原標(biāo)題：在線開(kāi)盤(pán)成萬(wàn)科、恒大們香餑餑，智能化是最終歸宿？

在大環(huán)境中，不論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，目前大多都處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展中，房地產(chǎn)也不例外。以往房地產(chǎn)大多采用傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)模式，但這個(gè)模式受政府高壓政策影響，以及開(kāi)盤(pán)前的籌備工作極其繁瑣，若準(zhǔn)備不充分容易影響去化率，從而銷售額也會(huì)受到影響。

隨著時(shí)代不斷的進(jìn)步，信息化的進(jìn)程越來(lái)越快，大的房地產(chǎn)商都十分注重信息化的管理，碧桂園、萬(wàn)達(dá)、恒大等一系列標(biāo)桿房企早已采用互聯(lián)網(wǎng)售樓模式，因?yàn)樵诰€選房可以實(shí)現(xiàn)上千甚至上萬(wàn)人同時(shí)在線選房，幾秒內(nèi)便能完成購(gòu)房。

據(jù)報(bào)道，綠地·國(guó)際理想城項(xiàng)目第五次開(kāi)盤(pán)采用在線開(kāi)盤(pán)，2000組客戶同時(shí)在家手機(jī)搶房，僅僅用了16秒，364套房源售罄；成都人居·盛和林語(yǔ)在線開(kāi)盤(pán)，1883人在家秒殺766套房源，僅80秒售罄；廈門保利·叁仟棟在線開(kāi)盤(pán)，817個(gè)認(rèn)籌、1600臺(tái)設(shè)備，15秒售罄361套房源，等等。

如此令人震驚的數(shù)據(jù)，象征著在線開(kāi)盤(pán)模式廣受人們的喜愛(ài)，這種銷售形式不僅加快了銷售進(jìn)程，而且與傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)模式相比，信息化的售樓模式——在線開(kāi)盤(pán)更加具有便捷性、高效性和高收益性。

在線開(kāi)盤(pán)憑借什么打敗傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)？

當(dāng)下，傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)因?yàn)闀r(shí)代的需求已經(jīng)慢慢失去了它原有的優(yōu)勢(shì)，久而久之被信息化的售樓服務(wù)取代，這是不可避免的，可以說(shuō)是一種新的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)一鍵選房是一種半智能化的形式，那它如何達(dá)到這樣的效果呢？

其一，短時(shí)間內(nèi)快速開(kāi)盤(pán)。2017年6月綠地?國(guó)際理想城第五次在線開(kāi)盤(pán)，只用了半小時(shí)通知客戶，然后半小時(shí)分兩次進(jìn)行公測(cè)，每次15分鐘，公測(cè)完就開(kāi)盤(pán)，總共只花了1小時(shí)做準(zhǔn)備。整個(gè)手機(jī)在線開(kāi)盤(pán)的籌備時(shí)間是十分短暫的，開(kāi)發(fā)商只需要拿到預(yù)售證并且確定一個(gè)準(zhǔn)確的開(kāi)盤(pán)時(shí)間，便可開(kāi)盤(pán)。

綠地等大地產(chǎn)商大多使用明源云客這類系統(tǒng)，在開(kāi)盤(pán)前最重要的就是需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行賣房系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，以及對(duì)賣房系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)調(diào)試檢查確保穩(wěn)定性，最后就是在指定的時(shí)間通過(guò)賣房系統(tǒng)對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行開(kāi)售，整個(gè)流程十分迅速，可以在政府規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效果的項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)。

而傳統(tǒng)開(kāi)盤(pán)需要租賃場(chǎng)地，布置簽到區(qū)、輪候區(qū)、認(rèn)購(gòu)區(qū)、簽約區(qū)等等，這樣就需要十天半個(gè)月的時(shí)間，但是政府政策規(guī)定預(yù)售證拿到后十天內(nèi)必須開(kāi)盤(pán)，因此，這種模式的籌備效率是很低的。

其二，增強(qiáng)客戶的購(gòu)房體驗(yàn)。以往，房地產(chǎn)商采用傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)形式，客戶必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才能購(gòu)房，體驗(yàn)感得不到保障。比如深圳卓越?淺水灣就曾采用傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)模式，但認(rèn)籌客戶需要在開(kāi)盤(pán)前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在等候區(qū)排隊(duì)抽簽，抽完簽后要到預(yù)選房區(qū)挑選房源和詢問(wèn)價(jià)格，最后才到售樓處——正式發(fā)售區(qū)，完成洽談、交款、簽約、復(fù)核等過(guò)程。

這一系列流程下來(lái)，就要花費(fèi)大半天時(shí)間，加上選不到自己心儀的房型，大概率會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天深圳卓越?淺水灣僅售出50余套，其去化率達(dá)不到1/3。

