原標(biāo)題：拼多多危機(jī)：一次充滿贊美與詆毀的新生

自從拼多多上市以來，有關(guān)它的消息一刻都沒有中斷。拼多多將這場危機(jī)定義為市場競爭者的有意抹黑，并且已經(jīng)報(bào)警。但是，是否真的是一場危機(jī)還需要時(shí)間進(jìn)行考量。如果真的的確存在假貨行為，我感覺拼多多應(yīng)該坦然承認(rèn)和接受，并非僅僅只是遮遮掩掩。

的確，對于每一個(gè)平臺(tái)來講，在發(fā)展初期的確會(huì)遭遇這樣那樣的問題，這是一件無可厚非的事情。面對這些問題，我們要做的是要勇敢承認(rèn)問題，并且去解決這些問題，而不是一味地去逃避和遮掩。至少從拼多多當(dāng)前的表現(xiàn)來看，它依然沒有找到處理危機(jī)的正確方式和方法。

值得肯定的是，作為一家在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的電商平臺(tái)，拼多多的確為我們打開思考電商的一種全新方式。在幾乎所有的行業(yè)都在將目光聚焦在新零售這一風(fēng)口行業(yè)的時(shí)候，拼多多另辟蹊徑，找到了一塊被新零售忽略的處女地，并且在很短的時(shí)間內(nèi)聚集了海量的用戶。

然而，一家企業(yè)之所以成就其偉大在于它既可以承受外界的詆毀，又可以享受外界的贊美。無疑，當(dāng)下拼多多正在遭遇的這場危機(jī)就是上市之后的溢美之詞下的詆毀。面對這場危機(jī)，我感覺坦然地接受，遠(yuǎn)比一味地否認(rèn)效果來得更加有效。因?yàn)閷τ谶@些危機(jī)的處理方式，直接反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的成熟程度。

我們看無論是阿里還是騰訊等大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，他們面對危機(jī)的方式就是勇敢地承認(rèn)，然然后去解決外界提出的質(zhì)疑?；蛟S，拼多多應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一下這些成熟的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對待危機(jī)的方式和方法，通過自我的不斷成熟來應(yīng)對外界質(zhì)疑。

除了修煉自我應(yīng)對外界質(zhì)疑的方式和方法之外，我感覺平臺(tái)自身還應(yīng)當(dāng)從自身著手去找原因，找到破解這些問題的方式和方法，而非僅僅只是一味地將所有的問題全部都?xì)w結(jié)為詆毀或者是子虛烏有。對于外界的質(zhì)疑，我認(rèn)為，拼多多應(yīng)當(dāng)從如下幾個(gè)方面著手來進(jìn)行解決。

1、多重手段的監(jiān)督機(jī)制。在我們很多人的印象當(dāng)中，拼多多的商品是以低價(jià)為主打的。但是，在低價(jià)的同時(shí)，往往隨之而來的就是質(zhì)量低劣的商品。盡管拼多多以低價(jià)的策略進(jìn)入到了消費(fèi)者的視野里，并且已經(jīng)積累了3億多的用戶，但是平臺(tái)本身不能為了保持低價(jià)，一味地放松對于質(zhì)量的監(jiān)督和管理。建立多重手段的監(jiān)督機(jī)制顯得尤為重要。

對此，筆者認(rèn)為，拼多多不妨借鑒一下淘寶、京東處理假貨的方式和方法，通過嚴(yán)把平臺(tái)商品的質(zhì)量關(guān)來讓用戶獲得心理上的滿足，從而在消費(fèi)者的心目中樹立既低價(jià)，又質(zhì)量可靠的印象，以此來獲得更多的用戶。這些監(jiān)督手段包括大數(shù)據(jù)上、供應(yīng)鏈上、云計(jì)算上，這些新技術(shù)的應(yīng)用都可以有助于優(yōu)化拼多多現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制，從而促進(jìn)平臺(tái)的自我凈化，破除行業(yè)負(fù)面消息，確立自身在消費(fèi)者心目當(dāng)中的再度定位。

2、基于全新商業(yè)邏輯的平臺(tái)再塑造。拼多多的興起其實(shí)是基于社交關(guān)系鏈為基本原點(diǎn)的，如果缺少了社交關(guān)系鏈的話，拼多多很難能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)獲得如此快速的發(fā)展?；谏缃魂P(guān)系鏈的成長方式盡管能夠在很短的時(shí)間內(nèi)獲得用戶的積累，但是社交關(guān)系鏈龐大的用戶體量帶來的同樣是對于商品質(zhì)量管控要求的不斷提升。

