原標題：始終無法成為社交主戰(zhàn)場的在線婚戀平臺如何打贏轉型戰(zhàn)？

《中國統(tǒng)計年鑒2017》數(shù)據(jù)顯示，2016年未婚人口總數(shù)為2.18億(男1.29億、女0.89億)，離婚人口總數(shù)為2199.28萬人(男1244.32萬，女954.96萬)，我國單身人口總數(shù)已達2.40億，單身人群的擴大，給在線婚戀交友行業(yè)帶來不少發(fā)展機遇，市場上出現(xiàn)許多在線婚戀交友平臺。

實際上，隨著婚戀網站的日漸風靡，用戶體驗也越來越差。用戶在使用婚戀交友APP時，花費服務費卻一無所獲，甚至遭遇詐騙事件層出不窮。期間婚戀網站們也嘗試過改變，為此還推出了實名認證、AR視頻聊天等保護用戶權益的功能。不過現(xiàn)在看來，婚戀網站實施的這些措施顯然沒有達到其設想的效果。

婚戀市場持續(xù)增長背后，行業(yè)攔路虎不少

近日，易觀智庫發(fā)布2017年第4季度中國互聯(lián)網婚戀交友市場報告，報告顯示，在線婚戀交友市場規(guī)模達到12.23億元，同比增長27.1%。不過雖然婚戀交友市場規(guī)模在不斷擴展，前景也一度被大家看好，但不難看出，仍舊存在不少阻礙其前進的攔路虎。

首先，盈利難一直是行業(yè)無法回避的問題。從以往的婚戀交友服務網站業(yè)績來看，婚戀交友市場上的玩家們似乎并不好過。相關數(shù)據(jù)顯示，百合網在2013年到2016年期間持續(xù)虧損，虧損金額從3306萬元增加到1.14億元不等。就連作為行業(yè)領頭羊的珍愛網在2015年至2016年期間，也仍在虧損，虧損金額分別為1.41億元、1.25億元。

其次，獲客成本越來越高。2018年有緣網IPO招股書顯示，有緣網月活用戶從“超800萬”下滑到“近500萬”，在用戶數(shù)量嚴重縮水的情況下，新增付費賬戶獲取成本卻在不斷上升，2015至2017的三年時間里，“有緣網”獲客成本從50元增長到了100元。

此外，同質化問題嚴重。之前，在看到市場擁有廣大前景之后，不少資本、企業(yè)開始紛紛布局在線婚戀市場，在線婚戀平臺爭先恐后在市場上出現(xiàn)。但除了珍愛網、有緣網等稍大的婚戀網站得到發(fā)展外，其他的網站現(xiàn)今都處于不溫不火的狀態(tài)，究其原因在于這些平臺無論是在運營上還是在盈利模式上差異性不大，市場同質化現(xiàn)象嚴重。

總的看來，雖然在線婚戀行業(yè)在市場需求的驅動下獲得了相應的成功，但盈利難，口碑傳播困難、獲客成本高等成為限制其繼續(xù)向前發(fā)展問題。

付費與期待不成正比，婚戀交友平臺與用戶糾紛不斷

婚戀網站的出現(xiàn)在一定程度上給不少大齡未婚人士帶來許多期待，也解決了部分用戶的婚戀問題。但隨著市場的不斷擴大，問題也逐漸暴露出來。如線下紅娘服務不佳，虛假信息泛濫等問題的出現(xiàn)大大拉低了用戶對婚戀網站的好感度。對此，我們不禁產生以下疑問:在網站推出了各種各樣的交友信息保護機制后，平臺為何還會被用戶吐槽？引起與用戶的糾紛？

從用戶角度來看，讓用戶感到不滿的不是付費有多貴，而是付費之后，依然面臨上當受騙的危險。從信息付費模式來看，當用戶付出的錢越多意味著其將在平臺上享受到不同檔次的服務，所受到的不確定性信息也應當越少。然而對于婚戀行業(yè)而言，無論用戶支付多高昂的相親費，依然面臨著互聯(lián)網交友帶來的諸多不確定性信息。

前不久來自“南都日報”的報道：“vip用戶在珍愛網上遇見了騙子并被騙100多萬?！贬槍Υ舜问录?，珍愛網表明只能審查用戶，沒有辦法審查用戶是否有前科等，因此從某種意義上來說，vip用戶也避免不了被欺騙被傷害。

從婚戀交友平臺來看，一方面婚戀交友核實會員信息真?zhèn)纬杀揪薮笄译y度不小，目前國家民政單位尚未建立起開放平臺，在線婚戀行業(yè)要想核實用戶結婚、離異等這類信息的真假存在不小難度。再者，婚戀平臺要想保障信息的真實性，需要花費更多的成本來進一步核實用戶信息的真實性。