現(xiàn)在，如萬(wàn)科、恒大、綠地等大多數(shù)房地產(chǎn)商都采用在線開(kāi)盤(pán)形式，房企在賣房系統(tǒng)內(nèi)提前錄入樓盤(pán)信息?？蛻糁恍枰谡介_(kāi)盤(pán)之前，利用到案場(chǎng)提前注冊(cè)好的賬號(hào)登陸在線上查看房源，確定自己想購(gòu)買的房源，在案場(chǎng)真正開(kāi)盤(pán)的那天，在手機(jī)上就可以進(jìn)行簽到，然后進(jìn)行一鍵選房，付款流程也都能在網(wǎng)上完成，只需要商量好一個(gè)指定的時(shí)間進(jìn)行線下的合同簽署就可以了。

這樣一來(lái)，客戶在家吹著空調(diào)，吃著西瓜，手機(jī)一點(diǎn)便能選到自己心儀的房子。

另外，傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)形式容易因認(rèn)籌人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致混亂的現(xiàn)象，2014年中國(guó)電建湘熙水郡開(kāi)盤(pán)，由于新房源受到大眾的青睞，現(xiàn)場(chǎng)人山人海，導(dǎo)致一名女銷售員因擁擠而不慎摔倒，幸好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施，沒(méi)有讓踩踏事件發(fā)生?？蛻粼谶@種情況下，左擁右擠，選不到房不說(shuō)，還要擔(dān)心隨時(shí)會(huì)發(fā)生意外，固然購(gòu)房體驗(yàn)感差。

其三，節(jié)省多余的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷成本。眾所周知，傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷投入高，而傳統(tǒng)集中開(kāi)盤(pán)的營(yíng)銷成本也很高，需要投入人力資源、現(xiàn)場(chǎng)的物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，為了營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)火熱的氣氛，很多開(kāi)發(fā)商還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的暖場(chǎng)活動(dòng)，還有案場(chǎng)給購(gòu)房客戶準(zhǔn)備食物以及贈(zèng)送禮品，這一系列的花銷是很大的。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，濟(jì)南萬(wàn)科城項(xiàng)目曾采用e選房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)盤(pán)，據(jù)公司一位資深營(yíng)銷人員孟先生說(shuō)：“對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，線上選房可以節(jié)約大筆費(fèi)用。比如場(chǎng)地費(fèi)、各類物料和人員費(fèi)用、安保費(fèi)用等方方面面的費(fèi)用，少則能省幾十萬(wàn)，多則能省近200萬(wàn)?！?/p>

這也就意味著，開(kāi)發(fā)商選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行樓盤(pán)的開(kāi)售，線下的花銷除去網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)其余的就能全部省下來(lái)了，一次開(kāi)盤(pán)就能節(jié)約下來(lái)幾十萬(wàn)，一個(gè)開(kāi)發(fā)商如果一年需開(kāi)盤(pán)二十次，那么一年就可以節(jié)省至少幾百萬(wàn)，這就減少了企業(yè)很多不必要的營(yíng)銷成本，還能達(dá)到更好的效果。

由此看來(lái)，在線開(kāi)盤(pán)可以說(shuō)是低投入、高產(chǎn)出的模式，一部手機(jī)成就購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商的“雙贏”，然而在線開(kāi)盤(pán)還不夠成熟，因此也存在不少弊端。

在線開(kāi)盤(pán)模式尚存“暗礁”

基于效率、體驗(yàn)和成本方面的優(yōu)勢(shì)，在線開(kāi)盤(pán)成為大的房地產(chǎn)商樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)的主要方式，其核心價(jià)值是為客戶提供便利，從而提升賣房效率。然而，在線開(kāi)盤(pán)模式并不是那么完美，還是存在不足與缺陷。

其一，開(kāi)盤(pán)透明度遭到質(zhì)疑。如今買房拼的不是財(cái)富和眼光，而是拼的網(wǎng)速和手速，所有的操作都是透明化，可開(kāi)盤(pán)真的是透明嗎？據(jù)齊魯網(wǎng)報(bào)道，濟(jì)南市民林女士是萬(wàn)達(dá)城的購(gòu)房者，她向記者講述了自己搶房的過(guò)程。萬(wàn)達(dá)城開(kāi)盤(pán)是早上九點(diǎn)開(kāi)始，而林女士早早就守在電腦旁，開(kāi)盤(pán)一開(kāi)始，她就猛戳購(gòu)房頁(yè)面，網(wǎng)頁(yè)卻卡住了，一分鐘后進(jìn)去已經(jīng)售罄了。

