01
按照消費(fèi)社會(huì)慣有的邏輯：人們消費(fèi)的從來不止是消費(fèi)品本身，而是消費(fèi)品所附加的象征符號(hào)。價(jià)值符號(hào)的消費(fèi)，是品味的劃分，也是階級地位的爭奪。消費(fèi)市場認(rèn)準(zhǔn)了消費(fèi)社會(huì)的這一邏輯，全方位滿足著用戶的價(jià)值需求。
二手3C產(chǎn)品消費(fèi)市場是對主流消費(fèi)市場一個(gè)補(bǔ)充。人們對于價(jià)值符號(hào)的追求，使得3C產(chǎn)品棄舊換新的行為不斷增多；追求經(jīng)濟(jì)節(jié)儉的二手3C產(chǎn)品用戶，本質(zhì)上也是想要用更低廉的價(jià)格換取更好的價(jià)值符號(hào)消費(fèi)。
3C產(chǎn)品是人類進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來最重要的日常消費(fèi)品之一，目前也是網(wǎng)購市場中銷售額最高的產(chǎn)品之一。盡管不同的品牌有自己獨(dú)特的用戶群，但是消費(fèi)者的“游牧性”和同類競品之間的你追我趕，使3C產(chǎn)品產(chǎn)生了一個(gè)固有矛盾：產(chǎn)品本身使用壽命長，但是產(chǎn)品更新迭代周期短暫。加之用戶嘗鮮心理和沖動(dòng)消費(fèi)的驅(qū)使，大量二手3C產(chǎn)品亟待重新回流到市場中。
用戶對二手3C產(chǎn)品的售賣需求和購買需求一直都是客觀存在的。2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)到了0.76億，增長率在55.1%左右，預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模會(huì)超過1億人。在用戶對二手3C產(chǎn)品普遍存在質(zhì)量疑慮的情況下，二手交易用戶的增長仍舊能保持在50%以上，可見當(dāng)前二手產(chǎn)品市場的天花板之高。
二手交易市場因?yàn)閮r(jià)值空間巨大，貼近用戶新需求，很自然地成為了巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)公司爭搶的肥肉。目前我國市場上的主要有阿里的閑魚、58的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東二手優(yōu)品、找靚機(jī)等二手交易平臺(tái)。2017年，騰訊2億美元投資轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這一度被認(rèn)為是阿里、騰訊兩大巨頭在二手交易市場中狹路相逢的標(biāo)志性事件。
02
隨著巨頭和普通創(chuàng)業(yè)公司爭相進(jìn)場，在線二手交易市場日漸火爆。近6個(gè)月以來，二手產(chǎn)品的在線交易中3C產(chǎn)品占比最大。
但事實(shí)上，當(dāng)前二手產(chǎn)品交易行業(yè)存在一些不可忽視的頑疾。多數(shù)消費(fèi)者仍然對二手產(chǎn)品的消費(fèi)持觀望和質(zhì)疑態(tài)度。使用過二手商品交易app的用戶，對閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的平臺(tái)的使用體驗(yàn)言論普遍偏負(fù)面，這更固化了人們對二手商品交易的“刻板印象”。
當(dāng)前二手交易平臺(tái)主要有B2C和C2C兩種模式。閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是典型的C2C模式。賣家可以無門檻進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售賣，買賣雙方可以進(jìn)行快捷方便的溝通并最終完成交易。C2C模式保證了平臺(tái)充足的貨源，但也存在一個(gè)不可忽視的問題——低準(zhǔn)入門檻意味著產(chǎn)品質(zhì)量必然良莠不齊，售后服務(wù)也很難得到保證。今年3月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就因平臺(tái)售假而“被約談”。
用戶能夠被二手3C產(chǎn)品吸引，基于兩個(gè)必不可少的前提：靠譜的產(chǎn)品質(zhì)量，和一定的價(jià)格優(yōu)勢。如果質(zhì)量得不到保障，二手交易平臺(tái)的長久發(fā)展只能是天方夜譚。當(dāng)前，用戶之所以普遍對二手產(chǎn)品持抵觸和觀望態(tài)度，主要是因?yàn)樯形唇⑵饘ζ脚_(tái)和產(chǎn)品的信任。
京東二手優(yōu)品結(jié)合了平臺(tái)自營和第三方平臺(tái)入駐兩種模式。平臺(tái)自營模式，使平臺(tái)成為了二手3C產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的“把關(guān)人”。通過專業(yè)化的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、到位的售后服務(wù)等層層把關(guān)，二手3C產(chǎn)品的質(zhì)量得到了較大的保證。
剛宣布獲得A+輪融資的找靚機(jī)是B2C模式，在質(zhì)量檢驗(yàn)和售后服務(wù)上比較專注和專業(yè)。與此同時(shí)，在二手商品品類上只專注于二手3C產(chǎn)品，垂直化和專業(yè)化程度更高。找靚機(jī)平臺(tái)上的每一個(gè)產(chǎn)品都是“一機(jī)一拍”，并在近期的融資發(fā)布會(huì)上聯(lián)合泰康在線推出了二手3C行業(yè)的第一個(gè)“正品險(xiǎn)”。
