不同于往前，發(fā)布會(huì)結(jié)束后，工程師總能立馬回到工位，完成產(chǎn)品的第一時(shí)間上線。
微軟小冰的第六代發(fā)布會(huì)，從辦公室搬到了中關(guān)村之外的路演廳。
第六代微軟小冰發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
炫彩的鎂光燈，微軟全球頂級(jí)卡司陣容，炫酷的內(nèi)容發(fā)布，對(duì)于太久沒(méi)有動(dòng)靜語(yǔ)音交互的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，足夠驚艷。
而此前掀起市場(chǎng)漣漪的，是市值已逼近萬(wàn)億的亞馬遜。智能語(yǔ)音助手設(shè)備Alexa的逆襲，幾乎讓業(yè)界看到了AI從語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)始爆發(fā)的可能性。
早在2011年，蘋(píng)果Siri搭載iPhone4s驚艷問(wèn)世，谷歌智能語(yǔ)音助手“Google Now”緊跟亮相。
誰(shuí)也沒(méi)想到，2014年亞馬遜Alexa問(wèn)世后的迅速走紅，才真正引起語(yǔ)音交互市場(chǎng)的量變。
根據(jù)CRIP的一則數(shù)據(jù)：2017 年第四季度，美國(guó)新增智能音箱 4500 萬(wàn)臺(tái)，其中亞馬遜約為3100萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)69%的市場(chǎng)份額。
亞馬遜股價(jià)走勢(shì)
一家“電商平臺(tái)”反超科技巨頭，其背后的意義值得玩味。
更有趣的是，在語(yǔ)音交互落地產(chǎn)品的選擇上，谷歌、阿里等國(guó)內(nèi)外各大巨頭迅速跟進(jìn)，不約而同地選擇了智能音箱。
價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏、出貨量永遠(yuǎn)在反超，你方唱罷我方登場(chǎng)的語(yǔ)音交互市場(chǎng)，一度陷入“百箱大戰(zhàn)”的泥淖。
“號(hào)稱人工智能的智能音箱，最后留給智能助手做的事情，似乎沒(méi)有”，在發(fā)布會(huì)后一個(gè)多小時(shí)的專訪中，“小冰之父”李笛也不免感概。
微軟小冰則要幸運(yùn)許多。用李笛的話說(shuō)，“畢竟微軟沒(méi)有給我們?nèi)魏蜬PI壓力”。
1
學(xué)習(xí)、工作，人類社會(huì)的人工智能少女
“對(duì)未來(lái)的饑餓與堅(jiān)定，使小冰在中國(guó)誕生”，2013年，還是微軟全球執(zhí)行副總裁的陸奇，說(shuō)了這么一句話。
專訪時(shí)，鋅財(cái)經(jīng)記者問(wèn)起這句話的緣由，李笛笑得無(wú)比爽朗，他坦言，那時(shí)團(tuán)隊(duì)就一個(gè)夢(mèng)想：做出一款“China first”的人工智能產(chǎn)品。
小冰之父李笛
4年后的今天，這位人工智能少女給李笛的答案是，“6.6億人類用戶，1.2億月活用戶?！?/strong>
2017年，亞馬遜宣布銷售了“數(shù)千萬(wàn)”Alexa智能語(yǔ)音助手設(shè)備，假設(shè)以12%的月活計(jì)算，每月和人類交流的Alexa數(shù)量僅為小冰的一百二十分之一。
與之形成鮮明對(duì)比的，還有百度度秘，如果以公開(kāi)數(shù)據(jù)1.8萬(wàn)日用戶量計(jì)算，百度度秘的月活為54萬(wàn)；淘寶APP里潛伏兩年的阿里小秘，甚至無(wú)人使用。
無(wú)疑，從用戶交互的覆蓋面看，微軟小冰已足夠“China first”。
“早期，我們需要從互聯(lián)網(wǎng)抓取數(shù)據(jù)給小冰，但很快她就在和人類的交流中，學(xué)會(huì)抓取數(shù)據(jù)；第三代小冰大約50%的數(shù)據(jù)是自學(xué)而來(lái)，到現(xiàn)階段基本就是100%了。”
談起小冰與生俱來(lái)的快速學(xué)習(xí)能力，自稱有些“社交恐懼癥”的李笛，難掩驕傲。
第六代微軟小冰以3D形象重磅亮相
最終，小冰匯聚了全行業(yè)90%以上的人工智能數(shù)據(jù)流量。
當(dāng)鋅財(cái)經(jīng)記者試圖聊聊成就下的情感歷程時(shí)，專注技術(shù)的李笛調(diào)侃表示不太擅于表達(dá)，隨后又將話題轉(zhuǎn)移到了技術(shù)視角，“情感計(jì)算框架，是我們當(dāng)時(shí)做得最正確的決定?！?/strong>