林女士以為購(gòu)房已經(jīng)結(jié)束了，但很快就有銷售人員聯(lián)系她，稱手里有房但要全額。萬(wàn)達(dá)城開(kāi)盤(pán)后，一中介在朋友圈發(fā)手中有名額，可以轉(zhuǎn)讓。據(jù)一位房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部人員表示“一些樓盤(pán)貌似開(kāi)了600套，其實(shí)并沒(méi)有真正讓客戶選到600套，可能只選了300套，剩下的300套則是自己留下了，換一種形式出售，比如通過(guò)中介或者其他渠道流向市場(chǎng)，加價(jià)出售?！?/p>

網(wǎng)上開(kāi)盤(pán)給房地產(chǎn)操作空間，一些好的房源被內(nèi)購(gòu)了，或者被中介包下，這樣的情況對(duì)于想要購(gòu)房的客戶來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不公平的，雖說(shuō)在線開(kāi)盤(pán)是房地產(chǎn)商提倡的模式，但還需進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

其二，個(gè)人信息安全得不到保障。線上搶房模式不僅成了房地產(chǎn)商的“香餑餑”，而且還滋生了灰色交易鏈。現(xiàn)在，在淘寶上搜“微信搶房”、“手機(jī)搶房”等字眼，便有很多出現(xiàn)搶房選房的店鋪。這些店鋪大多都出現(xiàn)“全國(guó)不限地區(qū)‘一對(duì)一服務(wù)’”、“搶房不成功，全額退款”等字樣。

筆者隨便在淘寶上挑了一家店鋪跟客服詢問(wèn)，得知若達(dá)成交易，需要提供個(gè)人的身份證、手機(jī)號(hào)、小區(qū)住址等個(gè)人信息，還需簽代搶房協(xié)議，甲方不可向外透露任何乙方的信息。這個(gè)協(xié)議也沒(méi)說(shuō)明乙方也不得泄露甲方信息，那么購(gòu)房者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式將個(gè)人信息都告訴了客服，存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人的安全性就容易得不到保障。

綜上所述，在線開(kāi)盤(pán)屬于新生事物，尚無(wú)統(tǒng)一的監(jiān)管方式，因此才會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。在這個(gè)科學(xué)技術(shù)不斷革新的時(shí)代，智能化幾乎滲透到各個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外，那么在線開(kāi)盤(pán)是否會(huì)走向智能化呢？

在線開(kāi)盤(pán)未來(lái)將被植入智能化基因

如今，我們的生活通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，與數(shù)字世界的關(guān)系變得越來(lái)越密切，越來(lái)越多的新興技術(shù)也被運(yùn)用到各行各業(yè)中去。雖然大數(shù)據(jù)與AI在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用，還處于較早期的階段。但對(duì)房地產(chǎn)商而言，若在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)盤(pán)模式上加入數(shù)據(jù)化管理和AI技術(shù)，無(wú)疑是錦上添花。碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)也曾表示對(duì)未來(lái)的智能制造充滿了期待。

如今，市面上出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)可視化工具，如個(gè)推的智能可視化大屏、浪潮司庫(kù)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)等，這些平臺(tái)以大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)為核心，可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理邁向數(shù)字化和智能化。

雖然這樣的工具目前僅運(yùn)用在城市管理、企業(yè)資金管理等方面，還沒(méi)投入到房地產(chǎn)在線開(kāi)盤(pán)模式上。但是若將此類工具運(yùn)用到在線開(kāi)盤(pán)模式中去，不僅可以直觀看到客戶的分布圖，還能通過(guò)其分布圖安排多個(gè)端口進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)盤(pán)后搶房，這樣就不至于因?yàn)榭蛻粼L問(wèn)量過(guò)多導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或者網(wǎng)頁(yè)卡頓。

除了可以引入數(shù)據(jù)可視化工具，在線開(kāi)盤(pán)還可以大膽應(yīng)用人工智能機(jī)器人，比如AI營(yíng)銷機(jī)器人。這些機(jī)器人運(yùn)用在在線開(kāi)盤(pán)上，將會(huì)代替人將客戶的信息一鍵導(dǎo)入，進(jìn)行機(jī)器篩選，將開(kāi)盤(pán)具體時(shí)間和操作步驟自動(dòng)傳遞給客戶，那么銷售人員將不用專門去學(xué)習(xí)如何使用在線開(kāi)盤(pán)系統(tǒng)，這樣人工智能代替了人，將為企業(yè)增效減費(fèi)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

總而言之，無(wú)論是大數(shù)據(jù)還是AI，歸根結(jié)底，這些概念背后真正的改變其實(shí)是“智能”對(duì)商業(yè)效率的提升。智能化基因植入到在線開(kāi)盤(pán)上是遲早的事情，房地產(chǎn)企業(yè)要想在未來(lái)智能化模式下生存得更好，必須通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速推進(jìn)在線開(kāi)盤(pán)模式的優(yōu)化升級(jí)。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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