基于這樣一種邏輯，拼多多需要借助全新的商業(yè)邏輯對平臺(tái)進(jìn)行在塑造。通過加入新的元素來改善原有的商業(yè)運(yùn)行邏輯，獲得更加快速和健康的發(fā)展。在拼多多的招股書中，我們看到了拼多多在借助智能科技、大數(shù)據(jù)等新的手段來優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)邏輯做出的努力。在當(dāng)下市場對于其提出質(zhì)疑的時(shí)刻，拼多多應(yīng)當(dāng)在這個(gè)方面進(jìn)一步篤定基于新技術(shù)的發(fā)展觀念，通過對于平臺(tái)的再塑造來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的自我凈化和提升。

3、低價(jià)并非商品的全部，有質(zhì)量的低價(jià)才是性價(jià)比的最佳體現(xiàn)。在很多中國人的印象當(dāng)中，性價(jià)比高的另外一個(gè)代名詞就是低價(jià)，但是如果為了滿足消費(fèi)者對于低價(jià)的追求一味地去壓低價(jià)格，那么到最后帶來的將會(huì)是類似于拼多多當(dāng)前遭遇到的危機(jī)。

拼多多必須明白的是低價(jià)并非是商品的全部，也不是商業(yè)價(jià)值的終極體現(xiàn)。真正正向的商業(yè)價(jià)值需要的是質(zhì)量的保障。試想一下，如果我們僅僅只是一味地去講究低價(jià)，而忽略了對于商品質(zhì)量上的管控，那么消費(fèi)者真正追求的性價(jià)比將會(huì)變成一個(gè)泡影和概念性的東西，無法實(shí)現(xiàn)真正落地。

毋庸置疑的是，當(dāng)下拼多多已經(jīng)做到了低價(jià)。但是，它需要進(jìn)行優(yōu)化的是質(zhì)量上的管控。如何借助新的技術(shù)手段來保證低價(jià)商品的質(zhì)量才是決定拼多多未來到底能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。保證商品的質(zhì)量除了強(qiáng)化對于商品供應(yīng)鏈的控制之外，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮商品每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用，從商品的每一個(gè)環(huán)節(jié)上來保證商品質(zhì)量。低價(jià)能夠籠絡(luò)到一大批的擁躉，但是有質(zhì)量的低價(jià)或許要比僅僅只有低價(jià)更加能夠獲得用戶的青睞。

4、消費(fèi)升級(jí)的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，拼多多未來的發(fā)展更加需要多樣化。對于拼多多來講，當(dāng)下它吸引用戶的唯一手段基本上就是低價(jià)這個(gè)殺手锏，但是隨著這些低價(jià)的發(fā)展成熟以及這些用戶對于購物需求的不斷提升，拼多多同樣需要來一場消費(fèi)升級(jí)。未來，拼多多自身同樣需要來一場消費(fèi)升級(jí)，以滿足低價(jià)用戶和中高價(jià)用戶的不同需求。

一句話來總結(jié)就是拼多多未來的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是多樣化的，而非僅僅只是一味地追求低價(jià)，一味地壓縮商品的成本，而是應(yīng)當(dāng)將商品分為不同的層級(jí)以滿足不同消費(fèi)者的需求。多樣化的發(fā)展策略是未來拼多多告別當(dāng)下發(fā)展困境和危機(jī)的關(guān)鍵所在。告別單一的發(fā)展模式，加持更加多樣化的發(fā)展邏輯對于拼多多來講或許更加必要。

這樣，拼多多不會(huì)一味地去追求用戶數(shù)量基數(shù)的不斷增長，而是更多地將目光聚焦在商品質(zhì)量、品控、物流等諸多方面，從而將自身的發(fā)展帶入到更加多樣，更加生態(tài)的發(fā)展階段。

對于一個(gè)正處于成長期的企業(yè)來講，拼多多遭遇當(dāng)前的贊美與詆毀都是正常的。面對質(zhì)疑，我們不能一味地進(jìn)行否定，而是應(yīng)當(dāng)更加全面地身審視自己，找到破解問題的方式和方法。只有這樣，類似拼多多的企業(yè)才不會(huì)僅僅只是一味地否定，而是正確而又全面地看待這一切，從而促進(jìn)自我更加完美的升級(jí)與進(jìn)化。

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