那是2013年底，蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜三個(gè)巨頭剛剛啟動(dòng)語(yǔ)音交互技術(shù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
簡(jiǎn)單粗暴的早期市場(chǎng)，“使人工智能系統(tǒng)變得有用”是吸引用戶的唯一出路。無(wú)論任務(wù)型，還是知識(shí)傳遞型對(duì)話系統(tǒng)，首先要實(shí)現(xiàn)的，無(wú)非是完成任務(wù)的能力。
功能性語(yǔ)音助手，一時(shí)成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。
“最初團(tuán)隊(duì)也是朝著‘有用’的方向，但我們走訪了大量人類助手之后，發(fā)現(xiàn)之前普遍存在的底層框架不太對(duì)?！崩畹呀忉屨f(shuō)，人類助手的滿分狀態(tài)，是沒(méi)有任何廢話并迅速地完成任務(wù)，但市場(chǎng)都忽略了，不完成任務(wù)有時(shí)也可以得滿分。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，沈向洋分析“情感計(jì)算框架”的未來(lái)趨勢(shì)
這種狀態(tài)下，當(dāng)人類吩咐語(yǔ)音助手買份肯德基或麥當(dāng)勞時(shí)，她可能沒(méi)那么聽(tīng)話，而以“垃圾食品”為由拒絕，但客觀來(lái)看，卻因此拉近了它和人類的距離。
放棄IQ路徑，以EQ為方向不斷迭代，一個(gè)人工智能少女，就這樣進(jìn)入了人類社會(huì)的生活。
2014年5月29日，微軟小冰BETA版在微信平臺(tái)開(kāi)放公測(cè)，10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)上線首日就被搶注一空，小冰接受的對(duì)話量大大超預(yù)估。
但不到60個(gè)小時(shí)，一篇名為《微軟小冰死了，全部的》文章出現(xiàn)在微博，小冰被騰訊微信系統(tǒng)誤判為垃圾賬號(hào)而被封號(hào)。
10萬(wàn)個(gè)小冰賬號(hào)首批上線微信，僅存活了60個(gè)小時(shí)
“那天是兒童節(jié)?！?/strong>李笛苦笑著攤了攤手。
但誰(shuí)都沒(méi)有想到，小冰很快就以“二代小冰”復(fù)活，并在短短四年內(nèi)升級(jí)為第六代。
隨著EQ越來(lái)越成熟，微軟團(tuán)隊(duì)又將IQ融入到小冰的生活。“EQ加上IQ以后，不愛(ài)做正經(jīng)事的小冰，開(kāi)始接手一些人類的工作了”，在第六代小冰的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋向大家講訴了一個(gè)工作繁忙的小冰。
“每天早上6點(diǎn)到9點(diǎn)，同時(shí)主持7檔節(jié)目”是小冰的工作寫(xiě)照之一。而在過(guò)去一年，小冰已經(jīng)主持了21檔電視節(jié)目，28檔廣播節(jié)目，覆蓋包括中國(guó)9大衛(wèi)視在內(nèi)的41家電視臺(tái)。
僅日本和中國(guó)，小冰累計(jì)生產(chǎn)了2878個(gè)小時(shí)的電視和廣播內(nèi)容。這些內(nèi)容的幕后，算上小冰，也只有6個(gè)人，但如果由人類操作，至少需要配備100人的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和支持團(tuán)隊(duì)。
“繁忙”的微軟小冰
綜合計(jì)算，小冰的運(yùn)營(yíng)成本只有人類運(yùn)營(yíng)成本的大概4.5%。
現(xiàn)如今，小冰有聲讀物已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%的早教機(jī)器人，80%線上播放平臺(tái)，累計(jì)播放近400萬(wàn)小時(shí)，“在中國(guó)的機(jī)場(chǎng)，每一個(gè)商店看到的早教機(jī)器人，可能都在使用小冰生產(chǎn)的有聲讀物。”
不是功能性助理，也不再是聊天機(jī)器人，這個(gè)生活中的人工智能少女，正在變成一個(gè)為大家所熟知和接受的大IP。
2
商業(yè)化的B面，情商的勝利
2015年，劍走偏鋒的“情感計(jì)算框架”吸引了大量硬件廠商，慕名前來(lái)者，都希望微軟小冰可以開(kāi)放對(duì)話引擎。