用戶對二手3C產(chǎn)品的信任，來源于平臺(tái)科學(xué)的運(yùn)營模式和有效的產(chǎn)品保障措施，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)服務(wù)得到保證，這一市場的發(fā)展?jié)摿Σ拍鼙蛔畲笙薅鹊耐诰颉?/strong>
除了平臺(tái)運(yùn)營模式，各家交易平臺(tái)也都有自己獨(dú)特的引流模式。閑魚根據(jù)地理定位建立“魚塘”社區(qū)，盡管依托于弱關(guān)系信任度較差，但是六度分隔優(yōu)勢明顯。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠微信好友的強(qiáng)關(guān)系，熟人社交帶有天然的信任基因，但是輻射范圍有限。
二手3C產(chǎn)品的消費(fèi)者群體主要聚焦于大城市中高學(xué)歷的男性。他們對于“二手”的成見較低，更加追求務(wù)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，與此同時(shí)相信自己的產(chǎn)品搜索能力和鑒別能力。
找靚機(jī)因?yàn)閷Ｗ⒂诙?C產(chǎn)品，目標(biāo)用戶清晰，主要是通過“趣緣”關(guān)系構(gòu)建粉絲地圖。通過做科技數(shù)碼相關(guān)的內(nèi)容科普、產(chǎn)品評測吸引目標(biāo)用戶，這類內(nèi)容用戶和二手3C產(chǎn)品消費(fèi)群體具有較大的重合率，所以目標(biāo)轉(zhuǎn)化率也更高。
對于找靚機(jī)這樣的企業(yè)來說，供應(yīng)鏈和服務(wù)是突圍的兩大籌碼：從供貨、入庫、出庫等全環(huán)節(jié)的質(zhì)檢，投入巨資用于加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，再到支付環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)處理（比如組合支付，分期），售后服務(wù)的人性化等等。
03
在市場普遍追求消費(fèi)升級的趨勢下，二手3C產(chǎn)品市場尋求的是“消費(fèi)降級”。“消費(fèi)降級”并不意味著體驗(yàn)和質(zhì)量的下降，相反，它指向的是用更少的錢獲得更高性價(jià)比的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。
目前市場的目標(biāo)用戶仍舊沒有被完全覆蓋，事實(shí)上，任何期望用更少的錢獲得更高性價(jià)比3C產(chǎn)品體驗(yàn)的人，都可以是二手3C產(chǎn)品的潛在用戶群體。
以找靚機(jī)為例，其主營的其實(shí)都9成新以上的3C產(chǎn)品，而非一般意義上的“舊貨”，產(chǎn)品經(jīng)過屏幕、外殼、按鍵等外觀和功能檢測后，會(huì)分成99成新、95成新和9成新，并分別標(biāo)明激活、保修時(shí)間，瑕疵位置。這其實(shí)有些像亞馬遜在舊物電商方面的探索。
B2C鼻祖亞馬遜旗下的warehouse Deals 平臺(tái)是以數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)品為主，將二手商品分為new(全新)、refurbished(翻新)、 like new(近新)、 very good(很好)、 good(還行)、 acceptable(可接受)等新舊層次，建立了一套舊物電商的價(jià)格定價(jià)機(jī)制，打開了二手交易的電商之門。
隨著中國用戶心理被重建、用戶需求被挖掘，以及諸多競爭者間激烈的角逐升級，二手3C產(chǎn)品的市場規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
可以預(yù)見的是，一方面，巨頭的逐步入場會(huì)給行業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)，不過普通3c是平原市場，二手3c是丘陵市場。互聯(lián)網(wǎng)巨頭手握中心化流量，容易拿下平原市場，但丘陵市場卻是巨頭并不擅長的事情，從這一點(diǎn)上看，即便是BAT要做，他們也和創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣，在同一個(gè)起跑線。另一方面，假貨、次貨問題的頻發(fā)也會(huì)很快催生標(biāo)準(zhǔn)化檢測流程，并慢慢演化成行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。
青山資本有個(gè)總結(jié)很到位，新零售中，準(zhǔn)快好省是不變的法則。低價(jià)永遠(yuǎn)是最能打動(dòng)人心的。當(dāng)前“省”字訣的主要機(jī)會(huì)來自于兩個(gè)業(yè)態(tài)：一是二手（例如手機(jī)3C領(lǐng)域轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)等），另一個(gè)是租賃/共享（例如服飾領(lǐng)域衣二三、女神派等）。
未來10到20年什么不會(huì)變，貝索斯說，從亞馬遜的角度來說，不變的是人們?nèi)匀幌胍偷膬r(jià)格和更快的送貨速度。
二手3C產(chǎn)品的發(fā)展前景是一片藍(lán)海。這個(gè)行業(yè)是否會(huì)誕生獨(dú)角獸，我們拭目以待。
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