺(tái)能力。而在制定走在行業(yè)前端的戰(zhàn)略方向后，餓了么就在阿里新零售的大體系內(nèi)展開(kāi)合縱連橫，向著快速發(fā)展的目標(biāo)前行。

首先，餓了么繼續(xù)夯實(shí)自身的物流體系。前段時(shí)間，餓了么在阿里巴巴西溪園區(qū)召開(kāi)“蜂鳥(niǎo)配送全國(guó)代理商大會(huì)”。王磊在大會(huì)上宣布，蜂鳥(niǎo)即時(shí)配送智能調(diào)度系統(tǒng)“方舟”已拓展至全國(guó)2000市縣。隨著本地即時(shí)配送市場(chǎng)體量越來(lái)越大，基礎(chǔ)性作用越來(lái)越明顯，將成長(zhǎng)為與傳統(tǒng)物流一樣的商業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。

而圍繞阿里新零售生態(tài)協(xié)同，干線倉(cāng)配、前置倉(cāng)和本地即時(shí)配送構(gòu)成的“分鐘級(jí)配送體系”正在發(fā)揮巨大能量。伴隨餓了么融入阿里新零售體系，一系列生態(tài)紅利正快速釋放，蜂鳥(niǎo)所有伙伴都將從阿里新零售生態(tài)協(xié)同獲益。

其次，餓了么與阿里巴巴的其他新零售業(yè)務(wù)展開(kāi)了深入合作。比如，餓了么宣布和阿里巴巴零售通合作，對(duì)遍布全國(guó)的天貓小店進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)賦能。零售通幫他們更便宜進(jìn)貨、更科學(xué)管理店鋪。餓了么則為其提供線上銷(xiāo)售平臺(tái)，蜂鳥(niǎo)配送提供24小時(shí)本地即時(shí)配送服務(wù)。此外，餓了么還聯(lián)手阿里健康，宣布推出全天候極速社區(qū)送藥服務(wù)，“蜂鳥(niǎo)”騎手全天24小時(shí)配送，每單24分鐘送達(dá)。

再者，餓了么已成為手淘首頁(yè)10個(gè)默認(rèn)入口之一，其“超級(jí)會(huì)員”已是阿里“88會(huì)員”體系的一份子。通過(guò)整合阿里巴巴生活服務(wù)的生態(tài)體系，將優(yōu)酷、餓了么、蝦米等企業(yè)與天貓業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員、數(shù)據(jù)及流量的互通。且餓了么還與哈羅單車(chē)展開(kāi)合作，在試點(diǎn)城市用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)哈羅單車(chē)騎行卡即可免費(fèi)獲得餓了么超級(jí)會(huì)員，而在哈羅單車(chē)APP也可以找到餓了么的入口?？梢哉f(shuō)，餓了么融入阿里巴巴生態(tài)后是實(shí)現(xiàn)了生態(tài)體系的全面發(fā)力。

最后，餓了么還不斷向外拓展，加深與頭部商家、企業(yè)的合作。比如，星巴克將與餓了么共同開(kāi)創(chuàng)餐飲外賣(mài)新零售升級(jí)的標(biāo)桿。中國(guó)30個(gè)城市的2000家星巴克門(mén)店加上餓了么專(zhuān)屬外賣(mài)騎手，將把圍繞每家星巴克門(mén)店的3公里直徑配送范圍打造成“星地段”。下單后最快30分鐘送達(dá)，成為消費(fèi)升級(jí)的“星速度”。此外，全家多個(gè)城市的便利店正式入駐餓了么，由“蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送”在用戶(hù)下單30分鐘內(nèi)配送上門(mén)。

夯實(shí)基礎(chǔ)、挖掘潛力：餓了么大步向前

今年7月初，王磊曾表示，“憑藉整個(gè)阿里新零售經(jīng)濟(jì)體的力量，餓了么將把自己打造為新零售時(shí)代的本地生活服務(wù)核心平臺(tái)?！笨梢钥吹剑趵趯?duì)阿里巴巴新零售和餓了么的融合，有著充足的信心。雙方的深入融合不僅是資金充裕、流量充沛，更是從新零售商家產(chǎn)品體系、本地即時(shí)配送體系到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的整個(gè)商家賦能。

而王磊對(duì)新零售下本地生活服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也有著深入洞察。他認(rèn)為，“比拼的不是誰(shuí)補(bǔ)貼大，而是誰(shuí)能為商家提供全鏈路的新零售升級(jí)，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升，這才是決勝的關(guān)鍵”。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，阿里巴巴新零售加上餓了么的長(zhǎng)期實(shí)踐，真正完成了本地生活服務(wù)的核心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？梢哉f(shuō)，在阿里巴巴新零售的賦能下，餓了么接下來(lái)將迎來(lái)真正意義上的跨越式發(fā)展。

一方面，餓了么能夠夯實(shí)自己的基礎(chǔ)。在融入阿里巴巴新零售生態(tài)后，餓了么的餐飲業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前?！?2018上半年中國(guó)在線外賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，餓了么的獨(dú)立用戶(hù)率為57.7%，已經(jīng)將對(duì)手徹底甩在了身后。

而身為銷(xiāo)售升級(jí)的具體體現(xiàn)，新零售的背后是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，包括以用戶(hù)為中心，是線上線下無(wú)縫的融合。隨著O2O平臺(tái)在線下增效，是新零售數(shù)據(jù)化，方便用戶(hù)的體驗(yàn)，及時(shí)配送定單也將進(jìn)一步的提升。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，餓了么不僅能帶來(lái)本地生活重要流量，同時(shí)也能帶來(lái)及時(shí)配送能力。最終，餓了么的餐飲業(yè)務(wù)將會(huì)進(jìn)一步得到提升。

另一方面，餓了么能夠不斷深挖新零售的潛力。由新零售業(yè)務(wù)帶隊(duì)的非餐飲業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，展現(xiàn)出自身巨大的發(fā)展?jié)摿??？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在阿里巴巴新零售生態(tài)強(qiáng)勢(shì)矩陣的大規(guī)模、多兵種、集團(tuán)軍協(xié)同作戰(zhàn)的助力下，餓了么將為全國(guó)用戶(hù)持續(xù)提供覆蓋范圍完善且優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)。

在接下來(lái)的時(shí)間中，被阿里巴巴新零售全面賦能的餓了么，將實(shí)現(xiàn)大踏步向前的狂飆突進(jìn)之勢(shì)。屆時(shí)，餓了么不僅能實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的重新優(yōu)化和升級(jí)，還將助推美好生活加速落地。

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