另一方面，婚戀網站交友屬于感情交往，是一個比較復雜的社交過程。珍愛網、有緣網雖然已經通過視頻交友、實名認證等舉措來加強用戶會員信息的審核，但礙于交友是一個復雜的社交過程，婚戀網站無論是采取人臉識別注冊還是身份證實名注冊等先進技術，僅僅能做到甄別用戶的性別、高矮胖瘦等表面信息。類似于健康、收入等信息，婚戀交友平臺并不能確保信息的真實性，一些不良分子仍能夠通過精心偽裝和設計劇本等欺騙用戶。

因此，雖然說在線婚戀交友市場有萬億的規(guī)模，但由于行業(yè)當中存在獲客成本高、同質化問題較為嚴重，互聯(lián)網交友的不確定性等問題，所以給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。不過在面對這些問題時，企業(yè)們也在尋求轉變。

婚戀交友平臺們轉型之路任重道遠

事實上，一些在線婚戀平臺存在“收費至上”的問題，在盈利模式無法滿足平臺運營成本的情況下，設計了一系列擠牙膏似的付費環(huán)節(jié)等方式來增加盈利，導致在線婚戀平臺口碑差、信用差。在此情況之下，如何擺脫單一的付費模式是婚戀網站們急需轉變所在。

為了盡快實現(xiàn)盈利，推進行業(yè)發(fā)展進程，企業(yè)轉型顯得迫在眉睫。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網婚戀交友市場規(guī)模達34.1億元，若是將范圍延伸到喜宴、母嬰等婚戀全產業(yè)，市場規(guī)模將呈幾何倍數(shù)增長。這對于深陷入用戶糾紛、盈利難的婚戀交友網站來說是一個不小的誘惑。

從2015起，在線婚戀交友行業(yè)便開始轉型之路，但發(fā)展至今，市場整體看來并沒有多大起色，由此可見轉型這條路并不好走。據(jù)悉，轉型過后的珍愛網初見成效，在線服務營收占比由2013年的54.3%變?yōu)?017年的44.5%，而線下服務由35%增加到54.3%，但目前線上付費仍占據(jù)營收的半壁江山，意味著其在轉型之路上仍舊存在了一些阻礙。

其一，婚戀交友平臺想打破固有的產業(yè)鏈確實不容易，用百合網官方的話來說：“布局婚戀產業(yè)談何容易”。從2015年開始，婚戀交友平臺迎來一股轉型之風，就拿珍愛網來說，其以直營店模式開啟線下婚介中心，“百合網”將營收渠道從婚戀交友拓寬至多個領域中去，如布局婚慶、攝影、地產等周邊衍生產業(yè)。

然而近期易觀公布的數(shù)據(jù)顯示，用戶3個月內平均打開婚戀APP次數(shù)在60次左右，有些婚戀交友APP被打開的頻次更低。這意味著婚戀網站在用戶低頻、粘度較低的情況下，在婚戀交友平臺用戶的基礎之上布局婚禮、婚慶等產業(yè)存在許多不確定性因素。且這些婚戀后產業(yè)前期投入成本會超過營業(yè)收入，這無疑會加大企業(yè)財務負擔，增加平臺自身的財務風險。

其二，獲客需要從多個角度發(fā)力。珍愛網大量嵌入社交元素，開啟語音獨白功能，增加視頻功能，私人紅娘服務等功能；百合佳緣網和有緣網則推出附近人、視頻聊天、視頻直播互動等功能……。這是針對90后、95后用戶“重社交、輕婚戀”而采取的措施。但與傳統(tǒng)婚戀交友APP相比，年輕人更青睞陌陌、探探等陌生人社交平臺，這些平臺發(fā)力婚戀交友市場，在一定程度分攤線上婚戀交友市場這塊蛋糕。

因此，婚戀網站們應該在升級線上服務的同時，利用新技術布局產業(yè)縱深。如前不久百合佳緣表示要研究區(qū)塊鏈技術，通過區(qū)塊鏈技術不可篡改的的特點，重塑用戶之間的關系，進一步推動在線婚戀行業(yè)的發(fā)展。

其三，對于婚戀交友平臺寄予厚望的線下實體店來說，其依舊面臨線上會員付費模式的困擾。目前珍愛網采取網絡平臺+紅娘+直營店相結合的服務模式，而百合佳緣、有緣網采取的是代理商模式。按照婚戀交友平臺的構想，線下紅娘能為用戶提供更真實的人工服務，從而能夠給用戶帶來更好的體驗。

不過婚戀平臺無論是采取直營還是加盟模式，依舊采用線上會員付費的盈利方式，容易讓其陷入用戶付費糾紛當中。

總的來說，在線婚戀交友行業(yè)不像其他行業(yè)，它是一錘子買賣，用戶的低頻意味著極少有 “回頭客”這一說，一旦匹配成功，則意味著整個生意的結束。所以在線婚戀交友平臺要想獲得更多利益，讓行業(yè)的發(fā)展更加健康、快速，還需一步一步有針對性地進行布局，其轉型之路仍舊任重而道遠。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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