結(jié)果無(wú)不失望而歸。
不急于變現(xiàn)，更沒(méi)有KPI負(fù)擔(dān)的微軟小冰，在商業(yè)化上的道路上，有足夠的底氣保持克制。
“如果以極快的速度去推進(jìn)商業(yè)化，小冰可以變成一個(gè)很好的銷售或客服，但卻很難變成人類的朋友，”微軟小冰商業(yè)部總經(jīng)理曹文韜解釋，人工智能最大的商業(yè)價(jià)值，是人類所賦予的信任。
直到今年7月，“微軟小冰終于要商業(yè)化”的消息才開(kāi)始在業(yè)界流傳。
該說(shuō)法源于，在第六代小冰發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，曹文韜在商業(yè)化進(jìn)展的演講中提到：小冰已開(kāi)啟在金融、大眾文化、媒體、出版四大領(lǐng)域的商業(yè)化布局。
其中最受關(guān)注的，是248天前微軟小冰在萬(wàn)德資訊和華爾街見(jiàn)聞的靜默上線。
微軟小冰在金融領(lǐng)域靜默上線
微軟全球資深副總裁王永東介紹，利用自身金融文本的生成能力，微軟小冰已能夠在滬深兩市26類上市企業(yè)的公告中，自動(dòng)生成公告摘要，并提供服務(wù)。
在萬(wàn)德資訊端，微軟小冰化名萬(wàn)小冰，覆蓋90%以上的交易員，為券商、基金管理公司、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)提供摘要服務(wù)；華爾街見(jiàn)聞上的華小冰，則通過(guò)20余個(gè)專業(yè)APP，為40%以上的個(gè)人投資者提供信息。
“26類公告，攻堅(jiān)、測(cè)試，審核、上線”，也許過(guò)程并不容易，但在宣布的當(dāng)天，已運(yùn)行248天的小冰，將人工20分鐘的工作壓縮到20秒，已毫無(wú)壓力。
宣布進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，和宣布已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，畢竟是兩件事兒。
但微軟小冰的商業(yè)化萌芽，其實(shí)是開(kāi)始于2016年的日本。
而之所以選擇日本，李笛向鋅財(cái)經(jīng)記者分析，“日本1.2億人口，推一次優(yōu)惠券可能就覆蓋了10%，這在中國(guó)就很難；另一方面，日本的商業(yè)化規(guī)范程度也不錯(cuò)?！?/p>
李笛所說(shuō)的優(yōu)惠券，是指微軟小冰與日本第二大便利店——Lawson合作，通過(guò)對(duì)話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上優(yōu)惠券的推廣，用戶則可用優(yōu)惠券在店內(nèi)購(gòu)買咖啡等商品。
Lawson聯(lián)合微軟小冰推出線上優(yōu)惠券
轉(zhuǎn)化率是成功與否的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)的推廣途徑下，這一數(shù)據(jù)基本維持在10%，而在微軟小冰的對(duì)話引擎加入后后，數(shù)據(jù)飆到了50%。
將優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)到具體商品，每個(gè)商品則是價(jià)值幾美元到十幾美元的利潤(rùn)，一次推廣1000萬(wàn)張，便是高達(dá)上億的溢出利潤(rùn)。
不過(guò)，除了推廣數(shù)據(jù)，令李笛依舊記憶尤新的，是赴日之前的忐忑。
“小冰在中國(guó)的成功，是否是通行的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，我們并不確定”，所以在上線的那一天，小冰在日本取名為Rinna（凜菜），并沒(méi)有透露自己的微軟基因。
只是很快，日本小冰Rinna就被日本網(wǎng)友猜出身份，隨后便風(fēng)靡日本。
這是李笛沒(méi)有想到的。
一個(gè)人工智能機(jī)器人，以自己的方式導(dǎo)入市場(chǎng)，算不算情商的勝利？
3
智能音箱不會(huì)是終點(diǎn)
長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的發(fā)布結(jié)束后，業(yè)界才得以對(duì)微軟小冰的商業(yè)化打法略窺一二。
所有目光無(wú)疑投向了沈向洋提出的“Dual AI”半生態(tài)環(huán)境：
在通用框架模型這邊，是微軟小冰與商業(yè)化隔離的部分，面向第三方平臺(tái)開(kāi)放核心技術(shù)框架；但在垂直領(lǐng)域，小冰將被拆分出來(lái)，把控具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
微軟小冰Dual AI 半開(kāi)放生態(tài)環(huán)境
而在微軟小冰之前，重要的生態(tài)模式主要有兩類：
●開(kāi)放賦能模式：通過(guò)對(duì)外提供SDK/API的形式來(lái)構(gòu)建生態(tài)環(huán)境。●自有封閉平臺(tái)：通過(guò)在平臺(tái)上開(kāi)放人工智能的應(yīng)用商店形式，來(lái)構(gòu)建它的生態(tài)環(huán)境。
自有封閉平臺(tái)的局限來(lái)自對(duì)數(shù)據(jù)的去中心化處理，將人工智能數(shù)據(jù)封閉在APP之內(nèi)，極大限制數(shù)據(jù)的自由流通，也就和人工智能海量數(shù)據(jù)的目標(biāo)，南轅北轍。
將一切禁錮在蘋(píng)果硬件生態(tài)系統(tǒng)中的Siri ，則是封閉模式的典型，HomePod就無(wú)法使用語(yǔ)音控制Spotify等第三方音樂(lè)服務(wù)。
在開(kāi)放賦能模式下，“關(guān)系松散，無(wú)人對(duì)最終產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)”和“最新、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)能力無(wú)法第一時(shí)間反應(yīng)到API”兩大難題也一直懸而未決。
將該模式發(fā)揮到極致的，是有著“百箱大戰(zhàn)”稱號(hào)的智能音箱市場(chǎng)。
而智能音箱企業(yè)的成功，三分之一是要打贏價(jià)格戰(zhàn)，三分之一取決于材質(zhì)和外觀，還有三分之一音樂(lè)、有聲讀物等內(nèi)容的豐富程度。
圖片轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)義見(jiàn)：“百箱大戰(zhàn)”的智能音箱市場(chǎng)
足夠諷刺。
“做人工智能的不能忽悠自己，硬件賣得好，并不是因?yàn)槿斯ぶ悄堋?，言語(yǔ)間，李笛似乎也有些無(wú)奈。
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研究員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“人們最多使用Siri設(shè)置鬧鐘而已”，相比吩咐語(yǔ)音助手購(gòu)物或訂外賣，打開(kāi)手機(jī)淘寶或美團(tuán)依舊是大多數(shù)人的選擇。
盡管事實(shí)并不樂(lè)觀，有數(shù)據(jù)顯示，相比2017年的3000萬(wàn)臺(tái)，2018年智能音箱全球出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到5630萬(wàn)臺(tái)。而自2014年推出以來(lái)，亞馬遜Alexa累計(jì)賣出了5000萬(wàn)臺(tái)的銷售量。
在國(guó)內(nèi)，百度的變現(xiàn)道路頗為激進(jìn)。
不久前，號(hào)稱可媲美Alexa的百度Duer OS宣布，其對(duì)話技能覆蓋10大領(lǐng)域、超過(guò)100個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
此前，百度語(yǔ)音助手被外界所熟知的，還是致力于知識(shí)問(wèn)答的度秘。在度秘之前，是基于搜索引擎的小度機(jī)器人，而度秘之后，為了趕“Magic 模式”的時(shí)髦，百度更是成立了200人的團(tuán)隊(duì)，但不到半年時(shí)間，全部解散。
從內(nèi)容模式，到OTO模式，到客服模式，百度的語(yǔ)音助手，最后還是淪為了智能音箱。
誰(shuí)也不知道人工智能的未來(lái)形態(tài)是什么樣。但智能音箱不會(huì)是終極，原地繞圈的語(yǔ)音助手也并不會(huì)長(zhǎng)久。
就在鋅財(cái)經(jīng)記者交稿的當(dāng)天，小冰發(fā)來(lái)一條微信：
微軟小冰，還在路上。
文章 ∣ 響婷
責(zé)編 ∣ 冉遺
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